Деловая этика - Тюменская государственная академия мировой

Государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования Тюменской области
«Тюменская государственная академия мировой экономики,
управления и права»
2.5. Реализация образовательных программ
СМК – РОП - РУП - 2.5.41-2013
ДЕЛОВАЯ ЭТИКА
СОГЛАСОВАНО
Проректор по учебной работе
_______________Т.А.Кольцова
«___»_______________2013 г.
УТВЕРЖДЕНО
Решением Ученого совета
(протокол №2 от 25.09. 2013 г.)
М.Ф.ШВЕДОВА
ДЕЛОВАЯ ЭТИКА
Рабочая учебная программа
Направление подготовки
230700.62 Прикладная информатика Профиль подготовки Экономика
Квалификация (степень) выпускника
Бакалавр
Форма обучения
очная
Тюмень
2013
ББК 60.5
С69
ДЕЛОВАЯ ЭТИКА [Текст]: Тюмень: рабочая учебная программа.
Тюмень: ГАОУ ВПО ТО «ТГАМЭУП». 2013. - 20 с.
Рабочая учебная программа по дисциплине «Деловая этика»
разработана
в
соответствии
с
Федеральным
государственным
образовательным стандартом высшего профессионального образования и
учебным планом, рекомендациями и ПрООП ВПО по направлению 230700.62
«Прикладная информатика» профиль «Экономика». Рабочая учебная
программа включает цели освоения дисциплины; место дисциплины в
структуре ООП бакалавриата; компетенции обучающегося, формируемые в
результате освоения дисциплины; структуру и содержание дисциплины;
образовательные
технологии;
учебно-методическое
обеспечение
самостоятельной работы студентов; оценочные средства для текущего
контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения
дисциплины; учебно-методическое и информационное обеспечение
дисциплины; материально-техническое обеспечение дисциплины.
Составитель: к.с.н., доцент кафедры маркетинга и регионоведения ГАОУ
ВПО ТО "ТГАМЭУП" М.Ф.Шведова.
© «ТГАМЭУП», 2013
© М.Ф.Шведова, 2013
2
1. Цели освоения дисциплины
Целью освоения дисциплины «Деловая этика» является получение
студентами теоретических знаний по деловой этике как важного компонента
социальной регуляции, а также приобретение необходимых практических
навыков делового и служебного этикета в практике делового общения.
2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата.
Дисциплина «Деловая этика» является одной из дисциплин курса по
выбору гуманитарного, социального и экономического цикла направления
«Прикладная информатика».
Курс базируется на блоке знаний, полученных студентами в ходе
изучения таких дисциплин, как русский язык и культура речи, история,
культурология, право, психология и др.
Студент должен:
Знать:
 понятие и виды норм литературного языка;
 сущность официально-делового стиля;
 особенности культуры деловой речи, устной и письменной речи;
 коммуникативные и этические аспекты речевого взаимодействия;
 специфику речевого этикета;
 значение исторической составляющей развития современного общества;
 особенности культуры как системы смыслов, значений и символов;
 основы правовых систем современности;
 формы деловой коммуникации;
 психологические законы управления;
 психологическую сущность и содержание управления коллективом.
Уметь:
 выстраивать речь в соответствии с нормами официально-делового стиля;
 проводить эффективное речевое взаимодействие;
 выделять культурные особенности современного бизнеса;
 трактовать значение культурных символов в современных деловых
коммуникациях;
 отбирать особенности правовых систем при выстраивании эффективных
деловых коммуникаций;
 систематизировать психологические критерии управления;
 проводить психологический анализ функций управления;
 ставить и решать задачи по эффективному групповому взаимодействию.
Студент должен быть готов к получению теоретических знаний по
деловой этике, а также приобретению необходимых практических навыков
по деловому и служебному этикету.
Полученные студентами знания способствуют усвоению таких курсов,
как конфликтология, управление персоналом, методы принятия
управленческих решений, корпоративная социальная ответственность,
3
деловые коммуникации и др., а также успешному прохождению учебной и
производственной практик.
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины.
В результате освоения дисциплины «Деловая этика» студент должен
обладать следующими общекультурными компетенциями:
способен использовать, обобщать и анализировать информацию,
ставить цели и находить пути их достижения в условиях формирования и
развития информационного общества (ОК-1);
способен логически верно, аргументировано и ясно строить устную и
письменную речь, владеть навыками ведения дискуссии и полемики (ОК-2);
способен работать в коллективе, нести ответственность за поддержание
партнерских, доверительных отношений (ОК-3);
способен самостоятельно приобретать и использовать в практической
деятельности новые знания и умения, стремится к саморазвитию (ОК-5);
способен уважительно и бережно относиться к историческому
наследию и культурным традициям, толерантно воспринимать социальные и
культурные различия (ОК-11).
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
Знать:
 природу и сущность этики;
 основные категории этики;
 основные концепции в этике бизнеса;
 сущность административной этики;
 особенности делового общения;
 специфику служебного этикета;
 основы корпоративной социальной ответственности;
 особенности современной российской деловой этики.
Уметь:
 выявлять социальные и моральные проблемы профессиональной этики;
 различать проблемы микроэтики и макроэтики;
 трактовать невербальные средства общения;
 проводить деловые встречи, беседы в соответствии с правилами делового
этикета;
 применять принципы деловой этики при принятия и реализации решений
в деловой сфере.
Владеть:
 основными понятиями, принципами деловой этики;
 этическими нормативными психическими явлениями, состояниями,
свойствами личности менеджеров;
 вербальными и невербальными средствами общения;
 основными этическими приемами ведения деловых переговоров;
 правилами деловой этики.
4
4. Структура и содержание дисциплины «Деловая этика»
Всего часов - 72 или 2 зачетных единиц. В том числе лекции - 18 час.,
практические занятия - 36 час., самостоятельная работа - 18 час. Вид
промежуточной аттестации - зачет (5 семестр).
Структура дисциплины
Всего
Лекции
Практические
занятия
В т.ч. ауд. зан. в
активных /
интерактивных
формах
СРС
Активная и
интерактивная форма
проведения занятий
Неделя семестра
Тема 1. Природа и
сущность этики
Тема 2. Формирование
нравственного
поведения
Тема 3.
Профессиональная
этика
Тема 4. Этика бизнеса
– предмет и специфика
Тема 5. Основные
концепции в этике
бизнеса
Тема 6. Корпоративная
культура и
корпоративная этика
Тема 7. Проблемы
микроэтики
Тема 8. Проблемы
макроэтики
Тема 9. Корпоративная
социальная
ответственность
Тема 10.
Административная
этика
Тема 11 Деловая этика
и служебный этикет
Тема 12. Современная
российская деловая
этика
Тема 13. Этика и
особенности делового
общения
ИТОГО:
Виды учебной работы, включая
самостоятельную работу студентов и
трудоемкость (в часах)
Семестр
Раздел
дисциплины
(темы)
5
1
6
1
3
1
2
5
2-3
7
2
3
1
2
Эвристические
вопросы
Дискуссия
5
4
6
1
3
1
2
Презентация
5
5
6
1
3
1
2
Дискуссия
5
6
6
1
3
1
2
Эвристические
вопросы
5
7-8
6
2
3
1
1
Дискуссия
5
9
5
1
3
1
1
5
10
5
1
3
1
1
5
11-12
6
2
3
1
1
Эвристические
вопросы
Эвристические
вопросы
Презентация,
дискуссия
5
13
4
1
3
1
1
Презентация
5
14
4
1
2
1
1
Дискуссия
5
15-16
5
2
2
1
1
Презентация
5
17-18
5
2
2
1
1
Дискуссия
5
1-18
72
18
36
13
18 Зачет
5
Содержание дисциплины
Тема 1. Природа и сущность этики
Этика и мораль. Мораль и право. Изучение морали – различные
подходы. Проблема обоснования в этике. Мораль и культура. Функции
морали – мировоззренческая, оценочная, познавательная, воспитательная,
регулятивная.
Тема 2. Формирование нравственного поведения
Мировоззрение, нравственные ценности поведения. Официальная и
управляющая идеология. Уровни нравственного развития. Межличностные
отношения и их влияние на поведение личности. Нравственные слабости и их
преодоление.
Тема 3. Профессиональная этика
Становление и развитие профессиональной этики в ранний период
формирования классового общества. Медицинская этика как пример
становления
профессиональной
этики.
Принципы
формирования
профессиональной этики. Принципы персональной этики. Принципы
профессиональной этики. Принципы всемирной этики.
Тема 4. Этика бизнеса – предмет и специфика
Этические проблемы деловой жизни. Становление этики бизнеса как
научной дисциплины. Основные причины повышенного интереса к
проблемам этики бизнеса. Этические принципы и нормы в деловых
отношениях. Структура этики бизнеса.
Тема 5. Основные концепции в этике бизнеса
Религия и бизнес. Теория утилизации. Развитие идей утилитаризма.
Деонтическое. Этика справедливости.
Тема 6. Корпоративная культура и корпоративная этика
Типология корпоративных культур. Культура торговли. Культура
выгодных сделок (спекулятивная культура). Административная культура.
Инвестиционная культура. Организация и моральные стандарты. Способы
повышения этического уровня организации.
Тема 7. Проблемы микроэтики
Роль менеджеров в организации. Корпоративная этика и принятие
решений. Власть и подчинение. Проблемы служебных разоблачений.
Проблемы работающих женщин. Этика выгодных связей.
Тема 8. Проблемы макроэтики
Взаимоотношения между корпорациями.
Отношения
между
корпорациями и государством. Отношения между корпорациями и
6
потребителями. Корпорации и инвеститоры. Отношения между корпорацией
и окружающей средой. Социальные меньшинства.
Тема 9. Корпоративная социальная ответственность
Эволюция социальной ответственности бизнеса. Дискуссия о
социальной ответственности. Основные подходы – рыночный подход,
подход с позиции государственного регулирования, подход с позиции
корпоративной совести. Подход с позиции заинтересованных лиц.
Тема 10. Административная этика
Соотношение этики бизнеса и административной этики. Этика
нейтралитета. Этика структуры. Моральный кодекс администратора.
Тема 11. Деловая этика и служебный этикет
Основные функции современной деловой этики. Соотношение этики и
этикета. Роль и место этикета в современном деловом общении. Этика
взаимоотношений руководителя и подчиненных. Этический кодекс делового
человека. Национальные особенности деловой этики и этикета.
Тема 12. Современная российская деловая этика
Общая характеристика деловой этики. Отношение предпринимателей к
правовым нормам. Отношения предпринимателей с деловыми партнерами.
Отношения предпринимателей к силовому давлению. Характер отношений с
высшими структурами и их представителями. Предпринимательство и
благотворительность.
Тема 13. Этика и особенности делового общения
Этико-психологические основы делового общения. Вербальные и
невербальные средства делового общения. Барьеры общения и пути их
преодоления. Речевая культура делового общения.
ГЛОССАРИЙ ТЕРМИНОВ
Вербальное общение – словесное, речевое общение
Деловой этикет совокупность правил и форм поведения при
взаимоотношениях деловых партнеров
Жур-фикс – женский прием
Идентификация – уподобление себя собеседнику
Манипуляция - воздействие на другого человека с целью достижения
собственной индивидуальной цели без учета интересов партнера
Общение - это процесс взаимодействия людей, социальных групп,
общностей, при котором происходит обмен информацией, опытом,
способностями и результатами деятельности
Паттерн – повторяющиеся моменты в поведении человека
Перенос – прием воздействия, основанный на использовании старых
символов, уже имеющих определенную ценность
7
Перцепция – процесс восприятия людей при общении
Пойнтеры – уточняющие вопросы
Предубеждения - эмоциональная оценка каких-либо людей как хороших или
плохих
Протокол – свод общепринятых правил, учитывающий различные
особенности: уровень образования, культуры, нравы, обычаи и др.
Раппорт - отношения гармонии, согласованности с партнером по общению
Рефлексия - логическая форма познания себя и других людей в процессе
общения: знание того, как другой понимает тебя
Социальный стереотип - привычное упрощенное представление о какихлибо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной
социальной группы
Трансакция – единица взаимодействия
Трюизм – общее утверждение, банальность
Установки - неосознанная готовность человека определенным привычным
образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать
определенным образом без анализа конкретной ситуации
Эмпатия – чувственное восприятие партнера по общению
Явление каузальной атрибуции – объясняет причины поведения людей в
процессе общения
5. Образовательные технологии
Учебный процесс осуществляется с использованием разнообразных
методов организации и осуществления учебно-познавательной деятельности
(словесные, наглядные и практические методы передачи информации,
индуктивно-дедуктивные методы подачи и усвоения теоретического
материала,
проблемно-поисковые
практические
занятия
и
др.);
стимулирования и мотивации учебно-познавательной деятельности (учебные
дискуссии и др.); контроля и самоконтроля (индивидуального и
фронтального, устного и письменного опроса, зачета). В учебном процессе
используются активные и интерактивные формы проведения занятий
(дискуссии, эвристические вопросы, обсуждение за круглым столом и др.).
Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах, составляет
24% аудиторных занятий (13 ч. из 54 час. аудиторных занятий).
Методика проведения аудиторных занятий в активных и
интерактивных формах:
Дискуссия - предполагает целенаправленное, коллективное обсуждение
изучаемой темы (указаны в структуре дисциплины), сопровождающееся
обменом идеями, суждениями, мнениями в группе. Эффективность
использования учебной дискуссии определяется рядом факторов:
актуальность выбранной проблемы; сопоставление различных позиций
участников дискуссии; информированность, компетентность и научная
корректность дискутантов.
8
Презентация – один из эффективных способом донесения важной
информации как в разговоре "один на один", так и при публичных
выступлениях. Слайд-презентации позволяют эффектно и наглядно
представить содержание, выделить и проиллюстрировать сообщение, которое
несет презентация и его ключевые содержательные пункты. Темы
презентаций указаны в структуре дисциплины.
Эвристические вопросы – помогают студентам воспроизвести по
памяти известную им информацию, побуждают к действию
репродуктивного характера, стимулируют творческое мышление, в
результате которого студенты приобретают новое знание, умение.
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов
Самостоятельная работа студентов в процессе изучения дисциплины
реализуется как в процессе проведения лекционных и практических занятий,
так и вне учебных занятий. С целью реализации СРС при аудиторной работе
используются: мультимедийное сопровождение (позволяет, во-первых,
преподавателю уйти от изложения теоретического материала в форме
диктанта, используя прямое общение со студентами; во-вторых, - студентам
более осмысленно воспринимать лекционный материал, задавая
конструктивные индивидуальные вопросы по изучаемой теме), коллективное
и индивидуальное обсуждение результатов социально-психологических
тренингов и упражнений. СРС вне аудитории заключается в самостоятельной
работе студента по доработке и оформлению записей лекционного
материала; подготовке к докладам практических занятий (приведены в
разделе 7 «Оценочные средства для текущего контроля успеваемости,
промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины»), зачету
(вопросы к зачету приведены также в разделе 7).
Формами контроля СРС являются: письменные работы, контрольное
тестирование, заслушивание и дискуссия по темам докладов.
7. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости,
промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Практическое занятие 1. Основные категории этики.
1.
Сущность этических категорий. Система категорий этики.
2.
Ценностная природа блага. Основные виды блага. Этический аспект
категории блага.
3.
Понятие добра и зла. Истоки добра и зла. Диалектика добра и зла.
Проблемы борьбы со злом.
4.
Справедливость. Справедливость и равенство.
5.
Долг, честь, достоинство как этические категории.
6.
Честь и достоинство. Свобода и необходимость.
9
Литература: основная [2]; дополнительная [3], [5].
Практическое занятие 2. Социальные и моральные проблемы
профессиональной этики.
1. Предмет профессиональной этики. Основания для выделения видов
профессиональной этики.
2. Основные разновидности профессиональной этики, их специфика.
3. Основные этапы становления и развития профессиональной этики в
период античности и средние века.
4. Административно-управленческая
этика
как
разновидность
профессиональной этики.
5. Основные принципы административно-управленческой этики.
Литература: основная [1], [2]; дополнительная [1], [3], [3].
Практическое занятие 3. Деловое общение и его особенности.
1. Этико-психологические основы делового общения.
2. Вербальные и невербальные средства делового общения.
3. Барьеры общения и пути их преодоления.
4. Культура письменной речи в деловом общении.
5. Речевая культура делового общения.
Литература: основная [2]; дополнительная [1], [3].
Практическое занятие 4. Деловая этика и служебный этикет.
1. Основные функции современной деловой этики. Соотношение этики и
этикета.
2. Роль и место этикета в современном деловом общении.
3. Этика взаимоотношений руководителя и подчиненных.
4. Этический кодекс делового человека.
5. Национальные особенности деловой этики и этикета.
Литература: основная [1], [2]; дополнительная [2], [4].
Практическое занятие 5. Этика бизнеса.
1. Этика рынка: российская ситуация.
2. Нравственные ценности рынка.
3. Честная конкуренция.
4. Общение между фирмами в США.
5. Этический кодекс предпринимателя.
6. Этические нормы организации и этика руководителя.
Литература: основная [1], [2]; дополнительная [3], [4], [5].
Практическое занятие 6. Этика принятия и реализации решений в деловой
сфере.
1. Ситуация морального выбора в деятельности делового человека.
2. Моральный конфликт и компромисс.
3. Этические аспекты реализации деловых решений.
10
4. Этика проведения деловых бесед и переговоров.
5. Деловой телефонный разговор.
Литература: основная [1], [2]; дополнительная [1], [3], [4].
ПРОБЛЕМНЫЕ ВОПРОСЫ И СИТУАЦИИ
1. Что такое «нравственная жизнь человека»? Какова ее структура? Каково
место денег в нравственной жизни делового человека?
2. Этика целей и средств имеет три пласта: общетеоретический, прикладной
и практический.
В общетеоретическом плане проблема «цель-средство-результаты» в
истории европейской культуры и этики была сведена только к двум первым
элементам и стала предметом спора о формуле «цель оправдывает средства»,
которую традиция приписывает основателю ордена иезуитов И. Лойоле.
В решении проблемы «цель-средства» сформировалось три подхода:
 гуманистический: «благим целям должны соответствовать хорошие
средства»;
 прагматический: «благой является та цель, для достижения которой
имеются подходящие средства»;
 цинический: «цель имеет сугубо служебный характер; самоцельно лишь
использование средств, а цели необходимо находить для их оправдания и
обеспечения доверия, поддержки».
В прикладном плане проблема приобретает полный вид. Важны не
только средства, но и результаты.
Знаменитый американский исследователь менеджмента Р.Хеллер дает
десять советов по решению данной проблемы:
 думай, прежде, сем действовать, деньги не твои;
 хорошее управление есть следствие хорошей идеи;
 управляющий не доказывает собственной неправоты;
 доход должен превышать расход;
 возможности управлять людьми всегда ниже требуемых;
 менеджер либо может выполнять свою работу, либо не может;
 когда действие требует сложных расчетов, не предпринимай таких
действий;
 если цель ложна, то и путь к ней ложен;
 если ты пытаешься сделать невозможное, то тебе не миновать провала;
 самый легкий способ сделать деньги – перестать их терять.
В практическом плане данную проблему описывает Л. Якокка: «Пока
вы идете по жизни, вам попадаются тысячи узких боковых тропинок, но
действительно широкие развилки, определяющие выбор дальнейшего пути,
встречаются очень редко – это момент критического испытания, момент
истины». Суть данной истины, по Л. Якокке, в человеческой
11
самостоятельности и стойкости, в возможности управлять переломной
ситуацией.
Сделайте выбор одного из трех подходов общетеоретического решения
проблемы «цель-средства». Прокомментируйте от себя 2-3 совета Р. Хеллера.
Сравните суждение Л. Якокки с поведением российских деловых людей,
обращая внимание на уровень самостоятельности, инициативности и «спора
с судьбой».
3. Какие важные с точки зрения деловой этики российские традиции
управления вы можете назвать? Какие из них сохранились,
трансформировались с досоветского периода, какие новые были выработаны
в постсоветской России?
4. Как вы оцениваете следующее суждение-рекомендацию С. Илона:
«Большинство ученых, работающих в области управления –кроссвордисты, а
нужно видеть конкретную страну, людей, их проблемы и научиться
консультировать менеджеров, анализируя конкретные проблемы и используя
синтетическое мышление»? Примените данное высказывание к современной
российской ситуации.
5. Культ успеха в деловой этике. Поисками российской модели успеха
сегодня заняты многие:
«Социализм в России проиграл еще и потому, что не сумел дать народу
внятную формулу успеха – того, что в Америке называют «американской
мечтой»… Разве возможен деловой успех на родине Иванушки-дурачка? Что
мы такое? Почему мы мечемся меж Емелей и рекетиром с большой дороги?
Меж гениально беспочвенным «идеалистом» и беспросветно-безнадежным
«практиком», который никогда не поймет и не накормит идеалиста. В этом
одна из самых загадочных цитаделей российского сознания… Побеждают не
те, кто ждет, когда их печь поедет» (И. Хакамада).
«Этика успеха «говорит» языком, в котором сплетены мораль и
праксиология. Установка на успех этически значима, если стимулирует
человека стать творцом своей судьбы, не позволяет превратить себя в пешку
для чужих игр. Не менее важно, чтобы став хозяином своей судьбы. Человек
не позволил себе использовать в «играх успеха» других людей в роли пешек»
(В. Бакштановский, Ю. Согомонов).
«Секрет успеха в искренности. Если вы только сможете ее изобразить,
считайте, что дело в шляпе.
Если в каждой данной ситуации вы усматриваете лишь то, что видит
всякий, про вас можно с одинаковым основанием сказать, что Вы и
представитель своей культуры, и ее жертва» (Ю. Ирхин).
«Постсоветская эпоха, изгнавшая из трудовой морали ориентации на
«служение», а также ценности жертвенности и героизма, оставив одни только
негероические мотивы “ценностей здорового успеха”, сегодня терпит
фиаско. И не только потому, что повседневная жизнь постоянно обучает нас
12
ценностям “неуспеха”, а “успехи” ничтожно малой части населения
значительно более демагогичны даже, чем вчерашние успехи “показательных
трудовых коллективов” Но и потому, что предельный гедонизм, т.е.
стремление к удовольствиям, в том числе и ко всякого рода успехам, в
истории всегда был симптомом декаданса, он сопровождал закат великих
культур. Современная потребительско-гедонистическая психология, зовущая
к «здоровому успеху» является лишь продуктом и симптомом заката
индустриальной цивилизации» (Ю. Беспалова).
В чем, по вашему мнению, суть конфликта между добром и пользой?
Какова нынешняя формула успеха? Что в ней нравственного, что морально
нейтрального и что безнравственного? В каких «играх успеха» вам
приходилось участвовать и с каким эффектом? Прокомментируйте
вышеизложенные суждения?
6. Что такое зависть в деловом мире? Чем она отличается от ревности,
жадности, злости? Почему завидовать стыдно? Знаете ли вы заказные
убийства, совершенные из зависти? Как правильно завидовать
преуспевающему конкуренту? Как направить энергию зависти в деловое
русло?
7. В литературе выделяется десять типов руководителей: задира, черепаха,
боец, льстец, пессимист, всезнайка, сосредоточенный на себе,
некомпетентный, лентяй, на чужом месте. Выскажите свое мнение о том,
какие нравственные ресурсы не используют в достаточной мере отдельные
типы руководителей.
8. Перечислите основные ритуалы и церемонии деловой жизни. Назовите их
не менее десяти.
9. Н.М. Власова (специалист в области политической этики) считает, что
существует девять правил этики служебных отношений:
 улыбайся, будь вежлив и приветлив, поддерживай хорошее настроение у
себя и окружающих, ибо так не только жить веселее, но и делать работу
быстрее;
 здоровайся, не скупись на проявление личного уважения к подчиненным,
сотрудникам, партнерам, поскольку уважительное отношение создает
деловую атмосферу для всех, а должности могут быстро меняться, и
завтра ты сам можешь оказаться в подчинении у своего нынешнего
подчиненного;
 не путайся между «ты» и «вы», поскольку в российских традициях лучше
«вы-кать», «ты-канье» ведет к панибратству с одними и недоверию со
стороны других;
 терпеливо слушай и проявляй максимум доброжелательности к
участникам совещания, которое ты ведешь, поскольку люди, отложив
многие дела, пришли на него для выработки решения проблем, в которых
13
заинтересован прежде всего ты сам; веди совещания по принципу «
каждый говорит то, что хочет сказать»;
 больше проси, чем приказывай, поскольку приказ уместен только в
крайних случаях (угроза срыва важного заседания, нарушение правил
техники безопасности, аварии, чрезвычайные происшествия, террор), а
люди в служебных отношениях лучше реагируют на слово «прошу», чем «
приказываю»;
 благодари, но и взыскивай, т.е. пользуйся всеми санкциями этого
важнейшего инструмента этичного руководства, но помни, что поощрения
более действенны, чем наказания, да и их нельзя применять по принципу
«всем сестрам по серьгам, а всем братьям – по кнуту»;
 пойми, запомни и помоги – важнейшая заповедь деловой этики, т.к.
только личное взаимопонимание и необходимая помощь приводят к
дружной атмосфере в организации;
 не преследуй за критику, поскольку мстительность вообще
безнравственна; совершенствуй критику: умело и осторожно критикуй
подчиненных без какого-либо унижения достоинства и придирок,
грубостей; при несправедливой критике в твой адрес спокойно объясни,
что критикующий не имеет полной информации, памятуя при этом –
самокритика и самоирония представляют собой лучшее средство против
дутого авторитета, лести и подхалимажа;
 опирайся на самостоятельных, крепких людей, избегая подчиненных, не
имеющих своего суждения.
Прокомментируйте приведенные правила. Какое из них является
самым трудным для вас?
10. Осветите содержание основных тактических приемов, используемых на
деловых переговорах. Каковы основные ошибки российских деловых людей
на переговорах с зарубежными партнерами (назовите пять-шесть ситуаций)?
Следует ли при встрече иностранных гостей действовать по пословице: «Все,
что в печи, на стол мечи»?
11. Каковы основные требования делового этикета к деловому письму?
Что требует от делового человека этикет телефонных переговоров? Каковы
основные нравственные требования к публичному выступлению?
12. Каковы, по вашей оценке, перспективы деловой этики в России
1.
2.
3.
4.
5.
Темы докладов
Соотношение понятий этика, мораль, нравственность.
Становление и развитие этики как науки в античное время.
Мораль и этика.
Мораль и право.
Мораль и культура.
14
6. Происхождение морали – основные позиции.
7. Сущность, структура и содержание морали.
8. Мировоззрение, нравственные ценности, поведение.
9. Межличностные отношения и их влияние на поведение.
10. Уровень нравственного развития.
11. Нравственная слабость.
12. Организационные и экономические факторы, влияющие на этическое
поведение.
13. Происхождение и сущность профессиональной этики.
14. Виды профессиональной этики.
15. Принципы персональной этики.
16. Принципы профессиональной этики.
17. Принципы всемирной этики.
18. Абсолютные правила и универсальность.
19. Социальные функции профессиональной этики.
20. Этические проблемы деловой жизни.
21. Становление этики бизнеса как научной дисциплины.
22. Структура этики бизнеса.
23. Религия и бизнес.
24. Теория утилитаризма.
25. Деонтическая этика.
26. Этика справедливости.
27. Культура торговли.
28. Культура выгодных сделок (спекулятивная культура).
29. Административная культура.
30. Организация и моральные стандарты.
31. Роль менеджеров в организации.
32. Корпоративная этика и принятие решений.
33. Власть и управление.
34. Проблема служебных разоблачений.
35. Проблемы работающих женщин.
36. Этика выгодных связей.
37. Эволюция концепции социальной ответственности бизнеса.
38. Дискуссии о социальной ответственности бизнеса.
39. Оценка корпоративной социальной ответственности.
40. Взаимоотношения между корпорациями в США.
41. Отношения между корпорациями и государством.
42. Отношения между корпорациями и потребителями.
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ
1.
2.
3.
4.
Этика как наука.
Этика как мораль.
Концепции происхождения морали.
Сущность, структура и функции морали.
15
5. Основные категории этики.
6. Благо как этическая категория.
7. Добро и зло, диалектика их происхождения.
8. Справедливость и равенство.
9. Долг.
10. Совесть.
11. Честь и достоинство.
12. Ответственность.
13. Этико-психологические основы делового общения.
14. Этика и культура делового общения.
15. Этика бизнеса.
16. Национальные особенности делового общения.
17. Деловая этика как разновидность профессиональной этики.
18. Вербальные средства общения.
19. Невербальные средства общения.
20. Барьеры общения и методы их преодоления.
21. Этическая и социальная ответственность организации.
22. Ситуация морального выбора в деятельности делового человека.
23. Моральный конфликт и пути его разрешения.
24. Культура деловой переписки.
25. Культура делового спора.
26. Этические нормы ведения деловых телефонных переговоров.
27. Этика подготовки и проведения деловых бесед.
28. Правила подготовки и проведения собеседований.
29. Подготовка и проведение деловых совещаний.
30. Культура речи в деловом общении.
31. Имидж делового человека.
32. Имидж деловой женщины.
33. Этика руководителя.
34. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем.
35. Этика проведения деловых приемов.
36. Этический кодекс делового человека.
37. Особенности делового общения с иностранными партнерами.
38. Снижение авторитета руководителя.
39.Этика взаимоотношений руководителя и подчиненных.
40. Этика рынка – российская ситуация.
41. Нравственные ценности рынка.
42. Визитная карточка и ее использование.
43. Основы проксемики – пространство и время общения.
44. Речевой этикет.
45. Моральный кодекс переговоров.
46. Этика и культура управления.
47. Этический кодекс управления.
48. Учет особенностей психологии женщин.
49. Понятие о толерантности.
16
50. Особенности национального менталитета.
51. Как подготовить публичное выступление.
52. Встреча иностранной делегации.
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Литература
Основная
1. Пиз А. Язык телодвижений. – М.: Изд-во Эксмо, 2009
2. Шведова М.Ф. «Основы делового общения в практике управления».
Учебное пособие. – Тюмень: изд-во ТГАМЭУП, 2010.
Дополнительная
1. Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе. 2-ое изд. – М.: Дело, 2005. – 112 с.
2. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений:
Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2004
3. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. Этические и социальнопсихологические основы бизнеса. – М.: ИНФРА – М, 1995
4. Мальханова И. А. Деловое общение: Учеб. пособие.-М.: Академический
проект, 2004.-224 с.
5. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Серия
«Учебники XXI века». Ростов н/Д: «Феникс», 2001
ЭБС
1. http://aleph.rsl.ru/F/I5XLIVSMLGXHFHRY44PKQK9AGMSHPA5XEYF99T
8VXFN2Y87IR7-00481?func (ЭБС www.rsl.ru)
2. http://leb.nlr.ru/search/?scope=docs&cid (ЭБС www.infoliolib.info)
3. http://www.knigafund.ru/books/search?type=meta&query= (ЭБС
www.knigafund.ru)
17
9. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Аудиторные занятия и СРС по дисциплине «Деловая этика» проходят в
аудиториях, в том числе, оборудованных мультимедийными средствами
обучения.
18
СОДЕРЖАНИЕ
1. Цели освоения дисциплины ……………………………………………... 3
2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата …………………… 3
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
4
дисциплины …………………………………………………………………..
4.Структура и содержание дисциплины «Деловая этика» ……
5
5. Образовательные технологии ……………………………………………
8
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы
9
студентов ……………………………………………………………………..
7. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости,
9
промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины …………...
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины ... 17
9. Материально-техническое обеспечение дисциплины …………………. 18
19
Марина Федоровна Шведова
ДЕЛОВАЯ ЭТИКА
Рабочая учебная программа
для студентов направления
230700.62 Прикладная информатика Профиль подготовки Экономика
очной формы обучения
Ответственный за выпуск зав. кафедрой В.В. Шеломенцев
(сохранена редакция автора-составителя)
Формат 60х84/16. Гарнитура Times New Roman.
Тираж 5. Объем 1,16 у.-п.л.
Отпечатано в лаборатории множительной техники «ТГАМЭУП»
20