Деловой этикет 002545

2
Приложение к приказу проректора
по учебно-методической работе
от ________________________ № ________
Правительство Российской Федерации
Санкт-Петербургский государственный университет
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Деловой этикет
Business Etiquette
Язык(и) обучения
русский
Трудоемкость в зачетных единицах: 2
Регистрационный номер рабочей программы: 002545
Санкт-Петербург
2014
3
Раздел 1.
1.1.
Характеристики учебных занятий
Цели и задачи учебных занятий
Цели изучения дисциплины: освоение взаимодействия и взаимообусловливания
этики, этикета и права в регулировании межличностных, межкорпоративных и
внутрикорпоративных отношений в аспектах ценностного, нормотворческого и
действенного, воспитание культуры общения, поведения, самоподачи, составления
устных и письменных сообщений, заключений, запросов, претензий, и др. на основе
гармонизации нормативных, этикетных требований и нравственных ценностей,
подготовка студентов к участию в нормотворческой и управленческой деятельности в
организации (локальному нормотворчеству и организации выполнения профессиональных
задач в условиях сложноорганизованного взаимодействия) с реализацией в
профессиональной деятельности концепции этикетного поведения.
1.2. Требования подготовленности обучающегося к освоению содержания учебных
занятий (пререквизиты)
Не требуются.
1.3.
Перечень результатов обучения (learning outcomes)
Усвоение системных знаний о принципах и структуре этикетного регулирования
деловых отношений, сформированность умений руководствоваться требованиями
делового этикета в стандартных и нестандартных ситуациях делового общения, освоение
правил
поведения, построения межличностных служебных отношений (в
субординационном и координационном взаимодействии работников), умения принимать
верные решения относительно своего поведения в типичных и нетипичных ситуациях
делового (профессионального и служебного) взаимодействия, умения выполнять
подготовку проектов нормативных и распорядительных актов в соответствии с
юридическими и этическими нормами, убедительно излагать и отстаивать свою
профессиональную позицию, уяснение регулирующего потенциала и практического
эффекта сводов этических правил, усвоение правил составления, оформления и
направление деловых (служебных) писем, формирование представлений о
взаимодействии юридической техники, требований делопроизводства и делового этикета
при создании документов, обретение навыков составления деловых документов, усвоение
требований и принципов формирования и поддержания профессионального (личного и
корпоративного) имиджа, развитие навыков речевого общения в направлении применений
требований делового этикета, усвоение требований делового этикета к самопрезентации в
деловой сфере, планированию и развитию профессиональной карьеры; формирование
системных представлений о подходах и принципах к исключению возникновения и
разрешению возникших конфликтов интересов работника корпорации, ориентация в
системе защиты служебной, коммерческой, персональной информации, формирование
навыков публичного общения (выступления, переписка, включая использования
факсимильной и электронной почты, общение с использованием современных медиаресурсов, общение по телефону).
1.4.
Перечень и объём активных и интерактивных форм учебных занятий
Для повышения качества освоения дисциплины используются следующие формы
учебной работы:
- классические лекционные методы; объем учебной работы за курс (освоение модуля С2)
дисциплины: 10 часов;
4
- активная форма аудиторной учебной работы в виде консультации с элементами
диалогового и интерактивного обучения; объем учебной работы за курс (освоение
модулей С2) дисциплины: 18 часов;
- активная форма самостоятельной учебной работы студентов, включая использование
материалов учебно-методического комплекса Клиническое обучение (разделы
Делопроизводство, Организация делового общения, Интервьюирование клиента,
Консультирование клиента, Профессиональная этика, Медиация), и разработку
документа, направленного на успешное выполнение текущих профессиональных задач в
условиях сложно организованного взаимодействия, в команде, на развитие
профессиональной карьеры (по результатам потоковых консультаций): 2 часа.
Раздел 2.
2.1.
Организация, структура и содержание учебных занятий
Организация учебных занятий
2.1.1 Основной курс
Трудоёмкость
промежуточная аттестация
(сам.раб.)
итоговая аттестация
Объём активных
и интерактивных
(сам.раб.)
форм учебных занятий
текущий контроль (сам.раб.)
в присутствии
преподавателя
сам. раб. с использованием
методических материалов
Самостоятельная
работа
под руководством
преподавателя
итоговая аттестация
промежуточная
аттестация
текущий контроль
коллоквиумы
контрольные работы
лабораторные работы
практические
занятия
консультации
семинары
Контактная работа обучающихся с преподавателем
лекции
Код модуля в составе дисциплины,
практики и т.п.
Трудоёмкость, объёмы учебной работы и наполняемость групп обучающихся
ОСНОВНАЯ ТРАЕКТОРИЯ
очная форма обучения
Семестр 2
ИТОГО
Код
модуля в
составе
дисципли
ны,
практики
и т.п.
10
10100
10
18
10100
18
1
10100
1
2
1-1
2
0
образовательных программ)
Формы
Сроки
Виды
Сроки
зачёт,
письменно,
традиционн
ая форма
по
графику
промеж
уточной
аттестац
ии
Виды
2
2
Виды, формы и сроки текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации
Виды итоговой аттестации
Формы текущего контроля
Виды промежуточной
(только для программ итоговой
аттестации и дополнительных
успеваемости
аттестации
ОСНОВНАЯ ТРАЕКТОРИЯ
очная форма обучения
Семестр 2
8
11
8
Сроки
5
2.1.2. Курс по программе с дистанционными технологиями обучения
Трудоёмкость
промежуточная аттестация
(сам.раб.)
итоговая аттестация
Объём активных
и интерактивных
(сам.раб.)
форм учебных занятий
текущий контроль (сам.раб.)
сам. раб. с использованием
методических материалов
в присутствии
преподавателя
под руководством
преподавателя
Самостоятельная
работа
итоговая аттестация
промежуточная
аттестация
текущий контроль
коллоквиумы
контрольные работы
лабораторные работы
практические
занятия
семинары
консультации
Контактная работа обучающихся с преподавателем
лекции
Код модуля в составе дисциплины,
практики и т.п.
Трудоёмкость, объёмы учебной работы и наполняемость групп обучающихся
ОСНОВНАЯ ТРАЕКТОРИЯ
очно-заочная форма обучения
Семестр
2
ИТОГО
Код
модуля в
составе
дисципли
ны,
практики
и т.п.
6
8
1
8
10
15
15
15
15
1-1
6
8
1
8
10
8
0
11
8
2
2
Виды, формы и сроки текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации
Виды итоговой аттестации
Формы текущего контроля
Виды промежуточной
(только для программ итоговой
аттестации и дополнительных
успеваемости
аттестации
образовательных программ)
Формы
Сроки
Виды
Сроки
Виды
Сроки
ОСНОВНАЯ ТРАЕКТОРИЯ
очно-заочная форма обучения
зачёт,
письменно,
традиционная
форма
Семестр 2
по
графику
промежу
точной
аттестац
ии
2.1.3. Курс по сокращённой программе
Трудоёмкость, объёмы учебной работы и наполняемость групп обучающихся
Трудоёмкость
итоговая аттестация
(сам.раб.)
Объём активных и интерактивных
форм учебных занятий
промежуточная аттестация
(сам.раб.)
текущий контроль (сам.раб.)
в присутствии
преподавателя
сам. раб. с использованием
методических материалов
Самостоятельная работа
под руководством
преподавателя
итоговая аттестация
промежуточная
аттестация
текущий контроль
коллоквиумы
контрольные работы
лабораторные работы
практические
занятия
консультации
семинары
лекции
Код модуля в составе
дисциплины,
практики и т.п.
Контактная работа обучающихся с преподавателем
ОСНОВНАЯ ТРАЕКТОРИЯ
очно-заочная форма обучения
Семестр
2
ИТОГО
4
8
1075
1075
4
8
1
10
75
1
14
8
11
11
14
8
0
2
2
6
Код
модуля в
составе
дисципли
ны,
практики
и т.п.
Виды, формы и сроки текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации
Виды итоговой аттестации
Формы текущего контроля
Виды промежуточной
(только для программ итоговой
аттестации и дополнительных
успеваемости
аттестации
образовательных программ)
Формы
Сроки
Виды
Сроки
Виды
Сроки
ОСНОВНАЯ ТРАЕКТОРИЯ
очно-заочная форма обучения
Семестр 2
зачёт,
письменно,
традиционн
ая форма
по
графику
промеж
уточной
аттестац
ии
2.2. Структура и содержание учебных занятий
Тема 1. Общая характеристика этики. Этика и право. Ценности и интересы в
механизме правотворчества.
Понятие этики, дифференциация по видам, взаимодействие видов как компонентов
однородной системы регулирования общественных отношений.
Место этики в правогенезе. Этика как ценностный аспект регулирования
социального поведения. Этические нормы и юридические нормы: Сопоставительный
анализ в свете знаний о действии права.
Представления о свободе и ответственности, о равенстве и справедливости, о
чести, достоинстве, деловой репутации о сочетании и преломлении индивидуальных,
групповых, коллективных (корпоративных) и профессиональных интересов. Синхронное
регулирование и диффузия этических ценностей, принципов и норм в различные части и
стадии функционирования механизма правового регулирования (на примере источников
права различной отраслевой принадлежности). Этические кодексы профессиональной
деятельности. Нормы, регламентирующие профессиональную деятельность юриста.
Конфликт интересов в регулировании трудовых отношений в условиях рыночной
экономики и демократического общества. Этические конфликты, конфликты
экономических интересов участников регулируемых отношений, правовые споры и
механизмы их разрешения. Аморальные поступки, утрата доверия, нарушение
конфиденциальности в регулировании трудовых отношений.
Тема 2. Понятие, принципы современного делового этикета. Деловой этикет, деловое
общение и деловой протокол.
Деловой этикет – понятие,
место и значение для обеспечения успеха
профессиональной деятельности. Связь делового этикета и этики общения в
профессиональной сфере. Разнообразие, культурные различия, история возникновения и
развития делового этикета как вида этикетного регулирования. Основные подходы к
внутренней дифференциации направлений этикетного регулирования. Деловой этикет
юриста как особый вид этикета (постановка проблемы). Структура, инструментарий и
механизм этикетного регулирования. Основные принципы делового этикета.
Деловое общение – формы, функции и структура. Понятие и содержание делового
протокола. Деловой протокол юриста. Основные компоненты делового протокола
(внешний вид; организация представления и поведения (знакомство и отдельные ритуалы
7
делового поведения, манеры); устная речь делового человека; культура делового
письменного общения).
Тема 3: Требования этикета к поведению юриста в стандартных формах
профессионального общения.
Особенности делового общения в профессиональной деятельности юриста: виды
общения, группы участников общения; формы общения. Монологи, диалоги, общения в
группах и коллективах. Деловые беседы – совещания, обсуждения, переговоры,
публичные
выступления;
интервьюирование,
консультирование,
разъяснение
юридических положений. Характеристика целей, задач, этапов организации и проведения
каждой формы делового общения, общих и специфических правил и ограничений со
стороны делового этикета. Публичные выступления и участие в дискуссиях как формы
общения студента в образовательной деятельности (рекомендации, требования и
ограничения со стороны делового этикета).
Самостоятельная работа обучающихся с материалами УМК (разделы:
Организация делового общения, Интервьюирование, консультирование, медиация) и
источниками из списка рекомендованной литературы для подготовки к консультациям.
Тема 4. Язык делового общения.
Стили общения, различия требований этикета к различным стилям общения. Общение
вербальное и невербальное – оценка информации с позиций психологии делового
общения, требования и ограничения к языку общения, предъявляемые деловым этикетом.
Общие сведения об эволюции этикетных требований к беседам и переписке.
Характеристика понятия и видов речевых конструктов, желательных и нежелательных с
позиций делового этикета. Понятие техники юридического письма, способы её оценки с
позиций делового этикета.
Документ как основная форма делового общения. Виды документов в деятельности
юриста. Понятие эффективного документа и гарантии эффективности, разработанные
психологией делового общения, юридической техникой и деловым этикетом. Заявления,
сообщения и объяснения в деловой сфере и во взаимодействии субъектов образовательной
деятельности. Виды письменных обращений обучающихся к должностным лицам
образовательного учреждения.
Вежливость и учтивость в оформлении отдельных реквизитов делового письма.
Самостоятельная работа обучающихся с материалами УМК (раздел
Делопроизводство) и литературой из рекомендованного списка с целью подготовки
документа – по заданию преподавателя (см. образец задания) – 2 часа.
Тема 5.
Защита деловой информации как экономического ресурса – аспекты
делового этикета.
Общие требования и направления защиты деловой информации. Государственная
тайна (три категории секретности: сведения особой важности; совершенно секретные и
секретные). Сохранность коммерческой тайны. Постановка грифов секретности.
Регулирование допуска. Утечка информации в оценке законодательства, коммерческих
рисков и делового этикета. Организация перемещения охраняемой информации с целью
защиты от утечки. Персональные данные, текущие планы, сведения о конфликтных
ситуациях в коллективе как охраняемые объекты (обсуждение этической стороны
проблематики). Охрана договоров, заключаемых фирмой. Источники утечки информации:
персонал, документы, технические средства и системы обработки информации, линии
8
связи, по которым передается информация.
дезинформации промышленных шпионов.
Система
превентивной
программы
Тема 6. Взаимодействие форм делового общения, призванных решать единые задачи.
Общая характеристика механизма взаимодействия и взаимообусловливания
различных форм делового общения.
Владение деловым этикетом как гарантии успешного продвижения по карьерной
лестнице. Планирование и развитие карьеры сквозь призму требований, рекомендаций и
ограничений со стороны делового этикета. Поиск работы и трудоустройство (подбор
делового партнера по этикетным основаниям, подготовка резюме, собеседование,
оформление), первый день на работе (обстановка в офисе, организация рабочего места,
перерывы и общение по неслужебным вопросам, соблюдение стандартных требований к
внешнему виду, поведению, общению, работе с документами). Работа в команде,
лояльность, приверженность общим интересам в пересечении экономических и этических
факторов профессиональной деятельности.
Раздел 3.
3.1.
Обеспечение учебных занятий
Методическое обеспечение
3.1.1 Методические указания по освоению дисциплины
Методическое обеспечение аудиторной работы включает Рабочую программу учебной
дисциплины «Деловой этикет».
3.1.2 Методическое обеспечение самостоятельной работы
Методическое обеспечение самостоятельной работы осуществляется путем
создания открытого доступа студентов к учебно-методическому комплексу Клиническое
обучение (http://cufts.library.spbu.ru/CRDB/SPBGU/browse/facets/subject/28;
http://lib.law.spbu.ru/ElDatabases/EVSBooks.aspx) (разделы Организация делового общения,
делопроизводство, интервьюирование, консультирование, профессиональная этика,
медиация), имеющемуся в локальной компьютерной сети юридического факультета,
созданием электронного узла для общения обучающихся с преподавателем, специалистом
по УМР, проведением общепоточных консультаций тематического характера, а также
предоставления обучающимся списков обязательной и дополнительной литературы.
Самостоятельная работа студентов под руководством преподавателя проводится для
выполнения письменного задания по темам 1, 3, 4 Рабочей программы с целью
подготовки юридического документа, сдаваемого преподавателю на проверку.
Примеры заданий:
I. Изучить положения Устава СПбГУ, Правил внутреннего распорядка, Правил обучения в
основных образовательных программах, иных локальных актов университета,
регулирующих образовательную деятельность, и составить юридическое заключение о
наличии в названных актах норм, затрагивающих этическую сторону регулируемых
отношений. Привести выбранные нормы с соблюдением требований к оформлению
реквизитов юридических документов. Объем документа – 3 страницы.
II. Составить личное резюме с целью замещения выбранной вакансии с соблюдением
стандартных национальных требований общего делопроизводства, а также требований и
принципов этикета к структуре резюме, стилю официального документа, его оформлению,
(Предложение о вакансии приложить к резюме). Объем документа (вместе с
приложением) – 3 страницы.
Ш. Творческое задание. Разработать в соответствии со структурой свода правил делового
этикета и техникой этикетной регуляции «Этикетку» по одному из вариантов:
9
(1)Правила пользования коллективным служебным телефоном.
(2) Первый день на работе.
(3) Вас пригласили на совещание. Правила поведения.
(4) Вам поручили сформировать систему требований к внешнему виду работников.
Объем документа – 3 страницы.
3.1.3 Методика проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной
аттестации и критерии оценивания
Текущий контроль не предусмотрен.
3.1.4 Методические материалы для проведения текущего контроля успеваемости и
промежуточной аттестации (контрольно-измерительные материалы, оценочные
средства)
Методика письменного зачета
Зачет по «Деловому этикету» проводится в письменной, рукописной форме и
представляет собой выполнение задания, состоящего из двух разделов. Кроме того,
студенты в день проведения зачета сдают подготовленный в рамках самостоятельной
работы документ (см. образцы заданий к самостоятельной работе – раздел 2.1.2 настоящей
РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ). Студенты имеют право сдать документ на проверку не
позднее чем за месяц до окончания семестра. В таком случае на зачет студенты приносят
оцененный в документ (в подлиннике либо в копии). Документ должен быть сдан вместе с
листом письменного задания, к окончанию проведения зачета. Продолжительность
проведения зачета – сорок пять минут.
Описание содержания письменного задания и шкала начисляемых баллов за
ответы.
выявлению и оцениванию системных знаний
Первый раздел предназначен к
обучающихся и включает пять открытых вопросов, каждый из которых состоит из
определенного числа конструктивных элементов (признаков, частей, наименований), их
перечисление составляет содержание ответа, которое обучающийся вписывает в
специально отведенные для этого строки. Оценка проставляется на полях листа задания
против строк ответа.
За полный и правильный ответ на каждый из пяти вопросов начисляется 4 балла, за
неполный (в объеме более половины корректно названных элементов) - 2 балла, при
включении в перечень чуждых элементов, равно как при половине и менее половины
корректно названных элементах - 0 баллов.
Таким образом, максимальное количество баллов за первый раздел – 20, минимальное – 0,
число
начисленных
баллов
будет
четным.
Второй раздел предназначен выявить глубину знаний обучающегося, а также навыки
составления профессионального текста, логичного и выдержанного в свете требований
делового этикета, равно как и требований к оформлению письменной адресации к
преподавателю. Задание предполагает
развернутый ответ на один из вопросов,
касающихся материалов первого раздела задания. Ответ должен включать: - описание
содержания конструктивных элементов и комментарии, либо
аргументацию,
рекомендации и выводы обучающегося.
Максимальное количество баллов – 25
Критерии оценивания:
20 – 25 баллов – правильно и полно сформулировано и описано содержание
конструктивных элементов, а также – полно, но со стилистической и (или)
оформительской
погрешностью;
15 – 19 баллов - содержание конструктивных элементов представлено половиной или
10
более чем третью
компонентов, которые
охарактеризовано безошибочно;
10 – 14 баллов – содержание конструктивных элементов представлено в объеме менее
половины компонентов, которые охарактеризовано безошибочно, в остальной части
ответа содержатся неточности, стилистические и (или) оформительские погрешности.
5-9 баллов - содержание конструктивных элементов представлено в объеме менее
половины компонентов, которые охарактеризовано безошибочно, в остальной части
содержатся грубые фактические либо логические ошибки.
1-4 балла – верно названо любое количество компонентов, но не содержится описания,
нет комментариев, аргументов, выводов, рекомендаций.
0 баллов – ответ неверный (в том числе содержит подмену понятий), либо отсутствие
ответа, равно как ответ, написанный нечитаемым (мелким) почерком, с
перечеркиваниями, вычеркиваниями, изобилует сокращениями, не введенными в
официальный профессиональный оборот, знаками, требующими прочтения текста в ином
порядке против порядка написания, либо ответ любым иным образом выражающий
пренебрежение обучающегося к самому содержанию этого ответа, либо к адресату
(адресатам, проверяющим).
Требования к ответу:
Ответы должны быть представлены в виде грамотно изложенного, связного текста,
позволяющего проследить логику рассуждений, лежащих в основе сделанных выводов.
Ссылки на конкретные статьи, пункты и т.д. нормативных актов, этических кодексов, а
также дословное воспроизведение их текста не требуется.
Основания для снижения оценки:
Ответ, представляющий собой бессвязный набор определений и иных положений,
рассматривается как неверный.
Наличие в ответах любой юридической или фактической ошибки является основанием для
снижения оценки. Оценка может быть снижена также за неточности в правильном ответе;
- за отсутствие полноты ответа.
Оценивание документа, выполненного в рамках самостоятельной работы и прилагаемого
к письменному заданию. Документ оценивается в диапазоне от 0 до 40 баллов:
1.
Неверно составленный документ,
От 1 до 10 баллов - неверно оформленный (с позиции требований к делопроизводству
документ (даже при корректно изложенной в нем информации);
От 11 до 20 баллов – документ оформлен безупречно, информация изложена ясно и
последовательно, в соответствии с целевым назначением документа, но нарушены общие
принципы и (или) конкретные требования делового этикета к деловому письменному
общению.
От 20 до 40 баллов – содержание и оформление корректны и отвечают как принципам, так
и требованиям делового этикета.
Таким образом, максимальное количество баллов за письменное задание 85 баллов
Раздел 1 - 20 баллов. Раздел 2 - 25 баллов Документ – 40 баллов.
Незачет – 42 балла и менее. Зачет – -43 и более баллов.
Пример задания:
____________________________________________________________
I. ПРОВЕРКА ЗНАНИЙ.
1.Назовите 5 основных требований делового этикета к речевому стилю юридического
документа:___________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
2. Назовите 4 основные фазы (стадии, этапы) проведения деловых бесед
11
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
3. Назовите 6 обязательных правил успешного проведения делового телефонного
разговора, соответствующих этапам его проведения :
___________________________________ _________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
4. Назовите 4 общепринятые техники малого разговора.
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
5. Назовите 4 конструктивные основы Гарвардского метода ведения принципиальных
переговоров.__________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
II. Вопрос для проверки навыков профессионального письма.
Раскройте содержание элементов, которые Вы перечислили в вопросе __ I раздела,
охарактеризуйте применение к ним принципов и требований делового этикета, выскажите
этикетные рекомендации и сформулируйте запреты (ошибки), чтобы работник, участвуя в
характеризуемой Вами форме делового общения не нарушил делового этикета. (Ответ
запишите на оборотной стороне листа задания).
Уважаемый студент, приложите выполненный Вами в рамках самостоятельной работы
документ к листу ответа.
________________________________________________________________
Особенности промежуточной аттестации для обучающихся по программе с
применением электронного обучения
Формой промежуточной аттестации (зачета, экзамена) для обучающихся по
программе с применением электронного обучения может быть один из трех возможных
вариантов:
1) балльно-рейтинговая система оценки успеваемости, предполагающая
выставление оценки исходя из суммы баллов, набранных обучающимся в течение периода
изучения учебной дисциплины. Система баллов по темам (частям, модулям программы)
определяется преподавателем. Для получения зачета необходимо получить не менее 51
балла; для оценки «удовлетворительно» – не менее 51 балла; для оценки «хорошо» – не
менее 66 баллов; для оценки «отлично» – не менее 81 балла;
2) аттестация по результатам выполнения обучающимся в системе Blackboard
варианта экзаменационных заданий, подготовленных преподавателем. Особенности
выполнения заданий (количество времени, балльность и др.) определяются
преподавателем. Для получения зачета необходимо получить не менее 51 балла; для
оценки «удовлетворительно» – не менее 51 балла; для оценки «хорошо» – не менее 66
баллов; для оценки «отлично» – не менее 81 балла;
12
3) аттестация, предполагающая выставление оценки исходя из суммы баллов,
набранных обучающимся в течение периода изучения учебной дисциплины, а также
полученных по результатам выполнения варианта экзаменационного задания.
Особенности распределения баллов определяет преподаватель. Для получения зачета
необходимо получить не менее 51 балла; для оценки «удовлетворительно» – не менее 51
балла; для оценки «хорошо» – не менее 66 баллов; для оценки «отлично» – не менее 81
балла;
Информация о форме промежуточной аттестации, включающая Методику ее
проведения и образец задания (в том случае если они отличаются от Методики
проведения промежуточной аттестации и образца задания, содержащихся в рабочей
программе учебной дисциплины), размещается преподавателем в электронном курсе в
системе Blackboard до начала учебных занятий по соответствующей дисциплине.
3.1.5 Методические материалы для оценки обучающимися содержания и качества
учебного процесса
Не предусмотрены.
3.2.
Кадровое обеспечение
3.2.1 Образование и (или) квалификация штатных преподавателей и иных лиц,
допущенных к проведению учебных занятий
При определении преподавателей, допущенных к преподаванию учебной
дисциплины «Деловой этикет», учитываются следующие требования к квалификации и
опыту преподавателей: наличие учёной степени кандидата юридических наук и опыта
деятельности в соответствующей профессиональной сфере, систематических занятий
научной деятельностью, опыт преподавания, равно как их авторитет и признание в среде
ученых, круг научных интересов должен включать управление трудом, теорию права,
различные области прикладных знаний, практические компетенции юриста.
3.2.2 Обеспечение учебно-вспомогательным и (или) иным персоналом
Для преподавания настоящей учебной дисциплины (анкетирования) требуется
вспомогательный персонал: специалисты по учебно-методической работе 1 и 2 категории.
3.3.
Материально-техническое обеспечение
3.3.1 Характеристики аудиторий (помещений, мест) для проведения занятий
В целях подготовленности аудиторий к проведению занятий по настоящей учебной
дисциплине требуются стандартно оборудованные лекционные аудитории (доска,
фломастеры для доски), мультимедийное оборудование и компьютерные классы с
выходом в Интернет
3.3.2 Характеристики аудиторного оборудования, в том числе
неспециализированного компьютерного оборудования и программного обеспечения
общего пользования
Стандартные
3.3.3 Характеристики специализированного оборудования
13
Отсутствуют
3.3.4 Характеристики специализированного программного обеспечения
Отсутствуют
3.3.5 Перечень и объёмы требуемых расходных материалов
Стандартные
3.4.
Информационное обеспечение
3.4.1 Список обязательной литературы
Нет
3.4.2 Список дополнительной литературы
1.
Баженова Е. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе. М.-СПб.
2009 г.
2.
Бреннен Л. Новая энциклопедия этикета: Деловой этикет двадцать первого века /
Пер. с англ. Ю.О.Анохиной. – М., 2006.
3.
А.М. Бандурка, С.П. Бочарова, Е.В. Землянская. Психология управления. –
Харьков,1998.
4.
Доценко Е.Л. Психология манипуляции. М., 1966.
5.
Каменская В.Г. Психологическая защита и мотивации в структуре конфликта:
Учебное пособие для студентов педагогических специальностей. СПб. 1999.
6.
Келли Г., Армстронг Р. Тренинг принятия решений. СПб., 2001.
7.
Кобликов А.С. Юридическая этика./Учебник для вузов. М., 2007.
8.
Коллинз Д. Этика и этикет в бизнесе.- Ростов- на Дону, 2006.
9.
Кукушин В.С. Деловой этикет. Учебное пособие.Изд.3-е, М. 2008 г.
10.
Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. – М.: Ось-89,
2008.
11.
Навыки юриста./Под ред. Доброхотовой Е.Н.. СПб.2006
12.
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб,
2004.
13.
Поваляева М.А.. Психология и этика делового общения./Серия «Высшее
образование», Ростов-на Дону, «Феникс», 2004.
14.
Профессиональные навыки юриста: Опыт практического обучения./ Отв.
ред.Л.А.Воскобитова, Л.П. Михайлова, Е.С.Шугрина./ М., 2001.
15.
Психология и этика делового общения :учебник для студентов высших учебных
заведений / Под ред. В.Н.Лавриненко. – М.: Юнити-Дана, 2010.
16.
Соловьев Э.А. Современный этикет. Деловой протокол. М.2010.
17.
Солодухина А.О., Солодухин О.А. Юридический диалог. М., 1998.
18.
Стацевич Е. Манипуляция в деловых переговорах. Практика противодействия. М.,
2007.
19.
Юри У. Преодолевая «нет», или Переговоры с «трудными людьми». М.2008.
20.
Уизерс Б.. Управление конфликтом. СПб, 2004.
21.
Фишер Р., Юри У., Паттон Б. Переговоры без поражения. Гарвардский метод. М.,
2007
22.
Юридическая клиника: Опыт практического обучения юристов. СПб, 1999.
14
3.4.3 Перечень иных информационных источников
Учебно-методический комплекс «Клиническое обучение» в локальной сети
юридического факультета, разделы: Организация делового общения (деловой этикет),
Делопроизводство, Интервьюирование, Консультирование, Медиация, Профессиональная
этика. Сайты в Интернет-сети
Электронные информационные ресурсы:
1)
Электронные ресурсы по праву на сайте Научной библиотеки им. М. Горького
СПбГУ http://cufts.library.spbu.ru/CRDB/SPBGU/browse/facets/subject/28
2)
Электронные ресурсы по праву на сайте отраслевого отдела по направлению
юриспруденция Научной библиотеки им. М. Горького СПбГУ
http://lib.law.spbu.ru/ElDatabases/EVSBooks.aspx
Раздел 4. Разработчики программы
Доброхотова Е.Н. - к.ю.н., доцент кафедры трудового права и охраны труда