Содержание электронной базы знаний

Система состоит из элементов:
• Электронная база знаний – постоянно
обновляемое хранилище практического
опыта и навыков, и содержит не только
прикладную информацию, но и
наиболее эффективные способы и
методы решения задач;
• Наставничество – способ
преемственности навыков, знаний, и
ценностей компании;
• Обучение на реальных проектах воспитание сотрудников с навыками
желания решения новых задач;
• Культ саморазвития – создание в
компании среды для желания
сотрудников постоянно развиваться
Комплексная работа с
этими тремя
элементами позволяет
сотруднику пройти путь
от новичка до
специалиста высокого
уровня. Развитие
сотрудника обеспечивает
развитие компании и
увеличение
конкурентоспособности
за счет оптимизации
затрат и повышения
качества обслуживания.
Служит для аккумуляции, хранения знаний
Помогает оптимизировать работу персонала
Позволяет структурировать имеющиеся в компании знания и обеспечить к
ним свободный доступ
Обеспечивает единую трактовку норм права и стратегии развития ОАО
«ЕЭнС»
В процессе обновления информации сотрудник получает новые знания и
опыт
Помогает использовать накопленный опыт в решении сложных и
нестандартных задач
Совершенствование методов работы за счет внесения в базу более
эффективных методов решения рабочих вопросов
1. Договорная работа: Заключение/расторжение договоров;
Урегулирование разногласий; Деловая переписка; Сценарии;
2. Расчетная работа: Расчет/перерасчет; Сбор денег по ДЗ; Сценарии;
3. Взаимодействие с инспекцией: Регламент на ограничение; Запреты
на введение ограничений; Наглядные примеры;
4. Новое в законодательстве: От УПО; Полезно знать договорнику;
5. Проблемные вопросы: Базовое решение проблем; Бест – практики;
Сравнительные примеры (правильный/неправильный договор);
Новый сотрудник перенимает знания и опыт наставника.
Тесное межличностное общение способствует развитию деловых внутрикорпоративных отношений,
при чем не только между наставником и учеником, но и между всем рабочим коллективом.
Благодаря тесному сотрудничеству устанавливается более открытая связь в цепочке ученикнаставник-руководитель, что способствует взаимному повышению доверия и уважения.
В процессе обучения и наставник и ученик, усваивают новые знания, позволяющие выявить более
эффективные способы решения задач, что позволяет оптимизировать работу компании.
Более легко происходит раскрытие потенциала сотрудника.
Обучение через работу.
Преемственность и постоянная актуализация знаний должны быть
элементом ценности компании. Один из инструментов постоянного
взаимообучения – наставничество.
Статус наставника – элемент признания и
поощрения
Из наставников формируется кадровый резерв
компании
Материальная мотивация – увеличение премии в
период обучения сотрудника
«Доска почета» наставников на внутреннем
портале со статистикой обучаемых
«Клуб наставников» - неформальное объединение
для обмена опытом
Требования к наставнику
Сотрудник с профессиональными навыками, подтвержденными руководителем
• С желанием и способностью передавать знания и самообразовываться в
процессе обучения
• Умение просто и понятно доносить до ученика необходимую информацию
Все будущее
наставники
проходят
обучение в
Университете:
Получаем наставника,
который умеет:
Запрос в
Университет
- систематизировать,
- обучать,
- контролировать,
- планировать (в т. ч.
ставить цели и задачи)
Периоды работы с наставником
Light-период
Испытательный срок
(элементы самообучения)
3 месяца консультации при
возникновении трудностей в
работе - направление в нужный
раздел электронной базы знаний
(активное сотрудничество)
3 месяца плюс обучение работе с
электронной базой знаний
Подопечный
обучение
Наставник
Обучая новых сотрудников, наставник получает навыки:
•
•
•
•
•
•
•
передачи знаний;
постановки задач;
организации работы и контроля результата;
порицания и поощрения;
несения ответственности за другого человека;
переоценка собственных ценностей и потенциала;
повышение профессионального уровня через обучение.
Оценка результата взаимодействия
подопечного и наставника
Подготовка сотрудника оценивается по:
• Наличие профессиональных знаний (ИТОГ= ¾ правильных ответов теста)
• Клиентоориентированность (тайное тестирование) ;
• Знание и понимание миссии и целей компании (тестирование).
По факту сдачи/несдачи проверки наставнику (не)
присваивается «звезда».
В случае, если 5-7 подопечных не прошли проверку - с
сотрудника снимается статус наставника
Результаты работы наставника:
• Оперативная квалифицированная подготовка сотрудника
• Взаимное обогащение новыми знаниями и опытом
• Внесение вклада в оптимизацию рабочего процесса компании
• Высококвалифицированные сотрудники ускоряют развитие компании
Инструменты для профессионального,
карьерного и личностного развития сотрудника
После полугода подготовки сотрудника его обучение не заканчивается.
Актуализация его знаний и пополнение базы знаний компании
производится постоянно
Обязательными для всех сотрудников являются:
Периодическая актуализация знаний
Подтверждение квалификации сотрудника
Дальнейшее профессиональное развитие:
Тестирование на выявление возможности быть наставником
Курсы в Университете по получению навыков обучения
Этап наставничества
Для заинтересованных сотрудников:
Выявление сотрудников желающих взять на себя ответственность и риск
принятия решений проблем и собственного развития
Работа над реальными задачами и внедрение реальных проектов в организацию
Обучение не у «учителя», а друг у друга Периодическая актуализация знаний
Личностное развитие сотрудника
Заинтересованные сотрудники:
Учатся друг у друга
участвуют в
Рабочих группах по
внедрению
реальных проектов
обмениваются
опытом с другими
компаниями
Получают новые
навыки в
университете
реализуют новые
задачи и проекты
(с нуля)
В процессе личностного развития сотрудник получает новый опыт,
умение самостоятельно принимать решения, нести ответственность и
смотреть на проблемы «с высоты птичьего полета».
Это дает компании развитие менеджента и подготовку резерва,
обеспечивает организационное развитие и осуществление
изменений в компании
Выводы
Предложенная нами система позволяет обеспечить непрерывный
процесс передачи, накопления, и эффективного использования
корпоративных знаний и опыта. В процессе обновления знаний
задействован каждый сотрудник, система становится цикличной.
Человек который на первом этапе получал из нее знания в
дальнейшем обогащает ее, содействуя развитию других людей.
Вложения в систему обучения и развития сотрудников – инвестиции
в развитие предприятия. Люди – основной ресурс, развивая его –
развивается компания.
Данная система может быть внедрена на базе ОАО
«Екатеринбургэнергосбыт» в качестве пилотного проекта, что
позволит обеспечить преемственность высокопрофессиональных
кадров.
Состав команды ОАО «Екатеринбургэнергосбыт»:
1. Лахтин С. Ю.
2. Ивашевская Е. В.
3. Макеев С. А.
4. Чупина Е. А.
5. Худышкина М. А.
6. Паршенкова А. В.
7. Половникова Е. С.
14
2