этика деловых отношений - Владивостокский государственный

ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
Учебная программа дисциплины
Владивосток
2014
Министерство образования и науки Российской Федерации
Владивостокский государственный университет
экономики и сервиса
Институт управления
Кафедра Философии и психологии
ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
Учебная программа дисциплины
по cпециальности
100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм.
Имиджмейкерские услуги»
Владивосток
Издательство ВГУЭС
2014
Учебная программа по дисциплине «Этика деловых отношений»
составлена в соответствии с требованиями ГОС ВПО. Предназначена
для студентов, обучающихся по специальности 100103.65 «Социальнокультурный сервис и туризм. Имиджмейкерские услуги»
Составитель: Н.А. Олешкевич, канд.филос. наук, доцент каф.
Философии и психологии
Утверждена на заседании кафедры философии и психологии,
протокол № 9 от 16.05.2014
Рекомендована к изданию учебно-методической
Института управления, протокол № 2 от 09.06.2014
комиссией
Издательство Владивостокского
Государственного университета
экономики и сервиса, 2014
ВВЕДЕНИЕ
Этика делового общения - научная дисциплина, имеющая
прикладной характер. На уровне современных взглядов деловое
общение представляет собой сложное, многообразное социальнопсихологическое явление. Это многообразие проявляется, во-первых, в
том, что оно осуществляется в разных звеньях социальной организации
общества.
Деловое общение имеет место между людьми одного статуса, между руководителем и подчиненным, между представителями разных
предприятий (фирм), между предпринимателями, между предприятием
и социальной средой.
Во-вторых, многоплановость делового общения проявляется в
разных измерениях, прежде всего, в психологическом и этическом.
Общение, как известно, представляет собой взаимодействие двух
или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера.
Деловое общение - это общение, осуществляющееся по поводу и на
основе определенного вида деятельности, связанной с достижением
делового, производственного, коммерческого и др. эффекта.
Каково же место этической составляющей в деловом общении?
Этика в широком смысле слова — это учение о морали как одной
из форм общественного сознания. Она представляет собой кодекс, свод
правил общения людей, выработанных многими поколениями.
Данная дисциплина дает систематизированный обзор основных
проявлений человеческого поведения в служебной обстановке. «Этика
деловых отношений» позволяет дать необходимые деловому человеку
знания и навыки для его ориентации в сфере служебных
взаимоотношений.
Программой дисциплины предусмотрены вопросы, с которыми деловой человек сталкивается достаточно часто: деловая беседа, выступление перед группой сотрудников, переговоры, телефонный разговор,
изменение социального окружения, правила критики и ее восприятия и
т.д.
В процессе изучения дисциплины студенты овладевают
теоретическими аспектами указанных проблем, базирующихся на
психологических основах межличностных отношений, а также
отрабатывают практические навыки поведения в ситуациях, связанных с
рассматриваемой проблематикой.
1 ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
1.1 Цели и задачи учебного курса
Основной целью курса «Этика деловых отношений» является ознакомление студентов с фундаментальными основами теории и практики
этики деловых отношений, подготовить студентов к эффективной деятельности в качестве высокого уровня исполнителей или руководителей
производственного коллектива. Основными задачами курса является
соединение теоретических ос-нов этики деловых отношений с
практическими навыками поведения специалиста в характерных
служебных ситуациях, а именно:
культура служебных отношений с коллегами, подчиненными и
руководством;
культура телефонных разговоров;
правила ведения деловых переговоров;
правила поведения за столом на протокольных мероприятиях;
организация корпоративных мероприятий;
этика служебной переписки.
1.2. Перечень компетенции, приобретаемых при
изучении дисциплины
В результате изучения курса студент должен приобрести компетенции, обеспечивающие умение самостоятельно строить систему служебных взаимоотношений. Расширение возможностей изучения
вопросов дисциплины дости-гается сочетанием видов учебных занятий
(лекций, дискуссий, решений ситуаций, деловых игр). В результате
изучения курса студент должен знать:
основные понятия этики делового общения;
этико-психологические правила организации и проведения конференций, неофициальных встреч;
особенности корпоративной культуры и социально-психологического климата;
специфику взаимодействия с партнерами, клиентами и аудиторией;
модели поведения в деловом общении.
Уметь применять:
психолого-этических нормы взаимодействия в коллективе на
разных уровнях служебной иерархии (начальство и подчиненные, руководители, подчиненные в отношениях между собою, этикет общения с
посетителями и клиентами и т.д.); правила встречи и приема гостей,
организовывать деловые и культурные программы, личное время, этикет проводов и дистантного поддержания и закрепления сложившихся
контактов; знания характерных стереотипов, представленных в ситуациях межличностного общения и деловых переговоров; способы преодоления типичных конфликтов в ходе переговоров и достижения делового взаимопонимания.
1.3 Основные виды занятий и особенности их
проведения
Курс «Этика деловых отношений» изучается в течение одного
семестра. Лекционные занятия проводятся в потоке. В лекционных
занятиях отводится 5-7 минут для контрольных вопросов по темам
курса в форме вопросав и ответов. Лабораторные занятия проводятся в
форме устного опроса, тренингов, круглых столов.
Особое место в овладении данным курсом отводится
самостоятельной работе студентов. Студенты получают темы для
самостоятельной подготовки к лабораторным занятиям; докладывают
выполненные самостоятельно учебные задания на лабораторных
занятиях.
Студенты заочной формы обучения выполняют внеаудиторные
контрольные работы.
1.4 Виды контроля и отчетности
Аттестация студентов осуществляется в соответствии с
«Положением о рейтинговой системе оценки успеваемости студентов»,
принятым во ВГУЭС.
Изучение курса завершается зачетом, который включает проверку
теоретических знаний студента и приобретенных практических навыков
работы. Обязательным условием получения студентом допуска к
экзамену является выполнение всех лабораторных работ и наличие
необходимого количества баллов по текущим аттестациям в
соответствии с действующей системой оценки успеваемости студентов
во ВГУЭС. Итоговая оценка определяется в соответствии с
требованиями Положения о рейтинговой системе оценки успеваемости
студентов во ВГУЭС.
Обязательным условием допуска к зачету студентов заочной
формы обучения является предоставление к очной защите
преподавателю
контрольной
работы,
выполненной
согласно
индивидуальному заданию.
1.5 Техническое и программное обеспечение
дисциплины
Для проведения лекционных и лабораторных занятий могут быть
использованы видео и аудио материалы библиотечного фонда. Для
достижения максимальной эффективности лабораторных занятий
необходимо наличие видеомагнитофона для иллюстрации и анализа
учебного материала.
2 СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1 Перечень тем лекционных занятий
Тема 1. Cущность психологии и этики делового общения
Проблема этики делового общения в психологии и в социальной
практике. Современные взгляды на место этики в деловом общении.
Тема 2. Общие этические принципы делового общения
Психологические механизмы влияния этических норм взаимодействия на эффективность делового общения. Общие этические принципы
делового общения.
Тема 3. Деловое общение как технология достижения
эффективности в социальном взаимодействии личности
Сущность и функции делового общения. Перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения. Технологическая структура акта делового общения. Зависимость успешности социального функционирования личности от еѐ коммуникативной компетентности.
Тема 4. Психодиагностика готовности личности к деловому
взаимодействию с соблюдением этических норм общения
Цели, задачи и методы психодиагностики коммуникативной компетентности личности. Психодиагностические средства оценки установок,
мотивов, ориентаций, стратегий, навыков личности в общении.
Тема 5. Технология точного восприятия партнера по деловому
общению
Роль точности восприятия партнера по деловому общению. Психологические механизмы социальной перцепции. Ошибки и эффекты при
построении образа другого. Приемы и правила построения точного образа партнера по взаимодействию.
Тема 6. Приемы и способы эффективной коммуникации с
партнером по деловому общению
Сущность социальной коммуникации. Невербальные средства и
техники общения. Вербальные техники общения. Техники выявления
ведущей модальности человека, эффективного присоединения и ведения партнера по общению. Нерефлексивное и рефлексивное слушание.
Тема 7. Технологии эффективного воздействия на партнера по
деловому общению
Сущность взаимодействия и воздействия в процессе общения. Методы и средства воздействия на партнера по деловому взаимодействию.
Барьеры общения, их выявление и устранение. Методы общения с партнерами- манипуляторами. Способы эффективного взаимодействия при
ведении деловых переговоров, решении групповых задач в конфликтной ситуации.
Тема 8. Этикет и культура поведения делового человека
Сущность и правила делового этикета. Этика поведения при участии в культурно- массовых мероприятиях. Этические нормы переписки
и общения по телефону.
2.2 Перечень тем лабораторных занятий
1. Этика деятельности организаций.
2. Культура служебных отношений.
3. Основные составляющие культуры письменной деловой коммуникации.
4. Основные составляющие культуры устной деловой коммуникации.
5. Роль невербальных сигналов в культуре деловых отношений.
6. Этикет встреч и переговоров. Этические нормы телефонного
разговора.
7. Правила и этикет публичного выступления.
8. Этикет проведения служебных совещаний. Организация корпоративных мероприятий.
3 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ
КУРСА
Методические рекомендации предназначены для подготовки
студентов к самостоятельному изучению учебного курса с целью
обеспе-чения методических рекомендаций по изучению данной
дисциплины.
Целью
является
обеспечение
эффективности
самостоятельной работы студентов с литературой:
учебно-теоретической, учебно-практической, на основе рациональной организации ее изучения;
при подготовке к практическим занятиям;
при подготовке к проверке знаний.
3.1 Перечень и тематика самостоятельных работ
студентов
1. Предмет, основные категории и задачи этики делового общения
2. Деловая этика: задачи, специфика, структурообразующие компоненты.
3. Этикет и культура поведения делового человека.
4. Правила вербального этикета.
5. Вербальный канал общения. Виды слушания.
6. Правила невербального этикета.
7. Невербальная коммуникация в процессе делового общения.
8. Деловая беседа как основная форма делового общения. Ведение
деловой беседы.
9. Психологические приемы влияния на партнера.
10. Спор, дискуссия, полемика: отличия и психологические особенности.
11. Деловые переговоры разновидность общения. Стратегии переговорного процесса.
12. Психологические особенности публичного выступления.
13. Деловое общение в рабочей группе. Особенности взаимоотношений «руководитель – подчиненный».
14. Проблема лидерства и руководства в рабочей группе.
15. Конфликты в деловой сфере. Возможные причины их возникновения.
16. Конфликты в деловой сфере. Методы их разрешения и снятия
психологического напряжения.
17. Профилактика стрессов в деловом взаимодействии.
18. Правила общения по телефону.
19. Правила деловой переписки.
20. Правила приема посетителей и общения с ними.
21. Имидж деловой женщины и делового мужчины.
22. Национально- культурная специфика делового поведения.
3.2 Методические рекомендации по организации СРС
Рекомендации по выполнению контрольных работ
Выбрать тему контрольной работы.
Ознакомиться со списком рекомендованной литературы.
Ознакомиться с дополнительными источниками,
раскрывающими данный вопрос.
Обозначить цель, задачи, содержание работы.
В соответствии с требованиями по написанию контрольных
работ оформить работу.
Сдать работу за 2 недели до начала сессии.
Подготовиться к защите контрольной работы.
3.3 Рекомендации по работе с литературой
Студенту предлагается использовать список основной литературы,
где представлен основной объем учебного материала по темам
лекционных и лабораторных занятий. Дополнительная литература дает
более углубленное изучение предложенного материала.
3.4 Контрольные вопросы для самостоятельной оценки
качества освоения дисциплины
Данные вопросы позволяют студенту оперативно оценить свою
подготовленность по определенному разделу дисциплины и определить
готовность к изучению следующего раздела.
1. Проблема этики делового общения в психологии и в социальной
практике.
2. Современные взгляды на место этики в деловом общении.
3. Психологические механизмы влияния этических норм взаимодействия на эффективность делового общения.
4. Общие этические принципы делового общения.
5. Перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения.
6. Технологическая структура акта делового общения.
7. Зависимость успешности социального функционирования личности от еѐ коммуникативной компетентности.
8. Цели, задачи и методы психодиагностики коммуникативной компетентности личности.
9. Психодиагностические средства оценки установок, мотивов, ориентаций, стратегий, навыков личности в общении.
10. Роль точности восприятия партнера по деловому общению.
Пси-хологические механизмы социальной перцепции.
11. Ошибки и эффекты при построении образа другого.
12. Приемы и правила построения точного образа партнера по взаимодействию.
13. Невербальные средства и техники общения.
14. Вербальные техники общения.
15. Нерефлексивное и рефлексивное слушание.
16. Сущность взаимодействия и воздействия в процессе общения.
Методы и средства воздействия на партнера по деловому взаимодействию.
17. Барьеры общения, их выявление и устранение.
18. Способы эффективного взаимодействия при ведении деловых
переговоров.
19. Сущность и правила делового этикета.
20. Этика поведения при участии в культурно- массовых мероприятиях. Этические нормы переписки и общения по телефону.
4 СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
4.1. Список основной литературы
1. Бороздина, Галина Васильевна. Психология и этика делового
общения: учебник для бакалавров / Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова ;
под общ. ред. Г. В. Бороздиной. - М. : Юрайт, 2013. - 463 с. - (Бакалавр.
Базовый курс).
2. Козлов, Николай Иванович. Формула успеха, или философия
жизни эффективного человека / Н. И. Козлов. - М. : Астрель : АСТ,
2011. - 264, [8] с. : ил.
3. Коноваленко, Марина Юрьевна. Деловые коммуникации:
учебник для бакалавров / М. Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко ; Рос.
гос. торгово-экон. ун-т. - М. : Юрайт, 2013. - 468 с. - (Бакалавр. Базовый
курс).
4. Коробейникова,
Лариса
Сергеевна.
Документационное
обеспечение делового общения: учебное пособие для студентов вузов /
Л. С. Коробейникова, О. М. Купрюшина ; под ред. Д. А. Ендовицкого. М. : Магистр, 2011. - 302 с.
5. Кошевая, Ирина Петровна. Профессиональная этика и
психология делового общения: учеб. пособие для студентов образоват.
учреждений сред. проф. образования / И. П. Кошевая, А. А. Канке. - М. :
ФОРУМ : ИНФРА-М, 2013. - 304 с.
6. Кузнецов, Игорь Николаевич. Деловой этикет: учеб. пособие
для студентов вузов / И. Н. Кузнецов. - М. : ИНФРА-М, 2013. - 348 с. (Высшее образование : Бакалавриат).
7. Мананикова Е. Н. Деловое общение: учеб. пособие [для
студентов вузов] / Е. Н. Мананикова. - 2-е изд. - М. : Дашков и К*, 2013.
- 208 с.
8. Мартышенко, Наталья Степановна. Современный этикет и
протокол: учеб. пособие для [студентов вузов] / Н. С. Мартышенко ;
Владивосток. гос. ун-т экономики и сервиса. - Владивосток : Изд-во
ВГУЭС, 2013. - 244 с.
9. Этика деловых отношений: Учебное пособие / Блюм М.А.,
Герасимов Б.И., Молоткова Н.В.. - Москва : Форум, 2009. - 224
Электронная версия
4.2 Список дополнительной литература
Айви А. Лицом к лицу: практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. – Новосибирск: ЭКОР, 1994.
Айзенн Г., Айзенн М. Исследование человеческой психики / пер. с
англ. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2001. Андреев В.Н. Саморазвитие
менеджера. – М.: Народное образова-ние, 1995.
Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Наука, 1994.
Технология эффективной профессиональной деятельности. – М.:
Красная площадь, 1996. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность. Карьера.
Успех. – СПб.: Про-гресс, 1993.
Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе. – М.: МГУ, 1978. Блинов А.,
Василевская О. Искусство управления персоналом. – М.: Гелан, 2001.
Бороздина Г. В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 1996.
Бенедиктова В. И. О деловой этике и этикете. – М.: Фонд «Правовая культура», 1994.
Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. – М.:
Гелан, 1982.
Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. – М.: ИНФРАМ, 1996. Какой руководитель нам нужен. – М.: Экономика, 1993.
Годфруа Ж. Что такое психология: в 2 т.; пер. с фр. – М.: Мир,
1992.
Гойхман О. Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. – М.:
ИНФРА-М, 1997.
Грановская Р.М. Элементы практической психологии. – Л.: ЛГУ,
1984. Современный этикет. – М.: Ось-89, 2001.
Даниленко Т.И., Жульева С.В. Этика делового общения. – М., 1998.
Де Джордж Р.Т. Деловая этика: в 2 т.; пер. с англ. – М.: Прогресс, 2001.
Козлов Н. И. Как относиться к себе и другим людям, или Практическая психология на каждый день. – М.: Новая школа, 1994.
Крегер О., Тыосон Дж. М. Типы людей и бизнес / пер. с англ. – М.:
Персей, 1995.
Ксенчук М.К., Киянова М.К. Технология успеха. – М.: Дело, 1993.
Максвелл Дж. Шеф и его команда. – СПб., 2000.
Мастенбруг В. Переговоры. – Калуга: КИСИ, 1993. Мицич П. Как
проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987.
Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: АспектПресс, 1999.
Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека / пер.
с англ. – М.: Прогресс, 1994.
Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении: мимика, жест, движение. – М.: Интерэксперт, 1996.
Семенов А.А., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и
бизнеса. – М.: Информцентр, Маркетинг, 2000.
Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма. – М.:
ЮНИТИ, 1994.
Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. – М.: Филинь,1996.
Швальбе Б., Швальбе Х. Личность. Карьера. Успех. – СПб.: Про-гресс,
1993.
Фрейд З. Психология бессознательного. – М.: Просвещение, 1989.
Фромм Э. Психоанализ и этика. – М.: Республика, 1993.
Хьелл Л., Зиглер Д. Теория личности / пер. с анг. – СПб.: ПитерПресс, 1997.
Хьелл Л., Зиглер Д. Теория личности / пер. с анг. – СПб.: ПитерПресс, 1997.
Юнг К. Г. Аналитическая психология. Прошлое и настоящее / пер.
с нем. – М.: Мартис, 1995.
Юнг К.Г. Проблемы души нашего времени / пер. с нем. – М.: Прогресс/Универс, 1994.
5 СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ
АВТОРИТЕТНОСТЬ – способность человека иметь определенный
вес среди людей, пользоваться их признанием и уважением.
АГРЕССИВНОСТЬ (враждебность) – поведение человека в отношении других людей, которое отличается стремлением причинить им
неприятность, вред.
АЛЬТРУИЗ – черта характера, побуждающая человека бескорыстно приходить на помощь другим людям.
АНТИЦИПАЦИЯ – предвосхищение, ожидание наступления чего–
либо.
АТРИБУЦИЯ КАУЗАЛЬНАЯ – приписывание причины наблюдаемого действию или поступку человека.
АТТРАКЦИЯ – привлекательность, влечение одного человека к
другому, сопровождающееся положительными эмоциями.
БАРЬЕР
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ
общения
–
внутреннее
препятствие
психологической
природы
(нежелание,
боязнь,
неуверенность и т.п.), ме-шающее человеку успешно выполнять
некоторые действия. Часто возни-кает в деловых и личных
взаимоотношениях людей и препятствует уста-новлению открытых и
доверительных отношений между ними.
БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ – характеристика психологических свойств,
процессов и состояний человека, находящихся вне сферы его сознания,
но оказывающих такое же влияние на его поведение, как и сознание.
ВЕРБАЛЬНЫЙ – относящихся к звуковой человеческой речи.
ВЛЕЧЕНИЕ – желание или потребность что-либо сделать, побуждающее человека к соответствующим действиям. ДЕЛОВОЕ
ОБЩЕНИЕ – общение, осуществляющееся по поводу и на основе
определенного вида деятельности, связанной с достижением делового
(производственного, коммерческого и др.) эффекта
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ – установленный порядок поведения сторон в
деловом взаимодействии.
ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ – отражает процесс
сис-тематической смены коммуникативных ролей и взаимного
воздействия партнеров по общению. КОММУНИКАЦИЯ- процесс
обмена информацией, значимой для участников общения.
КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ – сложное социально-психологическое образование, выражающееся в способности человека адекватно оценивать себя, свое место среди других людей, правильно
определять личностные особенности и эмоциональные состояния партнеров по общению, прогнозировать межличностные события, выбирать
и осуществлять адекватные способы обращения с окружающими
КАЗУАЛЬНАЯ АТРИБУЦИЯ – формирующаяся в процессе жизни
привычка приписывать ответственность за успешные и неуспешные события себе или другим людям, в зависимости от характера участия в
них.
КИНЕСИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ – зрительно воспринимаемые движения другого человека (мимика, пантомимика, позы), выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.
КОМПЕНСАЦИЯ – способность человека избавляться от переживаний по поводу собственных недостатков за счет усиленной работы
над собой и развития других позитивных качеств.
КОМПЛЕКС НЕПОЛНОЦЕННОСТИ – сложное состояние человека, связанное с недостатком каких-либо качеств (способностей, знаний,
умений навыков), сопровождаемое глубокими негативными эмоциональными переживаниями по этому поводу.
КОНФЛИКТ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ – состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное
с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и
потребностей.
КОНФЛИКТ МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ – трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их
взглядов, интересов, целей и потребностей.
КОМФОРМНОСТЬ – некритическое принятие человеком чужого
неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается.
ЛИДЕР – член группы, чей авторитет, власть или полномочия безоговорочно признаются остальными членами этой группы, готовыми
следовать за ним.
МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ – столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций во взаимоотношениях индивидов, связанное с отрицательными эмоциональными
переживаниями.
МАЛАЯ ГРУППА – небольшая по численности совокупность людей, включающая от 2-3 до 20-30 человек, занятых общим делом и
имеющих прямые личные контакты друг с другом.
МОТИВ – внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека.
МОРАЛЬНЫЕ НОРМЫ – результат многовекового опыта человеческого общества, которое всегда стремилось к тому, чтобы каждый
человек и общество в целом могли гармонично сосуществовать.
НАМЕРЕНИЕ – сознательное желание, готовность что-либо сделать.
НОРМЫ СОЦИАЛЬНЫЕ – принятые в данном обществе ли группе
правила поведения, регулирующие взаимоотношения людей.
ОБЩЕНИЕ – взаимодействие двух или более людей, состоящее в
обмене между ними информацией познавательного или аффективнооценочного характера
ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ – совокупность способностей
человека правильно определять чувства, мысли, мотивы, намерения,
возможные модели поведения других людей, оценивать их отношение
ко всем элементам ситуации общения.
ПРОСОДИЧЕСКИЕ (ПАРАЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ) СРЕДСТВА
ОБ-ЩЕНИЯ – ритмико-интонационные стороны речи (высота,
громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения)
ПРОКСЕМИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА – пространственно-временные
элементы ситуации общения, содержащие важную для участников общения информацию
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ
СОВМЕСТИМОСТЬ
ЛЮДЕЙ
–
способность людей находить взаимопонимание, налаживать деловые и
личные кон-такты, сотрудничать друг с другом.
ПРОФФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА – это кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые представляются наилучшими с
точки зрения выполнения работниками своих служебных обязанностей
в профессиональной сфере.
ПРИНЦИПЫ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ – основание для
выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной
этической системы.
СОЦИАЛЬНАЯ ПЕРЦЕПЦИЯ – процесс построения целостного
об-раза партнера по общению (социальной группы), формирующегося
на основе внешнего вида и поведения
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ИДЕНТИФИКАЦИЯ –
мыс-ленное вхождение в поле сознания и жизненную ситуацию другого
чело-века, оценка его глазами событий и фактов, целей и процесса
общения.
СОЦИАЛЬНО- ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ РЕФЛЕКСИЯ – осознание
человеком того, как он в действительности воспринимается и оценивается окружающими людьми, выяснение того понимают его личностные
особенности
СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ – схемы интеллектуальной оценки, эмоционального реагирования, целеполагания и практических действий в конфликтной ситуации
ТЕХНОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ – совокупность психологических средств, приемов и алгоритмов их применения, позволяющих
достигать целей делового взаимодействия с заданной эффективностью,
без нарушения этических правил социального взаимодействия.
ТЕХНИКИ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ- совокупность приемов
восприятия, интерпретации и влияния на элементы ситуации общения,
обеспечивающих достижение конкретных целей взаимодействия (построение точного образа партнера, установление контакта, понимание
другого, ции и эмоций, воздействие и изменение поведения взаимодействия и др.)
ТЕХНИКА ПОСТРОЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ПРСТРАНСТВА – способ выбора расстояния до партнера, угла и дистанции взаимодействия с ним, элементного оформления пространства контакта, обеспечивающих достижение целей делового общения
ЭТИКА В ШИРОКОМ СМЫСЛЕ СЛОВА – учение о морали как
одной из форм общественного сознания; кодекс, свод правил общения
людей, выработанные многими поколениями.
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ – совокупность нравственных
норм и представлений, регулирующих поведение людей, взаимодействующих в интересах достижения определенного производственного,
коммерческого или организационного эффекта.
ЭКСТРАЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ – включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека
(смех, плач, кашель, вздохи, хмыкание и-др.) ЭМОЦИИ – элементарные
переживания, возникающие у человека под влиянием общего состояния
организма и процесса удовлетворения актуальных потребностей.
ЭМОЦИОНАЛЬНОСТЬ – характеристика личности, проявляющаяся в частоте возникновения разнообразных эмоций и чувств.
ЭМПАТИЯ – способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.