Деловое общение - Основные образовательные программы

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«УТВЕРЖДАЮ»:
Проректор по учебной работе
_______________________ Л.М. Волосникова
__________ _____________ 2013 г.
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Учебно-методический комплекс. Рабочая программа
для студентов специальности 080109.65 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит».
заочная форма обучения
«ПОДГОТОВЛЕНО К ИЗДАНИЮ»:
Автор (ы) работы ___________________/ Москвина Н.Р.
«__»___________2013 г.
Рассмотрено на заседании кафедры общей и экономической социологии
«__»___________2013 г., протокол №_______. Соответствует требованиям к
содержанию, структуре и оформлению.
«РЕКОМЕНДОВАНО К ЭЛЕКТРОННОМУ ИЗДАНИЮ»:
Объем __ стр.
Зав. кафедрой ______________________________М.М. Акулич «______»_______2013 г.
Рассмотрено
на
заседании
УМК
Финансово-экономического
«____»______________________________ 2013 г., протокол № ________ .
института
Соответствует ГОС ВПО и учебному плану образовательной программы.
«СОГЛАСОВАНО»:
Председатель УМК _________________ Е.С. Корчемкина «______»____________2013 г.
«СОГЛАСОВАНО»:
И.о. директора ИБЦ ________________ Е.А. Ульянова «______» ____________ 2013 г.
«СОГЛАСОВАНО»:
Зав. методическим отделом УМУ _____________________ И.Ю. Фарафонова
«______» ____________ 2013 г.
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
Федеральное государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Финансово-экономический институт
Кафедра общей и экономической социологии
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Н.Р. МОСКВИНА
Учебно-методический комплекс. Рабочая программа
для студентов специальности 080109.65 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
заочная форма обучения
Тюменский государственный университет 2013
Москвина Н.Р. Социальная психология. Учебно-методический комплекс. Рабочая
программа для студентов специальности 080109.65 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
заочная форма обучения. Тюмень, 2013 г., ___стр.
Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями ГОС ВПО с учетом
рекомендаций и ПрООП ВПО по специальности «Бухгалтерский учет, анализ и аудит».
Рабочая программа дисциплины опубликована на сайте ТюмГУ: Деловое общение
[электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.umk.utmn.ru., свободный.
Рекомендовано к изданию кафедрой общей и экономической социологии.
Утверждено проректором по учебной работе Тюменского государственного университета.
ОТВЕТСТВЕННЫЙ РЕДАКТОР: М.М. Акулич, д.соц.н., профессор, зав. кафедрой общей
и экономической социологии.
© ФГОУ ВПО Тюменский государственный университет, 2013.
© Москвина Н.Р., 2013.
1. Пояснительная записка:
1.1.Цели и задачи дисциплины.
Цель курса заключается в предоставлении студентам теоретико-методологических
основ
делового
общения
как
дисциплины,
рассматривающей
закономерности
формирования и функционирования психологии и этики делового общения. В данном
курсе рассматриваются основные виды и формы делового общения, вербальные и
невербальные средства общения, технология делового общения, служебный этикет и
искусство самопрезентации.
Задачи учебного курса:
- дать теоретические основы изучения делового общения;
- раскрыть особенности различных видов и форм делового общения;
- охарактеризовать вербальные и невербальные средства общения и их роль в процессе
делового общения;
- раскрыть основные составляющие технологии делового общения;
- показать целесообразность применяемых в деловой сфере стилей общения;
- дать навыки делового поведения в трудовом коллективе и служебного этикета;
- научить искусству самопрезентации.
Таблица 1
Тематический план (для студентов заочной формы обучения)
1
2
3
4
Итого часов по теме
Лекции
Сем. занятия
Тема
Итого количество баллов
Виды учебной работы и
самостоятельная работа, в
час
Самостоятельная
работа
№
5
6
7
1
Деловое общение: понятие, 1
функции и структура
1
6
8
0-20
2
1
6
8
0-20
3
Невербальные
средства 1
общения
Культура речевого общения
1
1
6
8
0-20
4
Технология делового общения 1
1
7
9
0-20
Итого (часов, баллов):
4
4
25
31
0-100
Таблица 2.
Виды и формы оценочных средств в период текущего контроля
№ темы
Устный
Письменные работы
Технические
Информ
формы
ационны
контроля
е
опрос
системы
техноло
программы
компьютерного
тестирования
комплексные
ситуационные
задания
электронные
практикум
другие формы
эссе
реферат
контрольная
работа
тест
Ответ на
семинаре
лабораторная
работа
собеседование
коллоквиумы
гии
Итого количество баллов
и
Модуль 1
Деловое
общение:
понятие,
функции и
структура
0-1
0-2
0-2
0-1
0-2
0-4
0-1
0-4
Технология 0-2
делового
общения
0-1
0-6
Всего
0-4
0-
Невербаль
ные
средства
общения
Культура
речевого
общения
0-2
0-4
14
0-2
012
0-4
0-20
0-6
0-20
0-2
0-2
0-6
0-2
0-4
0-20
0-6
0-10
0-8
0-40
0-
0-100
0-6
0-2
0-4
0-4
0-6
-
0-4
0-
0-4
-
0-18
-
16
22
Таблица 3.
Планирование самостоятельной работы студентов (для заочной формы обучения)
№
Модули и темы
Виды СРС
обязательные
дополнительн
ые
Модуль 1
Объем
Кол-во
часов
баллов
1
Деловое
общение: работа с
понятие, функции и литературой,
источниками;
структура
эссе, реферат
6
0-20
2
Невербальные
общения
средства работа с
литературой,
источниками;
реферат
6
0-20
3
Культура
общения
речевого доклад, реферат
6
0-20
4
Технология
общения
делового работа
литературой,
источниками;
эссе
7
0-40
25
0-100
Составление
презентации
с
ИТОГО:
5. Содержание дисциплины.
Тема 1. Деловое общение: понятие, функции и структура.
Характеристика понятия «общение». Виды потребностей в общении. Структура общения.
Сущность и виды делового общения. Функции делового общения. Понятие культуры
делового общения. Коммуникативная сторона общения. Интерактивная сторона общения.
Перцептивная сторона общения. Стили общения.
Тема 2. Невербальные средства общения.
Кинесические особенности общения. Проксемические особенности общения.
Особенности визуального контакта с собеседником. Паралингвистические особенности
общения. Интонация и ее значение в общении.
Тема 3. Культура речевого общения.
Культура речи делового человека: понятие и слагаемые. Особенности речевой культуры.
Развитие речевой культуры. Публичные выступления. Нравственно-психологические
особенности спора. Принципы честного спора. Психологические механизмы влияния на
партнера. Знаки внимания в общении. Приемы формирования аттракции. Культура
слушания партнера. Барьеры в общении и способы их преодоления.
Тема 4. Технология делового общения.
Деловой протокол: общая характеристика и функциональное назначение. Бизнес-язык.
Деловые беседы, их структура и характеристика основных этапов. Методы и приемы
ведения деловой беседы. Деловые переговоры. Культура деловых совещаний.
Особенности общения с иностранными партнерами. Роль этики в деловом общении.
Деловое общение и психология коллектива.
6. Планы семинарских занятий.
Тема 1. Деловое общение: понятие, функции и структура.
План семинарского занятия:
Задание на группу:
Записать и разобрать заповеди делового человека.
Письменное задание индивидуальное: Определить и написать, какая реализуемая
потребность на сегодняшний день является для Вас доминирующей в общении. После
лекции сопоставить с видами потребностей в общении.
Эссе на тему: Что я понимаю под словом свобода?
Задание по группам: Разработать каждой группе свой наиболее действенный механизм
воздействия на партнера. Для этого необходимо придумать предмет обсуждения или
спора и возможные варианты убеждения в своей правоте. Те, кто на практике сумеют
убедить партнера в своей правоте или переманить его на свою сторону, зарабатывают
максимальный балл.
Доклады:
1. Русские национальные традиции ведения деловых переговоров (начиная с древних
времен и до наших дней).
2. Трансактная теория Э. Берна (по его книге «Игры, в которые играют люди. Люди,
которые играют в игры».
Тема 2. Невербальные средства общения.
План семинарского занятия:
Вопросы на повторение:
1. Назовите основные формы невербальных знаковых систем.
2. Дайте характеристику кинесике как эмоциональному отображению реакции
человека.
3. Что такое паралингвистика? Приведите примеры паралингвистических
особенностей речи человека.
4. Какую область знания изучает проксемика? Как по-другому Э. Холл называл
проксемику?
5. В чем заключаются особенности визуального общения?
Индивидуальное задание:
Определить эмоциональное состояние по схематическому изображению лица на
рисунке. По ключу определить правильность распознания эмоционального состояния
каждого лица.
Тренинг: Проанализируйте паралингвистические особенности вашей речи и
подумайте, как можно их использовать, чтобы улучшить речь.
Тема 3. Культура речевого общения.
План семинарского занятия:
Вопросы на повторение:
1. Культура речи делового человека: понятие и слагаемые.
2. Особенности речевой культуры: литературный язык, диалект, жаргон, просторечия,
вульгаризмы, инвективы.
3. Развитие речевой культуры.
4. Подготовка к публичному выступлению.
5. Условия поддержания внимания к выступлению.
6. Нравственно-психологические особенности спора.
7. Психологические приемы влияния на партнера.
Темы докладов:
1. Из истории ораторского искусства: Сократ, Платон, Демосфен, Аристотель.
2. Марк Туллий Цицерон «Оратор» (задачи, которые он поставил перед оратором).
3. Церковная проповедь и церковное красноречие эпохи Средневековья.
4. М.В. Ломоносов и реформа русского языка. «Краткое руководство к красноречию».
Индивидуальное задание: Подготовить самостоятельно выступление по любой
интересующей вас теме на 3-5 минут и выступить с ней в качестве оратора. Необходимо
соблюсти при этом необходимые требования к ораторскому выступлению.
Тема 4. Технология делового общения.
План семинарского занятия:
Вопросы на повторение:
1. Характеристика понятия «деловой протокол».
2. Функциональное назначение протокола.
3. Протокол корпоративных встреч.
4. Понятие бизнес-языка, основные термины в сфере бизнеса.
5. Понятие и функции деловой беседы.
6. Структура и характеристика основных этапов деловой беседы.
7. Анализ результатов деловой беседы.
8. Стратегия и тактика деловых переговоров.
9. Характеристика совещаний и собраний.
10. Общая характеристика национальных стилей общения.
Деловая игра: Деловые переговоры по вопросу сбыта и реализации продукции.
7. Темы контрольных работ.
1. Сущность и виды делового общения.
2. Структура общения.
3. Стили общения.
4. Формы невербальных знаковых систем.
5. Культура речи делового человека.
6. Публичные выступления.
7. Культура делового спора.
8. Механизмы психологического воздействия на партнера по общению.
9. Знаки внимания в общении.
10. Приемы формирования аттракции.
11. Культура слушания партнера.
12. Деловые беседы, их структура и характеристика основных этапов.
8. Вопросы для подготовки к зачету
1. Характеристика понятия «общение».
2. Виды потребностей в общении.
3. Структура общения.
4. Сущность и виды делового общения.
5. Функции делового общения.
6. Понятие культуры делового общения.
7. Коммуникативная сторона общения.
8. Интерактивная сторона общения.
9. Перцептивная сторона общения.
10. Стили общения.
11. Кинесические особенности общения.
12. Проксемические особенности общения.
13. Особенности визуального контакта с собеседником.
14. Паралингвистические особенности общения.
15. Интонация и ее значение в общении.
16. Культура речи делового человека: понятие и слагаемые.
17. Особенности речевой культуры.
18. Развитие речевой культуры.
19. Публичные выступления.
20. Нравственно-психологические особенности спора.
21. Принципы честного спора.
22. Психологические механизмы влияния на партнера.
23. Знаки внимания в общении.
24. Приемы формирования аттракции.
25. Культура слушания партнера.
26. Барьеры в общении и способы их преодоления.
27. Деловой протокол: общая характеристика и функциональное назначение.
28. Бизнес-язык.
29. Деловые беседы, их структура и характеристика основных этапов.
30. Методы и приемы ведения деловой беседы.
31. Деловые переговоры.
32. Культура деловых совещаний.
33. Особенности общения с иностранными партнерами.
34. Роль этики в деловом общении.
35. Деловая этика и этикет.
36. Особенности служебного этикета.
37. Нарушения служебной этики.
38. Приветствия, представления и знакомства в деловой сфере.
39. Визитные карточки.
40. Особенности этикета телефонных разговоров.
41. Культура деловой переписки.
42. Резолюции и визы.
43. Прием и общение с посетителями.
44. Подарки и сувениры.
45. Виды официальных приемов и правила поведения на них.
46. Имидж делового человека.
47. Внешний вид делового человека.
48. Телесный имидж: привычки, походка, осанка человека, его мимика и взгляд.
49. Модели поведения делового человека.
50. Критерии отбора модели поведения.
51. Самоподача в общении. Виды самоподачи.
52. Эмоции и стрессы в деловой жизни.
53. Признаки стрессового напряжения и его причины.
54. Профилактика стресса.
55. Профессиональное выгорание и его профилактика. Симптомы профессионального
выгорания.
56. Стадии профессионального выгорания и группы риска.
57. Роль этики в деловом общении.
58. Деловое общение и психология коллектива.
59. Понятие «человеческие отношения» и мотивация деятельности.
60. Общение в коллективе «по горизонтали».
61. Особенности общения «по вертикали».
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (модуля).
9.1. Основная литература:
1. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов. – М., 2009. – 320 c.
2. Мунин, А.Н. Деловое общение. Курс лекций : учебное пособие / А.Н. Мунин. - М.:
Флинта, 2010. - 376 с. - (Библиотека психолога). - ISBN 978-5-9765-0125-6 ; То же
[Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=83389
3. Психология и этика делового общения: учеб. для студентов вузов/ ред. В.Н.
Лавриненко – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва: ЮНИТИ, 2010. – 415 с.
9.2. Дополнительная литература:
1. Бэннет, К. Деловой этикет и протокол: краткое руководство для профессионала. –
М., 2008.
2. Гутнер, Г.Б. Риск и ответственность субъекта коммуникативного действия. – М.,
2008.
3. Деловая этика, профессиональная культура и этикет. Ю.М. Беспалова. Тюмень:
Издательство ТюмГУ, 2012.
4. Зарецкая, Е.Н. Деловое общение: учебник в 2 т. – М., 2008.
5. Капшук, О.Н. Этика и психология делового общения руководителя и
подчиненного. – Ростов н/Д., 2008.
6. Кара-Мурза, С.Г. Манипуляция сознанием. – М., 2008.
7. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: учеб. Для студентов
вузов/В.И. Кнорринг. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва: Норма, 2009. – 544 с.
8. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. – 6-е изд. – М.:
ОСЬ-89, 2002.
9. Кузин, Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М.,
2008.
10. Михалькевич, Г.Н. Протокол и этикет международного общения. – Мн., 2003.
11. Общественная мораль. – М., 2009.
12. Петрунин, Ю.Ю. Этика бизнеса. – М., 2007.
13. Пиз, А. Язык телодвижений. – СПб., 2004.
14. Поль Л. Сопер Основы искусства речи / Пер. с англ. Чижовой С.Д. – Ростов н/Д:
Феникс, 2002 – 448 с.
15. Пост, п. Деловой этикет. Персональные коммуникации для профессионального
успеха. – М., 2008.
16. Селье Г. Стресс без дистресса: пер. с англ. – М., 1982.
17. Фишер, Р. Переговоры без поражения. Гарвардский метод / Р. Фишер, У. Юри, Б.
Патон. – М., 2006.
18. Ханиш, Х. Деловой этикет для работы и карьеры. – М., 2007.
19. Хорни, К. Наши внутренние конфликты. Конструктивная теория невроза. – М.,
2007.
20. Шейнов, В.П. Как управлять собой. – Мн., 2010.
21. Шило И.Н. Основы делового общения. Тюмень: ТюмГУ, 2007.
22. Шостром, Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. – Мн., 1992.
23. Щербинина, Ю.В. Вербальная агрессия. – М., 2006.
24. Экман, П. Психология лжи. – СПб., 2000.
25. Экслер, А. Общение в интернет. – М., 2006.
Интернет источники:
1. http://www.edu.ru/ - Федеральный портал «Российское образование»
2. http://elibrary.rsl.ru/ - Электронная библиотека.
1.
http://www.ksu.ru/fedu/index.php?id=4;
http://sfedu.ru/00_main_2010/main_context.shtml?about/ab4
Программы
федеральных университетов на 2010-2020 гг.
развития