Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Международный деловой этикет и дипломатический протокол» для направления/ специальности 080100.62 «Экономика» подготовки бакалавра/ магистра/ специалиста Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики" Факультет Мировой экономики и мировой политики Программа дисциплины Международный деловой этикет и дипломатический протокол для направления 080100.62 «Экономика» подготовки бакалавра Авторы программы: Медведкова И.А., к.т.н., imedvedkova@rambler.ru Трудаева Т.А.,к.э.н., trudaeva@rambler.ru Одобрена на заседании кафедры торговой политики «___»____________ 20 г Зав. кафедрой Медведков М.Ю. Рекомендована профессиональной коллегией «Международные отношения и регионалистика» Председатель « ___ » __________ 20 г Утверждена УС факультета мировой экономики и мировой политики «___»_____________20 г. Ученый секретарь Т.Б. Коваль________________________ [подпись] Москва, 2013 Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы. Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Международный деловой этикет и дипломатический протокол» для направления/ специальности 080100.62 «Экономика» подготовки бакалавра/ магистра/ специалиста 1 Область применения и нормативные ссылки Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности. Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 080100.62 «Экономика», изучающих дисциплину «Международный деловой этикет и дипломатический протокол». Программа разработана в соответствии с: • Образовательным стандартом ГОБУ ВПО ГУ ВШЭ (НИУ) по направлению подготовки 080100.62 "Экономика", уровень подготовки бакалавр, утвержденным 02.07.2010; • Образовательной программой 080100.62 "Экономика" подготовки бакалавра, • Рабочим учебным планом университета по направлению 080100.62 "Экономика" подготовки бакалавра, 3 курс, утвержденным в 2011г. 2 Цели освоения дисциплины Цели освоения дисциплины «Международный деловой этикет и дипломатический протокол»: ознакомить студентов с основными понятиями, принципами и нормами современного делового общения, сформировать понимание базовых правил организации и проведения протокольных мероприятий в компаниях, работающих на международном рынке, а также подготовить студентов к работе с иностранными партнерами с учетом особенностей современной дипломатической практики и межкультурных коммуникаций. Для этого в рамках дисциплины решаются следующие задачи: ознакомить с общими этикетными нормами современного делового общения (коммуникации, деловой внешний вид, переговоры и деловая переписка, подарки в деловой сфере) изучить требования протокола к процессам организации и проведения различных мероприятий ознакомить с историей дипломатической протокольной практики и этикета, а также правовыми основами дипломатического протокола и этикета дать понятия о правилах организации и осуществлении международных деловых и дипломатических контактов, визитов, приемов, переговоров ознакомить с базовыми нормами поведения и требованиями этикета в особых ситуациях (деловые поездки, походы в театр и ресторан с целью делового общения) изучить особенности культуры и делового общения в разных странах сформировать базовые навыки международной деловой коммуникации Существенное внимание в рамках изучения дисциплины уделено практическим аспектам осуществления современного делового общения как в российской бизнесс среде, так и в ситуациях делового взаимодействия с представителями других культур с учетом особенностей национального этикета в разных странах. Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Международный деловой этикет и дипломатический протокол» для направления/ специальности 080100.62 «Экономика» подготовки бакалавра/ магистра/ специалиста 3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины В результате освоения дисциплины студент должен: Знать основные виды и особенности международного делового этикета, иметь представление о месте протокольной службы в практическом осуществлении внешней политики страны; Уметь правильно использовать основные дипломатические термины и понятия; подбирать информацию по организации деловых и дипломатических мероприятий; работать с зарубежными информационными источниками, включая нормативноправовую базу, материалы СМИ и интернет ресурсы; анализировать, интерпретировать, сравнивать полученную информацию с целью принятия эффективных решений. Иметь навыки (приобрести опыт) подготовки международных деловых мероприятий, включая подготовку и оформление основных дипломатических и деловых документов В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции: Компетенция Код по Дескрипторы – основные признаки ФГОС/ освоения (показатели достижения НИУ результата) Способен работать с информацией: находить, оценивать и использовать информацию из различных источников, необходимую для решения научных и профессиональных задач (в том числе на основе системного подхода) Способен грамотно строить коммуникацию, исходя из целей и ситуации общения СК-Б6 Использует в работе отечественные и зарубежные информационные источники; сопоставляет и обобщает полученную информацию; синтезирует аналитический продукт, необходимый для принятия решений СК-Б9 Способен придерживаться правовых и этических норм в профессиональной деятельности СЛК – Б1 Способен осознавать и учитывать социокультурные различия в профессиональной деятельности СЛК – Б2 Использует этикетные нормы делового (в т.ч. иноязычного) общения, базирующиесяся на тесной взаимосвязи этических и коммуникативных норм Способен учитывать все стороны и стадии делового общения (в том числе дипломатического), направленные на возникновение контакта, реализацию делового общения и получение запланированных результатов Владеет различными социокультурными этическими нормами, использует соответствующие для определенной страны этикетные формы; демонстрирует Формы и методы обучения, способствующие формированию и развитию компетенции Лекции, консультации преподавателя, самостоятельная работа Семинарские занятия, обсуждение докладов Лекции, семинарские занятия, обсуждение докладов Лекции, консультации преподавателя, самостоятельная работа Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Международный деловой этикет и дипломатический протокол» для направления/ специальности 080100.62 «Экономика» подготовки бакалавра/ магистра/ специалиста Компетенция Код по Дескрипторы – основные признаки ФГОС/ освоения (показатели достижения НИУ результата) Формы и методы обучения, способствующие формированию и развитию компетенции уважительное отношение к партнерам по общению, логичность, направленную на эффективное ведение переговорного процесса 4 Место дисциплины в структуре образовательной программы Настоящая дисциплина относится к циклу дисциплин гуманитарных и социальноэкономических и блоку дисциплин, обеспечивающих подготовку бакалавров. Настоящая дисциплина является дисциплиной по выбору. Настоящая дисциплина читается на 3 курсе бакалавриата направления «Экономика». Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах: общая социология, психология, политическая и экономическая история, теория государства и права, международные отношения, теория международных отношений, введение в мировую экономику и международные отношения, проблемы международной безопасности, международная экономика Основные положения дисциплины должны быть использованы в дальнейшем при изучении следующих дисциплин: торговая политика и конкурентоспособность фирмы на рынке, регулирование торговли в рамках региональных и преференциальных механизмов, механизмы поддержки национального бизнеса в рамках правил ВТО, актуальные проблемы взаимодействия России с региональными экономическими объединениями, торгово-политическое сотрудничество России и ЕС. 5 № 1 2 3 4 5 6 7 8 Тематический план учебной дисциплины Название раздела Общие этикетные нормы и протокол современного делового общения. Этикет внешнего вида в современной международной деловой среде Организация и проведение деловых мероприятий. Международные выставки и презентации Применение правил современного этикет и норм протокола в особых ситуациях. Особенности межкультурного делового общения Геральдика. Использование символов государственной власти в деловой жизни. Дипломатический этикет как ин- Всего часов Аудиторные часы ПрактиЛекСемические ции нары занятия 6 4 2 2 6 4 2 2 4 4 4 2 2 2 4 4 2 2 2 Самостоятельная работа Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Международный деловой этикет и дипломатический протокол» для направления/ специальности 080100.62 «Экономика» подготовки бакалавра/ магистра/ специалиста 9 10 11 6 струмент внешнеполитической деятельности государств Дипломатический протокол. Особенности дипломатической протокольной практики РФ. Международная вежливость и правила организации дипломатических приемов Информационно-аналитическая работа в посольстве. Документы дипломатической службы. 2 4 4 2 2 40 32 2 8 Формы контроля знаний студентов Тип кон- Форма контроля троля Текущий (неделя) Итоговый 6.1 4 Зачет 1 1 год 2 3 * Параметры ** 4 Устная форма Критерии оценки знаний, навыков Оценки по всем формам текущего контроля выставляются по 10-ти балльной шкале. Итоговый контроль проходит в форме зачета в виде устного ответа по билету – 20 мин. на подготовку и 20 мин. на ответ. Контрольные вопросы содержатся в программе. Чем полнее ответ на вопрос, чем глубже продемонстрировано понимание сущности вопроса, подкрепленное фактическими примерами– тем выше балл. Преподаватель имеет право задавать уточняющие вопросы, что позволяет составить более четкую картину знаний. Не допускается пользоваться бумажными или электронными носителями информации в ходе зачета. При нарушении этого правила – студент снимается с зачета. Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Международный деловой этикет и дипломатический протокол» для направления/ специальности 080100.62 «Экономика» подготовки бакалавра/ магистра/ специалиста 6.2 Порядок формирования оценок по дисциплине Итоговая оценка выставляется по методике, которую условно можно назвать накопительно - универсальной, на основе учета следующих показателей студента в процессе обучения: 1) активность на семинарских занятиях и качество выступлений во время дискуссий (25%); 2) выступления с докладами и презентациями (25%); 3) оценка за ответ на зачете (50%). Преподаватель оценивает работу студентов на семинарских и практических занятиях: активность студентов в деловых играх, дискуссиях. Оценки за работу на семинарских и практических занятиях преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Накопленная оценка по 10-ти балльной шкале за работу на семинарских и практических занятиях определяется перед итоговым контролем - Оаудиторная. Преподаватель оценивает самостоятельную работу студентов: правильность, полнота освещения темы, информативность и форма подачи подготовленных докладов и презентаций. Оценки за самостоятельную работу студента преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Накопленная оценка по 10-ти балльной шкале за самостоятельную работу определяется перед итоговым контролем – Осам. работа. Накопленная оценка за текущий контроль учитывает результаты студента по текущему контролю следующим образом: Онакопленная= 0,25* Оауд + 0,25* Осам.работа Результирующая оценка за дисциплину рассчитывается следующим образом: Орезульт = 0,5* Онакопл + 0,5*·Озач Способ округления накопленной оценки - в пользу студента. На пересдаче студенту не предоставляется возможность получить дополнительный балл для компенсации оценки за текущий контроль. В диплом выставляет результирующая оценка по учебной дисциплине. ВНИМАНИЕ: оценка за зачет блокирующая, при неудовлетворительной оценке за зачет она равна результирующей. 7 Содержание дисциплины Тема 1. Общие международные этикетные нормы и протокол современного делового общения. (лекции – 4 аудиторных часа, семинары – 2 аудиторных часа) Понятие современного международного делового этикета и протокола. Принципы современного делового этикета. Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Международный деловой этикет и дипломатический протокол» для направления/ специальности 080100.62 «Экономика» подготовки бакалавра/ магистра/ специалиста Этикет коммуникаций: представление и знакомство, приветствие, рукопожатие и поцелуи, прощание . Этикет руководителя и подчиненного. Информационная безопасность. Фирменный стиль. Организация приема посетителей в офисе. Деловая переписка. Виды деловых писем. Электронное письмо. Этикет телефонных переговоров. Мобильный этикет. Визитная карточка: история, виды, надписи. Подарки и цветы в деловой сфере. Обязательная литература: 1. Деловой протокол и этикет. Практика применения.\ М.В. Бельдова, А.В. Рогова, Б.А.Шардаков – М.: Профессиональное издательство, 2008 – 192 с. 2. Международные деловые переговоры. В.И. Трухачев, И.Н. Лякишев, К.Ю. Михайлова. – М.: «Финансы и статистика», 2005, -224с. 3. http://www.dist-cons.ru/modules/Strategy/section3.html - Дистанционный консалтинг. Стратегия письменных коммуникаций. Как составлять деловые письма. Дополнительная литература 1. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Ось-89», 2009. – 208с. Тема 2. Этикет внешнего вида в современной международной деловой среде. (лекции – 2 аудиторных часа) Требования к внешнему виду в деловой сфере. Деловая одежда. Аксессуары. Виды дресс-кода. Мужской и женский бизнес-стиль. Гардероб для свободного времени. Официальный прием, вечерние наряды. Обязательная литература: 1. Деловой протокол и этикет. Практика применения.\ М.В. Бельдова, А.В. Рогова, Б.А.Шардаков – М.: Профессиональное издательство, 2008 – 192 с. 2. Белоусова Т. Хороший вкус у вас в кармане. – М.: АСТ: СПб: Астрель – СПб, 2006.– 174с. 3. Мухина Э.Г. Идеальный гардероб: искусство быть стильным – М.: Олимп: Астрель: АСТ, 2007. – 217с. – (Сити-Класс: Открой для себя мир). Дополнительная литература 1. Деловой этикет для женщин/ Сюзанна гельбах-Гроссер и Ютта Гофманн (пер. с нем.) – М. М.: Издательство «Добрая книга», 2010. – 304с. 2. Деловой этикет и протокол. Краткое руководство для профессионала. / Кароль Бэннет. (пер. с англ.) – М. : СмартБук, 2008. – 96с. Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Международный деловой этикет и дипломатический протокол» для направления/ специальности 080100.62 «Экономика» подготовки бакалавра/ магистра/ специалиста Тема 3. Организация и проведение деловых мероприятий. (лекции – 4 аудиторных часа, семинары – 2 аудиторных часа) Виды деловых мероприятий. Деловые встречи. Международные переговоры. Организационные аспекты проведения переговоров: подготовка, программа, встреча гостей, помещение, перевод, рассадка участников, полномочия участников, завершение переговоров. Торжественные церемонии. Круглый стол. Конференция. Семинар. Приемы.Коктейль. Фуршет. Банкет. Пресс-конференция. Выездные мероприятия. Пикник. Барбекю. Обязательная литература: 1. Деловой протокол и этикет. Практика применения.\ М.В. Бельдова, А.В. Рогова, Б.А.Шардаков – М.: Профессиональное издательство, 2008 – 192 с. 2. Зарайченко В.Е. Этикет государственного служащего. - Ростов – н\Д: Издательсткий центр «МарТ»; Феникс, 2009. – 317с. – (Новые технологии) Дополнительная литература 1. Котова М.А. Обслуживание по протоколу. – М.: Вече, 2007. – 240с. Тема 4. Международные выставки и презентации. (лекции – 2 аудиторных часа) Особенности организации международных выставок. Подготовка участия в выставке. Эффективная презентация. Обязательная литература: 1. Деловой протокол и этикет. Практика применения.\ М.В. Бельдова, А.В. Рогова, Б.А.Шардаков – М.: Профессиональное издательство, 2008 – 192 с. 2. Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России. Изд 3-е, доп. – М.: Международные отношения, 2007. – 264с. Дополнительная литература 1. Международные деловые переговоры. В.И. Трухачев, И.Н. Лякишев, К.Ю. Михайлова. – М.: «Финансы и статистика», 2005, -224с. Тема 5. Применение правил современного этикет и норм протокола в особых ситуациях. (лекции – 4 аудиторных часа) Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Международный деловой этикет и дипломатический протокол» для направления/ специальности 080100.62 «Экономика» подготовки бакалавра/ магистра/ специалиста Деловая поездка. Театральный этикет. Ресторанный этикет: выбор ресторана, общие правила поведения в ресторане, сервировка стола. Застольный этикет. Напитки в деловой сфере. Чай. Кофе. Спиртные напитки. Бокалы для напитков. Траурный этикет. Обязательная литература: 1. Деловой протокол и этикет. Практика применения.\ М.В. Бельдова, А.В. Рогова, Б.А.Шардаков – М.: Профессиональное издательство, 2008 – 192 с. 2. Зарайченко В.Е. Этикет государственного служащего. - Ростов – н\Д: Издательсткий центр «МарТ»; Феникс, 2009. – 317с. – (Новые технологии) Дополнительная литература 1. http://www.protocolonline.ru Журнал «Деловой протокол и этикет» 2. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Ось-89», 2009. – 208с. Тема 6. Особенности межкультурного делового общения. (лекции – 2 аудиторных часа, семинары – 2 аудиторных часа) - Великобритания - Италия - Испания - Россия - Страны Востока - Китай - Франция - Япония Обязательная литература: 1. Деловой протокол и этикет. Практика применения.\ М.В. Бельдова, А.В. Рогова, Б.А.Шардаков – М.: Профессиональное издательство, 2008 – 192 с. 2. Международные деловые переговоры. В.И. Трухачев, И.Н. Лякишев, К.Ю. Михайлова. – М.: «Финансы и статистика», 2005, -224с. Дополнительная литература 1. http://www.protocolonline.ru Журнал «Деловой протокол и этикет» Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Международный деловой этикет и дипломатический протокол» для направления/ специальности 080100.62 «Экономика» подготовки бакалавра/ магистра/ специалиста Тема 7. Геральдика. Использование символов государственной власти в деловой жизни. (лекции – 2 аудиторных часа) Государственный Флаг. Подъем, размещение. Герб. Воспроизведение государственного герба на официальных документах. Гербовые печати. Государственный Гимн. Обязательная литература: 1. Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России. Изд 3-е, доп. – М.: Международные отношения, 2007. – 264с. 2. Зарайченко В.Е. Этикет государственного служащего. - Ростов – н\Д: Издательсткий центр «МарТ»; Феникс, 2009. – 317с. – (Новые технологии) Дополнительная литература 1. http://www.protocolonline.ru Журнал «Деловой протокол и этикет» 2. Деловой этикет и протокол. Краткое руководство для профессионала. / Кароль Бэннет. (пер. с англ.) – М. : СмартБук, 2008. – 96с. Тема 8. Дипломатический этикет как инструмент внешнеполитической деятельности государств. (лекции – 4 аудиторных часа) Дипломатия: история зарождения и развития дипломатического этикета и протокола. Определение дипломатической службы. Дипломатические коммуникации между участниками международных отношений. Формализация дипломатической деятельности. Дипломатическая иерархия. Дипломатический корпус. Венская конвенция 1961 г. «О дипломатических сношениях». Обязательная литература: 4. Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России. Изд 3-е, доп. – М.: Международ-ные отношения, 2007. – 264с. 5. Венская конвенция о дипломатических сношениях, 1961, http://www.un.org/ru/documents/decl_conv/conventions/dip_rel.shtml Дополнительная литература 1.Современная дипломатия: теория и практика. Дипломатия - наука и искусство, В. И. Попов.- М. М.: Издательство «Международные отношения», 2010. – 576с. Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Международный деловой этикет и дипломатический протокол» для направления/ специальности 080100.62 «Экономика» подготовки бакалавра/ магистра/ специалиста Тема 9. Дипломатический протокол. Особенности дипломатической протокольной практики РФ. (лекции – 2 аудиторных часа, семинары – 2 аудиторных часа) Протокол как совокупность общепринятых правил, традиций, условностей, соблюдаемых правительствами, МИД, дипломатическими представителями и официальными лицами в международном общении. Церемониальный характер норм протокола. Юридическая сила норм дипломатического протокола. Гибкость современного протокола. Государственная символика в дипломатическом протоколе. Назначение глав дипломатических представительств. Агреман. Вступление главы диппредставительства в должность. Аккредитация. Верительные, отзывные и отпускные грамоты. Международная практика вручения верительных грамот и ее история. Организация церемонии вручения верительных грамот. Статус дипломатических представительств. Иммунитеты и привилегии персонала дипломатического представительства: международное право и его применение. Persona non grata. Уважение законов страны пребывания и принцип невмешательства во внутренние дела. Недопустимость дискриминации и принцип взаимности. Обязательная литература: 1. Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России. Изд 3-е, доп. – М.: Международные отношения, 2007. – 264с. 2. Richard M. Sand Esquire, Mary Jane McCaffree, Pauline Innis: Protocol: The Complete Handbook of Diplomatic, Official and Social Usage, 35th Anniversary Edition, 2013 Дополнительная литература 1. Современная дипломатия: теория и практика. Дипломатия - наука и искусство, В. И. Попов.- М. М.: Издательство «Международные отношения», 2010. – 576с. 2. Российский дипломатический протокол, И. Н. Семенов. – М. М.: Издательство «Белый город», 2011. – 240с. 3. Дипломатический церемониал и протокол, Джон Вуд, Жан Серре, (пер. с франц.) – М. М.: Издательство «Прогресс», 1976. – 446с. Тема 10. Международная вежливость и правила организации дипломатических приемов (лекции – 4 аудиторных часа) Понятие международной вежливости, история правил гостеприимства. Протокольное мероприятие как одна из важных форм дипломатической работы. Виды приемов и их протокольные особенности. Приглашение на прием и порядок ответа на приглашение. Подготовка и проведение приемов - повод и время. Составление списка гостей. Порядок проведения дипломатических приемов. Встреча и проводы гостей. Приход и уход с приема. Основные правила этикета. Сервировка стола. Порядок обслуживания. Меню. Учет национальных особенностей и традиций. Протокольное старшинство и рассадка. Протокольная техника и ее использование (план рассадки, кувертные карточки, рассадочные карточки). Национальные особенности и традиции. Особенности проведения официальных дипломатических приемов в отдельных странах. Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Международный деловой этикет и дипломатический протокол» для направления/ специальности 080100.62 «Экономика» подготовки бакалавра/ магистра/ специалиста Основные протокольные нормы приема иностранных дипломатов, официальных делегаций, государственных деятелей. Организация встреч, порядок представления, обращения и приветствия, программа пребывания. Обязательная литература: 1.Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России. Изд 3-е, доп. – М.: Международные отношения, 2007. – 264с. 2.Richard M. Sand Esquire, Mary Jane McCaffree, Pauline Innis: Protocol: The Complete Hand-book of Diplomatic, Official and Social Usage, 35th Anniversary Edition, 2013 Дополнительная литература: 1.Современная дипломатия: теория и практика. Дипломатия - наука и искусство, В. И. Попов.- М. М.: Издательство «Международные отношения», 2010. – 576с. 2.Российский дипломатический протокол, И. Н. Семенов. – М. М.: Издательство «Белый город», 2011. – 240с. 3.Дипломатический церемониал и протокол, Джон Вуд, Жан Серре, (пер. с франц.) – М. М.: Издательство «Прогресс», 1976. – 446с. Тема 11. Информационно-аналитическая работа в посольстве. Документы дипломатической службы. (лекции – 2 аудиторных часа) Виды внутриведомственной переписки: политотчет диппредставительства, справка, информационное письмо, шифртелеграмма, политическая характеристика, записка по отдельной проблеме, запись беседы, тематический обзор прессы. Требования к дипломатическим документам. Обязательная литература: 1. Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России. Изд 3-е, доп. – М.: Международ-ные отношения, 2007. – 264с. 2. Richard M. Sand Esquire, Mary Jane McCaffree, Pauline Innis: Protocol: The Complete Hand-book of Diplomatic, Official and Social Usage, 35th Anniversary Edition, 2013 Дополнительная литература 1. Дипломатические документы и дипломатическая переписка на английском языке/Diplomatic Documents and Diplomatic Correspondence in English, Муратов Е.Н. . – М. М.: Издательство АСТ«Астрель», 2001. – 224с. 2. Российский дипломатический протокол, И. Н. Семенов. – М. М.: Издательство «Белый город», 2011. – 240с. Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Международный деловой этикет и дипломатический протокол» для направления/ специальности 080100.62 «Экономика» подготовки бакалавра/ магистра/ специалиста 8 Образовательные технологии Используются: 1) активные и интерактивные формы проведения занятий - деловые и ролевые игры (например, организация и проведение международной конференции), разбор практических задач и кейсов, тренинги по ведению деловой переписки с иностранным партнером, организации различных видов деловых мероприятий и дипломатических приемов. 2) групповой формат – обучение в группе. Мотивация познавательной деятельности реализуется через формирование у студентов познавательной активности, развитие логического мышления, творческих способностей, умения систематизировать информацию, умений работать с учебным и научным текстом, готовить обзоры и представлять их в группе. 3) вырабатываются навыки подготовки презентаций, умение работать с компьютерной техников и умение представить доклад перед аудиторией. 4) в рамках курса предусмотрены встречи со специалистами-практиками в области организации деловых мероприятий международного уровня, мастер-классы экспертов и специалистов в области дипломатического протокола. 9 Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента Вопросы для оценки качества освоения дисциплины 1. Понятие делового этикета и протокола. 2. Приветствие, прощание, представление. 3. Виды деловых писем. 4. Правила электронного письма. 5. Принципы субординации. 6. Этикет и конфиденциальность. 7. Виды визитных карточек, требования к визитным карточкам. 8. Внешний вид делового мужчины. 9. Внешний вид деловой женщины. 10. Виды дресс-кода. 11. Техника ведения телефонных переговоров. 12. Мобильный этикет. 13. Прием посетителей в офисе. 14. Подарки и цветы в деловой сфере. 15. Виды деловых мероприятий. 16. Организация и проведение переговоров. 17. Рассадка участников переговоров. 18. Полномочия переговорной команды. Роль переводчика. 19. Семинар, симпозиум, круглый стол, конференция –особенности организации. 20. Торжественные церемонии. 21. Деловые приемы. 22. Правила успешной презентации. 23. Участие в выставке – необходимы требования. 24. Этикет деловой поездки. 25. Театр, ресторан, правила поведения за столом. 26. Особенности культуры делового общения в разных странах. Великобритания 27. Особенности культуры делового общения в разных странах - Италия Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Международный деловой этикет и дипломатический протокол» для направления/ специальности 080100.62 «Экономика» подготовки бакалавра/ магистра/ специалиста 28. Особенности культуры делового общения в разных странах - Испания 29. Особенности культуры делового общения в разных странах - Россия 30. Особенности культуры делового общения в разных странах - Страны Востока 31. Особенности культуры делового общения в разных странах - Китай 32. Особенности культуры делового общения в разных странах - Франция 33. Особенности культуры делового общения в разных странах – Япония 34. Правила использования симоволов государственной власти в деловой сфере. 35. Дипломатический корпус. 36. Информационно-аналитическая работа посольства. 37. Виды дипломатических контактов. 38. Дипломатический протокол как международная категория. 39. Официальные мероприятия в дипломатической практике. 40. Документы дипломатической службы (вербальные и личные ноты, меморандумы, заявления, памятные записки, частные письма). 41. Понятие и значение дипломатического этикета. 42. Дуайен дипломатического корпуса. 43. Характер и формат дипломатических визитов. 44. Венская конвенция о дипломатических сношениях 1961 года как юридическая основа международной практики. 45. Дипломатическое представительство РФ: понятие и функции. 46. Основные положения государственной протокольной практики РФ. 47. Основные протокольные функции дипломатического представительства. 48. Протокольные особенности официально-делового стиля. 49. Протокольное значение государственной атрибутики. 50. Дипломатический этикет. 10 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины 10.1 Базовый учебник 1. Деловой протокол и этикет. Практика применения.\ М.В. Бельдова, А.В. Рогова, Б.А.Шардаков – М.: Профессиональное издательство, 2008 – 192 с. 2. Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России. Изд 3-е, доп. – М.: Международные отношения, 2007. – 264с. 3. Richard M. Sand Esquire, Mary Jane McCaffree, Pauline Innis: Protocol: The Complete Handbook of Diplomatic, Official and Social Usage, 35th Anniversary Edition, 2013 10.2 Основная литература 1. Зарайченко В.Е. Этикет государственного служащего. - Ростов – н\Д: Издательсткий центр «МарТ»; Феникс, 2009. – 317с. – (Новые технологии) Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Международный деловой этикет и дипломатический протокол» для направления/ специальности 080100.62 «Экономика» подготовки бакалавра/ магистра/ специалиста 2. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Ось-89», 2009. – 208с. 3. Международные деловые переговоры. В.И. Трухачев, И.Н. Лякишев, К.Ю. Михайлова. – М.: «Финансы и статистика», 2005, -224с. 10.3 Дополнительная литература 1. Белоусова Т. Хороший вкус у вас в кармане. – М.: АСТ: СПб: Астрель – СПб, 2006.– 174с. 2. Мухина Э.Г. Идеальный гардероб: искусство быть стильным – М.: Олимп: Астрель: АСТ, 2007. – 217с. – (Сити-Класс: Открой для себя мир). 3. Котова М.А. Обслуживание по протоколу. – М.: Вече, 2007. – 240с. 4. Переговоры в международном бизнесе, практическое руководство. / Клод Селлих, a. Субаш С. Джейн. (Пер. с англ.) – М.: ООО «Издательство «Добрая книга», 2004. – 336 с. 5. Деловой этикет и протокол. Краткое руководство для профессионала. / Кароль Бэннет. (пер. с англ.) – М. : СмартБук, 2008. – 96с. 6. Деловой этикет / Жаклин Уитмор (пер с англ.) – М.: Издательство «Добрая книга» 2007. – 224 с. 7. Деловой этикет для женщин/ Сюзанна гельбах-Гроссер и Ютта Гофманн (пер. с нем.) – М. М.: Издательство «Добрая книга», 2010. – 304с. 8. Дипломатический церемониал и протокол, Джон Вуд, Жан Серре, (пер. с франц.) – М. М.: Издательство «Прогресс», 1976. – 446с. 9. Российский дипломатический протокол, И. Н. Семенов. – М. М.: Издательство «Белый город», 2011. – 240с. 10. Современная дипломатия: теория и практика. Дипломатия - наука и искусство, В. И. Попов.- М. М.: Издательство «Международные отношения», 2010. – 576с. 11. Дипломатические документы и дипломатическая переписка на английском языке/Diplomatic Documents and Diplomatic Correspondence in English, Муратов Е.Н. . – М. М.: Издательство АСТ«Астрель», 2001. – 224с. 12. Венская конвенция о дипломатических сношениях, 1961, http://www.un.org/ru/documents/decl_conv/conventions/dip_rel.shtml Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Международный деловой этикет и дипломатический протокол» для направления/ специальности 080100.62 «Экономика» подготовки бакалавра/ магистра/ специалиста 13. http://www.protocolonline.ru Журнал «Деловой протокол и этикет» 14. http://www.europrotocol.com/ 15.http://www.dist-cons.ru/modules/Strategy/section3.html - Дистанционный консалтинг. Стратегия письменных коммуникаций. Как составлять деловые письма. 10.4 Программные средства Для подготовки к занятием студентам достаточно использовать программы Microsoft office 10.5 Дистанционная поддержка дисциплины Дистанционный контакт между преподавателем и студентами осуществляется по электронной почте, либо в системе LMS. При подготовке к занятиям преподаватель может предложить студентам ознакомиться с тем или иным материалом, размещенным в Интернет. Основные интернет ресурсы по дисциплине указаны в разделе 10.3 Дополнительная литература. 11 Материально-техническое обеспечение дисциплины Для изучения дисциплины необходимым и достаточным является использование стандартно оборудованных лекционных аудиторий (наличие видеопроектора и настенного экрана желательно) Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Международный деловой этикет и дипломатический протокол» для направления/ специальности 080100.62 «Экономика» подготовки бакалавра/ магистра/ специалиста Приложение Методические рекомендации по формированию оценок по дисциплине Данные методические рекомендации составлены на основании Положения об организации контроля знаний, утвержденного УС НИУ ВШЭ от 24.06.2011, протокол №26. 1) Структура оценки по дисциплине согласно положению об организации контроля знаний: Итоговая оценка по дисциплине, идет в диплом Если дисциплина читается несколько этапов (модулей/лет) Результирующая оценка по дисциплине, изучение которой продолжается несколько модулей/лет и имеет промежуточный(ые) и итоговый контроль Оценка, полученная на экзамене/зачете (итоговый контроль) Накопленная оценка за итоговый этап Накопленная итоговая оценка (сумма за все этапы, в рамках которых продолжается обучение дисциплине) Промежуточная оценка за 2 этап Накопленная оценка 2 этап Оценка, за экзамен/зачет 2 этапа (промежуточный) Промежуточная оценка за 1 этап Накопленная оценка 1 этап Оценка, за экзамен/зачет 1 этапа (промежуточный) Если дисциплина читается один этап (модуль) Результирующая оценка по дисциплине, изучение которой продолжается один модуль и имеет один итоговый контроль Оценка, полученная на экзамене/зачете (итоговый контроль) Оценка за аудиторную работу студента Оценка за эссе Оценка за к/р Оценка за текущий контроль Оценка за коллоквиум Накопленная оценка Оценка за самостоятельную, внеаудиторную работу студента Оценка за д/з Оценка за реферат Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Международный деловой этикет и дипломатический протокол» для направления/ специальности 080100.62 «Экономика» подготовки бакалавра/ магистра/ специалиста 2) Таблица 1. Формирование оценки по дисциплине: если дисциплина читается 1 этап (модуль) Накопленная оценка Элемент оценки Действия преподавателя Текущий контроль 1 2 3 Выставление оценки в 10-балльной системе по каждой форме текущего контроля (эссе, контрольная работа, домашнее задание, реферат, коллоквиум) Определение весов ni (ВНИМАНИЕ, сумма ni =1) Аудиторная работа (Лекции, практические занятия, семинарские занятия) Самостоятельная внеаудиторная работа студентов Итоговая оценка за экзамен/ зачет Выставление оценки Оауд по 10-балльной шкале за аудиторную работу студента. Выставление оценки Осам.работа по 10-балльной шкале за аудиторную работу студента. Выставление оценки за итоговый контроль (зачет/экзамен) в 10 балльной системе ВАЖНО: в НИУ ВШЭ в рамках аудиторной работы не оценивается посещение лекций, семинарских занятий и практических занятий, а только работа студента. Расчет оценки за текущий контроль Отекущий = (Оценка выставляется только n1·Оэссе + n2·Ок/р + n3·Ореф при решении преподавателя оценивать данный вид дея+ n4·Окол + n5·Одз (Оценка выставляется только при решении преподавателя оценивать данный вид деятельности студента) Результирующая оценка за дисциплину (Выставляется в диплом) Определение весов q1 и q2 (ВНИМАНИЕ, Сумма удельных весов должна быть равна 1 единице: ∑qi = 1, при этом, 0,2 ≤ qi ≤ 0,8) 2 Орезульт = q1·Оитог.контроль + q2·Онакопленная тельности студента) Определение весов k1 k2 k3 (ВНИМАНИЕ, сумма ki =1, в случае, если преподаватель не учитывает аудиторную и самостоятельную внеаудиторную работу студентов, то k2 и k3 равны 0 (нулю), а k1=1). Расчет накопленной оценки Онакопленная= k1* Отекущий + k2* Оауд + k3* Осам.работа Что получается в результате Онакопленная* Оитог.контроль Орезультирующая* Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Международный деловой этикет и дипломатический протокол» для направления/ специальности 080100.62 «Экономика» подготовки бакалавра/ магистра/ специалиста 3) Формирование оценки по дисциплине, если она читается несколько этапов (модулей) поясним на примере дисциплины читаемой 3 этапа (таблица 2). Таблица 2.Формирование оценки по дисциплине: если дисциплина читается несколько этапов (модулей) этап ИТОГ Результат Действия преподавателя Самостоятельная внеаудиторная работа студентов Аудиторная работа Накопленная оценка 3 (за 3 тап) Текущий контроль Самостоятельная внеаудиторная работа студентов Аудиторная работа Промежуточная оценка за 2 этап Накопленная оценка2 Оценка за экзамен/ зачет (по окончанию этапа 2) (ВАЖНО! Не является блокирующей) Текущий контроль Самостоятельная внеаудиторная работа студентов Аудиторная работа Текущий контроль Элемент оценки Промежуточная оценка за 1 этап Накопленная оценка 1 Оценка за экзамен/ зачет (по окончанию этапа 1) (ВАЖНО! Не является блокирующей) Итоговая оценка за экзамен/ зачет Результирующая оценка за дисциплину (Выставляется в диплом) Определение весов q1 и q2 (ВНИМАНИЕ, действия преподавателя в рамках каждого этапа соответствуют действию преподавателя по формированию оценки, если дисциплина читается один этап (модуль) (таблица 1) Опромежуточная 1* действия преподавателя в рамках каждого этапа соответствуют действию преподавателя по формированию оценки, если дисциплина читается один этап (модуль) (таблица 1) Опромежуточная 2* Сумма удельных весов действия преподавателя (таблица 1) Выставление должна быть равна оценки за итого- единице: ∑qi = 1, при вый контроль (за- этом, 0,2 ≤ qi ≤ 0,8) чет/экзамен) в 10 Орезульт итог = балльной системе q1·Оитог.контроль + q2·Онакопленная Онакопленная 3* Онакопленная Итоговая= (Опромежут 1+ Опромежут 2+ Онакопленная 3):кол-во модулей Среднее арифметическое от суммы оценок. * способ округления оценки должен быть указан в программе учебной дисциплины Оитог.контроль Орезультирующая Итог*