презентацию «Построение команды интернет

Построение команды
интернет-магазина
Онлайн-курс «Руководитель интернет-магазина»
Евгений Лисовский
Директор по маркетингу
в digital-издательстве «ЛитРес» (www.litres.ru)
ЦЕНТР ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ «НЕТОЛОГИЯ»
My Way
Radmin
2004-2010
KupiBonus.ru
2010-2011
BabyBoom.ru
2011
LitRes.ru
2011 – now
Software
Coupons
eRetail
eBooks
Рост с 20 до 100
заказов в день за 3
месяца за $500k
Рост выручки на
>100% в год, ТОП
позиции в AppStore
28 локальных сайтов,
+30% рост выручки в
кризисный 2009
1млн регистраций за
$1млн и 6 месяцев
—
Общие принципы работы с
командой
Руководитель – это…
Ответственн
ость
Team
Leader
Проактивн
ость
Вовлеченн
ость
Достижен
ия
Аналитика
Manager
Пониман
ие IT
•
•
•
•
•
•
•
Вовлеченность – люби то, что делаешь и живи
делом 24/7.
Проактивность – думай наперед, действуй без
промедлений.
Ответственность – умей признавать свои
ошибки, давай другим право на ошибку, учись,
но не переставай рисковать.
Team Leader – веди людей за собой.
Достижения – работай на значимые
достижения.
Аналитика – 1. анализируй, 2. делай выводы,
goto 1.
Понимание ИТ – «Ты кто такой? Давай
техзадание!»
Член команды – это…
Вовлеченн
ость
Системный
подход
Командны
й игрок
Адекватно
сть
Фактор
Excel
Аналитик
Член
команды
Проф.
качества
•
•
•
•
•
•
•
Адекватность – работайте с теми, с кем вам
комфортно работать, общаться, праздновать
победы, переживать неудачи.
Командный игрок – «вместе мы сила, по
одиночке – мы никто».
Вовлеченность – подбирайте
единомышленников, близких по духу.
Системный подход – умение разбивать,
структурировать и приоритезировать задачи.
Фактор Excel – хорошие навыки работы с
таблицами. Таблицы – наше все!
Аналитик – анализировать и делать выводы.
Профессиональные качестве – всему можно
научить.
Провожают по…
KPI, deadline,
responsibility
Проф. рост
On the same
page
Проактивность
Up or
out?
•
•
•
•
Проактивность – двигатель роста, по другому
работать нельзя.
Профессиональный рост – растет человек,
растет команда, растет компания.
KPI, deadline, responsibility – результат должен
быть измеримым и достижимым. Дедлайны
надо уважать. Ошибки надо признавать и
исправлать. Измерить можно все!
On the same page – ваша команда должна
смотреть с вами в одном направлении.
Интересы компании превыше всего.
Давай прощаться :(
Увольнение члена команды – ошибка
руководителя при подборе.
Что делать?
•
•
•
•
Поговорить, разобраться, выяснить истинные
причины низких результатов.
Помочь советом, расстаться по хорошему.
Что ни случается – все к лучшему!
Иногда пинок сзади – отличная возможность
взлететь!
—
Методики поиска и подбора
людей в команду
Начните с себя
• Супер команде нужен супер проект.
• Зажечь проектом можно, только если сам
веришь и горишь им.
• Установка на достижения.
• Не бойтесь выйти из зоны комфорта.
• Что не убивает нас – делает нас сильнее.
• Work smart & hard.
• Цели компании – превыше всего.
Ключевые факторы подбора
Жизненные
ценности
Скорость
Огонь в
глазах
Открытост
ь
Первое
впечатлен
ие
Подходит?
Проф.
качества
Ключевые факторы подбора
• Первое впечатление – подмечайте все что вам
кажется странным. Вы подбираете человека
под себя и вам предстоит решать трудные
задачи.
• Зажечь проектом можно, только если сам
веришь и горишь им.
• Установка на достижения.
• Не бойтесь выйти из зоны комфорта.
• Что не убивает нас – делает нас сильнее.
• Work smart & hard.
• Цели компании – превыше всего.
Составляем Job Description (JD)
Пример текста вакансии:
http://www.lisovskiy.ru/wpcontent/Job_Description_Example_Book_Scout_2013.
docx
Ключевые составляющие:
1.
2.
3.
4.
5.
О проекте.
Что у нас есть.
Какие задачи предстоит решать.
Как понять, что Вы нам подходите.
Что вы получаете.
JD: О проекте
Опишите кратко самую суть проекта, о том, к чему
идет компании и чего хочет добиться с вашей
помощью:
LitRes.ru – мегамаркет электронных книг №1 в России. Мы быстро
растем, привлекая в команду лучших людей. У нас много
увлекательной работы и проектов, которые еще никто до нас не
делал. У Вас будет уникальная возможность работать с
профессиональной и энергичной командой, чтобы вместе вывести
проект на новый уровень развития.
Сейчас мы активно ищем нового сотрудника, который вместе с
командой отдела маркетинга будет помогать нашим читателям
ориентироваться в море интересных книг.
JD: Что у нас есть
Опишите входные измеримые данные о проекте:
•
•
•
•
•
Сайт с посещаемостью более 2 млн. посещений в месяц и
топовыми позициями в App Store и Google Play.
Самый большой каталог легальных электронных и аудиокниг, в
котором представлено более 260.000 наименований.
База лояльных читателей размером более 1,5 млн.
Молодая и динамичная команда профессионалов, готовых
решать сложные задачи каждый день.
Миссия – сделать чтение электронных книг простым, доступным и
удобным каждому читателю.
JD: Какие задачи предстоит решать
Это альтернативы классическому списку
обязанностей:
• Поиск интересных книг различных литературных жанров
• в каталоге ЛитРес.
• Управление ручными подборками книг на сайте и в мобильных
приложениях.
• Подготовка и отправка ручных подборок книг по email и push
каналам (в приложениях).
• Управление тегами при добавлении новых книг в каталог.
• Мониторинг книжного рынка и отслеживание появления громких
новинок.
• Организация продвижения топовых книг (по готовому бизнеспроцессу).
• Работа с дизайнером над созданием промо-баннеров для топовых
книг.
JD: Как понять, что Вы нам подходите
Это аналог классических требований к
претенденту:
•
•
•
•
•
•
Вы очень много читаете, любите книги и хотите делиться
своими впечатлениями с другими читателями.
У Вас широкий кругозор и разнообразные литературные интересы.
Вы в курсе последних веяний в мире литературы.
Вы следите за новинками литературных премий.
Вы коммуникабельны, любите и умеете грамотно излагать свои
мысли вслух и на письме.
JD: Что Вы получаете
Аналог классического компенсационного пакета:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Интересные задачи и уникальный опыт работы в динамичном и супер-перспективном
Интернет-бизнесе.
Увлекательную работу в быстрорастущей компании и дружный молодой коллектив
профессионалов, нацеленных на результат.
Работа в офисе (полная занятость, полный рабочий день).
Уникальные знания про передовые технологии интернет маркетинга и бизнеса
электронных книг.
Стабильная и полностью белая заработная плата размером до 40000 р. (действует
бонусная мотивационная схема по KPI), оформление по ТК РФ.
Медицинская страховка (через 9 месяцев работы в компании).
Своя кухня: чай, кофе и печеньки за счет компании :)
Бесплатный ридер LitRes Touch для комфортного чтения.
Приоритетный доступ ко всем супер новинкам до их официального релиза!
Бесплатное чтение любых электронных книг в неограниченном количестве :)
Посещение литературных встреч с топовыми авторами!
Участие в издательских проектах!
JO: Job Offer
Пример готового Job Offer: http://www.lisovskiy.ru/wp-
content/Job_Offer_Example_Book_Scout_2013.doc
Офер составляется и отправляется на почту претенденту
с просьбой внимательно ознакомиться и задать все
интересующие вопросы.
JO: Ключевые особенности
Должностные обязанности:
• Постарайтесь максимально понятно описать, чем будет заниматься
сотрудник.
Задачи на испытательный срок:
• Цели должны быть достижимыми. Этот раздел потребует много
времени на подготовку, но оно того стоит.
Критерии прохождения испытательного срока:
• Критерии должны быть измеримыми.
Компенсация:
• В случае, если претендент рассчитывает на более высокую ЗП,
выходящую за рамки вашего бюджета, лучше компенсировать ее
премиальной составляющей, так, чтобы совокупный
среднемесячный доход сотрудника был даже немного выше его ЗП
ожиданий.
—
Базовые принципы
системного мышления и
структурирования
информации и применение
их на практике
Все можно посчитать
• Применяйте принцип Парето – 80/20, но не
переусердствуйте.
• Когда все крупные каналы из списка 80/20
закончатся, вам придется работать с более
сложными и менее крупными каналами.
• Все можно посчитать, сравнить, оценить,
привести к единому знаменателю.
• Excel – ваш лучший друг.
Визуализируйте процессы
Визуальные образы легче воспринимаются, в них
проще понимать картину целиком. Приложение
для iPad – Grafio (есть free edition).
Визуализируйте процессы
Используйте MindMap системы
Отрабатывать гипотезы проще визуально. Накидываем все
варианты, устанавливаем связи. Бесплатное приложение для
iPad: Mindjet Maps
—
Создание внутренней
системы мотивации и KPI
для сотрудников
(материальное и
нематериальное
стимулирование)
Ключевые моменты
•
•
•
•
•
•
•
•
Правильно подобранная команда не нуждается в
стимуляции мотивации.
Невозможно заставлять себя делать то, что тебе не
нравится. Рано или поздно придется расстаться.
Будьте играющим тренером - работайте вместе с
командой.
Key driver – желание расти и развиваться.
Каждый член команда должен стремиться стать супер
профи в том, что делает.
Идеальное рабочее пространство – open space.
Продуманный план по карьерному и финансовому росту
позволит удерживать талантливых ребят в команде.
Важно не сколько сотрудник работает в компании, а как
он выполняет свои KPI и развивается.
Расчет бонусов по KPI
Доступно в режиме просмотра (можно копировать и качать свободно):
Google Docs: https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Asv5P2-2G3_qdEJkNnhacDdpS0NSdEtpMjJJVDA3SXc
Excel: http://www.lisovskiy.ru/wp-content/Bonus-KPI-Example-Marketing-2013.xlsx
—
Методики и готовые
инструменты для
управления командой в
условиях быстрого роста
(контроль, работа на
результат)
Рабочие документы
1. Ключевой инструмент – Google Docs
Spreadsheets.
2. Roadmap – план на год с разбивкой по месяцам.
3. Action Plan – недельное планирование.
4. Weekly KPI report – отчет по трафику, продажам,
специфическим показателям.
5. Pipeline – список входящих задач для
направлений с больших кол-вом однотипных
партнеров/контрагентов/задач.
6. Marketing Plan/Fact – пример планирование и
отчетности по направлению маркетинга.
Проблемы быстрого роста
1. Нехватка квалифицированных ресурсов (всегда
надо быстро и лучших)
2. Дисбаланс нагрузки на сотрудников
3. Изменение системы менеджмента с ростом
количества сотрудников
4. Сохранение высоких темпов при
масштабировании
5. Существующие решения управления задачами
не достаточно гибки
6. Инвестиционные проекты требуют хорошего
финансового планирования
Status Check – быстрый проект
Периодичность – 3 раза в неделю (ПН, СР, ПТ):
• ПН – готовим Weekly KPI report и Action Plan,
пробегаемся по планам на неделю, расставляем
приоритеты (общаемся индивидуально с
каждым сотрудником по 15-20 минут. Быстро, по
существу.
• СР – проверка текущих статусов по задачам
(Action Plan), обсуждение кризисных мер.
• ПТ – короткое общее совещание (max 30 мин):
проверка статусов за текущую неделю,
подготовка плана на сл. неделю (Action Plan).
Status Check – обычный проект
Периодичность – 1 раз в неделю ( понедельник):
• Готовим Weekly KPI report и Action Plan.
• Обсуждаем что было сделано на прошлой
неделе.
• Смотрим недельное изменение KPI (трафик,
продажи, средний чек и т.п.). Обсуждаем
причины роста/спада и действия для улучшения
ситуации.
• Декларируем планы на неделю, расставляем
приоритеты (общаемся все вместе, по 15 минут
на каждого).
—
Долгосрочное,
среднесрочное и
краткосрочное
планирование работы
команды
Roadmap
• План/факт на 1 год с разбивкой по месяцам.
• Структура универсальна, можно применять для
планирования всей компании и отдельных
подразделений.
• По 10-15 крупных ключевых проектов по
направлениям.
• План на квартал более точно.
• На основе Roadmap готовится Action Plan.
• Составляется в конце года на сл. год.
• Обновляется ежемесячно (открываются скрытые
FACT ячейки, прописывается статус).
Roadmap
Доступно в режиме просмотра (можно копировать и качать свободно):
Google Docs:
https://docs.google.com/a/litres.ru/spreadsheet/ccc?key=0Ah4gX8VDgPK6dHlLZHdIamUzYkhLVVhJNVU0T1NteEE
Excel: http://www.lisovskiy.ru/wp-content/Action-Plan-Road-Map-Template-2013.xlsx
Action Plan
• Оперативный план по ключевым задачам на
неделю.
• Составляется в начале каждой недели.
• Обновляется в течении недели (как правило в
начале или в конце), в зависимости от темпов
проекта.
• Используется в качестве личного таск менеджера
и взамен громоздким MS Project и прочих PM
систем.
• Каждый сотрудник может видеть планы другого.
• Выполненные задачи скрываются.
Action Plan
установлен автофильтр, выполненные задачи ск рываются
инициалы ответственных
Weekly KPI report
• Еженедельные данные по ключевым
показателям (трафик, продажи, средний чек, колво звонков, показатель не отвеченных звонков, не
доставленных товаров и прочее).
• Неделя – с понедельника по воскресенье.
• Обновляется один раз в неделю (в понедельник, к
обсуждению планов).
• Используется для контроля выполняемости
месячного плана.
• Используется для планирования активностей для
ускорения роста.
Weekly KPI report
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Asv5P2-2G3_qdG1oaE1ldTJnS29RbzFVV19PYm9sUWc
Marketing Plan/Fact
• Маркетинг – ключевой инструмент развития
бизнеса в e-commerce.
• Считать надо все и всегда.
• Четкие план по выручке = четкие KPI для команды
с привязкой к выручке = понятные цели всей
компании.
• План по выручке делится по ответственным за
каналы продаж.
Marketing Plan/Fact
Pipeline
• Универсальный список однотипных, упорядоченных
входных данных, для обработки сотрудником:
–
–
–
–
SEO: список внутренних факторов (около 100 in).
Partners: список потенциальных партнеров.
SEM/CPC: список CPC площадок на подключение.
И т.д.
• Позиции в списке сравниваются по схожим
параметрам (для сайтов – это трафик, для CPC
площадок – размер рекламной сети, для SEO – вес
показателя).
Pipeline
Доступно в режиме просмотра (можно копировать и качать свободно):
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Asv5P2-2G3_qdHNBbjNBRmNhOGhfY2dNb1VUcEQ2MVE
—
Карьерный рост команды и
привлечение
дополнительных ресурсов
Планируйте рост команды
Понимание структуры компании/отдела наперед –
огромный плюс при поиске талантливых людей в
команду.
—
Создание и развитие
командного духа и
корпоративной культуры
Тимур и его команда
• Не должно быть разделения на «начальник подчиненный».
• Вас должны уважать за ваши достижения, а не за
формальный статус и красивый строгий костюм.
• Должно быть четкое понимание целей и задач
компании, уважение к руководителю.
• Вы играющий тренер.
• Вы задаете стандарты качества.
• Не сидите в отдельном кабинете: тим лидер
должен быть со своей командой плечо к плечу.
• Будьте проще :)
Тимур и его команда
• Подбадривайте за успехи! Не скупитесь на
добрые слова!
• Вы обязаны работать больше и эффективнее, чем
ваши коллеги. Вы – пример для подражания.
• Обсуждайте проблемы и разбирайтесь в
истинных причинах неудач.
• Никаких отчеств. Не надо совка.
• Играйте 1 раз в месяц в офисе в настольные игры
(алиас, имаджинариум, покер и прочее).
• За хорошие месячные/квартальные результаты –
сходите с коллегами в Irish Pub.
Тимур и его команда
—
Управление конфликтами в
команде
Зри в корень
• В правильно подобранной однородной команде
конфликтов не бывает. В противном случае это
ошибка руководителя в подборе команды.
• Если сотрудник конфликтует с
руководителем/коллегами неконструктивно –
надо расставаться.
• Если сотрудник болеет душой за компанию и
иногда «загоняется», это нормально. Все мы
человеки и имеем право на эмоции.
• Дайте понять что вы всегда готовы выслушать и
понять коллегу.
Что почитать?
http://www.lisovskiy.ru/biznes-knigi/
Онлайн-курс создан для
Онлайн-курс создан для владельцев и сотрудников
(менеджеров) интернет-магазинов, желающих
повысить прибыльность своих проектов,
качественно улучшить бизнес-процессы, а также
настроить эффективный внешний и внутренний
маркетинг компании.
Курс рассчитан на тех, у кого уже есть интернетмагазины и кто уже использует инструменты
онлайн-маркетинга для продвижения своего
проекта.
Ломайте стереотипы! :)
Евгений Лисовский
www.lisovskiy.ru
lisovskiy@gmail.com
eugene_lisovskiy
@lisovskiy_e
eugene.lisovskiy