Welcome to the Business presentation of the year
advertisement
Инновации в юридическом бизнесе От запуска новой компании до премий «Открытие года» и FT Innovative Lawyers Киев, декабрь 2015 Тренды в клиентских предпочтениях Инновации в ответ на вызовы бизнеса Кейс AEQUO Тренды в клиентских предпочтениях Важность аспектов сотрудничества и их удовлетворенность на рынке Качество ежедневного обслуживания, соотношение качества и стоимости, индивидуальный подход и понимание отрасли – наиболее важные аспекты % ответов 6 и 7 по 7-балльной шкале Важность аспектов сотрудничества N=160 Оперативность реагирования на запросы 91% Сроки исполнения 88% Юрист своевременно информирует о возможных проблемах 87% Соотношение качества и стоимости услуг 82% Опыт юристов 82% Понятность и прозрачность взаимодействия с фирмой 80% Индивидуальный подход к решению проблем Клиента 79% Понимание специфики отрасли и бизнеса клиента 77% B8. ПОЖАЛУЙСТА, ОЦЕНИТЕ ПО 7-БАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ СТЕПЕНЬ ВАЖНОСТИ СЛЕДУЮЩИХ АСПЕКТОВ СОТРУДНИЧЕСТВА С ЮРИДИЧЕСКОЙ ФИРМОЙ, ГДЕ 7 – НАИБОЛЕЕ ВАЖНО, 1 – НАИМЕНЕЕ ВАЖНО, 4 – НЕЙТРАЛЬНАЯ ОЦЕНКА. Качество ежедневного обслуживания, соотношение качества и стоимости, индивидуальный подход и понимание отрасли – наиболее важные аспекты % ответов 6 и 7 по 7-балльной шкале N=160 Важность аспектов сотрудничества Ориентация на достижение бизнес целей клиента 71% Длительный опыт сотрудничества 50% Возможность получить все необходимые услуги в одной фирме 47% Инновационный подход 37% Дополнительные преимущества - тренинги, аналитика и новости законодательства Низкая стоимость услуг Большая вовлеченность партнеров 32% 24% 19% B8. ПОЖАЛУЙСТА, ОЦЕНИТЕ ПО 7-БАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ СТЕПЕНЬ ВАЖНОСТИ СЛЕДУЮЩИХ АСПЕКТОВ СОТРУДНИЧЕСТВА С ЮРИДИЧЕСКОЙ ФИРМОЙ, ГДЕ 7 – НАИБОЛЕЕ ВАЖНО, 1 – НАИМЕНЕЕ ВАЖНО, 4 – НЕЙТРАЛЬНАЯ ОЦЕНКА. Соответствие ожиданиям % респондентов N=160 Важность Качество аспектов сотрудничества Оперативность реагирования на запросы 2% 68% 24% 6% Сроки исполнения 4% 70% 21% 5% Юрист своевременно информирует о возможных 4% проблемах 71% 19% 6% Соотношение качества и стоимости услуг 3% Опыт юристов 1% 87% 84% Понятность и прозрачность взаимодействия с фирмой 3% 76% Индивидуальный подход к решению проблем Клиента 1% 81% Понимание специфики отрасли и бизнеса клиента 5% 84% 6% 5% 12% 4% 16% 6% 15% 4% 6% 5% Нет фирм, которые полностью соответствуют ожиданиям Немногие фирмы полностью соответствуют ожиданиям Большинство фирм на рынке полностью соответствуют ожиданиям Трудно сказать B9. НА ВАШ ВЗГЛЯД, НАСКОЛЬКО ЮРИДИЧЕСКИЕ ФИРМЫ, КОТОРЫЕ РАБОТАЮТ НА РЫНКЕ УКРАИНЫ, В ЦЕЛОМ МОГУТ ПОЛНОСТЬЮ СООТВЕТСТВОВАТЬ ВАШИМ ОЖИДАНИЯМ ПО ЭТИМ АСПЕКТАМ СОТРУДНИЧЕСТВА 91% 88% 87% 82% 82% 80% 79% 77% Соответствие ожиданиям % респондентов Важность Качество аспектов сотрудничества N=160 Ориентация на достижение бизнес целей клиента 3% 78% 13% 6% Длительный опыт сотрудничества 4% 76% 13% 8% Возможность получить все необходимые услуги в одной фирме 9% 74% 10% 6% Инновационный подход 9% 74% 8% 10% Дополнительные преимущества - тренинги, аналитика и новости законодательства 6% Низкая стоимость услуг 13% Большая вовлеченность партнеров 4% 64% 64% 71% 23% 14% 11% 7% 9% 13% 71% 50% 47% 37% 32% 24% 19% Нет фирм, которые полностью соответствуют ожиданиям Немногие фирмы полностью соответствуют ожиданиям Большинство фирм на рынке полностью соответствуют ожиданиям Трудно сказать B9. НА ВАШ ВЗГЛЯД, НАСКОЛЬКО ЮРИДИЧЕСКИЕ ФИРМЫ, КОТОРЫЕ РАБОТАЮТ НА РЫНКЕ УКРАИНЫ, В ЦЕЛОМ МОГУТ ПОЛНОСТЬЮ СООТВЕТСТВОВАТЬ ВАШИМ ОЖИДАНИЯМ ПО ЭТИМ АСПЕКТАМ СОТРУДНИЧЕСТВА Многие из важных потребностей не удовлетворены на данный момент рынком Оперативность реагирования на запросы Сроки исполнения Поддерживать 95% Прозрачность Соотношение цена/качества взаимодействия с фирмой Cвоевременно информирует Опыт юристов о возможных проблемах Индивидуальный подход Понимание специфики 85% 75% Важность Развивать отрасли Ориентация на достижение бизнес целей клиента 65% Длительный опыт сотрудничества 55% 45% Инновационный подход Тренинги, аналитика и новости законодательства 35% Возможность получить все услуги в одной фирме Низкая стоимость услуг Большая вовлеченность партнеров 25% Нейтрально 15% 60% Следить 65% 70% 75% 80% % ответов «Немногие фирмы полностью соответствуют ожиданиям» 85% 90% B8. ПОЖАЛУЙСТА, ОЦЕНИТЕ ПО 7-БАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ СТЕПЕНЬ ВАЖНОСТИ СЛЕДУЮЩИХ АСПЕКТОВ СОТРУДНИЧЕСТВА С ЮРИДИЧЕСКОЙ ФИРМОЙ B9. НА ВАШ ВЗГЛЯД, НАСКОЛЬКО ЮРИДИЧЕСКИЕ ФИРМЫ, КОТОРЫЕ РАБОТАЮТ НА РЫНКЕ УКРАИНЫ, В ЦЕЛОМ МОГУТ ПОЛНОСТЬЮ СООТВЕТСТВОВАТЬ ВАШИМ ОЖИДАНИЯМ ПО ЭТИМ АСПЕКТАМ СОТРУДНИЧЕСТВА Тренды в клиентских предпочтениях Выбор юридической фирмы Опыт работы в отрасли, знание ее специфики, а также специализация фирмы — наиболее важные факторы при выборе юридической фирмы % ответов 6 и 7 по 7-балльной шкале N=160 Важность факторов выбора юридической фирмы Опыт работы в Вашей отрасли, знание ее специфики и тенденций 73% Соответствие специализации фирмы вашим потребностям 71% Личный контакт и опыт работы с конкретным партнером\юристом 57% Положительные отзывы других клиентов 56% Возможность получить все необходимые услуги в одной фирме 48% Эффективное взаимодействие с госорганами, лоббирование 48% Долгое присутствие на рынке Возможность предоставить услуги не только по праву Украины B7. ОЦЕНИТЕ ПОЖАЛУЙСТЕ ПО 7-БАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ СТЕПЕНЬ ВАЖНОСТИ СЛЕДУЮЩИХ ФАКТОРОВ ПРИ ВЫБОРЕ ЮРИДИЧЕСКОЙ ФИРМЫ 42% 37% Опыт работы в отрасли, знание ее специфики, а также специализация фирмы — наиболее важные факторы при выборе юридической фирмы % ответов 6 и 7 по 7-балльной шкале Важность факторов выбора юридической фирмы N=160 Дополнительные преимущества - тренинги, аналитика и новости Фирма входит в международную сеть юридических фирм 31% 29% Фирма динамично развивается 27% Международная фирма 25% Рейтинги и награды фирмы 17% Наличие больших имен среди клиентов фирмы 17% 15% Известный бренд, фирма - лидер 11% Социально-ответственная фирма Размер фирмы 7% B7. ОЦЕНИТЕ ПОЖАЛУЙСТЕ ПО 7-БАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ СТЕПЕНЬ ВАЖНОСТИ СЛЕДУЮЩИХ ФАКТОРОВ ПРИ ВЫБОРЕ ЮРИДИЧЕСКОЙ ФИРМЫ Рекомендации коллег, личные контакты с юристами — основные источники информации. На 3-м месте — рекомендации штабквартиры % респондентов Все упомянутые источники информации Три наиболее важные N=160 Рекомендации коллег из вашей отрасли, бизнеса 59% 68% Личные контакты с юристами 59% 66% 16% 33% Веб-сайт фирмы 13% 24% Национальные рейтинги Рекомендации штаб-квартиры 22% Конференции 21% Международные рейтинги\справочники 21% Информация от бизнес ассоциаций 20% 17% Статьи, реклама в СМИ 14% Информационные бюллетени юрфирм 17% 8% 14% 11% 8% 4% Личное мнение 1% 1% Успешный опыт\ практика других компаний 1% 1% B3. КАКИЕ ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ ПРИ ВЫБОРЕ ЮРИДИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ДЛЯ СОТРУДНИЧЕСТВА B4. ИЗ НАЗВАННЫХ ВАМИ ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ УКАЖИТЕ ТРИ НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫЕ: Legal 500 – основной используемый международный рейтинг. Топ-50 юридических фирм – основной среди национальных рейтингов. % респондентов N=33 Международные рейтинги 42% Legal 500 27% Best Lawyers 21% World Trademark Review IFLR 1000 Chambers 15% 12% Трудно сказать N=39 24% Национальные рейтинги Топ-50 ведущих юридических фирм Украины (Юридическая практика) 87% 21% Выбор клиента (Юридическая газета) Трудно сказать B5. КАКИЕ МЕЖДУНАРОДНЫЕ РЕЙТИНГИ И СПРАВОЧНИКИ ВЫ В ОСНОВНОМ ИСПОЛЬЗУЕТЕ? B6. КАКИЕ НАЦИОНАЛЬНЫЕ РЕЙТИНГИ ВЫ В ОСНОВНОМ ИСПОЛЬЗУЕТЕ? 10% “In 2006 just two leading legal firms expressly cited innovation as a value on their websites. Now almost all do.” FT Кейс AEQUO Результат Фирма в лидерах рынка Лояльность клиентов Решение Разработка стратегии Новые клиенты, знаковые проекты Задача Позиционирование, дифференциация 2 награды в ключевых номинациях Legal Awards Запуск нового бренда Разработка айдентики Сохранить и приумножить заслуженную репутацию команды PR/BD комитет Признание Chambers, Legal 500, IFLR Условия Рецессия Инновационный подход (уникальные проекты, сайт) Успешные игроки Исследование рынка Высокая конкуренция Позитивный вклад Антикризисные коммуникации 24/7 Вовлеченность коллег Эффективное взаимодействие с ключевыми ЦА AEQUO вошла в топ-10 ведущих юридических фирм Украины 2015 г., заняв 8-е место (ЮП) FT Innovative Lawyers AND MORE https://www.youtube.com/watch?v=TJ1SDXbij8Y
