Этика деловых отношений

Негосударственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«МОСКОВСКИЙ ПСИХОЛОГО-СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ЮРИДИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной работе
_________________С.Г. Дембицкий
"_____"__________________20___ г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
Направление подготовки
080400 – УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
Профиль подготовки
Управление персоналом организации
Квалификация (степень) выпускника
Бакалавр
Форма обучения
очная, заочная
Рекомендовано Ученым советом НОУ ВПО «МПСУ»
(протокол № ___ от
20____г.)
Одобрено кафедрой социально-гуманитарных дисциплин
(протокол № _____ от
20___ г.)
Зав.кафедрой _____________________________
Москва
2012
Автор-составитель Козина Олеся Анатольевна Этика деловых отношений: рабочая
программа для студентов, обучающихся по направлению 080400 «Управление персоналом»,
профиль – Управление персоналом организации.
Рецензенты:
Ткаченко Т.В., к.п.н., доцент кафедры социологии, политологии и социального
менеджмента Московского Авиационного института (Технического университета).
Завалеева Л.В., к.т.н., доцент, зав.кафедрой управления и информационных технологий
НОУ ВПО «МПСУ» в г. Брянске.
Настоящая рабочая программа разработана в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по
направлению подготовки 080400 «Управление персоналом» и современного уровня знаний в
данной сфере.
В рабочей программе представлены тематический план изучения дисциплины, тематика и
планы практических и интерактивных занятий, методические рекомендации преподавателям и
студентам, задания для самостоятельной работы, формы и средства текущего контроля знаний,
образовательные технологии формирования соответствующих компетенций.
Рабочая программа предназначена для студентов направления подготовки 080400
«Управление персоналом» всех форм обучения.
2
1. Цели освоения учебной дисциплины
1.1. Бакалавр по направлению подготовки 080400 «Управление персоналом»
готовится к следующим видам профессиональной деятельности:
 организационно-управленческая и экономическая;
 информационно-аналитическая;
 социально-психологическая;
 проектная.
1.2. Целями освоения учебной дисциплины «Этика деловых отношений» являются:
 приобретение студентами знаний об основных этических аспектах отношений в
организации и современных нормах поведения персонала в организации;
 формирование навыков эффективного делового общения;

формирование навыков письменного делового общения.
1.3. В рамках дисциплины «Этика деловых отношений» бакалавр способен решать
следующие профессиональные задачи:
участие в организационно-управленческой деятельности, в ходе которой бакалавр
получает основы знаний об общих закономерностях межличностных отношений;
участие в информационно-методической деятельности, в ходе которой бакалавр получает
навыки анализа процессов общения;
участие в коммуникативной деятельности, в ходе которой бакалавр получает основы
знаний по управлению деловыми отношениями в организации на должном этическом уровне;
участие в проектной деятельности, в ходе которой бакалавр готов применять
современные методы делового общения, а также навыки дистанционного общения.
2. Место дисциплины (модуля) в структуре ООП бакалавриата
Учебная дисциплина «Этика деловых отношений» входит в базовую часть
профессионального цикла ООП и находится в логической и содержательно-методической связи с
дисциплинами гуманитарного, социального и экономического цикла «Культура речи и деловое
общение» (базовая часть), «Этика» (вариативная часть); дисциплинами профессионального цикла
«Основы управления персоналом», «Конфликтология», «Организационная культура» (базовая
часть), «Управление коммуникациями в организации», «Основы делового общения в
организации» (вариативная часть) и дисциплиной по выбору «Духовная культура руководителя».
Условиями для успешного освоения дисциплины – овладение знаниями, умениями и
навыками являются
в области знаний:
базовые ценности мировой культуры;
в области понимания:
понимать, как логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную
речь;
в области умения, навыка:
владеть культурой мышления, быть способным к восприятию, обобщению и
экономическому анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения.
Уяснение материала курса основывается на положениях и выводах дисциплин ООП,
входящих в гуманитарный, социальный и экономический цикл, а также базовую часть
профессионального цикла.
3
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины
В результате освоения учебной дисциплины «Этика деловых отношений» обучающийся
должен:
Знать:
 этические нормы деловых отношений;
 основы делового общения;
 принципы и методы организации деловых коммуникаций;
Уметь:
 организовывать переговорный процесс с использованием современных средств
коммуникации;
 диагностировать проблемы морально-психологического климата в организации и
разрабатывать этичные управленческие решения, направленные на их разрешение;
Владеть:
 современными технологиями управления повышением этического уровня деловых
отношений и эффективности делового общения;
 современными технологиями управления дисциплинарными отношениями.
Таким образом, в рамках данной дисциплины студент осваивает три общекультурные
компетенции: ОК-7; ОК-20; ОК-24 и одну профессиональную: ПК-69. И, соответственно,
владеет
 способностью отстаивать свою точку зрения, не разрушая отношения (ОК-7);
 способностью осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры,
проведение совещаний, деловая переписка, электронные коммуникации (ОК-20);
 приверженностью этическим ценностям: уважением человеческого достоинства,
честностью,
открытостью,
справедливостью,
порядочностью,
доброжелательностью,
терпимостью (ОК-24);
 умением обеспечивать соблюдение этических норм взаимоотношений в организации
(ПК-69).
4. Структура и содержание дисциплины
Дисциплина «Этика деловых отношений» входит в базовую часть профессионального
цикла. Общая трудоемкость дисциплины «Этика деловых отношений» составляет 72 часа, 2
зачетные единицы.
4
Очная форма обучения (срок обучения 4 года)
Виды учебной работы, включая
самостоятельную работу студентов и
трудоемкость (в часах)
Из них аудиторные
занятия
1
5
8
2
5
8
2
7
2
5
2
2
2
2
2
2
5
Тема 5. Вербальное
общение.
5
8
1
2
5
6
Тема 6. Невербальное
общение.
5
4
1
2
1
7
Тема 7. Дистанционное
общение.
5
8
1
2
2
3
5
8
1
2
2
3
5
4
1
Тема 10. Современный
деловой этикет и его
составляющие.
5
8
1
ИТОГО:
5
72
12
8
9
10
Тема 8. Правила
проведения деловых
бесед, переговоров,
совещаний.
Тема 9. Манипуляции в
общении и их
характеристики.
Курсовая работа
8
Контрольная работа
5
Самостоятельная работа
1
Интерактив
8
Практическ.занятия /семинары
4
5
Лаборатор. Практикум
3
Лекции
2
Тема 1. Место и роль
этики деловых
отношений в
современном обществе.
Тема 2. Этика и
социальная
ответственность
организаций.
Тема 3. Управленческая
этика и этика
деятельности
руководителя.
Тема 4. Структура и
функции делового
общения.
ВСЕГО
1
Разделы и темы
дисциплины
Семестр
№
п/п
Формы текущего
контроля
успеваемости
Форма
промежуточной
аттестации
(по семестрам)
3
8
2
5
16
36
Зачет
5
Заочная форма обучения (срок обучения 3 года, на базе ВПО)
Виды учебной работы, включая
самостоятельную работу студентов и
трудоемкость (в часах)
Из них аудиторные
занятия
8
-
8
2
8
0,5
7,5
2
8
0,5
7,5
2
8
0,5
2
5,5
5
Тема 5. Вербальное
общение.
2
8
0,5
7,5
6
Тема 6. Невербальное
общение.
2
4
0,5
3,5
7
Тема 7. Дистанционное
общение.
2
8
0,5
7,5
2
8
0,5
2
4
-
4
2
8
0,5
7,5
8
9
10
Тема 8. Правила
проведения деловых
бесед, переговоров,
совещаний.
Тема 9. Манипуляции в
общении и их
характеристики.
Тема 10. Современный
деловой этикет и его
составляющие.
2
Курсовая работа
2
Контрольная работа
Самостоятельная работа
Интерактив
Практическ.занятия /семинары
4
Лаборатор. Практикум
3
Лекции
2
Тема 1. Место и роль
этики деловых
отношений в
современном обществе.
Тема 2. Этика и
социальная
ответственность
организаций.
Тема 3. Управленческая
этика и этика
деятельности
руководителя.
Тема 4. Структура и
функции делового
общения.
ВСЕГО
1
Разделы и темы
дисциплины
Семестр
№
п/п
Формы текущего
контроля
успеваемости
Форма
промежуточной
аттестации
(по семестрам)
5,5
6
ИТОГО:
2
72
4
2
2
64
Зачет
7
Заочная форма обучения (срок обучения 5 лет)
Виды учебной работы, включая
самостоятельную работу студентов и
трудоемкость (в часах)
Из них аудиторные
занятия
8
-
8
4
8
0,5
7,5
4
8
0,5
7,5
4
8
0,5
2
5,5
5
Тема 5. Вербальное
общение.
4
8
0,5
7,5
6
Тема 6. Невербальное
общение.
4
4
0,5
3,5
7
Тема 7. Дистанционное
общение.
4
8
0,5
7,5
4
8
0,5
4
4
-
4
4
8
0,5
7,5
72
4
8
9
10
Тема 8. Правила
проведения деловых
бесед, переговоров,
совещаний.
Тема 9. Манипуляции в
общении и их
характеристики.
Тема 10. Современный
деловой этикет и его
составляющие.
ИТОГО:
2
2
Курсовая работа
4
Контрольная работа
Самостоятельная работа
Интерактив
Практическ.занятия /семинары
4
Лаборатор. Практикум
3
Лекции
2
Тема 1. Место и роль
этики деловых
отношений в
современном обществе.
Тема 2. Этика и
социальная
ответственность
организаций.
Тема 3. Управленческая
этика и этика
деятельности
руководителя.
Тема 4. Структура и
функции делового
общения.
ВСЕГО
1
Разделы и темы
дисциплины
Семестр
№
п/п
Формы текущего
контроля
успеваемости
Форма
промежуточной
аттестации
(по семестрам)
5,5
2
64
Зачет
8
9
Заочная форма обучения (срок обучения 4 года)
Виды учебной работы, включая
самостоятельную работу студентов и
трудоемкость (в часах)
Из них аудиторные
занятия
8
-
8
5
8
0,5
7,5
5
8
0,5
7,5
5
8
0,5
2
5,5
5
Тема 5. Вербальное
общение.
5
8
0,5
7,5
6
Тема 6. Невербальное
общение.
5
4
0,5
3,5
7
Тема 7. Дистанционное
общение.
5
8
0,5
7,5
5
8
0,5
5
4
-
4
5
8
0,5
7,5
8
9
10
Тема 8. Правила
проведения деловых
бесед, переговоров,
совещаний.
Тема 9. Манипуляции в
общении и их
характеристики.
Тема 10. Современный
деловой этикет и его
составляющие.
2
Курсовая работа
5
Контрольная работа
Самостоятельная работа
Интерактив
Практическ.занятия /семинары
4
Лаборатор. Практикум
3
Лекции
2
Тема 1. Место и роль
этики деловых
отношений в
современном обществе.
Тема 2. Этика и
социальная
ответственность
организаций.
Тема 3. Управленческая
этика и этика
деятельности
руководителя.
Тема 4. Структура и
функции делового
общения.
ВСЕГО
1
Разделы и темы
дисциплины
Семестр
№
п/п
Формы текущего
контроля
успеваемости
Форма
промежуточной
аттестации
(по семестрам)
5,5
10
ИТОГО:
72
4
2
2
Зачет
64
Заочная форма обучения (срок обучения 3,5 года на базе СПО)
Виды учебной работы, включая
самостоятельную работу студентов и
трудоемкость (в часах)
Из них аудиторные
занятия
8
-
8
2
8
0,5
7,5
2
8
0,5
7,5
2
8
0,5
2
5,5
5
Тема 5. Вербальное
общение.
2
8
-
8
6
Тема 6. Невербальное
общение.
2
4
-
4
7
Тема 7. Дистанционное
общение.
2
8
-
8
2
8
0,5
2
4
-
8
9
Тема 8. Правила
проведения деловых
бесед, переговоров,
совещаний.
Тема 9. Манипуляции в
общении и их
характеристики.
2
Курсовая работа
2
Контрольная работа
Самостоятельная работа
Интерактив
Практическ.занятия /семинары
4
Лаборатор. Практикум
3
Лекции
2
Тема 1. Место и роль
этики деловых
отношений в
современном обществе.
Тема 2. Этика и
социальная
ответственность
организаций.
Тема 3. Управленческая
этика и этика
деятельности
руководителя.
Тема 4. Структура и
функции делового
общения.
ВСЕГО
1
Разделы и темы
дисциплины
Семестр
№
п/п
Формы текущего
контроля
успеваемости
Форма
промежуточной
аттестации
(по семестрам)
5,5
4
11
10
Тема 10. Современный
деловой этикет и его
составляющие.
ИТОГО:
2
8
-
72
2
8
2
2
66
Зачет
12
Содержание дисциплины (программа курса)
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ЛЕКЦИЙ
Тема 1. Место и роль этики деловых отношений в современном обществе (1 час).
Социальные функции профессиональной этики. Отличительные особенности этики
деловых отношений как профессиональной этики. Современные этические проблемы и
моральные конфликты деловых отношений. Деловая этика и индивидуальная нравственность
делового человека. Деловая этика и конфликт интересов. Этические принципы деловых
отношений.
Тема 2. Этика и социальная ответственность организаций (1 час).
Формирование системы норм. Взаимодействие этических норм различного рода в процессе
регулирования трудовых отношений. Проблема контроля качества деловой этики в организации.
Критические сферы этического регулирования в организации. Методы повышения этического
уровня организаций.
Тема 3. Управленческая этика и этика деятельности руководителя (2 часа).
Профессиональная этика руководителя. Инструментарий, которым должен владеть
руководитель в различных направлениях этики делового общения. Этика взаимоотношений с
«трудным» руководителем. Взаимосвязь правил взаимоотношений с «трудным» руководителем и
других этических норм. Техника личной работы при взаимодействии с «трудным» руководителем.
Этика решения спорных вопросов и конфликтных ситуаций.
Тема 4. Структура и функции делового общения (2 часа).
Общение как социально-психологическая проблема. Понятие и формы «барьеров общения»,
пути их преодоления. Понятие и основные слагаемые коммуникативной культуры. Особенности
делового общения. Прямое и косвенное общение. Вербальное и невербальное общение и их
взаимосвязь. Формы делового общения, их особенности. Сущность и основные принципы и методы
управления деловым общением.
Тема 5. Вербальное общение (1 час).
Виды коммуникативности. Принципы речевого воздействия. Коммуникативные эффекты.
Роль культуры речи в обеспечении этичности делового общения. Этика использования средств
выразительности деловой речи. Отличительные особенности устной речи по сравнению с
письменной работой. Типичные ошибки, возникающие при недостаточном внимании к
подготовке выступления. Применение стилистических форм повышения выразительности речи в
деловом выступлении.
Тема 6. Невербальное общение (1 час).
Особенности и значение невербального канала общения. Визуальные, акустические,
тактильные,
кинесические,
проксемические,
акустические,
паралингвистические
и
экстралингвистические средства общения. Межнациональные различия невербального общения.
Тема 7. Дистанционное общение (1 час).
Этические нормы телефонного разговора. Этические нормы разговора по мобильному
телефону. Культура делового письма. Современные требования к оформлению и содержанию
13
деловых бумаг – писем, записок, отчетов. Электронный этикет.
Тема 8. Правила проведения деловых бесед, переговоров, совещаний (1 час).
Правила подготовки и проведения деловой беседы. Типичные ошибки, допускаемые при
подготовке и проведении деловой беседы. Применение правил вербальной и невербальной обратной
связи. Виды дискуссии. Особенности структуры беседы при различных видах диалога, дискуссии.
Место и значение критики в процессе профессиональной деятельности. Виды служебных совещаний и
основные требования к их организации и проведению. Правила проведения собеседований.
Тема 9. Манипуляции в общении и их характеристики (1 час).
Основные составляющие манипулятивного воздействия. Характеристика основных уловокманипуляций в общении. Правила нейтрализации манипуляций в общении. Механизм
нейтрализации манипуляций в общении. Приемы, стимулирующие создание доверительных
отношений в процессе общения. Искусство комплиментов в деловом общении.
Тема 10. Современный деловой этикет и его составляющие (1 час).
Этикет приветствий и представлений. Основные правила оформления и использования
визитных карточек. Общие требования, предъявляемые к внешнему облику делового человека.
Современные требования к деловому костюму, гендерные особенности. Основные правила
поведения в общественных местах. Правила поведения на деловых приемах. Правила обмена
подарками при деловом общении. Международный деловой этикет. Особенности национальных
стилей общения.
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Тема 3. Управленческая этика и этика деятельности руководителя.
Практическое занятие 1 (2 часа).
Контрольный опрос по основным понятиям темы.
Практическая работа по темам:
Особенности взаимоотношений с «трудным» руководителем. Этика решения спорных
вопросов и конфликтных ситуаций.
Защита эссе.
Данное практическое занятие направлено на овладение компетенциями ОК-7, ПК-69.
Тема 4. Структура и функции делового общения.
Практическое занятие 2 (2 часа).
Темы для анализа и разбора, а также для кратких устных сообщений:
Общение как социально-психологическая проблема. «Барьеры общения» и пути их
преодоления. Прямое и косвенное общение. Вербальное и невербальное общение и их взаимосвязь.
Практическая работа по темам:
Формы делового общения, их особенности. Методы управления деловым общением.
Данное практическое занятие направлено на овладение компетенциями ОК-7, ОК-20, ОК24, ПК-69.
14
Тема 7. Дистанционное общение.
Практическое занятие 3 (2 часа).
Контрольные вопросы, по которым проводится устный опрос:
1. Этические нормы телефонных переговоров.
2. Этические нормы делового разговора.
3. Основные элементы культуры делового письма.
4. Требования к оформлению и содержанию деловых бумаг.
5. Требования к оформлению и содержанию писем.
6. Требования к оформлению и содержанию записок.
7. Требования к оформлению и содержанию отчетов.
Практическая работа по теме:
Электронный этикет.
Данное практическое занятие направлено на овладение компетенциями ОК-7, ОК-24.
Тема 8. Правила проведения деловых бесед, переговоров, совещаний.
Практическое занятие 4 (2 часа).
Устные выступления по проблемным вопросам:
 Техника проведения деловой беседы.
 Нетипичные ошибки, допускаемые при подготовке и проведении деловой беседы.
 Невербальная обратная связи: критерии эффективности.
 Причины неэффективных диалогов и дискуссий.
 Критика в процессе профессиональной деятельности.
 Требования к успешному служебному совещанию.
 Проблемы при проведении собеседований.
Данное практическое занятие направлено на овладение компетенциями ОК-7, ОК-20, ОК24, ПК-69.
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ИНТЕРАКТИВНЫХ ЗАНЯТИЙ
Тема 2. Этика и социальная ответственность организаций.
Интерактивное занятие № 1 (2 часа).
Метод дерева решений по разработке системы внутреннего и внешнего контроля за
соблюдением этического кодекса организации.
Теоретическая база:
Формирование системы норм. Взаимодействие этических норм различного рода в процессе
регулирования трудовых отношений. Этапы контроля качества деловой этики в организации.
Методы повышения этического уровня организаций.
Практическая база:
Сведения и данные реальной организации по выбору.
Тема 3. Управленческая этика и этика деятельности руководителя.
Интерактивное занятие № 2 (2 часа).
Мозговые штурмы по анализу основных этической составляющей основных моделей
профессионального поведения руководителя.
Проблемные вопросы:
15
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Профессиональное поведение.
Профессиональная этика.
Модель поведения.
Правила поведения в организации.
Имидж «трудного» руководителя.
Этические нормы как элемент оргкультуры.
Этические аспекты решения спорных вопросов.
Этические аспекты решения конфликтных ситуаций.
Техника и приемы решения этических вопросов в коллективе.
Тема 4. Структура и функции делового общения.
Интерактивный метод: тематическая дискуссия. Интерактивное занятие № 3 (2 часа).
Вопросы для дискуссий:
1. Сущность и основные принципы и методы управления деловым общением.
2. Общение как социально-психологическая проблема.
3. Этические аспекты общения.
Тема 5. Вербальное общение.
Интерактивный метод – творческое задание. Интерактивное занятие № 4 (2 часа).
Творческое задание составляет содержание (основу) любой интерактивной формы
проведения занятия. Выполнение творческих заданий требуют от студента воспроизведение
полученной ранее информации в форме, определяемой преподавателем, и требующей творческого
подхода:
 подборка примеров из практики;
 подборка материала по определенной проблеме.
Задание 1:
Проанализировать принципы речевого воздействия на конкретных примерах.
Задание 2:
Описать средства выразительности деловой речи и определить этические аспекты.
Задание 3:
Разработать алгоритм устранения типичных ошибок, возникающих при недостаточном
внимании к подготовке выступления.
Задание 4:
Разработать несколько вариантов делового выступления: с использованием стилистических
форм и без них. Провести сравнительный анализ.
Работа в подгруппах по 3 человека.
Тема 6. Невербальное общение.
Интерактивное занятие № 5 (2 часа).
Интерактивный метод – публичная презентация проекта по основным разделам темы.
Тема 7. Дистанционное общение.
Интерактивное занятие № 6 (2 часа).
Кейс-методы изучения и анализа основных принципов, методов и законов управления.
Разработка и анализ ситуаций на темы (за основу берутся данные конкретной
16
организации):
1. «Как мы ведем деловые разговоры по телефону?»
2. «Как мы ведем деловые разговоры по мобильному телефону?»
3. Культура делового письма.
4. Электронный этикет.
Работа в подгруппах по 3 человека.
Тема 8. Правила проведения деловых бесед, переговоров, совещаний.
Интерактивное занятие № 7 (2 часа).
Интерактивный метод: обсуждение в группах.
На первом этапе группового обсуждения перед студентами ставится проблема, выделяется
определенное время, в течение которого студенты должны подготовить аргументированный
развернутый ответ.
Преподаватель устанавливает определенные правила проведения группового обсуждения:
 задает определенные рамки обсуждения (например, допустимо не менее 10 ошибок);
 вводит алгоритм выработки общего мнения;
 назначает лидера, руководящего ходом группового обсуждения и др.
На втором этапе группового обсуждения вырабатывается групповое решение совместно с
преподавателем.
Вопросы для обсуждения в группах:
1. Правила подготовки и проведения деловой беседы.
2. Применение правил вербальной и невербальной обратной связи.
3. Структура беседы.
4. Структура диалога.
5. Структура дискуссии.
6. Структура служебного совещания.
7. Требования к организации и проведению служебного совещания.
8. Требования к организации и проведению служебного совещания.
9. Критика в процессе диалога/беседы/совещания.
Тема 10. Современный деловой этикет и его составляющие.
Интерактивное занятие № 8 (2 часа).
Интерактивный метод – публичная презентация проекта по основным разделам темы.
5. Образовательные технологии
Образовательные технологии рассматриваются как пути и способы выработки
компетенций посредством системной организации учебного процесса. Цель образовательной
технологии – овладение общекультурными компетенциями ОК-7; ОК-20; ОК-24 и
профессиональной компетенцией: ПК-69.
Основными видами образовательных технологий являются: дистанционное обучение,
компьютерные технологии (виртуальные и сетевые интернет-технологии), технологии
интерактивного обучения, информационно-коммуникационные технологии (компьютеры,
телекоммуникационные сети, средства мультимедиа). Эффективность образовательных
технологий зависит от активных методов обучения. Активные методы должны вносить элементы
существенного приближения учебного процесса к практической профессиональной деятельности,
тем самым способствуя формированию и оцениванию общекультурных и профессиональных
17
компетенций обучающегося.
Основными видами образовательных технологий являются: дистанционное обучение,
компьютерные технологии (виртуальные и сетевые интернет-технологии), технологии
интерактивного обучения, информационно-коммуникационные технологии (компьютеры,
телекоммуникационные сети, средства мультимедиа). Эффективность образовательных
технологий зависит от активных методов обучения.
Активные методы должны вносить элементы существенного приближения учебного
процесса к практической профессиональной деятельности, тем самым способствуя
формированию и оцениванию общекультурных и профессиональных компетенций обучающегося.
Графа «СВР» (самостоятельная внеаудиторная работа студентов) предполагает, что на
занятии обязательно наличие конспекта лекционного материала, заранее проработанного в целях
подготовки к практическому и интерактивному занятию.
Т – тема лекционного занятия
ИЗ – интерактивное занятие
ИЗ1, 2… - интерактивные занятия № 1, 2 и т.д.
Преподавание дисциплины «Этика деловых отношений» ведется с применением
следующих видов образовательных технологий (Таблица 2):
Таблица 1
Методы обучения
Пассивные
методы (П)
Схема 1 (пассивный метод)
Преподаватель → Студент
Активные
методы (А)
Интерактивные
методы (И)
Схема 2 (активный метод)
Преподаватель ↔ Студент
Схема 3 (интерактивный
метод)
↔
Студент
Преподаватель
↓↑
↔
Студент
Преподаватель – основное
действующее лицо, управляющее
ходом занятия; студенты пассивные слушатели,
подчиненные его директивам
Преподаватель и студенты
взаимодействуют друг с другом в
ходе занятия; студенты –
активные участники процесса
Более широкое взаимодействие
студентов не только с
преподавателем, но и друг с
другом; доминирование
активности студентов в процессе
занятия
Формы организации работы студентов1:
Индивидуальная форма (ИФ) – углубленная индивидуализация обучения, когда каждому
студенту дается самостоятельное задание и предполагается высокий уровень познавательной
активности и самостоятельности каждого студента. Данная форма используется при выполнении
заданий для самостоятельной работы, углублении знаний и ликвидации в них пробелов.
Групповая форма (ГФ) – предусматривает разделение группы студентов на подгруппы для
выполнения определенных одинаковых или различных заданий, выполнение практических работ,
решение заданий.
Указанные формы организации учебной деятельности студентов эффективны
только во взаимосвязи.
1
18
Работа в команде (РК) – совместная работа студентов в группе при выполнении
практических работ и интерактивных заданий. Данная форма относится к групповой форме.
Фронтальная форма (ФФ) – предполагает совместную деятельность всей учебной группы:
преподаватель ставит для всех одинаковые задачи, излагает программный материал, студенты
работают над одной проблемой. Преподаватель спрашивает всех, беседует со всеми,
контролирует всех и т.д. Студентам обеспечивается одновременное продвижение в учении.
Домашняя работа (ДР) – логическое продолжение аудиторных занятий по заданию
преподавателя с установленными сроками исполнения. Дидактические цели: закрепление,
углубление, расширение и систематизация знаний; формирование умений и навыков;
самостоятельное овладение новым программным материалом; развитие самостоятельности
мышления. Различают домашние работы текущего (ТДР) и опережающего характера (ОДР).
Консультация (К) – предполагает вторичный разбор учебного материала, слабо
усвоенного, либо совсем не усвоенного студентами. Дидактические цели консультаций:
ликвидация пробелов в знаниях студентов, оказание помощи в самостоятельной работе,
расширение и углубление знаний. Задача преподавателя – показать причинно-следственные связи,
раскрыть закономерности в содержании программного материала. Консультации бывают:
индивидуальные (ИК) и групповые (ГК).
Собеседование (С) – обсуждение проблемных вопросов.
Таблица 2
Использование образовательных технологий в учебном процессе освоения дисциплины
«Этика деловых отношений»
Образовательные
технологии
Вид технологии
Метод обучения
активный/
пассивный/
интерактивный
Формы
организации
деятельности
студентов
Виды УР
Т
ИЗ
ОК/
ПК
ТРАДИЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Лекция
П
Практическое
занятие
П/А
+
+
+
ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Информационные
технологии:
Интерактивные
технологии
использование
электронных
образовательных
ресурсов
А
Тематическая
дискуссия
А, И
Методика
«мозговой
штурм»
А, И
Кейс-метод
Методика
«дерево
решений»
Презентация
проектов
+
ФФ, ИФ, К, С
Т4
ГФ, РК, ИФ, С, К
Т3
ИЗ3
ОК-7
ОК-20
ПК-69
ИЗ2
ОК-7
ОК-24
А, И
ГФ, РК, ИФ, С, К
Т7
ИЗ6
А, И
ГФ, РК, ИФ, С, К
Т2
ИЗ1
ИФ, К, С, ОДР
Т6
Т10
ИЗ5
ИЗ8
А, И
ОК-7
ОК-20
ОК-24
ПК-69
ОК-7
ОК-20
ОК-24
ОК-7
ПК-69
19
Обсуждение
группах
Творческое
задание
в
П/А, И
ГФ, РК, С, К
Т8
ИЗ7
А, И
ИФ, К, С
Т5
ИЗ4
ОК-7
ОК-20
ОК-24
ПК-69
ОК-7
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов.
Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной
аттестации по итогам освоения дисциплины
Комплексное изучение студентами основного содержания дисциплины предполагает
овладение материалами лекций, учебников и учебных пособий, творческую работу в ходе
проведения практических и интерактивных занятий, а также целенаправленную, систематическую
деятельность по самостоятельному закреплению, углублению и расширению знаний данной
дисциплины.
В процессе лекции студент должен усвоить и законспектировать название темы, учебных
вопросов и основные блоки теоретического материала, то есть, сделанные преподавателем
теоретические посылки (гипотезы), их аргументацию и выводы. В случае, если какое-либо
положение не совсем понятно студенту или представляется недостаточно убедительным,
целесообразно задавать преподавателю уточняющие вопросы. Наличие у студента конспекта
лекции обязательно. Материалы лекции являются основой для подготовки к практическим и
интерактивным занятиям.
Основной целью практических, интерактивных занятий является комплексный контроль
усвоения пройденного материала, хода выполнения студентами самостоятельной работы и
рассмотрение наиболее сложных и спорных вопросов в рамках темы занятия. Ряд вопросов
дисциплины, требующих авторского подхода к их рассмотрению, обсуждаются на практических
занятиях с последующей их оценкой всеми студентами группы.
Самостоятельная работа преследует цель закрепить, углубить и расширить знания,
полученные студентами в ходе аудиторных занятий, а также сформировать навыки работы с
научной, учебной и учебно-методической литературой, развивать творческое, продуктивное
мышление обучаемых, их креативные качества, формирование общекультурных и
профессиональных компетенций: ОК-7; ОК-20; ОК-24 и ПК-69.
Изучение основной и дополнительной литературы является наиболее распространённой
формой самостоятельной работы студентов и в процессе изучения дисциплины «Этика деловых
отношений» применяется при рассмотрении всех тем. Результаты анализа основной и
дополнительной литературы в виде короткого конспекта основных положений той или иной
работы фиксируются в рабочей тетради, наличие которой у студента обязательно.
Одной из форм самостоятельной работы студента при изучении дисциплины «Этика
деловых отношений» является подготовка эссе.
Методические рекомендации по написанию эссе
Эссе от французского "essai", англ. "essay", "assay" – попытка, проба, очерк; от латинского
"exagium" – взвешивание. Создателем жанра эссе считается М.Монтень ("Опыты", 1580 г.).
Эссе представляет собой сочинение-рассуждение небольшого объема со свободной
композицией и собственной трактовкой какой-либо проблемы. Эссе выражает индивидуальные
впечатления и соображения по конкретному поводу или вопросу и заведомо не претендует на
определяющую или исчерпывающую трактовку предмета. Как правило, эссе предполагает новый,
субъективно окрашенный текст о чем-либо и может иметь философский, историкобиографический,
публицистический,
литературно-критический,
научно-популярный,
20
беллетристический характер.
Эссе студента – это самостоятельная письменная работа на тему, предложенную
преподавателем (тема может быть предложена и студентом, но обязательно должна быть
согласована с преподавателем). Цель эссе состоит в развитии навыков самостоятельного
творческого мышления и письменного изложения собственных мыслей. Писать эссе чрезвычайно
полезно, поскольку это позволяет автору научиться четко и грамотно формулировать мысли,
структурировать информацию, использовать основные категории анализа, выделять причинноследственные связи, иллюстрировать понятия соответствующими примерами, аргументировать
свои выводы; овладеть научным стилем речи.
Эссе должно содержать: четкое изложение сути поставленной проблемы, включать
самостоятельно проведенный анализ этой проблемы с использованием концепций и
аналитического инструментария, рассматриваемого в рамках дисциплины, выводы, обобщающие
авторскую позицию по поставленной проблеме. В зависимости от специфики дисциплины формы
эссе могут значительно дифференцироваться. В некоторых случаях это может быть анализ
имеющихся статистических данных по изучаемой проблеме, анализ материалов из средств
массовой информации и использованием изучаемых моделей, подробный разбор предложенной
задачи с развернутыми мнениями, подбор и детальный анализ примеров, иллюстрирующих
проблему и т.д.
Тема эссе
Тема не должна инициировать изложение лишь определений понятий, ее цель —
побуждать к размышлению. Тема эссе должна содержать в себе вопрос, проблему, мотивировать
на размышление. Например: «Тождественна ли власть политике?», «Целесообразно ли выделение
власти в отдельную структуру управления?» (формулировка данных тем предполагает
аргументацию собственной точки зрения). Например, тема «Сравните взгляды на механизмы
формирования оценки политики трех управленческих школ (по собственному выбору)»
предполагает не только определение общих для всех трех концепций положения, но и разработку
категорий для сравнения.
Например, темы эссе могут формулироваться следующим образом: «Количественная
теория денег Фишера и Фридмена: общее и различия». От формулировки предложенной темы
зависит, – реферат или эссе напишет студент. Студент обязан сам сформулировать рабочий
вариант темы, опираясь на примерный перечень тем.
Построение эссе
Построение эссе – это ответ на вопрос или раскрытие темы, которое основано на
классической системе доказательств.
Структура эссе
1. Титульный лист:
21
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
МОСКОВСКИЙ ПСИХОЛОГО-СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Юридический факультет
Кафедра управления персоналом
Направление подготовки «Управление персоналом»
Профиль «Управление персоналом организации»
Эссе
по дисциплине:
_________________________________________________________________
на тему: __________________________________________________________
________________________________________________________________________
Выполнил:
Иванов А. В.
студент ___ курса, гр. _______
Проверил:
_____________________________
Оценка: ______________________
_______________/«______»_____________201___г.
(Подпись)
(Дата)
Сдано «____»_______________ 201___г.
Методист______________________________
(ФИО)
Подпись
Москва 201___г.
____________
2. В
ведение –
суть
и
обоснован
ие выбора
данной
темы,
состоит из
ряда
компонент
ов,
связанных
логически
и
стилистич
ески.
На
этом этапе
очень
важно
правильно
сформули
ровать
вопрос, на
который
вы
собираете
сь найти
ответ
в
ходе
своего исследования.
При работе над введением могут помочь ответы на следующие вопросы: «Надо ли давать
определения терминам, прозвучавшим в теме эссе?», «Почему тема, которую я раскрываю,
является важной в настоящий момент?», «Какие понятия будут вовлечены в мои рассуждения по
теме?», «Могу ли я разделить тему на несколько более мелких подтем?». Например, при работе
над темой «Экономика России времен Петра I: традиционная или командная» в качестве подтемы
22
можно сформулировать следующий вопрос: «Какие признаки были характерны для политики того
периода?».
3. Основная часть – теоретические основы выбранной проблемы и изложение основного
вопроса. Данная часть предполагает развитие аргументации и анализа, а также обоснование их,
исходя из имеющихся данных, других аргументов и позиций по этому вопросу. В этом
заключается основное содержание эссе и это представляет собой главную трудность. Поэтому
важное значение имеют подзаголовки, на основе которых осуществляется структурирование
аргументации; именно здесь необходимо обосновать (логически, используя данные или строгие
рассуждения) предлагаемую аргументацию/анализ. Там, где это необходимо, в качестве
аналитического инструмента можно использовать графики, диаграммы и таблицы. В зависимости
от поставленного вопроса анализ проводится на основе следующих категорий: причина —
следствие, общее — особенное, форма — содержание, часть — целое, постоянство —
изменчивость. В процессе построения эссе необходимо помнить, что один параграф должен
содержать только одно утверждение и соответствующее доказательство, подкрепленное
графическим и иллюстративным материалом. Следовательно, наполняя содержанием разделы
аргументацией (соответствующей подзаголовкам), необходимо в пределах параграфа ограничить
себя рассмотрением одной главной мысли. Хорошо проверенный (и для большинства —
совершено необходимый) способ построения любого эссе — использование подзаголовков для
обозначения ключевых моментов аргументированного изложения: это помогает посмотреть на то,
что предполагается сделать (и ответить на вопрос, хорош ли замысел). Такой подход поможет
следовать точно определенной цели в данном исследовании. Эффективное использование
подзаголовков – не только обозначение основных пунктов, которые необходимо осветить. Их
последовательность может также свидетельствовать о наличии или отсутствии логичности в
освещении темы.
4.
Заключение – обобщения и аргументированные выводы по теме с указанием
области ее применения и т.д. Подытоживает эссе или еще раз вносит пояснения, подкрепляет
смысл и значение изложенного в основной части. Методы, рекомендуемые для составления
заключения: повторение, иллюстрация, цитата, впечатляющее утверждение. Заключение может
содержать такой очень важный, дополняющий эссе элемент, как указание на применение
(импликацию) исследования, не исключая взаимосвязи с другими проблемами.
Структура аппарата доказательств, необходимых для написания эссе
Доказательство – это совокупность логических приемов обоснования истинности какоголибо суждения с помощью других истинных и связанных с ним суждений. Оно связано с
убеждением, но не тождественно ему: аргументация или доказательство должны основываться на
данных науки и общественно-исторической практики, убеждения же могут быть основаны на
предрассудках, неосведомленности людей в вопросах экономики и политики, видимости
доказательности. Другими словами, доказательство или аргументация – это рассуждение,
использующее факты, истинные суждения, научные данные и убеждающее нас в истинности того,
о чем идет речь. Структура любого доказательства включает в себя три составляющие: тезис,
аргументы и выводы или оценочные суждения. Тезис — это положение (суждение), которое
требуется доказать. Аргументы — это категории, которыми пользуются при доказательстве
истинности тезиса. Вывод — это мнение, основанное на анализе фактов. Оценочные суждения —
это мнения, основанные на наших убеждениях, верованиях или взглядах.
Аргументы обычно делятся на следующие группы:
1. Удостоверенные факты — фактический материал (или статистические данные). Факты
— это питательная среда для выяснения тенденций, а на их основании – законов в различных
23
областях знаний, поэтому мы часто иллюстрируем действие законов на основе фактических
данных.
2. Определения в процессе аргументации используются как описание понятий, связанных
с тезисом.
3. Законы науки и ранее доказанные теоремы тоже могут использоваться как аргументы
доказательства.
Виды связей в доказательстве
Для того чтобы расположить тезисы и аргументы в логической последовательности,
необходимо знать способы их взаимосвязи. Связь предполагает взаимодействие тезиса и
аргумента и может быть прямой, косвенной и разделительной. Прямое доказательство —
доказательство, при котором истинность тезиса непосредственно обосновывается аргументом.
Например: мы не должны идти на занятия, так как сегодня воскресенье. Метод прямого
доказательства можно применять, используя технику индукции, дедукции, аналогии и причинноследственных связей.
Индукция — процесс, в результате которого мы приходим к выводам, базирующимся на
фактах. Мы движемся в своих рассуждениях от частного к общему, от предположения к
утверждению. Общее правило индукции гласит: чем больше фактов, тем убедительнее
аргументация.
Дедукция — процесс рассуждения от общего к частному, в котором вывод обычно
строится с опорой на две предпосылки, одна из которых носит более общий характер. Например,
все люди, ставящие перед собой ясные цели и сохраняющие присутствие духа во время
критических ситуаций, являются великими лидерами. По свидетельству многочисленных
современников, такими качествами обладал А. Линкольн – один из самых ярких лидеров в
истории Америки.
Аналогия – способ рассуждений, построенный на сравнении.
Аналогия предполагает, что если объекты А и Б схожи по нескольким направлениям, то
они должны иметь одинаковые свойства. Необходимо помнить о некоторых особенностях
данного вида аргументации: направления сравнения должны касаться наиболее значительных
черт двух сравниваемых объектов, иначе можно прийти к совершенно абсурдному выводу.
Причинно-следственная аргументация – аргументация с помощью объяснения причин того
или иного явления (очень часто явлений, находящихся во взаимозависимости).
Требования к фактическим данным и другим источникам
При написании эссе чрезвычайно важно то, как используются эмпирические данные и
другие источники (особенно качество чтения). Все (фактические) данные соотносятся с
конкретным временем и местом, поэтому прежде, чем их использовать, необходимо убедится в
том, что они соответствуют необходимому для исследований времени и месту. Соответствующая
спецификация данных по времени и месту — один из способов, который может предотвратить
чрезмерное обобщение, результатом которого может, например, стать предположение о том, что
все страны по некоторым важным аспектам одинаковы (если вы так полагаете, тогда это должно
быть доказано, а не быть голословным утверждением).
Всегда можно избежать чрезмерного обобщения, если помнить, что в рамках эссе
используемые данные являются иллюстративным материалом, а не заключительным актом, т.е.
24
они подтверждают аргументы и рассуждения и свидетельствуют о том, что автор умеет
использовать данные должным образом. Нельзя забывать также, что данные, касающиеся
спорных вопросов, всегда подвергаются сомнению. От автора не ждут определенного или
окончательного ответа. Необходимо понять сущность фактического материала, связанного с этим
вопросом (соответствующие индикаторы? насколько надежны данные для построения таких
индикаторов? К какому заключению можно прийти на основании имеющихся данных и
индикаторов относительно причин и следствий? и т.д.), и продемонстрировать это в эссе. Нельзя
ссылаться на работы, которые автор эссе не читал сам.
Подготовка и написание эссе
Качество любого эссе зависит от трех взаимосвязанных составляющих:
o исходный материал, который будет использован (конспекты прочитанной литературы,
лекций, записи результатов дискуссий, собственные соображения и накопленный опыт по данной
проблеме);
o качество обработки имеющегося исходного материала (его организация, аргументация и
доводы);
o аргументация (насколько точно она соотносится с поднятыми в эссе проблемами).
Процесс написания эссе можно разбить на несколько стадий:
обдумывание — планирование — написание — проверка — правка.
Планирование — определение цели, основных идей, источников информации, сроков
окончания и представления работы.
Цель должна определять действия. Идеи, как и цели, могут быть конкретными и общими,
более абстрактными. Мысли, чувства, взгляды и представления могут быть выражены в форме
аналогий, ассоциации, предположений, рассуждений, суждений, аргументов, доводов и т.д.
Аналогии — выявление идеи и создание представлений, связь элементов значений. Ассоциации
— отражение взаимосвязей предметов и явлений действительности в форме закономерной связи
между нервно — психическими явлениями (в ответ на тот или иной словесный стимул выдать«
первую пришедшую в голову» реакцию). Предположения — утверждение, не подтвержденное
никакими доказательствами. Рассуждения — формулировка и доказательство мнений.
Аргументация – ряд связанных между собой суждений, которые высказываются для того, чтобы
убедить читателя (слушателя) в верности (истинности) тезиса, точки зрения, позиции. Суждение
— фраза или предложение, для которого имеет смысл вопрос: истинно или ложно? Доводы —
обоснование того, что заключение верно абсолютно или с какой-либо долей вероятности. В
качестве доводов используются факты, ссылки на авторитеты, заведомо истинные суждения
(законы, аксиомы и т.п.), доказательства (прямые, косвенные, «от противного», «методом
исключения») и т.д. Перечень, который получится в результате перечисления идей, поможет
определить, какие из них нуждаются в особенной аргументации. Источники. Тема эссе подскажет,
где искать нужный материал. Обычно пользуются библиотекой, Интернет-ресурсами, словарями,
справочниками. Пересмотр означает редактирование текста с ориентацией на качество и
эффективность. Качество текста складывается из четырех основных компонентов: ясности мысли,
внятности, грамотности и корректности. Смысл эссе – это содержание написанного. Необходимо
четко и ясно формулировать идеи, которые хотите выразить, в противном случае вам не удастся
донести эти идеи и сведения до окружающих. Внятность — это доступность текста для
понимания. Легче всего ее можно достичь, пользуясь логично и последовательно тщательно
выбранными словами, фразами и взаимосвязанными абзацами, раскрывающими тему.
Грамотность отражает соблюдение норм грамматики и правописания. Если в чем-то
25
сомневаетесь, загляните в учебник, справьтесь в словаре или руководстве по стилистике или
дайте прочитать написанное человеку, чья манера писать привлекает. Корректность — это стиль
написанного. Стиль определятся жанром, структурой работы, целями, которые ставит перед собой
пишущий, читателями, к которым он обращается.
Оценивание эссе
Критерии оценки эссе могут трансформироваться в зависимости от их конкретной формы,
при этом общие требования к качеству эссе могут оцениваться по следующим критериям:
Максимальное
Критерий
Требования к студенту
количество
баллов
Знание и
- определяет рассматриваемые понятия четко и полно, приводя соответствующие
понимание
примеры;
теоретического - используемые понятия строго соответствуют теме;
материала.
2 балла
- самостоятельность выполнения работы.
- грамотно применяет категории анализа;
- умело использует приемы сравнения и обобщения для анализа взаимосвязи
понятий и явлений;
Анализ и
оценка
информации
- способен объяснить альтернативные взгляды на рассматриваемую проблему и
прийти к сбалансированному заключению;
- диапазон используемого информационного пространства (студент использует
4 балла
большое количество различных источников информации);
- обоснованно интерпретирует текстовую информацию с помощью графиков и
диаграмм;
- дает личную оценку проблеме;
- ясность и четкость изложения;
- логика структурирования доказательств
Построение
- выдвинутые тезисы сопровождаются грамотной аргументацией;
суждений
- приводятся различные точки зрения и их личная оценка.
3 балла
- общая форма изложения полученных результатов и их интерпретации
соответствует жанру проблемной научной статьи.
- работа отвечает основным требованиям к оформлению и использованию цитат;
- соблюдение лексических, фразеологических, грамматических и стилистических
Оформление
норм русского литературного языка;
работы
- оформление текста с полным соблюдением правил русской орфографии и
1 балл
пунктуации;
- соответствие формальным требованиям.
26
Максимальное количество баллов, которое студент может получить, равно 10.
Основные формы самостоятельной работы:
 поиск необходимой литературы и электронных источников информации по изучаемой
теме;

тетради);






изучение рекомендуемой литературы и лекционного материала (заполнение рабочей
выполнение задания по теме практического и интерактивного занятия;
написание и оформление эссе;
самостоятельная подготовка презентации;
выполнение задания для самостоятельной работы по выбору;
подготовка к практическим и интерактивным занятиям;
подготовка к зачету.
Методическое обеспечение самостоятельной работы преподавателем состоит из:
 определения учебных тем/аспектов/вопросов, которые студенты должны изучить
самостоятельно;
 подбора необходимой учебной литературы, обязательной для проработки и изучения;
 поиска дополнительной научной литературы, к которой студенты могут обращаться по
желанию, при наличии интереса к данной теме;
 определения контрольных вопросов и практических заданий, позволяющих студентам
самостоятельно проверить качество полученных знаний;
 организации консультаций преподавателя со студентами для разъяснения вопросов,
вызвавших у студентов затруднения при самостоятельном освоении учебного материала.
Самостоятельная работа может выполняться обучающимся в читальном зале библиотеки, в
компьютерных классах, а также в домашних условиях. Организация самостоятельной работы
студентов предусматривает контролируемый доступ к лабораторному оборудованию, приборам,
базам данных, к ресурсу Интернет. Предусмотрено получение студентами профессиональных
консультаций, контроля и помощи со стороны преподавателя.
Самостоятельная работа обучающихся подкрепляется учебно-методическим и
информационным обеспечением, включающим учебники, учебно-методические пособия,
конспекты лекций.
Вопросы для самостоятельной проработки:
1.
2.
Этикет и культура общения. Социокультурная роль этикета в обществе.
Этика как наука о нравственности.
3.
Основные проблемы теории морали.
4.
Предмет, сущность и основные понятия этики.
5. История этических учений и культура общества: этика античности, средневековья,
Нового времени.
6.
Понятия: «культурный человек», «нравственный человек», «нравственная культура».
7.
Истории этикета. Виды этикета.
27
8. Представления: в гостях, после того, как вас представили. Приветствие на улице, в
помещение, как отвечать на приветствие.
9. Употребление титулов и званий при обращении. Официальные и протокольные
формы представления.
10. Прощание с деловыми партнерами.
11. Визитные карточки как инструмент делового общения. Виды визитных карточек
и правила пользования ими.
12. Правила поведения на улице, в транспорте и в общественных местах (учреждениях,
учебных заведениях, театрах, музеях, столовых, кафе и т.п.). В дороге.
13. Подарки. Выбор и вручение подарков, цветы. Как принимать подарки. Подарки в
деловых отношениях.
14. Основные виды приемов. Неформальные приемы.
15. Организация и проведение приемов.
16. Застольный этикет. Прием, встреча гостей, рассадка за столом.
17. Тосты и беседы за столом. Уход с приема и проводы гостей. Современные виды
застолья.
18. Предметы, последовательность и правила сервировки стола. Правила подачи и
употребления блюд и напитков.
19. Имидж и стиль в общении. Составляющие имиджа.
20. Правила формирования позитивного имиджа.
21. Повседневный, деловой и вечерний стиль.
22. Имидж делового человека: одежда, обувь, аксессуары, парфюмерия, макияж.
23. Особенности внешнего вида женщины.
24. Особенности внешнего вида мужчины.
25. Формулы речевого этикета: выражение просьбы, извинения, неодобрения,
приглашения.
26. Этикетные нормы приветствия, представления, обращения.
27. Формулы вежливости как специальные речевые этикетные средства. Выступления,
тосты, беседы.
28. Планирование переговоров.
29. Техника ведения переговоров. Протокольные правила рассадки за столом. Запись
деловой беседы.
30. Сущность служебного этикета. Этикетные нормы взаимоотношений.
31. Невербальные средства общения. Дистанция, рукопожатия, значение жестов и поз,
мимика.
32. Этикет деловых подарков и сувениров. Корпоративные праздники.
Банк практических заданий по выбору для самостоятельной работы и рекомендации
по их выполнению:
Выполнение заданий имеет целью научить студента пользоваться полученными
28
теоретическими знаниями, закрепить навыки работы с лекционным материалом и литературой,
помочь глубже усвоить изученный материал.
Прежде чем приступить к решению задания, необходимо внимательно его прочитать,
уяснить смысл поставленных вопросов, определить область применения теоретического
материала. После этого следует найти необходимые источники, разобраться в их содержании и
дать обоснованный ответ. Ответы должны быть максимально полными и содержать ссылки на
конкретную литературу.
Подготовка заданий для самостоятельной работы подразумевает следующее:
1. Изучение рекомендуемой литературы.
2. Краткий конспект необходимых теоретических материалов в рабочей тетради.
3. План ответа в рабочей тетради.
4. Письменный ответ в рабочей тетради или на листах формата А 4 (не более 3 на каждый
вопрос).
5. Список использованной литературы.
6. Предоставление отчета для проверки преподавателю.
Рекомендации по выполнению:
Цель предлагаемых заданий – аналитическая работа с теоретическим материалом,
подразумевающая творческий подход к применению знаний студентом.
Задания:
Задание 1.
Изготовление своей визитной карточки.
Задание 2.
Представление согласно служебному положению, гендерным и возрастным различиям.
Тема на выбор.
Задание 3.
Разработать Правила поведения на улице.
Задание 4.
Разработать Правила поведения в транспорте.
Задание 5.
Разработать Правила поведения в общественных местах (учреждениях, учебных
заведениях, театрах, музеях, столовых, кафе и т.п.).
Задание 6.
Подготовить выступление / беседу.
Задание 7.
Разработать сценарий телефонного разговора.
Задание 8.
Разработать сценарий деловой встречи с предпринимателями, бизнесменами города
Задание 9.
Разработать сценарий деловой встречи с губернатором.
Задание 10.
Составление делового письма.
29
Задание 11.
Составление протокольного поздравления (масштабы: страна; общественная ассоциация;
организация).
Задание 12.
Составление письма о соболезнования с использованием соответствующих форм
вежливости.
Задание 13.
Мини-проект: документационное обеспечение этических требований в организации.
Задание 14.
Мини-проект: разработать этический кодекс для организации.
Оценочные
средства
для
текущего
контроля
промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
успеваемости,
Фонды оценочных средств
Фонды оценочных средств, позволяющие оценить РО (результаты обучения) по данной
дисциплине, включают:
 контрольные вопросы для закрепления на практических занятиях;
 перечень вопросов к зачету;
 банк практических заданий по проблематике тем;
 банк практических заданий по выбору для самостоятельной работы;
 темы презентаций;
 темы эссе.
Критерии оценивания
Приводятся критерии оценивания каждого вида элементов текущего, промежуточного и
рубежного (итогового) контроля (выполнение домашних заданий, работа на практических
занятиях).
По изучаемому учебному курсу вводится система критериев оценки качества освоения
дисциплины и коэффициентов веса каждого критерия в общей оценке, выставляемой на экзамене:
участие в лекционных занятиях и обсуждение материала – 15 %;
участие в практических занятиях и выполнение заданий – 15 %;
участие в интерактивных занятиях – 20 %;
экзамен по дисциплине – 50 %.
По каждому из рассматриваемых критериев слушателю ставится оценка. Итоговая оценка
определяется суммой оценок по каждому критерию с учетом коэффициентов веса.
В рамках данной рабочей программы возможно использовать традиционную и балльнорейтинговую системы контроля.
Традиционная система контроля.
Текущий контроль осуществляется в течение семестра в устной и письменной форме в
виде различных работ, устных опросов.
Итоговый контроль проводится в виде устного экзамена за весь курс обучения. Объектом
контроля является достижение заданного Рабочей программой уровня владения дисциплиной.
Методика проведения устного экзамена: блиц-опрос по 10 ключевым и 3 дополнительным
вопросам в пределах каждого вопроса билета. Если студент набирает плюсы («+») в количестве,
равном 6, по одному вопросу, это приравнивается к оценке «хорошо». Итоговая оценка считается
как среднее арифметическое.
Практика использования данной методики показывает ее эффективность: во-первых,
30
студенту не удается пользоваться заранее заготовленными шпаргалками; во-вторых, настраивает
его на грамотное профессиональное общение с использованием соответствующей терминологии;
в-третьих, мотивирует студента на более умелое применение лекционного материала с
обращением к конкретным примерам.
Балльно-рейтинговая система контроля.
Введение балльно-рейтинговой системы контроля продиктовано новым этапом развития
системы высшего профессионального образования в России, обусловленным подписанием
Болонских соглашений. Такая система контроля возможна только при модульном построении
курса, что соответствует структуре данной Программы, где каждый раздел/тему можно
рассматривать как учебный модуль.
Данная система контроля способствует решению следующих задач:
 повышению уровня учебной автономии студентов;
 достижению максимальной прозрачности содержания курса, системы контроля и
оценивания результатов его освоения;
 усилению ответственности студентов и преподавателей за результаты учебного труда на
протяжении всего курса обучения;
 повышению объективности и эффективности промежуточного и итогового контроля по
курсу.
При балльно-рейтинговом контроле итоговая оценка выставляется не на основании оценки
за ответ на зачете или экзамене, а складывается из полученных баллов за выполнение
контрольных заданий по каждому учебному модулю курса. Рейтинговая составляющая такой
системы контроля предполагает введение системы штрафов и бонусов, что позволяет
осуществлять мониторинг учебной деятельности более эффективно. Штрафы могут назначаться
за нарушение сроков сдачи и требований к оформлению работ, бонусные баллы – за выполнение
дополнительных заданий или заданий повышенного уровня сложности. Сумма набранных баллов
позволяет не только определить оценку студента по учебной дисциплине, но и его рейтинг в
группе среди других студентов курса.
Балльно-рейтинговая система контроля может быть введена после разработки и принятия
Положения о балльно-рейтинговой системе контроля на юридическом факультете НОУ ВПО
«МПСУ».
Примерные темы презентаций:
1. Этика и этикет деловых отношений как форма нравственной культуры общества.
2. Этика как философская наука о морали.
3. Основные этические категории.
4. Структура и функции этики и этикета деловых отношений.
5. Развитие этики и этикетных норм в европейской деловой культуре.
6. Особенности развития этики и этикета деловых отношений в России.
7. Основные принципы и нормы этикета деловых отношений: уважение, вежливость и
свобода.
8. Внешний вид и имидж делового человека.
9. Этикет международных деловых отношений.
Примерные темы эссе:
1. Понятие этики. Основные этапы её становления.
2. Мораль: понятие, структура, функции.
3. Понятие профессиональной этики, её специфика.
4. Этические требования к современному предпринимателю.
5. Особенности этического климата в России.
6. Понятие управленческой этики. Основные стили и методы управления.
7. Этические аспекты работы руководителя с подчинёнными.
31
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
Конфликты на предприятии и способы их разрешения.
Основные типы деловых контактов.
Условия успешных переговоров.
Подготовка и проведение деловой беседы.
Технология разрешения конфликтов в переговорном процессе.
Корпоративная культура: понятие, типы, этапы формирования.
Социальная ответственность бизнеса: сущность концепции, основные подходы
Этикет: понятие, задачи, история развития.
Элементы профессионального имиджа для мужчин.
Элементы профессионального имиджа для женщин.
Организация рабочего времени.
Телефонный этикет.
Деловой этикет в переписке.
Деловые приветствия и представления.
Основные приёмы гостеприимства.
Типы официальных приёмов.
Правила поведения за столом.
Дорожный этикет.
Этический кодекс организации.
Вопросы к зачету:
1. Этика как учение о морали.
2.
Этические проблемы деловой жизни.
3.
Соотношение универсальной и деловой этики.
4.
Структура деловой этики (микроэтика и макроэтика).
5.
Суть этики деловых отношений.
6.
Основные задачи профессиональной этики деловых отношений.
7.
Основные принципы современных деловых отношений.
8.
Влияние общественной среды на формирование принципов этики деловых отношений.
9.
Деловой этикет: определение и основные характеристики.
10. Национально-культурные особенности делового этикета.
11. Связь делового этикета с деловой этикой.
12. Перспективы изменений в нормах делового этикета.
13. Требования делового этикета для установления эффективных деловых отношений.
14. Основные нормы в практике деловой жизни.
15. Влияние организации рабочего места на уровень этичности делового общения.
16. Этические принципы и требования к деловой переписке.
17. Деловое письмо: требования этикета.
18. Виды деловых писем.
32
19. Резюме, его структура и правила составления.
20. Требования к использованию визитных карточек в деловых отношениях.
21. Этические аспекты использования компьютерных технологий.
22. Перспективы развития письменного делового общения.
23. Требования к переписке внешней и внутриорганизационной.
24. Роль этической стороны критики в деловой жизни. Правила конструктивной критики.
25. Роль деловых приемов в деловой жизни.
26. Особенности дистанционного общения.
27. Этические рекомендации к ведению дистанционного делового общения.
28. Преимущества и недостатки дистанционного делового общения.
29. Этические нормы телефонного разговора.
30. Основные этические нормы поведения руководителя.
31. Этикет взаимоотношений руководителя и подчиненного.
32. Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины.
33. Роль культуры речевого воздействия в обеспечении этики деловых отношений.
34. Основные элементы вербального языка деловых коммуникаций.
35. Вербальный этикет: культура речи и слушания.
36. Основные элементы невербального языка деловых коммуникаций.
37. Механизмы внедрения этических норм в деловую сферу.
38. Профилактика деловых конфликтов.
39. Деловой имидж: понятие и характеристики.
40. Влияние рыночных отношений на этику делового общения.
41. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем.
42. Виды делового общения. Управление деловым общением.
43. Детерминация поведения личности в деловом общении.
44. Психологическая природа манипулятивного общения.
45. Правила и этикет делового общения: деловая беседа; служебное совещание.
46. Механизмы манипулятивного общения.
47. Манипулятивные приемы в межличностном деловом общении.
48. Ролевое поведение в деловом общении.
33
49. Коммуникативная культура в деловом общении.
50.
Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе.
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины.
Рекомендуемая литература:
Обязательная литература:
1. Асадов А.Н., Косалимова О.А., Покровская Н.Н. Культура делового общения: Учебное
пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010 – 156 с.
2. Баркова Э.В., Титов В.А. Этика и этикет: Учебное пособие. – М.: Изд-во РГТЭУ, 2007.
3. Борисов В.К., Панина Е.М., Панов М.И., Тумина Л.Е., Петрунин Ю.Ю. Этика деловых
отношений. – М.: Изд-во Форум, 2010. – 176 с.
4. Гравицкий А. Основы деловой этики / А.Гравицкий – Ростов н/Д : Феникс, СПб.:
Северо-Запад, 2007. – 180 с.
5. Захаров Д.К., Кибанов А.Я., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. –
М.: Инфра-М, 2008. – 424 с.
6. Кибанов В.Г., Захаров Д.К., Коновалова В.К. Этика деловых отношений. – М.: ИНФРАМ, 2009.
7. Колтунова М.В., Деловое общение. – М.: Логос, 2008.
8. Комарова Л.В., Технологии делового общения в управленческой деятельности — М.:
Изд-во РАГС, 2008
9. Кузнецов И.Н. Бизнес-этика / И.Н. Кузнецов. – М.: Дашков и Ко, 2007. – 496 с.
10. Кузнецов И.Н. Деловая этика и деловой этикет / И.Н. Кузнецов. – Ростов н/Д: Феникс,
2007. – 251 с.
11. Лавриненко, Психология и этика делового общения, ЮНИТИ, 2008. – 288 с.
12. Рогожин М.Ю., Документы делового общения – М.: РДЛ, 2009.
Дополнительная литература
1. Южин В.И. Энциклопедия этикета – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2007.
2. Кузнецов И.Н. Деловая этика и деловой этикет — Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.
3. Кузнецов И.Н. Современный деловой этикет – М.: ГроссМедиа; Росбух, 2007.
4. Кукушин В.С. Деловой этикет – М.: МарТ, 2010.
5. Измайлова М.А. Деловое общение – М.: Дашков и Ко, 2008.
6. Ричард Т. Де Джорж. Этика бинеса; Учебный курс для колледжей и университетов – М.:
Равновесие; Рипол Классик, 2005.
7. Логинова А.С. Этикет и культура поведения секретаря-референта: - М: ООО «Журнал
управление персоналом».
8. Бороздина Г.В., Психология делового общения — М.:ИНФРА-М, 2010.
9. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат
коллектива и личность. М., Мысль, 2010.
10. Аминов И.И., Психология делового общения — М.: Омега-Л, 2008.
Журналы
Кадры предприятия
Корпоративная и деловая этика
Персонал
Медиация и право
34
Этика успеха
Этика и корпорации
Управление персоналом
Человек и труд
Программное обеспечение и электронные ресурсы:
В процессе освоения студентам предлагаются презентационные материалы, оформленные
в специализированных программных продуктах, представляемые с помощью проекционного
оборудования.
Электронные ресурсы:
1. www.etiquette.ru
2. www.elitarium.ru
3. www.zhestov.net
4. http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/
5. http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002744
6. www.hr-journal.ru
7. www.hrm.ru
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Материально-техническую базу для проведения лекционных и практических занятий по
дисциплине «Этика деловых отношений» составляют:
- аудитория, пригодная в техническом и санитарно-эксплуатационном плане для
проведения занятий и оборудованная для работы с видео и/или презентационной техникой;
- презентационная техника (проектор, экран, компьютер/ноутбук);
- обеспечение доступа к основным коммуникациям связи: обеспечение доступа к
электросети, наличие доступа для проводного подключения (покрытия для беспроводного
подключения) к сети «Интернет»;
- рабочее место преподавателя;
- рабочие места студентов.
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению
подготовки 080400 Управление персоналом (квалификация (степень) бакалавр).
35