Деловая коммуникация в деятельности психолога - ivesep

ФИЛИАЛ НОУ ВПО "САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ
ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА"
В г. КАЛИНИНГРАДЕ
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПСИХОЛОГА
Специальность: 030301.65 (020400) – Психология
Калининград
2010
1
Деловая коммуникация в деятельности психолога:
Учебно-методический комплекс / Автор-составитель:
Гизерская Е.К., Калининград, 2010.
УМК рассмотрен и одобрен на заседании кафедры психологии,
протокол № 1 от 26.08.10.
УМК утвержден на заседании Совета филиала,
протокол №1 от 07.09.2010
2
Пояснительная записка
Цели и задачи дисциплины
Цели — овладение студентами знаний, умений и навыков в сфере
профессионального общения; овладение основными методами и техниками
деловой коммуникации; способами анализа коммуникативной стороны своей
профессиональной деятельности: понимание основных закономерностей и
принципов деловой коммуникации.
Задачи — изучение специализированной литературы, направленной на
формирование
профессиональной
коммуникативной
компетентности,
отработка навыков деловой коммуникации в экспериментальных и реальных
условиях,
овладение
студентами
способами
коммуникативной
самоорганизации, выявления ошибок и барьеров в процессе деловой
коммуникации с их последующим устранением и преодолением.
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать: основные закономерности и правила делового общения, основные
сферы
профессиональной
деятельности
психолога,
социально-
психологические факторы делового общения, правила и принципы делового
общения; концепции и теории коммуникации, правила и принципы
хранения информации, а также её представления заинтересованным лицам.
Уметь: выбирать адекватные ситуациям типы и формы делового общения,
чётко и организованно излагать свою точку зрения, а также аргументировать
её, регулировать эмоциональное состояние в процессе делового общения.
Владеть: практическими навыками ведения переговоров, установления
контакта с деловым партнёром, навыками публичного выступления,
навыками самопрезентации и создания имиджа.
3
Учебно-тематический план
Разделы дисциплин и виды занятий
№
п/п
1.
2.
3.
4.
5.
Наименование раздела дисциплины
Лекц. Семин. СРС
Теоретические основы деловой
коммуникации
Техника деловой коммуникации
Социально-психологические феномены
деловой коммуникации
Основные формы деловой
коммуникации в деятельности
психолога
Этика, самопрезентация и имидж
Итого
4
2
8
Всего
14
2
4
4
4
12
12
18
20
4
4
12
20
4
18
4
18
10
54
18
90
Содержание дисциплины
Раздел 1. Теоретические основы деловой коммуникации
Сущность понятия «коммуникация» и «деловая коммуникация».
Основные подходы к определению понятий «общение», «коммуникация»,
«деловая коммуникация». Теории общения и модели коммуникационного
процесса.
Парадигмы
коммуникационного
взаимодействия.
Понятие
делового (официального) стиля общения.
1. 2. Разнообразие форм и видов деловой коммуникации. Деловая
беседа. Переговоры. Публичное выступление. Вербальная и невербальная
коммуникация.
Непосредственная
и
опосредованная
коммуникация.
Телефонный разговор. Электронная переписка. Современные формы деловой
коммуникации.
4
1. 3. Этапы деловой коммуникации. Подготовка к деловому контакту. Начало
делового контакта. Основная часть делового контакта. Завершение делового
контакта. Подведение итогов делового контакта.
Раздел 2. Техника деловой коммуникации
2. 1. Передача информации. Основные каналы передачи информации.
Правила
эффективной
передачи
информации.
Техники
передачи
информации. Техники управления вниманием собеседника.
2. 2 Активное слушание. Понятие, цели и задачи. Стили слушания. Приёмы,
техники и правила слушания. Рефлексивное слушание. Обратная связь.
Поддержка баланса между слушанием и говорением. Техника постановки
вопросов.
2. 3. Аргументация и доказательство. Теории аргументации. Основные
понятия (тезис, аргумент, довод). Правила и техники аргументирования и
доказательства. Тактики аргументации.
Раздел 3. Социально-психологические феномены деловой коммуникации
3. 1. Конфликты в деловой коммуникации. Теории конфликтов. Типы и
причины
возникновения.
конфликтах.
Специфика
Личностные
деловых
особенности
конфликтов.
и
Тактики
поведение
в
преодоления
конфликтов. Правила и задачи провоцирования конфликтного поведения.
3. 2. Манипуляция в деловой коммуникации. Психологическая и социальная
сущность феномена манипуляции. Характерные ситуация возникновения
манипуляции в ходе деловой коммуникации. Средства манипулирования и
противостояния манипуляции. Эффекты и последствия манипулятивного
поведения.
3. 3. Социальная перцепция. Понятие «социальной перцепции». Основные
закономерности социальной перцепции. Первое впечатление. Механизмы
взаимопонимания.
межличностной
Формирование
перцепции.
симпатий
Невербальные
и
антипатий.
проявления
в
Точность
деловой
коммуникации. Национальные особенности невербального поведения.
5
Раздел 4. Основные формы деловой коммуникации в деятельности
психолога
4.1. Переговоры в деятельности психолога. Психология переговорного
процесса.
Психологические
закономерности
переговорного
процесса
(динамика внимания). Этапы переговоров. Национальные стили ведения
переговоров. Технология ведения переговоров. Техники и тактики.
4.2. Публичное выступление в деятельности психолога. Основные ситуации
публичного выступления в деятельности психолога. Подготовка публичного
выступления.
выступления.
Психологические
Психологические
правила
построения
закономерности
динамики
публичного
внимания
публики. Управление вниманием публики. Этапы публичного выступления.
Культура речи.
4.3. Современные формы деловой коммуникации. Телефонный разговор,
электронная переписка, мультимедийная презентация, веб-консультирование
и веб-конференции, деловая коммуникации по Skype. Психологические
особенности, правила ведения и создания, адекватный выбор формы деловой
коммуникации в соответствии со спецификой ситуации. Преимущества и
ограничения.
Раздел 5. Этика, самопрезентация и имидж
5.1. Этика. Понятие деловой этики. Основные правила. Этический кодекс
психолога. Этика ведения профессиональной психологической практики,
педагогической и исследовательской деятельности в области психологии.
Конфиденциальность, принцип не нанесения вреда клиенту.
5.2.
Самопрезентация.
Понятие.
Психологическая
специфика
самопрезентации для психологов. Нормы и правила предоставления
информации о себе как о специалисте в области психологии. Рекламы в
сфере психологической практики. Правила оформления визиток для
психологов.
5.3. Имидж психолога. Общепсихологические закономерности формирования
имиджа человека. Основные правила создания корректного и эффективного
6
имиджа. Факторы, влияющие на формирование имиджа. Внешний вид
психолога в зависимости от сферы деятельности.
6. Семинарские занятия
№
Раздел
п/п
Наименование семинарского
Трудо-
занятия
емкость
(часы)
1
2
1.
3
4
Теоретические основы деловой
Теоретические основы деловой
коммуникации
коммуникации
2
Методические рекомендации по организации изучения дисциплины
Самостоятельная работа студентов при изучении дисциплины «Деловая
коммуникация в деятельности психолога» имеет большое значение для
формирования
мировоззренческих
представлений
специалиста.
Часть
времени отводится на знакомство с литературными источниками, которые
предлагаются к изучению, работу в библиотечных фондах института и
города. Студентам рекомендуется систематическое знакомство со статьями в
периодической печати, журналах «Вопросы психологии», «Психологический
журнал», «Мир психологии», «Психология образования», «Психологическая
газета», использование разнообразных возможностей электронных средств,
Internet, компьютера, телевидения. В самостоятельную работу студента
входит подготовка к зачету по предложенным вопросам и выполнение
контрольной работы.
Для подготовки к семинарским занятиям преподавателем предлагается
ряд вопросов. Подготовка к семинарским занятиям осуществляется в
соответствии с планом занятия, в котором дается список литературы с
указанием страниц для составления докладов, схем ответов. Для успешной
сдачи
зачета
необходимо
изучить
теоретическую
часть,
овладеть
7
практическими навыками проведения психологических диагностик и уметь
их проиллюстрировать полученной практикой.
Тема
контрольной
работы
выбирается
студентом,
исходя
из
профессиональных интересов и возможностей экспериментальной площадки.
Студент имеет право выбирать тему вне предлагаемого списка, согласовав ее
с преподавателем. Желательна связь выбранной темы с профессиональной
деятельностью,
чтобы
выполняемая
работа
помогала
в
решении
практических задач. Контрольная работа должна быть грамотно написана и
правильно оформлена (в соответствии со стандартными требованиями,
предъявляемыми к оформлению работ). Студент выбирает тему из
предлагаемого списка, однако за ним остается право выбора иной темы. В
этом случае необходимо согласовать тему с преподавателем.
Требование к выполнению контрольной работы
1) объем контрольной работы до 15 страниц машинописного текста через
1. 5 интервала;
2) не следует дословно переписывать изученную литературу, необходимо
выделить основные идеи и предложить собственное отношение к ним;
основные положения работы желательно иллюстрировать своими
примерами;
3) в тексте необходимо делать ссылки на использованную литературу с
указанием страниц; в сноске указывается ФИО автора, название книги
(статьи, сборника), место и год издания, номер страницы;
4) в контрольной работе должны активно использоваться не менее 3
источников.
Оформление
контрольной
работы:
титульный
лист,
содержание
контрольной работы, основная часть контрольной работы, выводы по работе,
список использованной литературы в алфавитном порядке.
8
Главное в контрольной работе – творческое отношение к теме, умение
систематизировать, анализировать, обобщать, делать выводы и связывать
теоретические знания с практикой.
Темы контрольных работ для студентов заочного отделения
1.Деловая коммуникация: общетеоретические вопросы
2.Этические принципы делового общения
3.Культуроцентризм и формы его проявления в деловой активности
4.Классификация деловых культур
5.Невербальная коммуникация в деловом общении
6.Стратегии ведения деловых переговоров в сфере психологической
практики
7.Конкуренция и её значение в деловых отношениях психолога
8.Психология публичного выступления
9.Слушание в деловой коммуникации психолога
10.
Собеседование как форма деловой коммуникации психолога
11.
Понятие и законы социальной перцепции
12.
Письменные формы деловой коммуникации
Вопросы для подготовки к зачету
1.Деловая коммуникация: понятие, подходы к интерпретации
2.Структура коммуникативного процесса (модели)
3.Деловой (официальный) стиль общения: характеристика, специфика
4.Виды и формы деловой коммуникации: краткая характеристика
5.Общение: определение, стороны, функции, потребности в общении
6.Психология переговорного процесса
7.Этапы переговорного процесса и их психологическая специфика
9
8.Ведение деловой переписки (в т. ч. электронной): психологическая
специфика, правила ведения
9.Деловой телефонный разговор: психологическая специфика, правила
ведения
10.
Конфликты в деловой коммуникации: понятие конфликта, основные
теории
11.
Стратегии поведения в конфликтах
12.
Этика делового общения в сфере психологии
13.
Имидж
психолога
и
самопрезентация
в
профессиональной
деятельности
14.
Манипуляция в деловом общении: условия использования, тактики и
техника
15.
Противостояние манипуляции: контртехники
16.
Публичное выступление
17.
Невербальное общение: виды, интерпретация
18.
Социальная перцепция: понятие, принципы, закономерности
19.
Слушание: виды, правила эффективного слушания
20.
Вопросы
в
деловом
общении:
виды,
правила
постановки
и
использования
21.
Этапы делового общения
22.
Национальные
особенности
деловой
культуры
(в
т.
ч.
психологической)
23.
Аргументация
и
доказательство:
основные
понятия,
тактика
аргументации, техники аргументации
24.
Обман в деловом общении
25.
Основные коммуникативные сферы психолога и их специфика
10
ЛИТЕРАТУРА
Основная литература
1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М.
Рудеко. – М.: КНОРУС, 2010.– 440 с.
Дополнительная литература
1. Бороздина Г. В. Психология делового общения: учебник / Г. В.
Бороздина. — М.: Инфра-М, 2009. — 295 с.
2. Владыкина И. К. Психология публичных выступлений / И. К.
Владыкина . — М.: Изд-во МБА, 2001. — 108 с.
3. Гришина Н. Н. Психология конфликта / Н. Н. Гришина. — СПб.: Питер,
2008. — 544 с.
4. Караяни А. Г. Психология общения и переговоров в экстремальных
условиях / А. Г. Караяни. — М.: Юнити-Дана: Закон и право, 2011. —
248 с.
5. Коноваленко М. Ю. Обман в деловом общении: Методы диагностики /
М. Ю. Коноваленко. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. — 224 с.
6. Морозов А. В. Психология влияния / А. В. Морозов. — Харьков:
Гуманитарный центр, 2009. — 560 с.
7. Орешкин В. Г. Тренинг формирования имиджа. 13 мастерских имиджкласса / В. Г. Орешкин. — СПб.: Речь, 2008. — 176 с.
8. Психология
делового
общения:
антология
/
ред.-сост.
Д.
Я.
Райгородский. — Самара: Бахрах-М, 2006. — 768 с.
9. Психология деловых конфликтов: хрестоматия: учебное пособие для
факультетов: психологических экономических и менеджмента / ред. сост. Д. Я. Райгородский. — Самара: Бахрах-М, 2007. — 768 с.
10.Шелл Р. Удачные переговоры: Уортонский метод / Р. Шелл. — М.:
Манн, Иванов и Фербер, 2012. — 288 с.
11