Verysell-Проекты

IBM Software Group
Парадигма управления ИТинфраструктурой
в гетерогенных средах
Шуравин Андрей,
Руководитель проектов Отдела ITSM-консалтинга
Содержание
ИТ и Бизнес
Пути разрешения противоречий
ITSM. Что мы можем взять из
него?
Парадигма автоматизации
процессов
Дорого? Ну давайте посчитаем…
www.verysell.ru
2
IBM Software Group
ИТ и Бизнес
Бизнес все больше зависит от ИТ
ИТ
Бизнес
Продукция и
услуги
www.verysell.ru
4
Что из этого следует?
Чем лучше ИТ работает, тем меньше потерь бизнеса.
Бизнес должен быть уверен, что может положиться на
ИТ.
Растет бизнес, растет и ИТ.
www.verysell.ru
5
Гетерогенная среда
www.verysell.ru
6
Сложность управления ИТ
Многообразие требований:
 От пользователей
• Удобство работы
• Доступность
Разнородность ИТ:
 Многоплатформенность
 От финансистов
 Территориальная
распределенность
 От высшего руководства
 Большое количество
элементов
• Окупаемость
• Сокращение затрат
• Конкурентные преимущества
 От ИТ-специалистов
• Удобство администрирования
• Надежность
www.verysell.ru
7
Если вовремя не задуматься, то
ИТ могут превратиться в ХАОС!
Частые сбои и простои
Недоступность жизненно важных для бизнеса ИТуслуг
Необоснованный рост затрат на ИТ
www.verysell.ru
8
IBM Software Group
Пути разрешения
противоречий
Делать больше меньшими
средствами!
Умение обходиться
меньшим
количеством
ресурсов
Обеспечивать
лучшую доступность,
производительность
и КПД использования
ресурсов
www.verysell.ru
10
Что получим в итоге?
Повышение прибыли
Сохранение и привлечение клиентов
Оптимизация затрат на ИТ
Повышение качества услуг
Снижение времени невозможности предоставления
услуг
www.verysell.ru
11
Как этого достичь?
Знать состояние критичных ИТ-ресурсов.
Оценивать нагрузку на ресурсы с целью
своевременного принятия решения о закупках.
Отслеживать сбои.
Понимать коренную причину сбоя для быстрого
реагирования.
Контролировать работу ИТ-подразделения.
Иметь статистическую информацию о работе ИТинфраструктуры.
www.verysell.ru
12
IBM Software Group
ITSM. Что мы можем взять из него?
Поддержка ИТ-сервисов
Бизнес-пользователи, клиенты
Сообщения о
сбоях, Вопросы,
Затруднения
Ответы на вопросы,
обновления,
обходные пути
Изменения
Релизы
Служба поддержки
Инциденты
Отчетность по
запросам
пользователей
Инциденты
Управление
инцидентами
Статистика по
инцидентам,
Отчетность по ИТсервисам
Управление
проблемами
Статистика по
проблемам
Анализ тенденций
Отчеты по проблемам
Инциденты
Управление
изменениями
Распространение релизов
Подготовка релизов
Управление Отчеты по релизам
Расписание
изменений
Статистика по
изменениям
Отчеты по
изменениям
Проблемы
известные ошибки
Изменения
релизами
Управление
конфигурациями
Релизы
База конфигураций (CMDB)
Отчеты по CMDB
Статистика по CMDB
Политики\стандарты
ведения CMDB
Связи
элементов
конфигурации
www.verysell.ru
14
Управление конфигурацией
Предоставлять точную информацию об
элементах конфигурации
Подготовка процесса
Планирование
управления
конфигурацией
Идентификация элементов
конфигурации
Выполнение процесса
Контроль и регистрация
элементов конфигурации
Поддержка
сервисов
Элемент
конфигурации
БД конфигураций
Что дает:
 контроль стоимости
элементов конфигурации
 контроль изменений в ПО
 повышение безопасности
- регистрация новых ЭК
- обновление записей о ЭК
Отчетность по состоянию
конфигурации
Верификация и аудит
конфигурации
www.verysell.ru
15
Управление изменениями
Обеспечивать эффективное выполнение
изменений
 в установленное время с минимальным
риском
Управление
проблемами
Запрос на
изменение
Нет
Внесение срочных
изменений
Закрытие
Предопределенные
процедуры
Стандартное?
Срочное?
Да
Комитет по изменениям
(CAB, CAB\EC)
Контроль реализации
изменения (PIR)
Да
Нет
Поддержка
сервисов
Встреча по оценке
изменения
Решение и внесение
в расписание
Управление
релизами
Оценка после
реализации
www.verysell.ru
16
Поддержка ИТ-инфраструктуры
Управление безопасностью
Документы по
информационной
безопасности
Уведомления об
инциденте по
безопасности
Инциденты по
безопасности
Управление
хранением
информации
Администрирование
сети
Администрирование
систем
Оповещения и
Инциденты
Администрирование
приложений
Уведомления
Мониторинг и контроль событий и состояния инфраструктуры
Отчет о состоянии ИТинфраструктуры, План
мониторинга
www.verysell.ru
17
Мониторьте, Господа! Мониторьте!
Все вижу, все слышу, все знаю
Могу все что нужно измерить
Причины ошибок вскрываю
Нагрузку могу я проверить
Ошибок все меньше в ИТ
Да! С мониторингом нам по пути!
www.verysell.ru
18
IBM Software Group
Парадигма автоматизации
процессов
Общая схема проекта
www.verysell.ru
20
Описание подсистем
Подсистема управления изменениями





санкционирование изменений;
планирование и координация изменений;
координация отката к предыдущему состоянию в случае "неудачных" изменений;
автоматическая синхронизация базы конфигураций после проведения изменений;
аудит всех действий.
Подсистема управления конфигурациями
 В состав подсистемы входит база элементов конфигурации (CMDB). Подсистема обеспечивает
•
•
•
•
учет основных компонентов ИТ-инфраструктуры
контроль целостности базы данных о конфигурациях и корректности данных;
автоматическое обновление БД конфигураций;
автоматизированный контроль соответствия конфигурации оборудования и уведомление об
изменении конфигурации.
Подсистема мониторинга
 В отличие от управления поддержкой пользователей источником инцидентов являются не
пользователи, а элементы ИТ-инфраструктуры (аппаратное обеспечение, программное
обеспечение).
 В нее встраиваются компоненты для обработки событий в режиме мониторинга и реагирования
на события для обеспечения заданного уровня ИТ-сервисов.
Подсистема управления отчетностью
 оценка возможностей ИТ-ресурсов, планирование реализации данных возможностей при
осуществлении тех или иных требований бизнеса к ИТ-ресурсам;
 формирование отчетов с использованием базы данных о конфигурациях;
 оценка обоснованности выбора различных вариантов для изменившихся требований бизнеса к
ИТ.
www.verysell.ru
21
Автоматизация управления ИТинфраструктурой
www.verysell.ru
22
Реализация на базе продуктов НР
OpenView
www.verysell.ru
23
Реализация на базе продуктов IBM
www.verysell.ru
24
IBM Software Group
Дорого? ну давайте
посчитаем…
Все имеет свою цену
Среднестатистическая ситуация
 Среднее количество сбоев (простоев) в месяц– 500
 Среднее время простоя (устранения сбоя) – 20 минут
 Цена одной минуты простоя для оператора связи
•
•
•
•
1 000 000 абонентов;
Средняя интенсивность звонков: 3 472,22 звонка/мин
Средняя стоимость звонка 0,15$
ИТОГО: 520,83$
www.verysell.ru
26
Что можно предпринять?
Повысить эффективность ИТ
 Среднее количество сбоев (простоев) в месяц– 395
 Среднее время простоя (устранения сбоя) – 14 минут
 Цена одной минуты простоя для оператора связи
•
•
•
•
1 000 000 абонентов;
Средняя интенсивность звонков: 3 472,22 звонка/мин
Средняя стоимость звонка 0,15$
ИТОГО: 520,83$
www.verysell.ru
27
Вопросы
www.verysell.ru
28
Verysell-Проекты
www.verysell.ru
Tel: +7 (495) 777-2626
Спасибо за внимание!
Андрей Шуравин.
(andrey.shuravin@verysell.ru)
Руководитель проектов,
Отдел ITSM-консалтинга
компании "Verysell- Проекты"
тел. (495) 777-26-26 доб. 465
www.verysell.ru
29