Гибридное облако "Ай

«ТрастИнфо»:
Запуск облака —
дело техники
Никита Бурцев,
Архитектор сервисных проектов «Ай-Теко»
www.i-teco.ru
2
Дата-центр «ТрастИнфо»
www.i-teco.ru
Крупнейший коммерческий ЦОД TIER3 – полезная площадь 3 000 кв.м
Доступность ЦОД — 99,982%
Запущен в 2008 году
Более 40 прямых крупных корпоративных заказчиков
Число стойко-мест под оборудование технической архитектуры ЦОД — 1 000
Установленная потребляемая электрическая мощность — 6 400 кВА
Поддержка оборудования ЦОД по питанию от ИБП — до 45 мин
3
Клиенты «ТрастИнфо» финансового блока
www.i-teco.ru
Всего больше 100 заказчиков
4
Клиенты «ТрастИнфо»
www.i-teco.ru
Государственные заказчики
Всего больше 100 заказчиков
5
Аутсорсинг ИТ-операций
Профессиональные услуги по обслуживанию
инфраструктуры и приложений заказчиков
300 сертифицированных специалистов
Партнерство с крупнейшими вендорами
www.i-teco.ru
6
Факторы, препятствующие развитию
аутсорсинга в банковском секторе
www.i-teco.ru
Высокий уровень финансовой ответственности
 Наш заказчик – Банк. Компания, которая несет очень большую ответственность за деньги своих вкладчиков.
И опасается, что подвергает себя риску, привлекая стороннего поставщика ИТ-услуг к своим проектам
Недостаток и кризис доверия Банка моделям аутсорсинга
 Отсутствие практики и опыта перехода на аутсорсинг в банках, в связи с чем возникает страх быть первым,
«подопытным кроликом»
Отсутствие стандартов и нормативной базы в Законодательстве РФ
 Нормативная база РФ пока еще недостаточно полно определяет нормативы и стандарты в стремительно
развивающейся сфере ИТ-аутсорсинга
Риски, связанные с информационной безопасностью и утечкой данных
 Опасение передачи на обслуживание поставщику ИТ-услуг функций, относящихся к ключевому бизнесу
Территориально-распределенная ИТ-инфраструктура Банка
 Сложно найти на российском рынке поставщика ИТ-услуг, зона покрытия которого охватывала бы все 100%
территориально-распределенной ИТ-инфраструктуры Банка
7
Мы серьезно относимся к ответственности
www.i-teco.ru
Мы серьезно относимся к возлагаемой на нас ответственности. В совокупности всех нижеперечисленных
преимуществ компании Ай-Теко достигается уровень оказания ИТ-услуг, удовлетворяющий высокому уровню
финансовой ответственности Банка.
Высокий уровень ответственности Банка
В компании Ай-Теко работают эксперты во многих ИТ –областях, в том числе
связанных с банковской деятельностью
Мы активно обмениваемся с Банком всей необходимой информацией о процессе
оказания ИТ-услуг. Мы имеем большие наработки в предоставлении полного спектра
отчетности для обеспечения прозрачности своих действий и их контроля Банком
Мы передаем своим сотрудникам четко определенную
ответственность. Действия каждого сотрудника жестко регламентируются и
контролируются согласно порядкам и правилам, разработанным специально для
Банка
Качество ИТ-услуг Ай-Теко обеспечивается многими факторами, в числе которых
выделяются грамотная организация и управление процессами, высокая
квалификация сотрудников, сертификации по международным стандартам и др.
Многолетний опыт ИТ-аутсорсинга позволяет компании Ай-Теко решать самые
сложные вопросы в данной сфере деятельности
ИТ-аутсорсинг - это, прежде всего партнерские отношения, в основе которых должны
господствовать взаимопонимание и доверие друг к другу.
8
Проект Сбербанка
Преимущества модели аутсорсинга:
 Снижение нагрузки на ВСП, привлечение консультантов по выпискам.
 Опыт работы с клиентами с разной степенью технической грамотности, ориентированность на клиента.
 Часть специалистов, привлеченных на проект, бывшие сотрудники Сбербанка.
 Единый уровень обслуживания для всех клиентов Банка.
 Предоставление требуемого уровня обслуживания для всех групп клиентов: Стандарт, VIP, TOP.
 Готовность принятия на обслуживание нового ПО/ новой версии ПО в сжатые сроки.
 Гибкость и оперативность в управлении проектом.
 Абсолютная прозрачность и актуальность информации для Заказчика.
Показатели эффективности:
 На обслуживании находятся 6 Отделений Сбербанка по Москве и ОПЕРУ, что составляет около
22 000 клиентов Сбербанка.
 Ежедневно запросов на обслуживание: 500–600, в дни пиковых нагрузок до 850, из них 87,5% – 95,1%
решаются успешно, отказ 2,8% – 7%, 2,1% – 5,5% отменены пользователем не решено 0%
 Ежедневно запросов на инсталляцию: 33-36, из них закрываются с кодом решено: 75%-80%,
отказ: 17,9%-20%, отменено пользователем: 0%–7,1%
www.i-teco.ru
9
Аутсорсинг сопровождения КСПД
Услуга
www.i-teco.ru
Режим предоставления услуги,
оперативность обслуживания*
Единая служба Service Desk (регистрация и эскалация запросов,
диагностика инцидентов, координация работ)
24x7
Централизованный автоматический мониторинг состояния работоспособности
и производительности сетевого оборудования и каналов связи
24x7
Оперативно-техническое взаимодействие с операторами связи по решению
вопросов работоспособности каналов связи
24x7
Удаленное администрирование сетевого оборудования и конечных IP-телефонов
14x6, 8 часов
Восстановление работоспособности оборудования/ПО
(удаленно и на площадках; Москва и регионы), включая замену оборудования
14x6, 6 часов
Внесение изменений в конфигурацию, консультации
14x6, 16 часов
Регулярные профилактические работы
-
Управление ЗИП (приемка, учет, хранение, отгрузка, управление запасами,
доставка к месту замены оборудования)
-
Подготовка сетевого оборудования к открытию новых офисов
-
Оперативное решение критичных инцидентов в нерабочее время по запросу
Заказчика (удаленно и на площадках; Москва и регионы)
-
10
Трансформация ИТ
Рынок co-location переполнен
Развитие рынка и ИТ в целом накладывает дополнительные
требования к оказываемым услугам
Рынок движется от классического аутсорсинга и co-location к аренде
ресурсов и облачным технологиям
Активная консолидация и виртуализация ИТ
www.i-teco.ru
11
Услуги аренды ресурсов «Ай-Теко»
С 2010 года оказываются услуги по аренде инфраструктуры на базе
продуктов VMware
Основные заказчики – средний и крупный бизнес
www.i-teco.ru
12
Облако «Ай-Теко» — «Айоблако»
Основная цель проекта – создание полностью
автоматизированной среды оказания услуг
Построено совместно с лидером области – IBM
В основе лежат проверенные технологии и решения:
• Серверное оборудование IBM SystemX
• Сетевое окружение Cisco
• ПО виртуализации VMWare vSphere
• Продукты линейки IBM Tivoli для автоматизации
операций дата-центра
Осуществляется интеграция текущих заказчиков
платформы виртуализации «Ай-Теко» в единую среду
управления
www.i-teco.ru
13
Доступные ресурсы
www.i-teco.ru
Платформа x86 VMWare: 537,6 Ghz, 2160Гб RAM
Вычислительные
ресурсы
Дисковое пространство: 28000Гб FC, 72000Гб SAS
Это позволит создать до 800 виртуальных машин
Централизованная система резервного копирования
Построена на продуктах Symantec Netbackup
Круглосуточный мониторинг и поддержка системы
Резервное
копирование
Гарантированное восстановление данных
Оплата по факту потребления ресурсов
Неограниченные возможности по масштабированию
Текущий общий объем – 540Tb
14
Услуги аренды ресурсов «Ай-Теко»
www.i-teco.ru
Классическая
инфраструктура
Облачные
услуги
Виртуализация серверных платформ и СХД
10-20%
70-90%
Утилизация инфраструктуры
10-20%
70-90%
Автоматизированное выделение ресурсов
месяцы
часы/дни
Управление изменениями и релизами
месяцы
минуты
Детализация использования ресурсов
и расходов
Фиксированная
ценовая модель
Гранулярно
Самообслуживание
Нет
Неограниченно
Возврат инвестиций
Годы
месяцы
Преимущества
15
Услуги аренды ресурсов «Ай-Теко»

Отсутствие капитальных затрат

Ценообразование в соответствии
с потреблением

Общие платформы мощностей,
инструменты, ресурсы и т.д.

Гибкость и адаптация к
изменениям

Лучший контроль затрат на
мощности

Снижение общей стоимости
владения (ТСО)

Улучшенная скорость
реакции сервиса
Управление
запросами
www.i-teco.ru
Меньшая общая
стоимость
владения (TCO)
Гибкость и
адаптивность
Разделение
рисков
16
Вычислительные ресурсы —
оплата по фактическому потреблению

Затраты на ресурсы рассчитываются как плата
за зарезервированные мощности (базовая
плата) плюс фактическое потребление единиц
мощности (CU)

Затраты на ресурсы «бюджетируются» на
основе планирования ресурсов и кривой
потребления

В ходе внедрения задаются 3 параметра:

Базовая плата

Кривая потребления ресурсов

«Аварийный резерв» для
незапланированных пиков
www.i-teco.ru
17
Ресурсы систем хранения данных

Дисковые мощности:
 Обеспечивается выделение дискового пространства,
требующегося для бизнес приложений
 Различные конфигурации, одна/две площадки,
зеркалирование данных, высокая скорость и т.д. в
зависимости от требований бизнес-приложения

Ленточные мощности:
 Экономичный и эффективный централизованный способ
хранения больших объемов бизнес данных
 Обычно применяется для операций резервного копирования,
архивирования и восстановления данных бизнесприложений

Архивные мощности:
 Маркированные архивные библиотеки на площадке / за
пределами площадки
 Безопасный доступ к архивным данным
 Регулярное обновление носителей
 Хранение носителей в огнеупорной камере
электромагнитной защиты
www.i-teco.ru
18
Услуги аренды сетей передачи данных
Использование технологий виртуализации сети позволяет существенно
сократить стоимость услуг, за счет консолидации заказчиков на физическом
оборудовании, без ущерба безопасности и производительности
Доступ в Интернет с гарантированным уровнем обслуживания (SLA),
мониторингом канала передачи данных, обслуживанием аварийных событий
связанных с каналом доступа в Интернет
Внедрение и обслуживание каналов передачи данных до представительств
заказчика с гарантированным SLA, мониторингом канала передачи данных
и обслуживанием аварийных событий связанных с этим каналом
Межсетевой экран как услуга – выделение каждому заказчику
виртуального межсетевого экрана, с подробной статистикой
и выгрузкой протоколов для аудита и анализа
www.i-teco.ru
19
Облачные услуги «Ай-Теко»
www.i-teco.ru
IaaS
PaaS
SaaS
 Комплекс услуг для
создания ИТинфраструктуры
компании
 Предназначен для
компаний с развитым ИТдепартаментом
 Снижает капитальные
расходы
 Увеличивает гибкость и
надежность
инфраструктуры за счет
использования
технологий
виртуализации
 Готовое решение для
развертывания бизнесприложений
 Основной потребитель
– разработчики бизнесприложений
 Снижает расходы на
инфраструктуру
 Упрощает и ускоряет
разработку,
тестирование и ввод
эксплуатацию бизнесприложений
 Готовое решение для
бизнес-задач
 Основной потребитель
услуги – конечные
пользователи
 Существенно снижает
затраты на
обслуживание
приложений
 Гранулярная оплата
услуг, по мере их
использования
 Освобождает от
необходимости иметь
штат системных
администраторов и
разработчиков
20
Преимущества облачных услуг «Ай-Теко»
www.i-teco.ru
Гибридное облака позволяет создавать «частные» разделы, полностью
изолированные от других заказчиков
Прозрачность инфраструктуры для заказчика сокращает риски, упрощает
процедуру проведения аудита
Вынесение непрофильных систем и приложений за пределы собственных
ЦОДов сокращает непрофильные операционные и капитальные расходы
21
Дальнейшие шаги
В ближайшее время «Ай-Теко» начнет предоставлять корпоративным
заказчикам доступ к многофункциональному порталу самообслуживания,
разработанному совместно с IBM
Управляющее ПО от IBM позволит интегрировать в операционную среду
комплексы и решения других производителей:
 Интеграция решений по защите информации от Symantec
 Расширение среды за счет ресурсов IBM Power7
Идет процесс получения сертификата PCI DSS
для провайдеров облачных услуг
www.i-teco.ru
22
Общие сведения о компании «Ай-Теко»
 №1 среди лучших российских поставщиков ИТ-услуг в
банковском секторе (CNews, 2011)
www.i-teco.ru
Ключевые партнеры
 № 1 по поставкам ИТ для управления персоналом
(CNews, 2011)
 Топ-10 ведущих консультационных ИТ-компаний России
(«Коммерсантъ-ДЕНЬГИ», РА «Эксперт», 2011)
 Топ-10 крупнейших отечественных системных
интеграторов (РА «Эксперт», 2011)
 Tоп-10 крупнейших российских компаний в области
ИКТ (РА «Эксперт», 2011)
 Tоп-10 крупнейших поставщиков ИТ в госсекторе
(CNews, 2011)
 Tоп-200 частных компаний России (Forbes, 2011)
 Топ-400 крупнейших компаний России (РА «Эксперт»,
2011)
Дата-центр «ТрастИнфо»:
 Один из крупнейших коммерческих ЦОД РФ
(CNews, 2011)
 Топ-5 крупнейших коммерческих ЦОД Московского
региона (ИК «Современные телекоммуникации», 2011)
«Ай-Теко» в России и СНГ
 13 собственных региональных подразделений в
России – Санкт-Петербург, Уфа, Ростов-наДону, Ярославль, Пермь, Иркутск, Красноярск,
Казань, Нижний Новгород, Норильск, Магадан,
Москва
 4 представительства в странах СНГ –
Азербайджан, Казахстан, Узбекистан, Украине
 100 партнеров во всех субъектах РФ
Дата-центр «ТрастИнфо»
Группа компаний «Ай-Теко»
Никита Бурцев
Тел. +7 (495) 777-1095
Спасибо
за внимание!
www.i-teco.ru