Слайдовая презентация к выступлению С.И.Кузьмича

Презентация ОАО “КАМАЗ”
1
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
• ОАО «КАМАЗ» - крупная автомобильная компания, включающая в себя 14
самостоятельных заводов, 9 из которых находятся в г. Набережные Челны.
•В группу ОАО «КАМАЗ» входит 125 предприятий.
•ОАО «КАМАЗ» выпускает широкую гамму грузовой техники: грузовые
автомобили (более 30 моделей, свыше 400 комплектаций, автомобили с правым
рулем), прицепы, автобусы, микролитражные а/м «Ока», тракторы, двигатели,
силовые агрегаты, различный инструмент.
•Оборотный капитал ОАО «КАМАЗ» - около 350 млн. долларов;
•Производственные мощности предприятия /в год/:
•Грузовые автомобили - 50 тыс. шт.
•Силовые агрегаты - 75 тыс. шт.
•Автобусы - 1,2 тыс. шт.
•Микролитражные автомобили «Ока» - 40 тыс. шт.
•ОАО «КАМАЗ» сотрудничает с более чем 120 предприятиями-производителями
спецтехники в России.
2
ИСТОРИЯ
1969 - Начало строительства российского автогиганта;
1974 - Выпуск первого двигателя;
1976 - Выпуск первого грузовика;
1988 - Выпуск 1.000.000-го грузовика;
1990 - Производственное объединение «КАМАЗ» преобразовано в акционерное общество;
2000 - Разработка и выпуск двигателей, соответствующих экологическим требованиям «Евро2»;
2003 - Началось изготовление по заказам потребителей туристических автобусов «НефАЗ» на
специальном автобусном шасси КАМАЗ;
2003 - Выпущено свыше 1,7 млн. грузовых автомобилей и 2,3 млн. двигателей;
2003 - Запуск производства среднетоннажных грузовиков грузоподъемностью 3-5 т;
2003 - Выпущен 250-тысячный с начала производства микролитражный автомобиль «Ока»;
2003 - Разработана первая модель автобуса малого класса на шасси КАМАЗ;
2003 - Сертифицирован первый газовый двигатель КАМАЗ, соответствующий экологическим
требованиям «Евро-2»;
2003 - Изготовлены полноприводные седельные тягачи КАМАЗ-65226 полной массой 97 тонн
при допустимой нагрузке на седельно-сцепное устройство 27 тонн;
2003 - Сертифицирован двигатель, соответствующий экологическим требованиям «Евро-3»,
созданный совместно с “RABA-motor”для автомобиля КАМАЗ-6520.
3
ОСНОВНЫЕ ЗАВОДЫ ОАО "КАМАЗ”
Автомобильный завод
ОАО “Камский прессоворамный завод”
ОАО “Камский
литейный завод”
ОАО “КАМАЗ-Дизель”
ОАО “Камский
кузнечный завод”
ОАО “КАМАЗинструментспецмаш”
ОАО “Завод микролитражных
автомобилей”:
ЗАО “Ремдизель”:
ОАО “Нефтекамский
автозавод”
ОАО “АвтоприцепКАМАЗ” (г. Ставрополь)
ОАО “КАМАЗАВТОАГРЕГАТ”:
4
СБОРОЧНЫЕ ПРОИЗВОДСТВА
• ОАО «КАМАЗ» имеет сборочные производства в 6 зарубежных странах:
Польша, Казахстан, Азербайджан, Украина, Эфиопия и Вьетнам.
5
Основные направления развития автомобилей
КАМАЗ




Модернизованные
транспортные
автомобили (базовый автомобиль семейства
КАМАЗ-65115)
Полноприводные
автомобили
(базовый
автомобиль семейства КАМАЗ-43118)
Автомобили повышенной грузоподъемности
(базовый автомобиль семейства КАМАЗ6520)
Семейство
городских
автомобилей
(базовый
семейства КАМАЗ-4308)
развозных
автомобиль
6
Основные направления развития автомобилей
КАМАЗ

-

Автобусы
городские;
пригородные;
туристические.
ОАО «КАМАЗ» выпускает 48 моделей грузовых
автомобилей и более 250 их модификаций
-
Двигатели (силовые агрегаты)
для автомобилей мощностью 260-360 л.с.
сельскохозяйственного назначения – 135-300
л.с.
прочего назначения

Микролитражные автомобили «Ока»

-
7
ПОЛОЖЕНИЕ НА РЫНКЕ
• ОАО «КАМАЗ» входит в десятку крупнейших мировых производителей грузовых автомобилей;
•Занимает 8-е место в мире по объему производства дизельных двигателей для грузовиков;
•В рейтинге газеты «The Financial Time» в 2003 г. ОАО «КАМАЗ» заняло 76-е место по капитализации в списке
100 крупнейших компаний Восточной Европы. Капитализация по группе организаций ОАО «КАМАЗ» растет, и
в марте 2004 года составила 394 млн. долларов против 283 млн. долларов в конце 2003;
•По итогам первого полугодия 2004 чистая прибыль группы компаний «КАМАЗ» составила 105,2 млн. рублей
(по итогам 2003 92 млн. руб.)
•Доля ОАО «КАМАЗ» на российском рынке в августе 2004 составила 40,4%, против 36% в конце 2003 года.
РОССИЯ
• ОАО «КАМАЗ» является лидером российского рынка грузовых автомобилей;
•Каждый второй грузовой автомобиль, произведенный и эксплуатируемый на территории России и СНГ это
КАМАЗ;
•ОАО «КАМАЗ» является самым крупным поставщиком автомобильной техники Министерства Обороны
России. По заказу Министерства Обороны России в 2003 году было реализовано более 1000 автомобилей;
•РАО «ГАЗПРОМ» в 2003 году приобрело 200 автомобилей КАМАЗ, в 2004 - 1250 автомобилей.
8
ЭКСПОРТ
• С 1976 г. «КАМАЗ» реализовал на экспорт более 130 тысяч грузовиков в 83 страны мира;
•Пятикратный победитель конкурса «Лучший экспортер Российской Федерации»;
•Через ФГУП «Рособоронэкспорт» было поставлено более двух тысяч военных автомобилей в такие
страны, как Египет, Саудовская Аравия, ОАЭ, Эфиопия, Эквадор. В армии ОАЭ успешно
эксплуатируются автомобили КАМАЗ. В основном это грузовики полноприводного семейства: 43114,
43118 и 4326.
•На международной выставке вооружений и военной техники в ОАЭ «IDEX-2003» ОАО «КАМАЗ»
получил один из самых престижных трофеев смотра приз «За самую совершенную технику,
представленную на демонстрационных выступлениях».
•В 2003 году ОАО «КАМАЗ» вышло на новые рынки: Венгрия, Сенегал, Ангола, Эфиопия, Индия и
Бахрейн.
9
ДИЛЕРСКАЯ И СЕРВИСНАЯ СЕТЬ
• Всего в России и странах СНГ находится 186 субъектов дилерской сети ОАО «КАМАЗ», из них:
• в России - 101;
• странах СНГ - 52;
• кроме того, в странах дальнего зарубежья с «КАМАЗом» работают 34 дилера;
•В России ОАО «КАМАЗ» принадлежит 121 автоцентр.
10
КОНКУРЕНТНЫЕ
ПРЕИМУЩЕСТВА
• Простые в обслуживании, надежные, качественные грузовые автомобили с низкими
эксплуатационными расходами по оптимальным ценам;
•Удовлетворение любых запросов потребителей;
•Широкая география продаж - техника КАМАЗ работает в любых дорожных и климатических условиях: в
районах Крайнего Севера и в тропиках, в зонах пустынь и высокогорья;
•Развитая сервисная сеть в России и СНГ, предоставление гарантийного обслуживания до 500 тысяч км
пробега автомобиля;
•Лизинг от производителя, стартовавший в конце 2002, именно в 2003 году позволяет заметно увеличить
объемы реализации. В лизинг реализуются грузовики, автобусы, а также спецтехника. Основными
потребителями новой услуги являются администрации городов и районов России и крупные
корпоративные клиенты, которые теперь имеют возможность покупать большие партии техники.
НОВЫЕ РАЗРАБОТКИ
И ТЕХНОЛОГИИ
•ДРиВНР является подразделением ОАО «КАМАЗ», занимающимся разработкой автомобилей,
двигателей, изготовлением опытных образцов и их испытанием, отладкой технологии и передачей
изготовителю в массовое производство конкурентоспособного продукта;
•Здесь работают 1200 специалистов разного профиля: конструкторы, технологи, дизайнеры,
исследователи, высококвалифицированные рабочие и водители-испытатели;
•В департаменте развития и внедрения новых разработок (ДРиВНР) имеется мощная исследовательская и
опытно-экспериментальная база, включающая в себя уникальные стенды,
лаборатории и
испытательные станции.
Все это позволяет компании совершенствовать автомобили марки КАМАЗ на уровне последних достижений мирового
автомобилестроения.
Пятый год подряд пилоты команды «КАМАЗ-мастер» демонстрируют ярчайший пример технического и спортивного
мастерства. Экипажи челнинских автогонщиков являются неоднократными победителями международных ралли и
супермарафонов, таких как «Дакар-Каир», «Париж-Москва-Пекин», «Париж-Дакар».
11
Этапы развития СМК ОАО «КАМАЗ»
Этап
Период
КС УКП
с 1976
ИСО 9001-87, 94
с 1987
ИСО 9001-2000
с 2001
QS 9000, ИСО/ТУ-16949:99
с 1998
ИСО/ТУ-16949:2002
с 2003
1980
1986
1990
2000 2001
2004
2010
- сертификация
12
Организационная структура
Блока заместителя генерального директора ОАО “КАМАЗ” по качеству
Генеральный директор
ОАО «КАМАЗ»
Аппарат
при руководстве
Заместитель генерального
директора ОАО «КАМАЗ»
по качеству
Отдел разработки и
совершенствования
систем качества
Департамент
качества
Отдел аудита
продукта и
процессов
Отдел
аудита систем
качества
Отдел
испытаний
автомобилей
13
Концепция обеспечения и улучшения качества в
ОАО «КАМАЗ» и его организациях на 2005 год



Главной
задачей
Общества
является
выпуск
продукции,
оправдывающей и превосходящей ожидания потребителей
Организационной основой обеспечения и улучшения качества
является система менеджмента качества ОАО «КАМАЗ»
Для реализации главной задачи ОАО «КАМАЗ» и Целей в области
качества на 2005 год разрабатывается программа «Качество»
КОНЦЕПЦИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ И УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА
В ОАО "КАМАЗ" И ЕГО ОРГАНИЗАЦИЯХ на 2005 год
Совершенствование
работы с
поставщиками
Совершенствование
Системы
менеджмента
качества
Улучшение продукта
и процессов
Совершенствовани
е работы с
потребителями
14
КАЧЕСТВО
• Качество
продукции
обеспечивается
ОАО
системой
«КАМАЗ»
качества,
отвечающей требованиям международного
стандарта
качества
ИСО
Система
9001-2000.
сертифицирована
органом
по
сертификации систем управления «Русский
регистр»;
•В
своей
работе
руководствуется
«Политикой
в
ОАО
также
области
«КАМАЗ»
утвержденной
качества»
ежегодной программой «Качество».
15
и
Основополагающие документы СМК


-
-


Политика в области качества определяет основные принципы
(задачи) в области качества и направления (способы) их реализации.
Цели в области качества принимаются на каждый год, излагаются в
конкретной форме gпоследующим показателям:
снижение уровня рекламаций от потребителя;
снижение дефектности автомобилей, выявляемой при передаче в
сбыт;
увеличение гарантийного срока и гарантийного пробега автомобиля;
снижение потерь от брака;
рост доли новой продукции в общем объеме производства;
рост индекса удовлетворенности потребителя.
Программа обеспечения качества разрабатывается на каждый год и
содержит планы мероприятий и графики работ по обеспечению и
улучшению качества выполнения требований Системы менеджмента
качества, является реальным средством (механизмом) достижения
принятых целей.
Общее руководство по качеству.
16
Структура процессов системы менеджмента качества
и ее функционирование
1. Базовые процессы – 22
2. Управляющие процессы – 22
3. Обеспечивающие процессы – 14
Для всех процессов
результативности
установлены
критерии
и
показатели
Мониторинг
процессов
осуществляется
исполнителями
и
владельцами
процессов
ежемесячной
оценкой
их
результативности по установленным показателям с принятием
решений (при необходимости) об осуществлении корректирующих
действий по улучшению
Анализ СМК со стороны генерального директора проводится
ежеквартально по состоянию достижения целей в области
качества
17
Совершенствование системы менеджмента качества (СМК)




•
•
•


Развертывание целей ОАО «КАМАЗ» до подразделений и рядовых
работников;
разработка программ (планов) качества под конкретные цели и
проблемы;
разработка и внедрение процессного подхода для деятельности в
рамках СМК;
реализация
организационных
мероприятий
по
улучшению
качества и эффективности труда:
мотивация качественного труда,
оптимизация ответственности персонала за качество продукции,
оценка компетентности работников;
организация непрерывного улучшения продукции и процессов на
основе вовлечения всех работников;
изучение и поэтапное внедрение в системы менеджмента
качества ОАО «КАМАЗ» и дочерних обществ требований
стандарта
ISO/TS
16949:2002
«Основные
требования
к
применению ISO 9001-2000 в автомобилестроении».
18
Распределение комплектующих изделий по группам поставщиков
2004 г.
КИ - РТИ
9%
собственного
производства
38%
КИ эл.оборудование
и приборы
17%
КИ - узлы и
агрегаты
36%
19
Качество покупной продукции




Доля дефектов покупной продукции в общем количестве отказов
автомобилей КАМАЗ составляет около 60%.
ОАО «КАМАЗ» (основное общество) имеет 496 поставщиков.
Выбор поставщиков производится как правило на конкурсной основе с
проведением тендеров с учетом результатов анкетирования и оценки
качества опытной партии продукции.
В 2004 году было 7 конкурсных торгов (тендеров).
Работа с поставщиками









Информирование поставщиков о качестве поставляемой продукции;
Оценка поставщиков по качеству поставок;
Проверка
условий
производства
и
функционирования
системы
менеджмента качества;
Претензионная работа с поставщиками;
Прямые связи заводов ОАО «КАМАЗ» с поставщиками покупной продукции
при предъявлении несоответствующей продукции;
Исследование в НТЦ снятых с автомобилей комплектующих изделий;
Проведение совещаний-семинаров по качеству;
Привлечение органов по сертификации – стратегических партнеров ОАО
«КАМАЗ» для инспекционной проверки состояния СМК на предприятиях,
имеющих неудовлетворительные результаты по качеству продукции;
Требование о сертификации СМК в органах по сертификации, которые
являются стратегическими партнерами ОАО «КАМАЗ» (ВНИИС и Ассоциация
по сертификации «Русский Регистр»)
20
Распределение рекламационных дефектов по покупной продукции
2003 г.
2004 г.
собственного
производства
38%
собственного
производства
47%
комплектующие
изделия
53%
комплектующие
изделия
62%
21
Требования к поставщикам в договорах



В договора на поставку 2005 года включены требования о
том, что система менеджмента качества поставщика должна
отвечать требованиям МС ИСО 9001:2000, а в перспективе до
2006 года должна быть доработана в соответствии с
техническими условиями ИСО/ТУ 16949 (ГОСТ Р 51814.12004)
«Системы
менеджмента
качества
в
автомобилестроении».
В 2005 году заводы-поставщики должны разработать
программу внедрения и сертификации системы менеджмента
качества, а в 2006 году внедрить и сертифицировать СМК на
соответствие ГОСТ Р 51814.1-2004.
Гарантийный срок эксплуатации товара должен быть не
менее гарантийного срока автомобиля (Гарантийный срок
автомобиля определен ОАО «КАМАЗ» с даты продажи
автомобиля Потребителю: для Н.Х. – в течение срока 18
месяцев или наработки 45 тыс.км. пробега). Гарантийный
срок течения товара исчисляется со дня изготовления товара
и
устанавливается
в
нормативной
документации
на
продукцию.
Отгрузка
товара
Покупателю
должна
производиться не менее, чем за 5 месяцев до истечения
гарантийного срока хранения.
22




Покупатель (Потребитель) имеет право проверить
состояние производства и функционирование СМК, а
также качество изготовления товара на рабочих
местах Поставщика.
Допускаемый уровень дефектности поставляемого
товара не должен превышать 1000 ppm (0,1%).
При
поставке
некачественного
товара
заводпотребитель имеет право ввести 100% разбраковку
поставляемого
товара
с
возмещением
расходов
Поставщиком на основании калькуляции заводапотребителя, покупателя.
Поставщик обязан в трехдневный срок направить
своего
представителя
в
организации,
эксплуатирующие автомобили ОАО «КАМАЗ», по
вызову (ОАО «КАМАЗ» или собственному) для
решения вопросов, связанных с отказом изделий
Поставщика в гарантийный период эксплуатации.
23

-
-
-

Поставщик обязуется внедрить совместно с ГОСТ Р
51814.1-2004 процедуры менеджмента качества:
APQP
–
планирование
качества
перспективной
продукции;
SPC – статистическое управление процессами;
MSA – анализ измерительных систем;
PPAP – процесс одобрения производства автомобильных компонентов;
FMEA – анализ видов и последствий потенциальных
отказов.
Потребитель
вправе
предъявить
Поставщику
требования, вытекающие из ненадлежащего качества
в
период
гарантийного
срока
его
хранения,
эксплуатации, на всех стадиях его переработки.
24
Оценка поставщиков



По результатам качества поставленной продукции и другим
критериям 1 раз в полугодие производится оценка
(категорирование) поставщиков на 4 категории:
- отличные
- надежные
- ненадежные
- неудовлетворительные
По результатам 1-го полугодия 4 поставщика отнесены к
категории «ненадежных»:
- ОАО «ЧМЗ» г.Чусовой (рессоры)
- ОАО «Автоарматура» г.Санкт-Петербург (выключатели)
- ЗАО «Темпика» г.Великий Новгород
(блок защиты системы)
- ООО «Автокомплект 2001» (манометр шинный)
К ним приняты следующие меры:
- уменьшается объем заказа;
- пересогласовываюся цены в сторону уменьшения;
- расторгается договор на поставку.
25

В республике Чувашия имеется только 5 поставщиков
ОАО «КАМАЗ»,
в том числе:
ООО ТД «ЧЭТЗ -Трейд» г.Чебоксары
ОАО «Электроавтомат» г .Алатырь
ООО ТД «Электром» г.Чебоксары
ОАО «Химпром» г.Новочебоксарск
ОАО «Лента» г. Чебоксары

Все они относятся к категории «надежные».
26
Совершенствование работы с потребителем


Изучение и прогнозирование ожиданий потребителей
для формирования продуктовой политики;
Изучение
и
оценка
степени
удовлетворенности
потребителей продукции ОАО «КАМАЗ» по каждой
модели;

Расширение гарантийных обязательств на продукцию;

Аттестация сервисных центров;

Сбор информации из отдельных автохозяйств
состоянии
надежности
автомобилей
КАМАЗ
послегарантийный период.
о
в
27
Удовлетворенность
потребителей
оценивается
ежеквартально по 6-ти бальной шкале суммарной
оценкой по показателям:

2.
Гарантийное обслуживание
1.
Качество продукции
2.1
Выполнение обязательств
1.1
Функциональность
2.2
Качество ремонта
1.2
Безопасность эксплуатации
2.3
Качество консультаций
1.3
Удобство эксплуатации
2.4
Доступность персонала организации для
потребителя
1.4
Затраты на эксплуатацию
1.5
Надежность
1.6
Эргономичность
1.7
Эстетичность
2.5
Быстрота реагирования
2.6
Отношение к потребителю
3.
Сервисное обслуживание
4.
Качество сотрудничества с предприятием
3.1
Выполнение обязательств
4.1
Ценовая политика
3.2
Качество ремонта
4.2
Условия продаж
3.3
Качество консультаций
4.3
3.4
Доступность персонала организации для
потребителя
Дополнительные условия (доставка
продукции, подключение)
4.4
Отношение к потребителю при покупке
3.5
Быстрота реагирования
3.6
Отношение к потребителю
3.7
Стоимость обслуживания
3.8
Цена запчастей и материалов
28


-
-
-
-
-
Подготовка
персонала
по
вопросам
качества
осуществляется в рамках программы «Качество».
В 2004 году работники прошли обучение по темам:
Подготовка менеджеров по системам качества – 45
человек;
Внутренний аудит системы менеджмента качества – 69
человек;
Практическое
применение
в
производстве
статистических методов управления качеством – 40
человек;
Разработка
и
внедрение
системы
менеджмента
качества в соответствии с ИСО/ТУ-16949 – 26 человек;
Менеджмент качества в рамках действующей СМК – 63
человека.
29



Для улучшения деятельности в области качества,
начиная с 2001 года, проводится ежегодный конкурс
на лучшее подразделение в области качества среди
подразделений и дочерних обществ ОАО «КАМАЗ». В
основу конкурса положены принципы самооценки по
критериям премии Правительства РФ в области
качества. Итоги конкурса проводятся по трем группам
участников в соответствии с Положением о конкурсе.
Лауреатам конкурса на премию ОАО «КАМАЗ»
вручаются призы, дипломы и денежные премии;
дипломантам – дипломы и денежные премии.
Состав комиссии по конкурсу возглавляет заместитель
генерального директора ОАО «КАМАЗ» по качеству.
30

ОАО «КАМАЗ» обеспечивает комплексное развитие
составляющих менеджмента организации. Наряду с
совершенствованием
СМК
ОАО
«КАМАЗ»
в
соответствии с требованиями ИСО/ТУ-16949:2002
осуществляется:
- Разработка и внедрение системы управления охраной
окружающей среды в соответствии с требованиями
ИСО 14000 (утверждена Экологическая Политика для
реализации
которой
разрабатывается
программа
внедрения системы управления охраной окружающей
среды);
-
Разработка и внедрение системы менеджмента
профессионального
здоровья
и
безопасности
(утверждена Политика в области охраны здоровья и
безопасности
персонала;
разрабатывается
руководство по охране здоровья и промышленной
безопасности).
31