Деловая этика-спец

ФГБОУ «Магнитогорский государственный университет»
Кафедра культурологии и зарубежной литературы
Согласовано
Зав. кафедрой
факультета
Утверждаю
Декан филологического
Кожевников М.В.
18.09.2012
Пономарева Л.Д.
19.09.2012
ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
ДЕЛОВАЯ ЭТИКА
Составитель:
канд. филос.наук, доцент
Коткова А.В.
Программа отредактирована и утверждена на заседании кафедры №1 от 19.09.2012
Магнитогорск, 2012
ОРГАНИЗАЦИОННО- МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ
1.1 Цель курса
Определить место и роль деловой этики в современном мире, сформировать у
слушателей теоретических представлений о деловой этике и протоколе.
1.2 Задачи курса
Сформировать практические навыки делового общения
1.3 Место курса в системе освоения
профессиональной образовательной программы.
Примерная программа дисциплины "Деловая этика" составлена в соответствии с
требованиями (федеральный компонент) к обязательному минимуму содержания и
уровню подготовки дипломированного специалиста по циклу "Дисциплины
специализации" в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего
профессионального образования по специальности 020600 "Культурология", может
использоваться как базовая для бакалавриата и магистратуры.
Курс "Деловая этика" читается в 7 семестре. Он входит в блок дисциплин специализаций
020611 "Менеджмент культуры: связи с общественностью, арт-шоу бизнес, реклама,
туризм".
1.4 Требования к уровню освоения содержания курса.
Методика работы со студентами по курсу "Культура массовых коммуникаций"
включает
в себя традиционные лекции, семинарские занятия, собеседования на
индивидуальных занятиях, тренинги.
Умения и навыки, которые должен приобрести студент
По окончании обучения по программе учебного курса «Деловая этика» слушатель
должен овладеть специфическими особенностями делового общения, сотрудничества и
взаимопонимания. Практический материал поможет развить способности к оптимальному
поведению, этике общения и деловых отношений, обогатить знания о себе и окружающих
людях, определить пути совершенствования коммуникативных умений.
Слушатель также должен иметь представление:
 об основах этики (деловой, профессиональной, корпоративной, управленческой),
 об основных типах делового взаимодействия (деловая беседа, совещания,
переговоры, приемы);
 об основных положениях делового протокола;
знать:
 виды деловых мероприятий
 особенности организации деловых мероприятий и их эффективность.
 алгоритмы делового протокола.
 слагаемые корпоративной культуры.
 основные виды корпоративного взаимодействия
уметь:
 выбрать модель делового поведения
 правильно организовать деловое взаимодействие
 соблюдать нормы делового протокола и корпоративной этики
 соблюдать правила международной вежливости
.
II. СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
2.1. Разделы курса
Вводный раздел.
Раздел 1. Особенности делового общения.
Раздел II. Основные положения и нормы делового протокола.
Раздел III. Основы корпоративной этики.
2.2 Темы и краткое содержание.
Вводный раздел.
Предмет курса «Деловая этика». Основные понятия. Механизмы внедрения этических
принципов и норм в практику деловых отношений.
Модели поведения и этикет. Понятие о самопрезентации. Природная и искусственная
самопрезентация. Алгоритм выбора методов «самопрезентации».
Раздел 1. Особенности делового общения.
ТЕМА 1. Деловое общение. Понятие, структура, виды и содержание. Коммуникативная,
интерактивная и перцептивная сторона общения. Вербальное и невербальное общение.
Этико-организационные подходы к организации совещания (совещания диктаторские,
автократические, сегрегативные, дискуссионные и свободные). Дискуссия как основной
элемент делового совещания. Эффективность дискуссии. Вопросы собеседников, типы
вопросов. Организация совещаний. Особенности дистантного общения. Междугородные
и международные
телефонные переговоры. "Европейский стандарт" телефонного
разговора. Особенности использования факсимильной связи.
Электронная почта
(особенности и преимущества общения по электронной почте). Статус сообщений,
полученных посредством электронной почты. Виды речевого воздействия и
специфические требования этики, предъявляемые к каждому виду делового общения.
ТЕМА 2. Деловая риторика. Этика публичного выступления. Умение слушать как часть
деловой культуры. Публичное
выступление. Подготовка и проведение публичного
выступления.
Раздел II. Основные положения и нормы делового протокола.
ТЕМА 1. Основы субординации. Регламент приветствия, представления, обращения.
Визитные карточки в деловой жизни. Типы визитных карточек. Визитные карточки для
письменных посланий. Повод отправить визитную карточку. Условные обозначения на
визитных карточках для письменных посланий.
ТЕМА 2. Переговоры как форма делового взаимодействия. Виды и формы переговоров.
Переговорные стратегии. Протокольные аспекты переговоров. Этапы переговоров.
Деловые переговоры в неформальной обстановке (деловой завтрак, обед, ужин):
организация, место встречи, оплата, благодарность. Официальные визиты и приемы в
деловой жизни.
Раздел III. Основы корпоративной этики.
ТЕМА 5. Корпоративная этика. Основные виды корпоративного взаимодействия. Этикет
руководителя (менеджера). Основные требования дресс-кода в деловой сфере.
ТЕМА 6. Интерьер рабочего помещения как область делового этикета. Подарки и
сувениры в деловой сфере.
ТЕМА 1. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций. Типы и методы
разрешения конфликтных ситуаций. Этические аспекты критики. Рекомендации
критикующему. Рекомендации критикуемому.
ТЕМА 2. Межкультурные аспекты делового общения.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
2.3 Перечень контрольных вопросов
и заданий для самостоятельной работы.
Алгоритм выбора методов «самопрезентации».
Этика приема на работу.
Дискуссия как основной элемент делового совещания. Эффективность дискуссии.
Вопросы собеседников, типы вопросов.
Перечень мероприятий по подготовке совещаний.
Деловая беседа по телефону. Этапы деловой беседы по телефону.
Условия психологически правильного выслушивание собеседника и партнера.
Как завоевать и удержать внимание аудитории.
Этикет приглашения на официальные мероприятия..
Правила ведения бесед в деловой и неформальной обстановке:
10. Правила поведения за столом во время официальных приемов.
11. Особенности подготовки протокольного мероприятия.
12. Технология подготовки и проведения деловых переговоров.
13. Этикет руководителя (менеджера).
14. Имидж делового человека.
15. Переводчик на деловых переговорах: его роль и нормы этикета.
16. Особенности подготовки сувениров в деловой сфере.
17. Особенности подготовки подарков в деловой сфере.
18. Особенности ведения спора.
19. Тезисы доказательства: основные ошибки в доказательствах и их преодоление.
20. Переводчик на деловых переговорах: его роль и нормы этикета.
2.4 Примерная тематика контрольных работ, рефератов.
1. Формирование предпринимательской культуры в России.
2. Этические нормы ведения дел в России.
3. Кодексы делового общения: современный отечественный и зарубежный опыт.
4. Особенности появления и развития профессиональных кодексов поведения
делового человека.
5. Национальные и всемирные кодексы поведения делового человека.
6. Искусство публичного выступления.
7. Конфликты и стрессы: причины возникновения, условия разрешения и
предупреждения.
8. Этические принципы проведения рекламной кампании.
9. Этика маркетинга и торговли.
10. Межкультурные аспекты делового общения.
11. Этические аспекты управления персоналом.
12. Коммуникационные барьеры в сфере делового общения.
13. Этика ведения деловой переписки.
14. Этика ведения деловых переговоров.
15. Выставки, ярмарки: нормы поведения.
16. Этические аспекты критики в деловом общении.
17. Деловые приемы: этика ведения и нормы поведения на деловых приемах.
18. Деловая риторика: ее роль и виды речевого воздействия на публику.
19. Роль презентаций в деятельности современных организаций; виды презентаций.
20. Переводчик на деловых переговорах: его роль и нормы этикета.
2.5 Контрольные вопросы
1. Предмет курса «Деловая этика». Основные понятия. Этические принципы и нормы
деловых людей.
2. Механизмы внедрения этических принципов и норм в практику деловых
отношений.
3. Понятие о самопрезентации. Природная и искусственная самопрезентация.
Алгоритм выбора методов «самопрезентации».
4. Деловое общение. Понятие, структура, виды и содержание.
5. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная сторона общения. Вербальное и
невербальное общение.
6. Виды и формы делового общения.
7. Этико-организационные подходы к организации совещания (совещания
диктаторские, автократические, сегрегативные, дискуссионные и свободные).
8. Дискуссия как основной элемент делового совещания. Эффективность дискуссии.
Вопросы собеседников, типы вопросов.
9. Организация совещаний. Перечень мероприятий по подготовке совещаний.
10. Особенности дистантного общения Деловая беседа по телефону. Этапы деловой
беседы по телефону.
11. Междугородные и международные
телефонные переговоры. "Европейский
стандарт" телефонного разговора.
12. Особенности использования факсимильной связи.
13. Электронная почта (особенности и преимущества общения по электронной почте).
Статус сообщений, полученных посредством электронной почты.
14. Виды речевого воздействия и специфические требования этики, предъявляемые к
каждому виду делового общения.
15. Умение слушать как часть деловой культуры. Условия психологически
правильного выслушивание собеседника и партнера.
16. Публичное выступление. Подготовка и проведение публичного выступления. Как
завоевать и удержать внимание аудитории.
17. Основы служебной субординации.
18. Регламент приветствия, обращения, представления.
19. Виды и формы переговоров. Переговорные стратегии. Протокольные аспекты
переговоров. Этапы переговоров.
20. Деловые переговоры в неформальной обстановке (деловой завтрак, обед, ужин):
организация, место встречи, оплата, благодарность.
21. Подарки и сувениры в деловой сфере.
22. Визитная карточка в деловой сфере. Типы визитных карточек. Визитные карточки
для письменных посланий. Повод отправить визитную карточку. Условные
обозначения на визитных карточках для письменных посланий.
23. Этика
решения
спорных вопросов. Особенности ведения спора. Тезисы
доказательства: основные ошибки в доказательствах и их преодоление.
24. Этика решения конфликтных ситуаций: типы и методы разрешения.
25. Этические аспекты критики. Рекомендации критикующему. Рекомендации
критикуемому.
26. Интерьер рабочего помещения как область делового этикета.
27. Основные виды корпоративного взаимодействия. Этикет руководителя
(менеджера).
28. Имидж делового человека.
29. Этика рекламы.
30. Межкультурные аспекты делового общения.
III. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ КУРСА ПО ТЕМАМ И ВИДАМ РАБОТ
Аудиторные занятия (час), Самосто
№ НАИМЕНОВАНИЕ РАЗДЕЛОВ ВСЕГО
в том числе
ятельная
КУРСА И ТЕМ
(часов) лекции
работа
семинары
Предмет курса «Деловая этика».
2
1
Основные понятия. Механизмы
внедрения этических принципов
и норм в практику деловых
отношений.
2
3
Модели поведения и этикет.
Этика приема на работу.
Деловое общение (виды, типы,
2
2
4
2
2
6
4
5
6
7
8
9
10
формы). Особенности
дистантного общения в деловой
сфере.
Деловая
риторика.
Этика
публичного выступления.
Основные положения и нормы
делового протокола. Основы
субординации. Регламент
приветствия, представления,
обращения. Визитные карточки
в деловой жизни.
Переговоры как форма
делового взаимодействия.
Официальные визиты и приемы
в деловой жизни.
Корпоративная этика.
Интерьер рабочего помещения
как область делового этикета.
Подготовка сувениров и
памятных подарков.
Этика решения спорных
вопросов, конфликтных
ситуаций
Межкультурные аспекты
делового общения.
ВСЕГО
2
2
4
2
2
4
2
2
4
2
2
2
2
4
4
2
2
4
2
20
2
16
36
IV. ФОРМА ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ – ЗАЧЕТ
V. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КУРСА.
5.1 Рекомендуемые источники и литература.
Основная литература
1. Барышева А. Д. Этика и психология делового общения (сфера сервиса) : учеб.
пособие / Матюхина Ю. А., Шередер Н. Г. - М. : АЛЬФА-М, 2009. - 255 с. - Доп.
Мин. обр. РФ
2. Деловое общение. Деловой этикет : учеб. пособие для вузов - М. : ЮНИТИ, 2008. 431 с. - Рек. УМО
3. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений : учебник для вузов / Захаров Д. К.,
Коновалова В. Г. - М. : ИНФРА-М, 2009. - 423 с. - (Высшее образование) - Рек.
Мин. обр. РФ
Дополнительная литература
1. Аминов И. И. Психология делового общения : учеб. пособие для вузов - М. :
ЮНИТИ, 2007. - 287 с. - Доп. Мин. обр. РФ
2. Барышникова Е. Н. Речевая культура молодого специалиста : учеб. пособие для
вузов / Клепач Е. В., Красс Н. А. - М. : Флинта [и др.], 2006. - 223 с.
3. Бороздина Г. В. Психология делового общения : учебник для вузов - М. : ИНФРАМ, 2009. - 294 с. - (Высшее образование) - Рек. Мин. обр. РФ
4. Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений : Учеб. пособие - М. : Финансы и
статистика, 2003. - 207 с.
5. Введенская Л. А. Деловая риторика : учеб. пособие для вузов / Павлова Л. Г. - М. [и
др.] : МарТ, 2008. - 503 с. - (Учебный курс)
6. Деловое общение : учеб. пособие для вузов - М. : Дашков и К, 2009. - 528 с.
7. Кузнецов И. Н. Бизнес - этика - М. : Дашков и К°, 2009. - 497 с. - (Стратегия
успешного бизнеса)
8. Мальханова И. А. Деловое общение : учеб. пособие для вузов - М. : Акад. Проект
[и др.], 2008. - 244 с. - (Gaudeamus) - Рек. УМО
9. Мананикова Е. Н. Деловое общение : учеб. пособие для вузов - М. : Дашков и К,
2009. - 208 с
10. Пасмуров А. Я. Как эффективно подготовить и провести конференцию, семинар,
выставку. Event-менеджмент - СПб. : Питер, 2006. - 267 с.
11. Поваляева М. А. Невербальные средства общения / Рутер О. А. - Ростов н/Д :
Феникс, 2004. - 346 с. - (Высшее образование)
12. Психология и этика делового общения : Учебник для вузов - М. : ЮНИТИ-ДАНА,
2005. - 415 с. - Рек. Мин. обр. РФ
13. Самоукина Н. В. Психология профессиональной деятельности : Учеб. пособие для
вузов - СПб. : Питер, 2004. - 220 с. - (Учебное пособие) - Доп.УМО
14. Семенов А. К. Этика менеджмента : учеб. пособие для вузов / Маслова Е. Л. - М. :
Дашков и К°, 2008. - 270 с.
15. Титова Л. Г. Деловое общение : учеб. пособие для вузов - М. : ЮНИТИ-ДАНА,
2006. - 271 с.
VI. ОТМЕТКА О РАССМОТРЕНИИ
Рабочая программа рассмотрена на заседании кафедры, протокол № 1 от
19.10.2012.