Видео аналитика Verint как инновация роста продаж в
advertisement
Видео аналитика Verint как инновация роста продаж в ритейле Видео Бизнес Аналитика: - Анализ потока клиентов - Подсчет посетителей - Анализ очередей Николай Зыляев Коммерческий директор VIS Verint Systems Восточная Европа Вкратце о Verint Глобальный Лидер в решениях интеллектуального наблюдения и дополнительного сервиса с добавленной стоимостью “Являясь Лидером рынка IP видео решений управления, Verint должен быть в числе предпочитаемых поставщиков каждой компании.” Глобальный провайдер прикладных программ для компаний * AMR Research, July 2009 100 крупнейших компаний мира используют решения Verint Клиентов в 150 странах Более 480 зарегистрирован ных патентов и прикладных программ Полное решение от Verint Система «Одного окна» для покупки оборудования видеонаблюдения Основные задачи ритейлеров Увеличение продаж Защита имущества Продуктивность персонала Удовлетворение клиентов Подход компании Verint к нуждам ритейла Контроль доступа База данных с радиометок Базы данных с датчиков EAS (Emergency Alert System) Локальные магазины Региональные магазины Данные с пунктов продаж Вторжение Система управления зданием Акционерное предприятие Видео решения Verint для ритейла Эффект системы RTA на клиентов • Традиционные покупатели и пользователи VIS подразделения Verint: – Команды по безопасности и предотвращению потерь • Покупатели и пользователи системы RTA: – Маркетинг – Отделы изучения поведения потребителей – Дизайнеры выкладки в торговых центрах – Команды по рекламе (Products placement) – Закупщики – Управлящие магазинами и региональные менеджеры • Система RTA открывает широкий доступ ко многим новым покупателям • Система RTA – это ключевой элемент и ключ к новым возможностям. RTA (Анализ Потока Клиентов) • Система RTA использует компьютерный обзор и статистические алгоритмы, чтобы понять поведение покупателей и персонала и увеличить эффективность торговой точки. Hbtqk вопрошает – RTA отвечает Система RTA Система RTA может быстро ответить на многие ключевые вопросы в сфере: • Операционной эффективности – Оптимизация работников и улучшение сервиса для клиентов путем прямого измерения времени и места возникновения спроса – Продуктивность пространства – Лучше извлекать потенциал из лучших местоположений путем прямого измерения их эффективности. • Рассчитать показатель эффективности на уровне магазина, отдела и далее до уровня отдельных продуктов. • Анализ поведения покупателя – Понимание взаимодействия между покупателями и продуктами для лучшего маркетинга и мерчендайзинга – Измерение эффективности рекламы – Эффект расположения торговой точки на поведение покупателей • Подсчет и показатель эффективности помогают понять и получить ответы на следующие важные вопросы: – Оценка персонала – Бонус или совершенствование персонала – Необходимость в рекламе малопосещаемых магазинов – Планирование персонала – Необходимость дополнительного персонала в часы пикового посещения Пример – Эффект оптимизации рабочих ресурсов на базе измерения спроса Наработанная практика показывает что пиковое время покупок приходится на промежуток 6:00 до 10 вечера RTA показывает что наибольший клиентский поток в отделе приходится на время с 12:30 до 7:30. Операционный отдел продаж может разработать лучше план исходя из новых данных Произведенные изменения привели к 20% росту продаж для отдела в последующие 6 месяцев 12:00am В среднем в будний день Analysis – Peak in customers traffic from noon to (зеленая 7:30pm линия) 7:30pm Оптимизация трудовых ресурсов отдела • Комплектация персонала – оптимизация трудовых ресурсов в соответствии со статистикой загрузки и реальными нуждами Пики --- Носители информации --- Домашние кинотеатры --- Компьютеры Пиковое время различно в разных отделах Оптимизация персонала в зависимост от отдела Теперь легко определить тренды в будние дни, в выходные или в праздники Анализ зон – Эффективное использование торговых зон • Анализ клиентского потока открывает значительную разницу в привлекательности товаров. Смежные позиции имеют соотношение привлекательности 10:1. (учитывает покупателей, которые останавливаются больше 20 сек.). • RTA использует тепловую карту для визуализации сведений и для облегчения анализа. • Менеджмент магазина может без труда использовать полученные данные для лучшего размещения товаров и увеличения прибыли. Мервая зона 3 Максимум 12 30 в день Минимум 68 Конкретный пример– Извлечение максимального потенциала из премиальных зон Мертвая зона Перед После Этот анализ показывает: Некоторые зоны не столь привлекательны как другие. Изменение выкладки товаров может помочь увеличению продаж в “Мертвых” зонах. Факт – Изменение названий DVD в низких зонах увеличило интерес на 70% -> Высокие продажи. IPOD – увеличение ценности пространства. Восьмиугольная тепловая карта - Покупатели, которые провели более 10-20 сек. Анализ: В данном восьмиугольнике высокий поток, но некоторые зоны не так привлекательны как другие. Принятые меры: Переставили несколько устройств Ipod в мертвые зоны в восьмиугольнике для максимизации видимости, что позволило покупателям увеличить покупки IPod Результат – прибыль подпрыгнула на 66%. Коэффициент эффективности отделов Магазин 1 Отдел А Магазин 2 Отдел А Общее кол-во людей Магазин 1 Отдел Б Кол-во покупок Магазин 2 Отдел Б Доход от сдаваемого в наем пространства • Сколько человек останавливается чтобы посмотреть самую последнюю плазму (5-28/Dec) • Можно использовать полученные данные для определения правильной цены при сдаче пространства вендору. 12221 8220 8058 Механизм анализа очереди • Отличает торговые тележки от покупателей путем анализа внутренней структуры и цвета всех перемещаемых объектов и использует модели распознавания для четкой классификации. Анализ очереди – Определение активности покупателей • Отслеживание активности очереди и игнорирование торговых тележек и меняющихся кассиров. • Это выгодное решение используя дешевые CCTV камеры для отслеживания нескольких межкассовых линий. 3 линии в среднем, в сравнении у конкурентов только 1-2 линии. • Система оповещения при возникновении очереди - Увеличение удовлетворенности клиентов в реальном масштабе времени • Система оповещения при возникновении очереди мониторит длину очереди в реальном времени и посылает тревожный сигнал “Длинная Очередь” и выдает 15, 30, 45 минутный прогноз для локального менеджера магазина и в централизованный мониторинговый центр. • Централизованный мониторинговый центр оборудован мониторами, позволяющими визуально наблюдать проблемные кассы в каждом магазине , а также действия, предпринимаемые локальными менеджерами. • Результат – Прямой мониторинг из центра мотивирует локальный менеджмент магазинов предпринимать немедленные действия и устранять очереди: открывать больше касс и увеличивать удовлетворенность покупателей. Статистика анализа очереди • Количество покупателей в очереди • Пропускная способность • Среднее время ожидания • Пиковые часы • Мертвые часы • Средняя длина очереди в метрах – Длина в метрах позволяет понять структуру очереди: – Короткая очередь с большим количеством людей корелирует с семьями (классифицируются как одна покупательная единица) – Длинная очередь с небольшим количеством людей – множество покупательных единиц Оценочные таблицы для ритейла • • • • • Детальная Форма Производительности Менеджмента Сводит данные из разных систем в информационные ключевые показатели (KPI) по заданным обстоятельствам Быстро разворачиваемая система – покупается с заданной конфигурацией и с обширным множеством адапторов Способствует установлению основных причин спорных ситуаций Интегрируется с другими наборными компонентами (Администрирование и база данных) Scorecards: Let you Focus and Provide Visibility Across the Organization Оценка различных местоположений Подсчет покупателей на магазин 11,000 человек каждый день 3700 человек каждый день без остановки Анализ витрины магазина Остановка 10-20 сек. Измеряемая территория у витрины и её анализ Остановка 20+ сек. RTA – Централизованное решение Магазин #1 Магазин #2 Магазин #1000 …………………. Конфигурация и файлы отслеживания Локальный клиент RTA Генератор отчетов Удаленные клиенты в регионах и в магазинах Магазины Сеть Штаб-квартиры Регионы опционально (менеджеры, аналитики…) Подсчет людей и Оптимизация работников Экономия на расходах (ROI) •Оптимизация рабочих ресурсов •Улучшение мониторинга и контроля из центра •Лучше понимание процесса взаимодействия между покупателем и товарами •Лучше производительность торговых площадей • лучше размещение товаров • Лучше выкладка в магазинах • Оценка сдаваемых в аренду площадей – рейтинговая система •Помогает увеличить прибыль и снизить операционные расходы Крупнейшие клиенты Verint в ритейле • Best Buy, Анализ потока клиентов: Nextiva & RTA «Мы впечатлены ценностью Nextiva Retail Traffic Analysis, которая показала Best Buy эффективность размещения продуктов, рекламых дисплеев и промоушн-программ,” говорит Tim Fisher, директор по безопасности, Best Buy. • The Home Depot Home Имеет более 1600 магазинов в США, 300 000 работников. Для Home Depot было очень критично интегрировать обмен данными между системами видеонаблюдения и системами в магазинах в целях борьбы с кражами, мошенничеством и ошибками. Verint Video Solutions установлена в каждом магазине и интегрирована с POS, ERP и другими бизнес системами , теперь не нужно часами анализировать записи видео ,ибо Verint делает необходимый анализ. Установлено 40 000 камер и аналитика. • Wal-Mart Nextiva RTA помогает понять поведение покупателей и тренды, определяет потоки, измеряет время, проведенное покупателем в том или ином отделе, что позволяет правильно разместить товар на полках. Понять успех той или иной промо-компании и оценить ценность площадей и их местоположения. Спасибо!
