Профессиональная этика и этикет

Профессиональная
этика и этикет
Доцент, к.п.н. Кошлякова Мария Оскаровна
Totem-m@mail.ru
Сущность и специфика этики как науки
о морали
Целью освоения дисциплины является сформировать
системное представление о предмете изучения, выработать
практические умения и навыки в этой области.
Задачи:
 выявить место и роль профессиональной этики в
деятельности специалиста;
 изучить общие этические принципы и нормы в деловых и
общественных отношениях;
 приобрести навыки эффективного делового общения;
навыков взаимодействия с различными внутри- и
внешнекорпоративными целевыми аудиториями;
 освоить некоторые технологий позитивной
самопрезентации;
 сформировать навыки поведения в конфликте и правила
урегулирования конфликтов и др.
В рамках изучения дисциплины мы
рассмотрим
 Место и роль профессиональной этики в
системе социальных и профессиональных
отношений.
 Сущность и специфика этики как науки о
морали.
 Профессионально-этические кодексы.
 Репутационный аспект профессиональной этики.
Выявим место и роль профессиональной этики в
бизнес-процессах.
Рассмотрим особенности управленческой этики
Литература
 С.В. Дусенко. Профессиональная этика и этикет: учебное
пособие для студ. Учреждений высш. проф. Образования. – М. :
Издательский центр «Академия», 2013. – 224 с.
 Цвык. В.А. Профессиональная этика и этикет: основы общей
теории: учеб. Пособие. Изд. 2-е. – М.: РУДН, 2012. – 288 с.
 Грошев И.В. Менеджмент организационной культуры / И.В.
Грошев, В.М. Юрьев. – М.: Издательство Московского психологосоциального института; Воронеж: МОДЭК, 2010. – 760 с.
 Сальникова Л.С. Репутационный менеджмент. Современные
походы и технологии: учебник для бакалавров. – М.:
Издательство Юрайт, 2013. – 303 с.
 Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии
формирования для максимального роста бизнеса. – М.:
Эксмо, 2008. – 400 с.
Понятие об этикете
 Этикет (от франц. etiquette) — свод правил поведения,
обхож¬дения, принятых в определенных социальных кругах
(при дворах монархов, в среде дипломатов и т. п.).
 Дипломатический этикет — правила поведения дипломатов и
других официальных лиц в отношениях друг с другом и во
время различных дипломатических мероприятий (приемов,
деловых протоколов, визитов).
 Деловой этике – порядок проведения деловых встреч.
 Воинский этикет — свод общепринятых в данной армии
норм и манер поведения военнослужащих во всех ситуациях
и жизненных мероприятиях.
 Общегражданский этикет — совокупность правил и традиций в отношениях друг с другом, принятых в обществе.
 Придворный этикет — строго установленный порядок и форма обхождения при дворе монарха.
Подсистемы в современном этикете
речевое (вербальное) общение —
приветствия, соболезнования,
приглашения, комплименты и т.д.;
неречевое (невербальное) общение —
мимика, жесты, пространство и дистанция
между собеседниками и т.д.;
этикет и атрибутика (мир вещей).
Принципы этикета
принцип гуманизма и человечности, который
воплощается в требованиях быть вежливым,
тактичным, корректным, учтивым, скромным,
любезным;
принцип целесообразности действий, в
соответствии с которым этикет позволяет человеку
вести себя разумно, просто и доступно;
принцип красоты и эстетической привлекательности
поведения;
принцип безупречного следования традициям и
обычаям той страны, в которой находится человек в
данное время.
Нормы этикета
уважение;
вежливость;
тактичность и чуткость;
скромность.
Мораль –это система отношений
между людьми. Они возникают по
поводу добра и зла, хорошего и
плохого, правильного и
неправильного.
Подходы в определении морали
Институциональные: Мораль – это система
стандартов общения, поведения, мышления,
которая принимается и разделяется всеми
членами культурной общности. Это образец,
котором мы следуем, стандарт.
Культурологическое (философское): Мораль –
это способ духовно-практического освоения
мира заключающееся в осознании
общественно-необходимого типа поведения.
Свойства морали
Особенность – Моральные нормы универсальны, но не
одинаковы (т.к. в разных ситуациях будут выглядеть поразному).
Отсутствие разумных обоснований у моральных
поступков.
Принципиальная невозможность научить морали.
Императивность.
Обобщённый, практически нереализуемый характер.
Мораль всепроникающая.
У морали нет внешних контрольных органов.
Свойства морали
Особенность – Моральные нормы универсальны, но не
одинаковы (т.к. в разных ситуациях будут выглядеть поразному).
Отсутствие разумных обоснований у моральных
поступков.
Принципиальная невозможность научить морали.
Императивность.
Обобщённый, практически нереализуемый характер.
Мораль всепроникающая.
У морали нет внешних контрольных органов.
Функции морали
Гуманистическая (оценочная) – оценивает как
хорошо, а как плохо.
Мировоззренческая – именно мораль
определяет нашу позицию в мире и наши
цели.
Познавательная – мораль служит гарантом
объективности научных знаний. Моральный
уровень – это гарантия достоверности.
Воспитательная – под воспитанностью
понимается формирование устойчивого
образа поведения.
Регулятивная – мораль регулирует и согласует
отношения между людьми.
Поведение
Означает: «образ жизни», «образ действий»,
«характер поступков».
Всегда адресуется «своим» или «чужим».
Представляет собой знаковые поведенческие
акты.
Содержат нормы, предписания,
рекомендации и «систему запретов».
Формируется в процессе социализации.
Всегда основано на ценностных
представлениях и ориентирах.
Ценности — устойчивые жизненные цели,
искомые людьми, которые представляют
суждения человека о жизни и приемлемом
поведении
Личность – это организация ценностей.
Т. Шибутани
Различают:
Конечные ценности — ценности-цели –
нематериальные ценности, отражающие
сущностные, идентификационные
характеристики личности (семья, любовь, бог,
достаток, воспроизводство, свобода и др.).
Промежуточные цели — ценности-средства
— сводятся к предметной среде –
непосредственному материальному
окружению субъекта.
Концепция для описания ценностного своеобразия
различных социальных и других групп может быть
представлена в виде следующих тезисов:
 Ценности – это убеждения (мнения). Когда ценности
активируются, они смешиваются с чувством и окрашиваются
им.
 Ценности – желаемые человеком цели и образ поведения,
который способствует достижению этих целей.
 Ценности не ограничены определенными действиями и
ситуациями.
 Ценности выступают как стандарты, которые руководят
выбором или оценкой поступков, людей, событий.
 Ценности упорядочены по важности относительно друг друга.
Мотивационные типы
 саморегуляция, ориентирующая на независимость мысли и действия;
 стимулирование, или полнота жизненных ощущений, связанных с поиском
новизны и состязания;
 гедонизм – направленность на удовольствия и наслаждение;
 достижение – стремление к личному успеху, основанному на социальном
одобрении;
 власть, то есть доминирование, социальный статус престиж;
 безопасность, определяемая как желание стабильности, безопасности и
гармоничных отношений;
 конформность, достигаемая за счет ограничения собственных действий;
 традиция – тип, связанный с поддержанием обычаев и устоявшихся идей;
 благожелательность (доброта) реализуется благодаря заботе о
благополучии окружающих людей;
 универсализм, означающий мотивацию на понимание и терпимость.
К нормам современного этикета относятся
уважение;
вежливость;
тактичность и чуткость;
скромность.
Этика - это система норм
нравственного поведения человека или
группы людей.
Мораль – это система отношений между
людьми. Они возникают по поводу добра
и зла, хорошего и плохого, правильного и
неправильного.
Этика возникает в результате отделения духовнотеоретической деятельности от материальнопрактической (трудовой) деятельности.
История мирового этикета
 В XI—XIII вв. появились правила поведения за столом.
 В 1204 г. испанский священник Педро Альфонсо написал книгу по
правилам поведения для священнослужителей и монахов «Дисциплина
клерикалис».
 С XIV в. в Италии отмечены тенденции к облагораживанию нравов,
стремление к красоте, обучение манерам.
 В XV в. появляется мода и определяются основные правила этикета.
 В XVIII в. Оливер Голдсмит — английский писатель-сентименталист — в своих
произведениях описывает правила обхождения с женщинами, в которых
впервые было оговорено, что женщина должна подчиняться своему мужу.
 Европейский этикет в России появляется только в начале XVII в.
 В 1717 г. по распоряжению Петра I была издана книга «Юности честное
зерцало, или Показания к житейскому обхождению».
 В 1744 г. при Елизавете Петровне был выработан «Церемониал для
чужестранных послов при Российском Императорском дворе».
Деловой этикет — это определенные нормы и
правила, регламентирующие стиль работы
деловых людей, манеру их деловых контактов, а
также их внешний вид.
Принципы делового этикета
Здравый смысл
Экономичность
Свобода
Непринужденность
Этичность
Консерватизм
Удобство
Универсализм
Целесообразность
Эффективность
делового этикета
Этикетные стандарты для мужчин
Деловой человек должен быть всегда опрятен.
Для делового человека предпочтителен консерватизм в
одежде.
На официальные приемы требуется надевать
определенную одежду, которая указана в приглашении.
Галстуки должны подходить к цветовой гамме костюма
или сорочки.
Носить сорочки с короткими рукавами не принято.
Для торжественных случаев рекомендуется темный цвет
костюмов.
Этикетные стандарты для женщин
В офис следует одевать костюм или юбку с
блузкой.
Следует использовать неяркий макияж.
Запах духов должен быть едва ощутим.
Даже в жаркую погоду следует носить чулки.
В офисе недопустима одежда из прозрачных и
блестящих тканей.
Правила приветствия
 Если вы встретили знакомого, поздоровайтесь с ним за 3 — 4 шага до
того, как с ним поравняетесь.
 Если вы обгоняете своего знакомого, поздоровайтесь первым.
 Первым здоровается всегда тот, кто проходит мимо стоящего.
 Придя на работу, первыми здоровайтесь с присутствующими, а уходя,
прощайтесь с теми, кто остается.
 Когда вы встречаете сотрудников вы должны здороваться столько раз,
сколько встречаетесь, если расставались на довольно
продолжительное время.
 Если вы находитесь в кафе, приветствуйте своих знакомых кивком
головы.
 Если мужчина приветствует женщину, то он должен немного
приподняться со стула, а если женщина подошла к мужчине, то тот
должен встать.
 Если вы здороваетесь с женщиной, следует вынуть руки из карманов и
сигарету изо рта.
Проявления корпоративной этики:
Профессиональные кодексы.
Профессиональные уставы.
Моральные нормы.
Клятвы (Гиппократа).
Иерархия моральных повелений в
профессионально-этических кодексах
 общечеловеческие моральные требования (связанные с
гуманистическим отношением людей друг к другу - добро,
справедливость, долг, совесть, ответственность и др.);
 нормы трудовой морали, предписывающие необходимость
нравственного отношения к трудовой деятельности в целом, без
выделения профессиональных особенностей;
 этические нормы, служащие для защиты специфических
характерных для определенного рода профессиональной
деятельности, ценностей;
 нравственные правила, касающиеся взаимоотношений той или
иной профессии с обществом.
Профессиональная этика изучает
отношения трудовых коллективов и специалистов к
обществу;
 взаимоотношения внутри профессиональных
коллективов и специфические нравственные
нормы, свойственные для данной профессии;
особенности профессионального воспитания;
 нравственные качества личности специалиста,
которые обеспечивают наилучшее выполнение
профессионального долга, профессионализм
личности.
Кодекс профессиональной этики включает
систему норм и принципов, определяющих
взаимоожидания специалистов и общества.
профессии перед обществом,
которое санкционирует данную
профессию;
представителей профессии перед
потребителями продукта или услуг;
специалистов перед своей
профессией.
Задачи профессионального кодекса
 охраняет репутацию профессии, представляя четкие
критерии, по которым необходимо регулировать
профессиональное поведение специалистов и их
отношения с обществом;
 способствует компетентной и добросовестной работе
профессионалов, определяет рамки контроля
профессиональными объединениями деятельности своих
членов;
 защищает права самих специалистов, утверждает
необходимость контроля профессиональными
организациями за соблюдением профессиональных прав
представителей данной профессии.
Деловая этика- это учение о поведении человека в
соответствии с понятиями о добре и зле, о нравственности и
морали, о назначении человека в обществе и смысле жизни и
деятельности.
Характеристики деловой этики:
 Включает в себя систему идеалов, на которые опирается менеджер,
любой деловой человек, чтобы достичь поставленной цели.
 Базируется на общих принципах ведения рискового, новаторского,
честного, компетентного и законного бизнеса в той или иной сфере
деятельности.
 Учитывать национально-этнические традиции и вытекающие отсюда
правила.
 Связана с характером менеджера, складом его ума, мотивами и
побуждения, с уровнем образования и знанием им поведения людей в
коллективе, обществе.
 Этические нормы не формальны и не официальны, формируются
часто стихийно, передаются из «уст в уста».
Правила значимые для деловых отношений
Пунктуальность
Сохранение конфиденциальности
Стиль одежды
Использовать хороший литературный язык
Создание положительного образа (имидж)
делового человека
Учет эстетических факторов
«Внимание к персоне»
Успех самопрезентации
Учет цели и мотивации партнера по общению
Этический кодекс предпринимателя
убежден в полезности своего труда не только для себя,
но и для других, для общества в целом;
исходит из того, что люди, окружающие его хотят и умеют
работать;
верит в бизнес, расценивает его как привлекательное
творчество;
признает необходимость конкуренции, но понимает и
необходимость сотрудничества;
уважает любую собственность, общественные движения,
уважает профессионализм и компетентность, законы;
ценит образование, науку и технику.
Деловой этикет - это нормы, регламентирующие
стиль работ, манеру общения между фирмами,
имидж бизнесмена и т.д.
Характеристики этикета
имеет ситуативный характер;
нормы этикета, в отличие от норм
морали являются условными;
реализуется в вежливом поведении,
транслирующем доброжелательность,
дружественность и открытость, и,
исключающем агрессию и закрытость.
Виды корпоративных отношений
Личные — это эмоционально-окрашенные отношения
между людьми, не зависящие от социального статуса.
Деловые — обусловленные социальным статусом.
Официальные — отношения, которые подтверждены
некоторыми документами или официально закреплены
правилами, нормами (уставы, положения, приказы).
Неофициальные — все остальные отношения, которые
юридически не закреплены.
Координационные — отношения между людьми,
имеющими один и тот же статус, непосредственно друг
другу не подчиненными.
Субординационные
Определения социальной роли
 фиксация положения, которое занимает индивид в системе
общественных отношений;
 одобренный образец поведения, ожидаемый от, занимающего данную
позицию;
 поведение личности в соответствии с ее общественным статусом;
 устойчивый стереотип поведения в определенных социальных ситуациях;
 существующая в обществе система ожиданий относительно поведения
индивида, занимающего определенное положение, в его
взаимодействии с другими индивидами;
 система специфических ожиданий по отношению к себе индивида,
занимающего определенное положение;
 представление о предписанном шаблоне поведения, которое
ожидается и требуется от человека в данной ситуации;
 набор норм, определяющих, как должен вести себя человек данного
социального положения.
Лидер - это человека, который в данной системе
отношений имеет наиболее высокий статус,
означающий, что он способен оказывать
наибольшее влияние на остальных членов группы
или пользуется авторитетом.
Стиль лидерства
авторитарный;
демократический;
либеральный.
Под эффективностью работы в малой
группе понимается
количество и качество работы,
выполненной группой за единицу
времени;
взаимоотношения, сложившиеся между
членами группы;
положительное воздействие данной
группы на каждого человека.
Эффективность зависит от
количества людей, входящих в группу;
композиции группы (ее индивидуального
состава): она может быть однородной,
неоднородной;
каналов коммуникации;
личных взаимоотношений членов группы.
Оптимальный вариант малой группы (отдела,
службы) — 5 — 7 человек.
Однородная группа является психологически
совместимой
Коммуникация между членами группы может быть:
- конвейерной;
- круговой;
- цепочной;
- централизованной.
Отношения между членами группы должны быть не
слишком близкими (неинтимными) и
невраждебными (неконфликтными).
Этико-психологические принципы
управленческого общения
Принцип создания условий для
проявления инициативы сотрудников, их
знаний, опыта, способностей.
Принцип полномочий и ответственности.
Принцип поощрения и наказания.
Принцип эмоциональной
нейтральности к подчиненным.
Этикетные стандарты в самолете
Если вы сели на свое место, то покидать его стоит только
в исключительных ситуациях.
Если во время полета вы хотите обсудить служебные дела
с коллегой, начальником или клиентом, закажите себе
места рядом, а не через проход.
Прежде чем пытаться начать беседу с соседомпассажиром, следует расположен ли он к разговору.
К бортпроводникам следует относиться с уважением.
Покидая самолет с экипажем прощаются.
Этикетные стандарты в машине
Машина должна быть чистой внутри и снаружи.
Заправьте машину до того, как вы посадите в нее
пассажира.
Правильнее будет садиться на заднее сиденье.
Женщины не должны смотреться в зеркало
заднего вида, чтобы поправить свою прическу или
макияж.
Младшие служащие должны быть готовы оплатить
такси, если их старшие коллеги не проявляют
желания сделать это.
Бальный этикет
 Приглашения высылают за 4—6 недель до проведения мероприятия.
 Организаторы встречают гостей у входа в помещение, где будет проходить
торжественное мероприятие.
 На первый танец мужчина должен пригласить свою жену или спутницу.
 Когда вечер танцев носит официальный характер, не принято, чтобы дамы приглашали
кавалеров.
 Если дама откажет одному кавалеру, но тут же примет приглашение другого, первый
может счесть себя оскорбленным.
 Принято, чтобы даму на ужин всегда провожал ее спутник.
Спасибо за внимание