Презентация "Итоги анкетирования за 2014 г."

Контроль качества медицинской деятельности
(субъективная оценка)
ОБРАЩЕНИЯ
ГРАЖДАН
АНКЕТИРОВАНИЕ
Прямое
непосредственное
анкетирование
Дистанционное
с использованием
интернет технологий
Письменное обращение
к администрации
и вышестоящим
организациям
Письменные
Устные
При личном
обращении к
руководителям
органов гос. власти и
организаций
Обращение в
книге отзывов и
предложений
Удовлетворенность качеством оказания медицинской помощи в
ГБУЗ РБ БСМП г. Уфа за 7 мес. 2014г. (по данным анкетирования)
1303 опрошенных
да
нет
гинекология
гнойная хирургия
нхо
длор
дхо
неотложная кардиология
неврология ОНМК
неврология
педиатрия
РХМДЛ
терапия
травматология
урология
хирургия
91,4
84,7
91,5
86,8
90,0
84,3
82,0
79,0
75,4
88,3
72,3
89,7
91,5
92,5
0,0
0,0
1,4
0,0
0,0
0,0
1,3
0,9
1,2
0,0
1,4
1,6
0,0
0,0
не в полном
объеме
3,8
4,5
3,1
8,2
4,4
8,2
4,7
9,0
3,7
1,1
7,8
1,2
0,0
5,4
ИТОГО
85,1
3,7
7,4
не ответили
3,8%
Основные недостатки в работе персонала
по данным анкетирования
излишняя поспешность в работе,
недостаточное внимание к больным,
нетактичное отношение к больным
1303 опрошенных
ВРАЧИ
гнойная хирургия, кардиология, с/хирургия,
урология, НСО, НХО, педиатрия, травматология,
хирургия, гинекология, терапия, неврология
отсутствие информирования о заболевании, о
кардиология, с/хирургия, НХО, хирургия
сути предстоящих медицинских вмешательств,
их возможном риске для здоровья
Средний медицинский персонал
излишняя поспешность в работе,
терапия, хирургия, НСО, кардиология
недостаточное внимание к больным ,
невыполнение назначений врача
несвоевременное оказание экстренной
кардиология
помощи в случае ухудшения здоровья в ночное
время
отсутствие ночных обходов палат
кардиология, педиатрия, хирургия, гинекология
Младший медицинский персонал
плохое качество уборки в палатах, туалете,
ДХО, педиатрия, травма, урология, НСО,
коридоре
терапия, ЛОР
Основные недостатки
1303 опрошенных
по данным анкетирования
Время ожидания госпитализации в приемном отделении
1-2 часа
более 2 часов
гинекология, гнойная хирургия, детская хирургия,
кардиология, НСО, педиатрия, терапия, неврология
гнойная хирургия, ЛОР, детская хирургия, неврология,
сосудистая хирургия, травматология, урология, хирургия,
гинекология
Приобретение медикаментов и расходных материалов
пациентами за свой счет
НХО, педиатрия, неврология, сосудистая хирургия, гнойная хирургия,
терапия, ЛОР, урология, гинекология
Предложения пациентов
•Проведение инструктажа с ухаживающими за
тяжелобольными (НСО)
•Регулярное достоверное предоставление информации о
состоянии здоровья при повторных исследованиях,
получении новых данных
•В приемном отделении – ускорение процесса решения
вопроса о госпитализации (неврология, хирургия)
•Наличие кипяченой питьевой воды на посту (кулеры,
титаны, чайники)
•Увеличение количества среднего медицинского персонала в
терапии и педиатрии
Федеральные законы
Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. N 597
«О мероприятиях по реализации государственной социальной
политики»
Постановление Правительства РФ от 30 марта 2013 г. N 286
«О формировании независимой системы оценки качества
работы организаций, оказывающих социальные услуги»
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31
октября 2013 г. N 810а «Об организации работы по
формированию независимой системы оценки
качества работы государственных (муниципальных)
учреждений,
оказывающих
услуги
в
сфере
здравоохранения»
Республиканские законы
Распоряжение Правительства Республики Башкортостан от 5
июля 2013 г. N 869-р
Приказ МЗ РБ от 14. 05.2014г. № 715-Д «Об организации
работы по формированию независимой системы оценки
качества работы государственных (муниципальных)
учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения»
Администратор – ГБУЗ МИАЦ
Приказ Министерства здравоохранения Республики
Башкортостан от 2 октября 2013 г. N 2910-Д «О создании
Общественного совета по защите прав пациентов при
Министерстве здравоохранения Республики Башкортостан»
Состав Общественного совета по защите прав пациентов при МЗ РБ
•Муртазин Зуфар Ядкарович - помощник проректора ГБОУ ВПО БГМУ по лечебной работе,
председатель
•Ахметшин Радик Радифович - руководитель филиала Всероссийского Общества
ОнкоГематологии "Содействие" в РБ
•Бакиров Ахат Бариевич - вице-президент Национальной медицинской палаты РБ
•Васинская Маргарита Николаевна - председатель БРО "Общероссийская общественная
организация инвалидов-больных рассеянным склерозом"
•Галимов Айдар Ганиевич - народный артист Республики Башкортостан
•Диваева Флюра Ахметовна - председатель Совета ветеранов Аппарата Правительства РБ
•Дубровская Анна Ивановна - президент Региональной Общественной Организации
"ГолосАнти/СПИД" РБ
•Кандалов Юрий Владимирович - президент РО РБ Межрегиональной Общественной
Организации Нефрологических Пациентов "НЕФРО-ЛИГА"
•Карнаухова Альфия Шакировна - президент РО Всероссийского общества гемофилии
•Ковальская Светлана Флюсовна - вице-президент Правления Медицинской Лиги РБ
•Савченко Оксана Владимировна - восьмикратная чемпионка Паралимпийских игр по
плаванию
•Симонов Юрий Петрович - председатель РО Общероссийской общественной организации
"Российский Красный Крест" по РБ
•Утяшева Римма Амировна - депутат Государственного Собрания - Курултая Республики
Башкортостан
Методические рекомендации по формированию рейтингов государственных (муниципальных)
учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения, утвержденных приказом МЗ РФ
Показатели результативности
Наименование показателей
Комментарий
Баллы
Среднее число коек,
приходящихся на одно
физическое лицо врача
клинической специальности
Чем выше нагрузка на врача, тем сложней врачу
добиться высоких клинических результатов, поскольку у
него остается меньше времени на обдумывание,
составление и реализацию индивидуальных планов
ведения пациентов.
Ф. № 30 «Сведения о медицинской организации»
8
Доля врачей-специалистов,
имеющих квалификационные
категории в общей численности
врачей-специалистов (в %)
Данный показатель по 10-балльной шкале можно
оценить в 8 баллов.
Ф. № 17 «Сведения о медицинских и фармацевтических
работниках»
8
Показатели занимают важное место в оценке
деятельности стационара, поскольку стационар,
оказывающий хирургическую помощь, предназначен
для оказания не только плановой, но и зачастую
экстренной патологии, требующей интенсивной и
разносторонней врачебной помощи, значимость данных
показателей оценивается в 10 и 8 баллов соответственно.
Ф. № 30 «Сведения о медицинской организации»
10
Данный показатель определяется путем сопоставления
нормативного и фактического перечней оборудования.
Ф. № 30 «Сведения о медицинской организации»
7
Н а л ич ие в с о с т а в е
с т а ц ио н а р а
анестезиологической службы и
блока интенсивной терапии
Наличие в составе стационара
дежурной бригады,
обеспечивающей оказание
экстренной помощи
Индекс обеспеченности
медицинской и компьютерной
техникой
8
Показатели процесса оказания мед. помощи
Методические рекомендации по формированию рейтингов государственных (муниципальных)
учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения, утвержденных приказом МЗ РФ
Наименование показателей
Число обоснованных жалоб
граждан на действия
персонала больничных служб
(на 1000 прикрепившегося
населения) (в %)
Комментарий
Баллы
Чем выше нагрузка на врача, тем сложней врачу
добиться высоких клинических результатов, поскольку у
него остается меньше времени на обдумывание,
составление и реализацию индивидуальных планов
ведения пациентов.
Ф. № 30 «Сведения о медицинской организации»
3
Частота осложнений после
Данный показатель по 10-балльной шкале можно
проведенных операций,
оценить в 8 баллов.
манипуляций и иных вмешательств Ф. № 17 «Сведения о медицинских и фармацевтических
работниках»
Ф.14 Сведения о деятельности стационара
Частота внутрибольничного
инфицирования (в %)
Показатели отражают безопасность медицинских
Частота расхождения
вмешательств, осуществляемых в условиях стационара.
клинических
и
Ф.14 Сведения о деятельности стационара
патологоанатомических
д и а г н о з о в (% к числу вскрытий)
Ф.14 Сведения о деятельности стационара
Больничная
летальность
Повторность госпитализации, в
Ф. 066/у-02 «Статистическая карта выбывшего из
пределах от 30 до 90 дней, по
стационара круглосуточного пребывания»
поводу заболевания,
установленного при выписке, по
вине медицинского персонала (в
%)
8
6
7
10
7
Для проведения независимой оценки качества медицинских организаций в
стационарных условиях рекомендуется использовать показатели качества
работы медицинских организаций
ОТКРЫТОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ О
МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
• уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru (от 0 до 1) – 0,5
• полнота, актуальность и понятность информации о медицинской
организации, размещаемой на официальном сайте (балл) – 0,42
• наличие и доступность способов обратной связи с потребителями услуг в
сфере здравоохранения (балл) – 0,5
• доля пациентов, которые считают информирование о работе
медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг
достаточным от числа опрошенных – 91,%
• доля пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации,
доступной на официальном сайте медицинской организации – 82,6 %
Для проведения независимой оценки качества медицинских организаций в
стационарных условиях рекомендуется использовать показатели качества
работы медицинских организаций
КОМФОРТНОСТЬ УСЛОВИЙ И ДОСТУПНОСТЬ
ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ,
В ТОМ ЧИСЛЕ ДЛЯ ГРАЖДАН
С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ЗДОРОВЬЯ
• доля пациентов, у которых не возникла необходимость
приобретать лекарственные средства, необходимые для
лечения, за свой счет – 91,3%
• доля пациентов, у которых не возникла необходимость
оплачивать дополнительные диагностические
исследования за свой счет – 95,7%
Для проведения независимой оценки качества медицинских организаций в
стационарных условиях рекомендуется использовать показатели качества
работы медицинских организаций
ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ В ОЧЕРЕДИ
ПРИ ПОЛУЧЕНИИ МЕДИЦИНСКОЙ УСЛУГИ
• время ожидания в приемном отделении не более 30
мин. – 94,7%
• срок ожидания плановой госпитализации по
направлению врачей поликлиник не более 30 дн. – 91,7%
• соблюдение назначенного срока плановой
госпитализации в срок – 100%
Для проведения независимой оценки качества медицинских организаций в
стационарных условиях рекомендуется использовать показатели качества
работы медицинских организаций
ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ,
ВЕЖЛИВОСТЬ
И КОМПЕТЕНТНОСТЬ
РАБОТНИКОВ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
• доля потребителей услуг, которые высоко оценивают
доброжелательность, вежливость и внимательность
врачей медицинской организации – 95,7%
• доля потребителей услуг, которые высоко оценивают
доброжелательность, вежливость и внимательность
среднего мед. персонала медицинской организации –
100%
• доля потребителей услуг, которые высоко оценивают
компетентность медицинских работников - 95,7%
Для проведения независимой оценки качества медицинских организаций в
стационарных условиях рекомендуется использовать показатели качества
работы медицинских организаций
•
•
•
•
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ В
МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
доля пациентов, удовлетворенных условиями оказания
медицинской помощи – 100%
доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую
организацию для получения медицинской помощи – 100%
доля пациентов, удовлетворенных продолжительностью,
условиями ожидания, отношением персонала медицинской
организации в приемном покое – 100%
удовлетворенность действиями врачей и медсестер по
обезболиванию – 95,7%
Для проведения независимой оценки качества медицинских организаций в
стационарных условиях рекомендуется использовать показатели качества
работы медицинских организаций
•
•
•
•
•
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ В
МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
удовлетворенность отношением врачей и медсестер во время
пребывания в медицинской организации – 95,7%
доля пациентов, удовлетворенных питанием в медицинской
организации – 91,3%
удовлетворенность пребыванием в медицинской организации
в ночное время – 91,3%
доля пациентов, удовлетворенных качеством уборки
помещений, освещением комнат, температурным режимом –
95,7%
удовлетворенность действиями персонала медицинской
организации по уходу – 87%