Зарубежный опыт управления качеством продукции

Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• Международное сообщество выработало
единый подход к нормированию
технических требований к качеству
продукции. Важная роль при этом
отводится законодательству как форме
государственного регулирования качества и
методов его обеспечения.
Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• Общим для многих зарубежных стран является
подход, вылившийся в концепцию
«комплексного управления качеством»;
главный акцент в которой делается на
необходимости планирования как уровня
качества, так и мероприятий по его
обеспечению. Главным считается принцип:
качество нельзя обеспечить путем проверки,
оно должно быть заложено в изделии. В
соответствии с этим строится и практическая
деятельность по обеспечению качества на
фирмах.
Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• Дальнейшим развитием теории и практики
УКП является концепция создания Единой
системы управления качеством продукции.
Мысль о создании ЕС УКП появилась почти
одновременно в разных странах и нашла
отражение в ряде моделей подобных
систем, разработанных специалистами
разных отраслей промышленности.
Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• Так, в конце 50-х гг. одна из моделей была
предложена президентом Американской
организации по контролю качества А.
Фейгенбаумом [101] . Эта модель включает
17 элементов УКП, но охватывает только
стадию производства продукции.
Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• Специалисты Европейской организации по
контролю качества рассматривали модель системы
обеспечения качества (модель Эттингера- Ситтига) в
виде круга, разделенного на 8 секторов, от
изучения спроса до эксплуатации изделия, включая
проектирование и производство.
• В отличие от модели Фейгенбаума модель
Эттингера-Ситтига учитывает влияние потребителей
на качество продукции, цикл в ней начинается и
заканчивается изучением рынка.
Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• Дальнейшее развитие модель ЕС УКП нашла в
трудах американского специалиста в области
контроля качества Дж. М. Джурана, предложившего
«спираль формирования и улучшения качествам, в
которой процесс УКП развивается не по замкнутому
кругу, а ПО восходящей спирали. Эта модель
предполагает постоянное изучение меняющегося
рынка сбыта и поведения изделий в эксплуатации.
• Наибольший интерес представляет история
развития систем управления качеством таких
экономически ведущих стран мира, как США,
Япония и страны Западной Европы .
Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• Широкое распространение в компаниях и
фирмах США нашли методы и программы
управления качеством, получившие
названия улучшение качества путем
предотвращения дефектов», «нулевых
дефектов», во многом использующие
организационно-технические элементы и
опыт саратовской системы БИП.
Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• В 1940-1950-е гг. серьезной проблемой
промышленности США являлись огромные
потери вследствие низкого уровня качества:
20- 50% всех текущих затрат типичного
американского предприятия шло на
обнаружение и устранение дефектов
продукции. Иными словами, до одной
четверти всех работников предприятия ничего
не производили — они лишь переделывали то,
что исходно было сделано с дефектом.
Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• Вместе с тем наиболее опытные управляющие фирм
США поняли, что необходимо повышать качество
американских товаров путем усиления внимания к
развитию таких проблем, как:
• мотивация рабочих;
• кружки качества;
• статистические методы контроля;
• повышение сознательности служащих и управляющих;
• учет расходов на качество;
• программы повышения качества;
• материальное стимулирование.
Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• Революция в американском подходе к
качеству произошла в 1924 г., когда всемирно
известный американский ученый и
консультант по теории управления качеством
У. Э. Шухарт (1891-1967) предложил метод
выявления отступлений от нормы и тенденций
возникновения ошибок до появления
некачественного продукта. Во многом
благодаря наработкам У. Шухарта была
реализована статистическая концепция
«Шесть сигм».
Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• Эта концепция в виде системы контроля
качества «Шесть сигм» родилась в компании
Моtоrоlа и была впервые введена при
производстве средств мобильной связи в 1987
г. Проблема, с которой столкнулась компания
Моtогоlа в середине 1980-х гг., заключалась в
слишком высоком проценте брака при
производстве изделий. Чтобы исправить
ситуацию, компания разработала методику
статистического анализа процесса, в которой
учитывался процент бракованных изделий в
динамике.
Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• «Шесть сигм» представляет собой хорошо
структурированную, управляемую с помощью
показателей методологию, целью которой является
устранение дефектов, потерь и других проблем с
обеспечением качества в производстве продукции,
сфере услуг, в управлении Предприятием и других
направлениях деятельности.
• Строчная буква греческого алфавита «сигма»
обозначает в статистике способ описания величины
вариации в наборе данных, группе изделий или
процессе. Величина сигмы показывает, насколько
производство однородно и соответствует
требованиям потребителя.
Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• Концепция и методология «Шесть сигм»
базируются на хорошj обоснованных
статистических методах управления
качеством, процедурах анализа данных в
сочетании с систематическим обучением
персонала на всех уровнях организации.
Процесс можно назвать «процессом Шести
сигм», если он обеспечивает не более 3-4
дефектов а миллион возможностей
воспроизвести дефект.
Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• Одним из основателей этого общества,
внесшим особенно весомый вклад в решение
проблемы качества, стал выдающийся
американский ученый У. Э. Деминг (19001993), статистик и консультант но теории
управления качеством. Наибольшую
известность он приобрел за свои
инновационные предложения о
реорганизации предприятий, широко
используемые в Японии и других странах под
названием «бережливое производство».
Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• Ему присуждена одна из самых престижных
наград, учрежденных этим обществом, —
медаль имени Шухарта. Доктору Демингу
присуждена национальная медаль США в
области технологии, его имя высечено в
«Зале славы» За достижения: в области
науки и техники. Во многих странах мира
работают ассоциации его имени.
Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• Весомый вклад в решение проблем управления
качеством внес не менее знаменитый, чем Э.
Деминг, американский специалист в области
качества Дж. М. Джуран, академик Международной
академии качества (МАК). В 1951 г. в США вышла
его книга «Справочник по управлению качеством,
от которой ведет свое начало понятие «управление
качеством»; в 1963 г. вышло второе, значительно
расширенное издание этой фундаментальной работы. В1964 г. была издана известная книга Дж.
Джурана « Революция в управлении
предприятием».
Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• Дж. Джуран первым обосновал переход от
контроля качества к управлению
качеством. Им разработана знаменитая
«спираль качества» (спираль Джурана) —
вневременная пространственная модель,
определившая основные стадии
непрерывно развивающихся работ по
управлению качеством и послужившая
прообразом многих появившихся позже
подобных моделей.
Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• В Японии для управления качеством
продукции разработаны формы и методы,
значительно отличающиеся от применяемых в
США и странах Западной Европы. Их
особенностями являются взаимная
ответственность компании и поставщиков за
выпуск качественной продукции,
долгосрочное планирование качества, обмен
информацией, подготовка кадров в области
управления качеством, стандартизации,
применения вычислительной техники,
аттестация с присвоением знака качества
Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• В конце 1940-х — начале 1950гг. Японские
специалисты, пройдя обучение у авторитетных
американских ученых по управлению качеством Э.
Деминга и Дж. Джурана, стали успешно применять
в промышленности Японии. Был внедрен так
называемый цикл Деминга, связанный с
проектированием, производством, сбытом
продукции, анализом и вытекающими из его
результатов изменениями, направленными на
повышение уровня качества, — цикл РОСА
(«планирование — выполнение — проверка —
корректирующее воздействие»).
Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• На ведущих фирмах Японии наиболее полно и
последовательно внедрены комплексный подход и
принципы системного управления качеством. Опыт
подобных фирм тщательно изучается,
анализируется, делаются попытки его заимствования в США и странах Западной Европы.
• Считается, что японский подход к управлению
качеством обладает рядом отличительных черт,
однако сравнительный анализ показывает, что
теоретические положения имеют универсальный
характер, и в этом смысле они интернациональны.
Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• Отличительными элементами японского
подхода к управлению качеством являются:
• ориентация на постоянное
совершенствование процессов и
результатов труда во всех подразделениях;
• отдача предпочтения контролю качества
процессов, а не качеств" продукции;
• ориентация на предотвращение
возможности допущения дефектов;
Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• тщательное исследование и анализ возникающих
проблем по принципу восходящего потока, т. е. от
последующей операции к предыдущей;
• культивирование принципа «Твой потребитель —
исполнитель следующей производственной операции»;
• полное закрепление ответственности за качество
результатов труда за непосредственным исполнителем;
• активное использование человеческого фактора,
развитие творческого потенциала рабочих и служащих,
культивирование морали, гласящей: «Нормальному
человеку стыдно плохо работать».
Зарубежный опыт управления
качеством продукции
• На японских предприятиях для персонала
разработана программа участия в обеспечении
качества, получившая название «Пять нулей». Она
сформулирована в виде коротких правилзаповедей:
• не создавать (условий для появления дефектов);
• не передавать (дефектную продукцию на
следующий этап);
• не принимать (дефектную продукцию с
предыдущего этапа);
• не изменять (технологических режимов);
• не повторять (ошибок).