Листов 94 Ростов-на-Дону СИСТЕМА ИСПОЛНЕНИЯ РЕГЛАМЕНТОВ

СИСТЕМА ИСПОЛНЕНИЯ РЕГЛАМЕНТОВ
(СИР)
РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Листов 94
Ростов-на-Дону
2013 г.
АННОТАЦИЯ
Объектом автоматизации является деятельность органов государственной власти,
органов местного самоуправления по информированию граждан и организаций о
государственных и муниципальных услугах, а также предоставлению государственных и
муниципальных услуг в электронном виде, в том числе с использованием
межведомственного электронного взаимодействия. Для автоматизации указанной
деятельности используется информационная система – СИР.
Система исполнения регламентов – информационная система, включающая в себя
автоматизированные рабочие места (АРМ) операторов/специалистов исполнительного
органа государственной власти региона, непосредственно предоставляющего Услугу в
электронном виде или участвующего в процессе предоставления Услуги в рамках
межведомственного взаимодействия.
Система исполнения регламентов взаимодействует с РСМЭВ и обеспечивает
возможность технологического межведомственного информационного взаимодействия, в
том числе для предоставления гражданам и организациям государственных услуг в
электронном виде на региональном и муниципальном уровнях.
Пользователями Системы являются:

потребители государственных услуг;

уполномоченные представители государственных и муниципальных органов
власти;

обслуживающий персонал.
Настоящий документ содержит руководство пользователя Системы исполнения
регламентов.
СОДЕРЖАНИЕ
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ ........................................................................................................... 5
1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ............................................................................................................. 6
1.1 Наименование системы ....................................................................................................... 6
1.2 Область применения............................................................................................................ 6
1.3 Краткое описание возможностей ....................................................................................... 6
1.4 Уровень подготовки пользователя..................................................................................... 6
1.5 Перечень эксплуатационной документации, с которыми необходимо
ознакомиться пользователю ..................................................................................................... 7
2 НАЗНАЧЕНИЕ И УСЛОВИЯ ПРИМЕНЕНИЯ ...................................................................... 8
2.1 Назначение системы ............................................................................................................ 8
2.2 Программные и аппаратные требования ........................................................................... 8
2.2.1 Требования к программному обеспечению ............................................................... 8
2.2.2 Требования к аппаратному обеспечению................................................................... 9
2.2.3 Требования к сетевой связанности ............................................................................. 9
3 ПОДГОТОВКА К РАБОТЕ ..................................................................................................... 10
3.1 Состав и содержание дистрибутивного носителя данных ............................................ 10
3.2 Вход в Систему .................................................................................................................. 10
3.3 Проверка работоспособности Системы .......................................................................... 11
4 ОПИСАНИЕ ОПЕРАЦИЙ ....................................................................................................... 13
4.1 Вход в Систему .................................................................................................................. 13
4.2 Окно Регламенты ............................................................................................................... 15
4.3 Общие действия ................................................................................................................. 16
4.3.1 Сортировка списков ................................................................................................... 16
4.3.2 Группировка списка ................................................................................................... 17
4.3.3 Фильтрация списка ..................................................................................................... 18
4.4 Раздел «Процессы» ............................................................................................................ 20
4.4.1 Общее описание .......................................................................................................... 20
4.4.2 Работа с шаблонами процессов ................................................................................. 21
4.4.3 Работа с экземплярами процессов ............................................................................ 25
4.5 Раздел «Задачи» ................................................................................................................. 34
4.5.1 Общее описание .......................................................................................................... 34
4.5.2 Работа с задачами группы.......................................................................................... 35
4.5.3 Работа с персональными задачами ........................................................................... 36
4.5.4 Просмотр завершенных задач ................................................................................... 48
4.5.5 Общие операции для всех задач................................................................................ 48
4.5.6 Раздел «Сервис» ......................................................................................................... 54
4.6 Работа с архивом................................................................................................................ 57
4.7 Работа с подсистемой статистики .................................................................................... 59
4.7.1 Общее описание .......................................................................................................... 59
4.7.2 Справочник технологических процессов ................................................................. 59
4.7.3 Общее описание отчетов............................................................................................ 62
4.7.4 Основные возможности многофункциональных отчетов ...................................... 63
4.7.5 Разделение прав доступа пользователей .................................................................. 67
4.7.6 Описание типовых полей для задания условий формирования отчетов .............. 68
5 АВАРИЙНЫЕ СИТУАЦИИ ................................................................................................... 85
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 – ДОБАВЛЕНИЕ СЕРТИФИКАТА В GOOGLE CHROME.................... 87
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 – ДОБАВЛЕНИЕ СЕРТИФИКАТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ СИР В
ВЕБ-БРАУЗЕР MOZILLA FIREFOX ......................................................................................... 92
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ
Сокращение
АРМ
БД
ЕСИА
ОИВ
РОИВ
РСМЭВ
СИР
ЭП
ЭП-ОВ
Наименование
Автоматизируемое рабочее место
База данных
Единая система идентификации и аутентификации
Орган исполнительной власти
Региональный орган исполнительной власти
Региональная система межведомственного электронного
взаимодействия
Система исполнения регламентов
Электронная подпись
Электронная подпись органа власти
1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Наименование системы
Полное наименование системы: Система исполнения регламентов.
Краткое наименование системы: СИР или Система.
1.2 Область применения
Настоящий документ предназначен для пользователей Системы исполнения
регламентов. Пользователями Системы являются операторы/специалисты (далее Пользователи) исполнительного органа государственной власти региона, непосредственно
предоставляющего Услугу в электронном виде или участвующего в процессе
предоставления Услуги в рамках межведомственного взаимодействия.
В настоящем документе приведено описание основных возможностей Системы
исполнения регламентов и основных операций, необходимых Пользователям для
выполнения своих функций.
Возможность доступа пользователя к тем или иным разделам интерфейса
определяется его полномочиями в зависимости от присвоенной роли.
1.3 Краткое описание возможностей
Система исполнения регламентов взаимодествует с региональной системой
межведомственного электронного взаимодействия (РСМЭВ). В результате этого
взаимодействия СИР обеспечивает:

технологическое межведомственное информационное
соответствии с технологическими картами;

предоставление гражданам и организациям государственных
электронном виде на региональном и муниципальном уровнях.
взаимодействие,
услуг
в
в
Система исполнения регламентов может быть использована как ведомственная
информационная система исполнительных органов государственной власти, отвечающих
за регламент предоставления услуг, так и для интеграции с существующей ведомственной
информационной системой, если таковая имеется.
1.4 Уровень подготовки пользователя
Пользователи Системы должны иметь навыки работы с применением технических
и программных средств уровня Windows XP (Service Pack 3) / Windows 7 и веб-браузеров
Mozilla FireFox 10.*, Google Chrome, Microsoft Internet Explorer 8.0 и выше или их
аналогов.
1.5 Перечень эксплуатационной документации, с
которыми необходимо ознакомиться пользователю
Эксплуатационной документации для ознакомления пользователю не требуется.
2 НАЗНАЧЕНИЕ И УСЛОВИЯ ПРИМЕНЕНИЯ
2.1 Назначение системы
Система предназначена для:

автоматизации процессов оказания государственных и муниципальных услуг и
перевода их в электронный вид;

обеспечения регламентированного взаимодействия между отдельными
государственными, муниципальными и иными информационными системами;

обеспечения функционирования информационно-аналитической поддержки
государственного управления;

обеспечения возможности межведомственного
региональными и федеральными органами власти.
взаимодействия
между
2.2 Программные и аппаратные требования
2.2.1 Требования к программному обеспечению
Работа пользователя с СИР должна осуществляться через веб-браузеры:

Internet Explorer версии 8 и выше;

Mozilla Firefox версии 10.* и выше;

Google Chrome.
Рекомендация: наилучшее отображение элементов графического интерфейса
достигается в веб-браузерах Mozilla Firefox версии 10.* и Google Chrome.
Программное обеспечение должно удовлетворять характеристикам, приведенным
ниже (см. Таблица 1).
Таблица 1. Требования к клиентскому программному обеспечению
№
п/п
1
2
Элемент
Операционная
система
Дополнительное
программное
обеспечение
Требования к программному обеспечению
1.
Windows XP SP3 или более поздней версии.
2.
Linux клиентской версии с графической оболочкой
Gnome, KDE.
1.
2.
Java 1.6.0.
Плагин пользователя портала государственных услуг
для работы с криптопровайдерами Крипто Про CSP и
ИЛИ
3.
VipNet CSP.
Драйвер токенов для работы с криптопровайдерами
VipNet CSP и Крипто Про CSP.
2.2.2 Требования к аппаратному обеспечению
Клиентское аппаратное обеспечение
параметрам, приведенным ниже (см. Таблица 2).
должно
удовлетворять
следующим
Таблица 2 Требования к аппаратному обеспечению
№
п/п
Требования к аппаратному обеспечению
Элемент
минимальные
1
Процессор
2
3
Оперативная память
Сетевой адаптер
4
Видеокарта
5
Монитор
6
7
Клавиатура и
манипулятор типа
«мышь»
USB разъем
рекомендуемые
Один, одноядерный с
Один, двухъядерный,
частотой 2 ГГц
с частотой не менее 2 ГГц
1 Гб
2 Гб
Один, Ethernet 10/100/1000
С памятью 128 MB
Приемлема видеопамять,
(приемлема видеопамять,
разделяемая с оперативной
разделяемая с оперативной
памятью
памятью)
Цветной, с диагональю не
Цветной, с диагональю
менее 15"
менее 19"
Стандартная «мышь» и клавиатура с раскладкой rus/lat
версия 1.0
версия 2.0
2.2.3 Требования к сетевой связанности
АРМ пользователя СИР должно располагаться в защищенном контуре передачи
данных органа исполнительной власти.
Для АРМ пользователя СИР должна быть настроена сетевая связанность с
региональной инфраструктурой электронного правительства по защищенным каналам
передачи данных (VipNet).
Рекомендуемая пропускная способность канала передачи данных между АРМ
пользователя СИР и региональной инфраструктурой электронного правительства - 10
Мбит/с.
Минимальная пропускная способность канала передачи данных – 5 Мбит/с.
Примечание - при пропускной способности канала передачи данных в 5 Мбит/с
возможно заторможенное время отклика СИР.
3 ПОДГОТОВКА К РАБОТЕ
3.1 Состав и содержание дистрибутивного носителя
данных
Работа Пользователя ведется через web-приложение, которое не требует
предварительной
установки каких-либо компонентов Системы на персональный
компьютер.
3.2 Вход в Систему
Для входа в Систему необходимо открыть окно интернет-браузера и перейти по
ссылке https://172.21.102.144/portal в Рабочий кабинет пользователя.
В системе предусмотрено два способа входа:
-
с помощью сертификата безопасности;
-
с помощью «Единой Системы Идентификации и Аутентификации» (ЕСИА).
3.2.1 Авторизация с помощью сертификата безопасности
Сертификат безопасности выпускается для каждого пользователя и является
индивидуальным. Правом выдачи сертификатов обладает Администратор системы.
Сертификат может быть выдан в виде аппаратного ключа на носителе USB или
пластиковой карте1. Для авторизации в Системе необходимо активировать выданное
устройство на рабочем компьютере Пользователя, введя пароль через стандартное для
данных устройств диалоговое окно перед началом работы в Системе.
Описанный способ наиболее надежен с точки зрения безопасности, так как
сертификат хранится на выданном носителе, а не остается на персональном компьютере.
При утере, а также при хищении носителя, предотвращается его использование
злоумышленником посредством ограничения доступа PIN кодом.
ВНИМАНИЕ! В случае утери носителя сертификата необходимо немедленно
сообщить об этом в службу технической поддержки для блокировки или удаления
учетной записи, замены ее на новую, или выдачи нового сертификата.
Сертификат может быть также выдан в виде файла для установки в браузер на
конкретный персональный компьютер. Данный способ менее безопасен, ответственность
1
Носитель требует дополнительного периферийного оборудования для считывания пластиковых карт
(Card Reader) на рабочем месте пользователя.
за такое решение принимает администратор Системы. Методы установки сертификатов
описаны в Приложении 1 и Приложении 2.
3.2.2 Авторизация с помощью ЕСИА
Для осуществления авторизации с помощью ЕСИА пользователь должен быть
зарегистрирован в ЕСИА и пользователю должен быть предоставлен доступ к Системе.
Формирование
и
ведение
регистра
должностных
лиц
ОИВ
выполняет
уполномоченное лицо органа исполнительной власти, которое было зарегистрировано в
ЕСИА в качестве администратора профиля ОИВ в процессе регистрации органа
исполнительной власти в ЕСИА.
После регистрации пользователю выдается аппаратный ключ на носителе USB или
пластиковой карте2. Для авторизации в Системе необходимо активировать выданное
устройство на рабочем компьютере Пользователя, введя пароль через стандартное для
данных устройств диалоговое окно в ЕСИА перед началом работы в Системе.
При утере, а также при хищении носителя, предотвращается его использование
злоумышленником посредством ограничения доступа PIN кодом.
3.3 Проверка работоспособности Системы
После входа в Систему необходимо убедиться, что в браузере отобразилось окно
рабочего кабинета пользователя (см. Рисунок 1).
Далее, следует вызвать меню «Пуск», нажав на кнопку в нижнем левом углу окна и
убедиться, что указанные в верхней части меню авторизационные данные относятся к
текущему пользователю (см. Рисунок 1).
Успешное выполнение указных действий свидетельствует о работоспособности
Системы.
Носитель требует дополнительного периферийного оборудования для считывания пластиковых карт
(Card Reader) на рабочем месте пользователя.
2
Рисунок 1. Рабочий кабинет пользователя
4 ОПИСАНИЕ ОПЕРАЦИЙ
4.1 Вход в Систему
Для входа в Систему необходимо выполнить следующие действия:
1.
2.
Открыть окно браузера и перейти по ссылке в Рабочий кабинет пользователя3.
Авторизоваться с помощью сертификата безопасности или с помощью ЕСИА.
После успешного входа в Систему откроется Рабочий кабинет пользователя
(см. Рисунок 1).
Работа с технологическими процессами (бизнес-процессами) ведется в окне
Регламенты. Для открытия этого окна следует:
1.
Нажать на кнопку «Пуск»4 в нижней части Рабочего кабинета. Будет открыто
меню (см. Рисунок 2):
Рисунок 2. Меню Системы
Для получения актуальной ссылки для доступа в Рабочий кабинет пользователя следует обратиться к
Администратору.
4
Визуальное представление кнопки и обоев рабочего стола зависит от настроек системы у конкретного
пользователя.
3
2.
Выбрать в меню пункт «Регламенты». Будет открыто окно Регламенты
(см. Рисунок 3).
Рисунок 3. Окно Регламенты
4.2 Окно Регламенты
Окно Регламенты состоит из следующих областей (см. Рисунок 4):
1.
2.
Навигационное меню.
Рабочая область.
Рисунок 4. Окно Регламенты
Навигационное меню содержит разделы, доступные пользователю в зависимости
от присвоенной ему роли. Порядок работы в каждом разделе подробно описан в
соответствующих разделах настоящего документа.
Рабочая область отображает основное информационное наполнение раздела,
выбранного в текущий момент (см. Рисунок 5):
1. Список доступных элементов.
2. Фильтр поиска информации.
3. Кнопки управления.
Рисунок 5. Рабочая область
4.3 Общие действия
4.3.1 Сортировка списков
Список в рабочей области можно отсортировать по значениям параметров по
убыванию или по возрастанию значений.
Для того чтобы выполнить сортировку, следует:
1.
Навести курсор на наименование параметра, по которому нужно отсортировать
список
2.
3.
и нажать
на кнопку
. Будет
открыто
контекстное меню
(см. Рисунок 6).
Выбрать пункт «Сортировать по возрастанию»/«Сортировать по убыванию».
Записи в списке будут отсортированы.
Рисунок 6. Сортировка списка
Индикатор в виде стрелки на поле с наименованием параметра, указывает на
сортировку записей по этому параметру (см. Рисунок 7).
Рисунок 7. Отсортированный список
Примечание - Сортировку можно также выполнить, нажав на поле с
наименованием параметра.
4.3.2 Группировка списка
Список можно сгруппировать по любому параметру для удобства работы с
записями. Например, группировка по полю «Название», удобна для поиска записей списка
по одному из параметров.
Для того чтобы сгруппировать записи, следует:
1.
2.
Навести курсор на наименование параметра, по которому нужно отсортировать
список и нажать на кнопку
. Будет открыто контекстное меню
(см. Рисунок 8).
Выбрать пункт «Группировать по этому полю». Записи будут сгруппированы
(см Рисунок 8).
Рисунок 8. Группировка списка
Рисунок 9. Сгруппированный список
Для того чтобы отменить группировку списка, следует:
1.
2.
Навести курсор на наименование одного из параметров, и нажать на кнопку .
Будет открыто контекстное меню.
Деактивировать флажок напротив пункта «Отображать по группам»
(см. Рисунок 10). Записи будут разгруппированы.
Рисунок 10. Разгруппирование списка
4.3.3 Фильтрация списка
Список можно отфильтровать по значениям параметров записей в списке. Для того
чтобы отфильтровать список, следует:
1.
Навести курсор на наименование одного из параметров и нажать на кнопку
.
Будет открыто контекстное меню (см. Рисунок 11).
2. Выбрать пункт «Фильтр» и параметр, по которому нужно отфильтровать
записи. Будет открыто окно установки фильтра (см. Рисунок 12).
3. Указать значение параметров и нажать на кнопку «Применить».
Окно установки фильтра будет закрыто. Записи будут отфильтрованы по
указанному значению.
Одновременно на список можно наложить несколько фильтров.
Рисунок 11. Фильтрация списка
Рисунок 12. Установка параметров фильтра
Наложенные на список фильтры отображаются в верхней панели рабочей области
(см. Рисунок 13).
Рисунок 13. Наложенные фильтры
Для того чтобы изменить/выключить фильтр, следует:
1.
2.
Нажать правой кнопкой мыши на строке фильтра. Будет открыто контекстное
меню (см. Рисунок 14).
Выбрать пункт «Изменить»/«Выключить». Если был выбран пункт
«Изменить», будет открыто окно установки фильтра для изменения
параметров. Если был выбран пункт «Выключить», фильтр будет выключен.
Рисунок 14. Изменение/выключение фильтра
4.4 Раздел «Процессы»
4.4.1 Общее описание
Данный раздел доступен для пользователей с ролью «Администратор» и
предоставляет возможность управлять составом бизнес-процессов, занесенных в Систему
и доступных к исполнению в рамках оказания госуслуги, и управлять их статусом
(см. Рисунок 15).
Раздел содержит два подраздела:
 шаблоны процессов;
 экземпляры процессов.
Рисунок 15. Раздел «Процессы»
Шаблон процесса – это набор программных артефактов, которые будучи
загруженными в Систему, позволяют пользователям автоматизировать исполнение
определенного регламента в рамках оказания государственной услуги данным Органом
исполнительной власти. Шаблон представляет собой набор правил, по которым
исполняется процесс оказания услуги, запущенный по этому шаблону (далее - Экземпляр
процесса). По одному шаблону может одновременно выполняться несколько экземпляров
процессов. Экземпляром процесса является процесс оказания одной конкретной услуги
конкретному заявителю.
4.4.2 Работа с шаблонами процессов
4.4.2.1 Публикация шаблона
Публикация шаблона процессов позволяет зарегистрировать новые процессы для
исполнения. Публикация предполагает загрузку нового файла установки бизнес-процесса
(бизнес-архива) на сервер исполнения.
Для того чтобы опубликовать новый шаблон процесса, следует:
1.
2.
Перейти в подраздел «Шаблоны процессов». На рабочей области отобразится
информационное наполнение подраздела (см. Рисунок 16).
Нажать на кнопку «Опубликовать». Будет открыто окно «Загрузка шаблона»
(см. Рисунок 17).
3. Выбрать бизнес-архив со своего локального компьютера.
4. Нажать на кнопку «Сохранить». Окно загрузки шаблона будет закрыто. Новый
шаблон будет загружен и отображен в рабочей области в перечне шаблонов
(см. Рисунок 18).
После публикации шаблона можно запускать экземпляры процессов по данному
шаблону.
Рисунок 16. Публикация шаблона
Рисунок 17. Окно загрузки шаблона
Рисунок 18. Рабочая область
Примечание - В том случае, если на сервер исполнения загружается вторая версия
уже опубликованного ранее шаблона, то загруженному шаблону присваивается номер
версии, следующий за текущим (см. Рисунок 19). При этом новые процессы будут
исполняться по умолчанию по новому шаблону. При этом предусмотрена возможность
вручную указать необходимую версию процесса.
Рисунок 19. Присвоение версий
4.4.2.2 Обновление списка шаблонов
Обновление списка шаблонов следует выполнять для того, чтобы отобразились все
изменения, внесенные другими пользователями с момента последнего обновления.
Для того чтобы обновить список шаблонов следует в подразделе «Шаблоны
процессов» нажать на кнопку «Обновить» (см. Рисунок 20). Список шаблонов будет
обновлен.
Рисунок 20. Обновление списка шаблонов процессов
4.4.2.3 Удаление шаблонов
При удалении шаблона процесса все процессы, запущенные по этому шаблону
будут удалены и не доступны для запуска и исполнения.
Из подсистемы будут удалены следующие данные:
1.
2.
Экземпляры процессов, запущенные по этому шаблону и все переменные,
ассоциированные с бизнес-процессом.
История выполненных задач бизнес-процессов для всех пользователей.
Для того чтобы удалить опубликованный ранее шаблон процесса, следует:
1.
Выбрать шаблон, который нужно удалить (см. Рисунок 21).
2.
Нажать на кнопку «Удалить». Будет открыто окно
(см. Рисунок 22).
Подтвердить желание удалить шаблон. Шаблон будет удален.
3.
Рисунок 21. Удаление шаблона
Рисунок 22. Окно подтверждения
подтверждения
4.4.2.4 Параметры шаблонов
Каждый шаблон, опубликованный в подсистеме, обладает параметрами:
 наименование шаблона;
 версия;
 дата создания5 (см. Рисунок 23).
Рисунок 23. Параметры шаблонов
Перечень отображаемых параметров можно изменять. Для этого следует:
1.
Навести курсор на наименование одного из параметров и нажать на кнопку
2.
Будет открыто контекстное меню (см. Рисунок 24).
Выбрать пункт «Столбцы».
3.
Активировать/деактивировать
соответствующих столбцов.
флажок
напротив
Рисунок 24. Изменение отображаемых параметров
5
Под датой создания подразумевается дата публикации шаблона.
.
наименований
4.4.3 Работа с экземплярами процессов
4.4.3.1 Запуск экземпляра процесса
Запуск экземпляра процесса инициирует выполнение нового бизнес-процесса и
последовательности задач, описанных в бизнес-процессе. Экземпляр процесса запускается
на основании какого-либо шаблона процесса. Запуск экземпляров процессов выполняется
в подразделе «Шаблоны процессов», а все запущенные экземпляры процессов
отображаются в подразделе «Экземпляры процессов», там же выполняются все операции
над экземплярами процессов.
Для запуска экземпляра процесса, следует:
1.
2.
3.
Выбрать в подразделе «Шаблоны процессов» шаблон, на основании которого
нужно запустить экземпляр процесса (см. Рисунок 25).
Нажать на кнопку «Запустить» или, находясь на строчке шаблона, выполнить
двойной щелчок мыши. Запуск процесса инициирован. При успешном запуске
будет
открыто
информационное
окно
результата
операции
с
идентификационным номером экземпляра процесса (см. Рисунок 26).
Нажмите на кнопку «Ок». Экземпляр процесса запущен.
Рисунок 25. Запуск экземпляра процесса
Рисунок 26. Информационное окно
В результате выполнения операции запущенный экземпляр процесса отобразиться
в списке записей в разделе «Экземпляры процессов» (см. Рисунок 27).
Рисунок 27. Раздел «Экземпляры процессов»
4.4.3.2 Запуск с инициализацией переменных
Запуск с инициализацией переменных выполняется в случае, если в настройках
Системы установлена «Инициализация переменных при старте процесса». При этом
запуске пользователь самостоятельно вводит переменные экземпляра процесса, в отличие
от автоматического заполнения переменных при обычном запуске.
Для запуска экземпляр процесса с инициализацией переменных, следует:
1.
2.
3.
4.
Выбрать в подразделе «Шаблоны процессов» шаблон на основании которого
нужно запустить экземпляр процесса (см.Рисунок 28).
Нажать на кнопку «Запустить» (см.Рисунок 28) или, находясь на строчке
шаблона, выполнить двойной щелчок мыши. Будет открыто окно для ввода
переменных (см. Рисунок 29).
Нажмите на кнопку «Добавить» (см. Рисунок 29) и введите наименование и
значение переменной (см. Рисунок 30).
После ввода всех переменных нажмите на кнопку «Запустить»
(см. Рисунок 30). Запуск процесса инициирован. При успешном запуске будет
открыто информационное окно результата операции с идентификационным
номером экземпляра процесса.
5.
Нажмите на кнопку «ОК» (см. Рисунок 31). Экземпляр процесса запущен.
Рисунок 28. Запуск экземпляра процесса
Рисунок 29. Инициализация переменных процесса
Рисунок 30. Инициализация переменных процесса
Рисунок 31. Информационное окно
В результате выполнения операции запущенный экземпляр процесса отобразится в
списке записей в разделе «Экземпляры процессов» (см. Рисунок 32).
Рисунок 32. Раздел «Экземпляры процессов»
4.4.3.3 Обновление списка экземпляров процессов
Обновление списка экземпляров процессов следует выполнять для того, чтобы
отобразились все изменения, внесенные другими пользователями с момента последнего
обновления.
Для того чтобы обновить список экземпляров процессов следует в подразделе
«Экземпляры процессов» нажать на кнопку «Обновить» (см. Рисунок 33). Список
экземпляров процессов будет обновлен.
Рисунок 33. Обновление списка экземпляров процессов
4.4.3.4 Остановка экземпляра процесса
Остановка экземпляра процесса позволяет остановить исполнение одного или
нескольких бизнес-процессов на текущей стадии их исполнения.
Для того чтобы остановить экземпляр процесса, следует:
1.
2.
Выбрать экземпляр процесса, исполнение которого нужно остановить
(см. Рисунок 34).
Нажать на кнопку «Остановить процесс». Процесс будет остановлен и удален
из списка запущенных процессов.
Рисунок 34. Остановка экземпляра процесса
4.4.3.5 Параметры экземпляров процессов
Каждый запущенный экземпляр процессов обладает следующими параметрами
(см. Рисунок 35):
 название процесса (совпадает с наименованием шаблона, по которому запущен
данный процесс);
 идентификатор процесса (набор цифр и букв, который четко определяет
данный экземпляр процесса и который не повторяется от процесса к процессу);
 реквизиты;
 запущен (дата и время запуска процесса).
Рисунок 35. Параметры экземпляров процессов
Перечень отображаемых параметров можно изменять.
Для этого следует выполнить следующую последовательность действий:
1.
2.
3.
Навести курсор на наименование одного из параметров и нажать на кнопку .
Будет открыто контекстное меню (см. Рисунок 36).
Выбрать пункт «Столбцы».
Активировать/деактивировать
флажок
напротив
наименований
соответствующих столбцов.
Рисунок 36. Изменение отображаемых параметров
4.4.3.6 Просмотр карты процесса
Просмотр карты бизнес-процесса является основным средством мониторинга
текущего состояния экземпляра процесса.
Для того чтобы перейти к просмотру карты бизнес-процесса, следует:
1.
2.
Выбрать экземпляр процесса, по которому необходимо просмотреть карту
процесса.
Нажать на кнопку «Карта процесса» (см. Рисунок 37). Будет открыто окно с
картой процесса (см. Рисунок 38).
Рисунок 37. Переход к просмотру карты процесса
Карта процесса представляет собой блок-схему, на которой отображены все задачи,
входящие в состав данного процесса, условия перехода к задачам, и текущий статус
процесса. Текущий статус процесса отображается знаком
, стоящим напротив задачи,
на которой находится выполнение процесса в настоящий момент.
Для того чтобы на карте процессов отобразились последние изменения, внесенные
другими пользователями во время Вашего просмотра, следует нажать на кнопку
«Обновить» (см. Рисунок 39). Карта процессов будет обновлена.
Рисунок 38. Карта процесса
Рисунок 39. Обновление карты процесса
4.4.3.7 Просмотр переменных экземпляра процесса
Просмотр переменных и их текущих значений является дополнительным средством
мониторинга хода исполнения процесса.
Для того чтобы просмотреть переменные экземпляра процесса, следует:
1.
2.
Выбрать экземпляр процесса, по которому необходимо просмотреть
переменные.
Нажать на кнопку «Переменные» (см. Рисунок 40). Будет открыто окно с
переменными процесса (см. Рисунок 41).
Рисунок 40. Просмотр переменных
Рисунок 41. Окно с переменными процесса
Переменные процесса обладают следующими параметрами:
 название;
 тип;
 текущее значение.
Перечень отображаемых параметров можно изменять, а записи списка сортировать
по значению параметров (см. п. 4.3.1).
4.5 Раздел «Задачи»
4.5.1 Общее описание
Задача представляет собой один шаг исполнения бизнес-процесса. После запуска
экземпляра процесса в списке задач публикуется первая задача к исполнению.
Последующие задачи публикуются друг за другом в процессе исполнения экземпляра
процесса. Некоторые карты процессов предусматривают одновременное выполнение
нескольких задач. В этом случае к исполнению будет опубликовано одновременно
несколько задач.
Раздел «Задачи» позволяет пользователям выполнять различные операции над
задачами в рамках исполнения бизнес-процесса.
Раздел содержит четыре подраздела (см. Рисунок 42):
 все задачи;
 задачи группы;
 мои задачи;
 завершенные задачи.
Рисунок 42. Раздел «Задачи»
Доступность подразделов ограничивается правами доступа, предоставленными
пользователю.
Все подразделы содержат список задач.
Некоторые операции, которые можно выполнять над записями списка, присущи
только конкретному подразделу. Они описаны в соответствующих разделах настоящего
документа.
Однако есть операции, которые присущи всем спискам и выполняются аналогично.
К таким операциям относятся:
 обновление списка задач;
 просмотр карты процесса;
 просмотр переменных экземпляра процесса;
 установка срока исполнения задачи;
 сортировка списка задач;
 группировка списка задач;
 фильтрация списка задач.
Общий порядок выполнения этих операций на примере описан в разделах 4.5.5 и
4.3 настоящего руководства.
4.5.2 Работа с задачами группы
4.5.2.1 Просмотр списка задач группы
Задачи группы (см. Рисунок 43) – это задачи, которые назначены на нескольких
пользователей или на группу пользователей. Если пользователь включен в группу, на
которую назначена задача, то эти задачи будут ему доступны для просмотра в подразделе
«Задачи группы».
Примечание - Пользователю с ролью «Администратор» доступны для просмотра
задачи всех групп.
Рисунок 43. Подраздел «Задачи группы»
4.5.2.2 Назначение задачи на себя
Выполнить задачу можно только в том случае, если она адресована одному
исполнителю. Поэтому каждая задача должна быть взята на исполнение конкретным
исполнителем.
Для того чтобы взять задачу на исполнение, следует:
1.
2.
Выбрать задачу, которую необходимо взять на исполнение.
Нажать на кнопку «Назначить на меня» (см. Рисунок 44). Задача перестанет
отображаться в списке задач группы и будет отображена в разделе «Мои
задачи».
Рисунок 44. Назначение задачи на себя
При этом предусмотрена возможность выполнить задачу из подраздела «Задачи
группы». Для этого необходимо нажать на кнопку «Выполнить» в подразделе «Задачи
группы». По нажатию на эту кнопку будут совершены сразу два действия: назначение
задачи на себя и ее выполнение.
4.5.3 Работа с персональными задачами
4.5.3.1 Просмотр списка персональных задач
Персональные задачи, назначенные на текущего пользователя, доступны ему для
просмотра в подразделе «Мои задачи» (см. Рисунок 45).
Примечание - Пользователю с ролью «Администратор» доступны для просмотра
задачи всех пользователей.
Рисунок 45. Подраздел «Мои задачи»
4.5.3.2 Выполнение задачи
Выполнение задачи является основной функцией, используемой пользователем при
работе в подсистеме «Технологические процессы». Выполнение задачи процесса
позволяет перейти к следующему шагу выполнения бизнес-процесса, к которому
относится данная задача. Порядок выполнения задачи включает в себя заполнение формы,
предусмотренной на данном шаге процесса, принятие решения о дальнейшем течении
процесса оказания услуги, инициирование перехода процесса на следующий шаг. Для
каждого процесса форма заполнения индивидуальна и зависит от параметров, заложенных
при проектировании бизнес-процесса.
Ниже приведен общий порядок действий на примере одного процесса. В
зависимости от процесса порядок действий и формы могут отличатся.
Для того чтобы выполнить задачу, следует:
Выбрать задачу, которую необходимо выполнить.
Нажать на кнопку «Выполнить» (см. Рисунок 46). Будет открыто окно формы
для заполнения на данном шаге процесса (см. Рисунок 47).
3. Ввести необходимые данные в поля формы и нажать на кнопку «Далее»
(см. Рисунок 47).
Окно формы закроется и будет выполнен возврат в рабочую область подраздела.
Задача будет выполнена и удалена из списка «Мои задачи».
1.
2.
ВНИМАНИЕ! Если в настройках системы установлен «Умный запуск задачи»
(см. п. 4.5.6.1), то возврат в рабочую область не выполняется. При этом автоматически
будет открыта форма, принадлежащая следующей задаче, адресованной данному
пользователю.
Рисунок 46. Выполнение задачи
Рисунок 47. Форма заполнения
После того как текущая задача выполнена, будет опубликована следующая задача,
соответствующая следующему шагу выполнения бизнес-процесса. Новая задача может
быть адресована тому же пользователю или другому пользователю в зависимости от
заложенной бизнес-логики.
4.5.3.3 Формирование и просмотр печатных форм
В системе имеется возможность просматривать и формировать печатные формы
документов. Это может пригодиться при просмотре заявления или при формировании
внутренних документов, которые должны быть представлены в бумажном виде с
подписью или печатью.
Для просмотра заявления или создания другой предусмотренной регламентом
печатной формы, необходимо нажать ссылку «Открыть» напротив надписи «Заявление»
(см. Рисунок 48).
В результате, откроется окно с печатным вариантом заявления (см. Рисунок 49).
Рисунок 48. Ссылка на Заявление
Рисунок 49. Печатная форма
В нижнем блоке печатной формы (см. Рисунок 49) располагаются вкладки, в
которых можно посмотреть служебную информацию о документе, оставить комментарий
или посмотреть файлы, которые были приложены к документу.
В случае с заявлением, на вкладке «Файлы» будут располагаться документы,
которые приложил Заявитель на Портале государственных услуг.
Так же доступна печать документа в электронных форматах:
Рисунок 50. Печать документа
4.5.3.4 Подписание запросов
При запросе данных по межведомственному взаимодействию необходимо
сформировать специализированный файл запросов и подписать его либо личной
подписью чиновника, либо технологической подписью (в некоторых случаях, необходимы
обе подписи).
Операция подписания запросов предназначена для подписания электронной
подписью запроса с данными, на основании которых будут получены сведения из
ведомства. Подписание осуществляется в окне, представленном на рисунке ниже
(см. Рисунок 51).
Рисунок 51. Формирование запроса в ведомство
Формирование запроса происходит по ссылке «Открыть» расположенной рядом с
полем запроса в ведомство. При нажатии, открывается окно документа с исходными
данными запроса (см. Рисунок 52).
Рисунок 52. Окно документа с запросом сведений
Для подписания документа, в списке вложений документа найдите файл с именем
«soap.Запрос сведений.xml» и нажмите ссылку «Подписать техн. ЭП» (см. Рисунок 53).
Рисунок 53. Список вложений документа
В открывшемся окне выберите сертификат и введите пароль на сертификат. Для
подтверждения нажмите кнопку «Далее» (см. Рисунок 54).
Рисунок 54. Окно выбора сертификата и подписания
После подписания, отобразится уведомление об успешном завершении операции
(см. Рисунок 55):
Рисунок 55. Уведомление об успешном завершении операции
Примечание
–
В
зависимости
от
установленного
криптопровайдера
(КриптоПРО JCP, КриптоПРО CSP и Vipnet CSP) интерфейсы подписания различны,
однако порядок подписания не меняется. Пример интерфейса криптопровайдеров
КриптоПРО CSP и Vipnet CSP приведен ниже (см. Рисунок 56).
Рисунок 56. Интерфейс криптопровайдеров КриптоПРО CSP и Vipnet CSP
Убедитесь, что в списке файлов появился файл «soap.Запрос сведений.signed.xml»
(см. Рисунок 57).
Рисунок 57. Список вложений документа
После подписания, в документе появляется информация о сертификате, которым
был подписан запрос (см. Рисунок 58):
Рисунок 58. Информация о сертификате, которым был подписан запрос
При переходе по ссылке «Обращение» (см. Рисунок 59), доступен просмотр
документа обращения в ведомство:
Рисунок 59. Обращение в ведомство
Возможные ошибки при подписании:
1.
Если в системе не установлена Java или не настроен Крипто Про, то вместо
списка сертификатов, будет отображаться пустое окно (см. Рисунок 60):
Рисунок 60.Окно КриптоПро
2.
Если закончилась лицензия на Крипто Про или истек срок действия
сертификата, или сертификат недействителен, то сообщается об ошибке
подписания (см. Рисунок 61):
Рисунок 61. Сообщение об ошибке подписания
3.
При попытке отправить запрос без подписанного документа, отображается
ошибка о том, что запрос не подписан (см. Рисунок 62). Вид ошибки может
разниться в зависимости от адаптера.
Рисунок 62. Сообщение об ошибке
Возможные ошибки при работе с адаптером:
1.
Неверное заполнение полей. Если не заполнены обязательные поля на форме,
при попытке перехода на следующий шаг, отобразится сообщение о
необходимости заполнить обязательные поля (см. Рисунок 63). Вид формы и
описание ошибки может отличаться в зависимости от адаптера.
Рисунок 63. Сообщение о необходимости заполнить обязательные поля
2.
Несоответствие шаблона ввода. Если введенная в поле информация не
соответствует заранее определенному шаблону, при попытке перехода на
следующий шаг, появится сообщение о необходимости ввода корректной
информации (см. Рисунок 64):
Рисунок 64. Сообщение о необходимости ввода корректной информации
Просмотр результата обработки заявки осуществляется в окне, представленном на
рисунке ниже (см. Рисунок 65):
Рисунок 65. Окно результата обработки заявки
По ссылке «Открыть», отображается запрошенная информация.
4.5.3.5 Возврат задачи в группу
Функцию возврата задачи в группу может быть использована пользователем, если
задача назначена ему ошибочно. В этом случае задача попадает обратно в список задач
группы.
Для того чтобы вернуть задачу в задачи группы, следует:
1.
Выбрать задачу, которую следует вернуть.
2.
Нажать на кнопку «Вернуть в группу» (см. Рисунок 66). Задача перестанет
отображаться в списке персональных задач и будет отображена в разделе
«Задачи группы».
Рисунок 66. Возврат в группу
4.5.4 Просмотр завершенных задач
Возможность просмотра завершенных задач предоставлена пользователям с ролью
«Администратор».
Все завершенные задачи отображаются в подразделе «Завершенные задачи»
(см. Рисунок 67).
Рисунок 67. Завершенные задачи
4.5.5 Общие операции для всех задач
Все подразделы в разделе «Задачи» содержат перечни задач. Некоторые операции,
которые можно выполнять над записями, присущи только конкретному подразделу.
Однако есть операции, которые выполняются аналогично для всех списков. К таким
операциям относятся:
 обновление списка задач;
 просмотр карты процесса;
 просмотр переменных экземпляра процесса;
 установка срока исполнения задачи;
 сортировка списка задач;
 группировка списка задач;
 фильтрация списка задач.
Ниже приведен общий порядок выполнения этих операций на примере одного из
списков задач.
4.5.5.1 Обновление списка задач
Обновление списка задач следует выполнять для того, чтобы отобразились все
изменения, внесенные другими пользователями с момента последнего обновления.
Для того чтобы обновить список задач следует нажать на кнопку «Обновить»
(см. Рисунок 68). Список задач будет обновлен.
Рисунок 68. Обновление списка задач
4.5.5.2 Просмотр карты процесса
Просмотр карты бизнес-процесса является основным средством мониторинга
текущего состояния экземпляра процесса. Просмотр карты позволит, например,
сориентироваться каким шагом выполнения бизнес процесса является текущая задача.
Для того чтобы перейти к просмотру карты бизнес-процесса, следует:
1.
2.
Выбрать задачу, по которой необходимо просмотреть карту процесса
(см. Рисунок 69).
Нажать на кнопку «Карта процесса». Будет открыто окно с картой процесса
(см. Рисунок 70).
Рисунок 69. Переход к просмотру карты процесса
Рисунок 70. Карта процесса
Карта процесса представляет собой блок-схему, на которой отображены все задачи,
входящие в состав данного процесса, условия перехода к задачам, и текущий статус
процесса. Текущий статус процесса отображается знаком
, стоящим напротив задачи,
на которой находится выполнение процесса в настоящий момент.
Для того чтобы на карте процессов отобразились последние изменения, внесенные
другими пользователями во время Вашего просмотра, следует нажать на кнопку
«Обновить» (см. Рисунок 71). Карта процессов будет обновлена.
Рисунок 71. Обновление карты процесса
4.5.5.3 Просмотр переменных экземпляра процесса
Система предоставляет возможность просмотреть переменные экземпляра
процесса, к которому относится задача. Просмотр переменных и их текущих значений
является средством определения хода исполнения процесса.
Для того чтобы просмотреть переменные экземпляра процесса, к которому
относится данная задача, следует:
1.
Выбрать задачу, по которой необходимо просмотреть переменные процесса.
2.
Нажать на кнопку «Переменные» (см. Рисунок 72). Будет открыто окно с
переменными процесса (см. Рисунок 73).
Рисунок 72. Раздел «Задачи группы»
Рисунок 73. Окно с переменными процесса
Переменные процесса обладают следующими параметрами:
 название;
 тип;
 текущее значение.
Перечень отображаемых параметров можно изменять, а записи списка сортировать
по значению параметров (см. пункт 4.3.1).
4.5.5.4 Установка срока исполнения
При наличии у исполнителя соответствующих полномочий в рамках выполнения
своих обязанностей, он может устанавливать срок исполнения задачи.
Для того чтобы установить срок выполнения задачи, следует:
1.
2.
3.
Выбрать задачу, по которой необходимо установить срок.
Нажать на кнопку «Срок исполнения» (см. Рисунок 74). Будет открыто окно
установки срока (см. Рисунок 75).
Указать срок исполнения и нажать на кнопку «Применить» (см. Рисунок 75).
Срок исполнения установлен.
Рисунок 74. Указание срока исполнения
Рисунок 75. Окно установки срока
4.5.5.5 Параметры задач группы
Каждая задача группы обладает параметрами (см. Рисунок 76):
 наименование задачи;
 дата начала (дата автоматической публикации данной задачи для исполнения);
 срок исполнения;
 процесс (наименование экземпляра процесса, к которому относится данная
задача);
 идентификатор экземпляра процесса;
 реквизиты;
 исполнитель задачи.
Рисунок 76. Параметры задач
Перечень отображаемых параметров можно изменять. Для этого следует:
1.
Навести курсор на наименование одного из параметров и нажать на кнопку
2.
3.
Будет открыто контекстное меню (см. Рисунок 77).
Выбрать пункт «Столбцы».
Активировать/деактивировать
флажок
напротив
соответствующих столбцов.
.
наименований
Рисунок 77. Изменение отображаемых параметров
4.5.6 Раздел «Сервис»
Данный раздел доступен для просмотра пользователям с ролью «Администратор» и
предназначен для выполнения следующих настроек подсистемы:
 установка «умного запуска задачи»;
 установка инициализации переменных при запуске процесса.
4.5.6.1 Установка «умного» запуска задачи
«Умный запуск задачи» представляет собой настройку, которая позволяет
исполнителю задач переходить к исполнению следующей назначенной ему задаче, без
возврата к списку задач.
ВНИМАНИЕ! Если на следующем шаге карта процесса предусматривает
одновременное выполнение двух задач, то будет выполнен возврат к списку задач для
самостоятельного выбора следующей задачи исполнителем.
Для того чтобы установить «умный» запуск задачи, следует:
1.
2.
Нажать на название подраздела «Настройки» (см. Рисунок 78). Будет открыто
окно выбора настроек.
Активировать флажок напротив пункта «Умный запуск задачи» и нажать на
кнопку «Применить» (см. Рисунок 79). Настройка установлена.
Рисунок 78. Настойка системы
Рисунок 79. Установка умного запуска задачи
Для того чтобы отменить настойку, следует вызвать окно выбора настроек и
деактивировать флажок напротив пункта «Умный запуск задачи».
4.5.6.2 Установка инициализации переменных при запуске процесса
Инициализация переменных при запуске процесса представляет собой настройку,
которая позволяет исполнителю задач самостоятельно вводить переменные экземпляра
процесса при его запуске (см. пункт 4.4.3.2)
Для того чтобы установить инициализацию переменных при запуске процесса,
следует:
1.
2.
Нажать на название подраздела «Настройки» (см. Рисунок 80). Будет открыто
окно выбора настроек.
Активировать флажок напротив пункта «Инициализация переменных при
запуске процесса» и нажать на кнопку «Применить» (см. Рисунок 81).
Настройка установлена.
Рисунок 80. Настройка системы
Рисунок 81. Установка инициализации переменных при старте процесса
Для того чтобы отменить настройку, следует вызвать окно выбора настроек и
деактивировать флажок напротив пункта «Инициализация переменных при запуске
процесса».
4.6 Работа с архивом
Архив содержит информацию по завершенным технологическим процессам
и
задачам. В нем также доступны документы, связанные с выполнением технологических
процессов. Для перехода в архив необходимо в меню «Процессы» выбрать пункт «Архив»
(см. Рисунок 82).
Переход к документам осуществляется по ссылкам на шаблоны документов,
хранящиеся в подсистеме технологических документов. Для этого необходимо выбрать
технологический процесс и нажать кнопку «Документы процесса», после чего в
открывшемся окне перейти по ссылке к документам (см. Рисунок 83). Для выбранного
технологического процесса возможен просмотр его переменных путем нажатия на кнопку
«Переменные процесса» (см. Рисунок 84).
Рисунок 82. Переход в архив
Рисунок 83. Просмотр списка документов
Рисунок 84. Просмотр переменных технологического процесса
Технологические процессы и задачи отображаются в архиве в виде древовидного
представления – задачи, выполненные в рамках одного технологического процесса,
сгруппированы с этим технологическим процессом (см. Рисунок 85).
Для отображения необходимой информации используются фильтры, принцип
работы которых аналогичен фильтрам в задачах и процессах.
Рисунок 85. Содержание для ведения справочников
Для удобного разбиения отображаемой информации по страницам используется
пагинация (см. Рисунок 86).
Рисунок 86. Пагинация строк в архиве
4.7 Работа с подсистемой статистики
4.7.1 Общее описание
Отчеты подсистемы статистики могут формироваться как по завершенным
технологическим процессам, так и по выполняемым. Для перехода в статистику
необходимо в меню «Процессы» выбрать пункт «Статистика» (см. Рисунок 87). В отчетах
«Статистика по технологическим процессам» и «Статистика по задачам» доступны
ссылки на документы, хранящиеся в подсистеме технологических документов.
Рисунок 87. Переход в статистику
Отчет предоставляют данные по технологическим процессам, задачам,
исполнителям, статусам выполнения технологических процессов и задач, датам и времени
начала и окончания выполнения технологических процессов и задач, длительности и
сроков исполнения технологических процессов и задач.
4.7.2 Справочник технологических процессов
В СИР технологические процессы подразделяются:

Услуги;

Адаптеры;

Технологические процессы АРМ Потребителя (далее по тексту – АРМ
Потребителя);

Сервисы;

Универсальные технологические процессы (далее по тексту – УП);

Прочие технологические процессы.
Для определения в отчетах какой технологический процесс является услугой или
адаптером используется справочник технологических процессов.
Внимание: Ведение и актуализация справочника осуществляется региональным
администратором или отвественными сотрудниками ведомства. Основная информация
для заполения справочника содержится в отчете «Статистика по технологическим
процессам» (см. раздел 4.7.6.1) в столбцах «Название тех.процесса» и «Ключевой
идентификатор
тех.процесса».
Данные
из
этих
столбцов
заполняются
в
соответствующие поля «Название тех.процесса» и «Ключевой идентификатор» формы
создания или редактирования записи справочника технологических процессов. По
умолчанию в отчете «Статистика по технологическим процессам» столбец «Ключевой
идентификатор тех.процесса» скрыт, поэтому для его отображения необходимо
выполнить следующие действия: в меню «Действия» выбрать пункт «Выбрать
столбцы», в открывшемся окне (см. Рисунок 88) выбрать значение «Ключевой
идентификатор тех. процесса» и нажать кнопку
, затем нажать кнопку
«Применить».
Рисунок 88. Настройка отображения столбцов
Работа со справочником осуществляется через веб-интерфейс, доступный в
статистике на вкладке «Справочник» (см. Рисунок 89).
Рисунок 89. Справочник технологических процессов
В справочнике доступны следующие действия: просмотр записей, добавление и
редактирование записи, удаление записи. Добавление записи осуществляется путем
нажатия кнопки «Добавить запись» после чего произойдет переход на форму для создания
новой записи, в которой необходимо заполнить поля следующей информацией:

В
поле
«Тип
тех.процесса»
выбрать
к
какому
типу
относится
технологический процесс.

В поле «Название тех.процесса» ввести название технологического процесса,
которое будет отображаться в отчетах. Название может быть более полным
или удобным для понимания, чем заданное в технологическом процессе.

В поле «Ключевой идентификатор» ввести ключеквой идентификатор
шаблона
технологического
процесса.
По
этому
значению
будет
сопоставляться данные из справочника и технологический процесс.

В поле «Срок оказания» ввести количество дней, отведенные по регламенту
на оказание услуги/предоставление данных и т.п. Данное поле также
используется в статистике для определения просроченных технологических
процессов путем прибавления к дате поступления заявления (на Рисунок 105
столбец «Дата начала» является датой запуска технологического процесса)
указанного срока.
При создании и редактировании записи автоматически проводятся проверки на
заполнение всех полей, уникальность типа названия технологического процесса,
уникальность ключевого идентификатора, срока оказания (см. Рисунок 90).
Рисунок 90. Сообщения о найденных ошибках при создании и редактировании записи
После заполнения всех полей для создания новой записи необходимо нажать кнопку
«Создать». Для возвращения в справоник без сохранения введеных данных, необходимо
нажать кнопку «Отмена» (см. Рисунок 91).
Рисунок 91. Создание записи в справочнике тех.процессов
Для редактирования записи необхоимо нажать на иконку
в строке с записью,
после чего осуществится переход на форму для редактирования существующей записи.
Для удаления записи необходимо в справочнике нажать на исконку
в столбце
«Удалить» (см. Рисунок 89). При успешном удалении появится сообщение «Запись
удалена» (см. Рисунок 94).
Рисунок 92. Сообщение об удалении записи в справочнике тех.процессов
4.7.3 Общее описание отчетов
В статистике отчеты предоставляют пользователям следующую информацию:
1. Просмотр технологических процессов с отображением статусов выполнения (в
работе/завершен),
исполнителей,
дат
и
времени
начала
и
завершения
технологических процессов, длительности выполнения, просмотр документов
связанных с выполнением технологических процессов, просмотр переменных
технологических процессов;
2. Просмотр задач с отображением статусов выполнения (в работе/завершен),
исполнителей, дат и времени начала и завершения задачи, длительности
выполнения задачи, просмотра просроченных задач,
просмотр документов
связанных с выполнением технологических процессов, просмотр переменных
технологических процессов;
3. Просмотр статистических данных:
 Количество тех.процессов в разных статусах (в работе/завершен);
 Количество тех.процессов по исполнителям;
 Количество тех.процессов по исполнителям и указанием тех.процессов;
 Количество задач по исполнителям;
 Количество задач по исполнителям и указанием тех.процессов и задач.
4.7.4 Основные возможности многофункциональных отчетов
После успешного формирования отчета по заданным условиям, возможна
дальнейшая обработка полученных данных без необходимости изменений условий
формирования отчета.
У большинства отчетов есть возможность настраивать применять следующую
обработку данных: выбирать столбцы для отображения, применять фильтрацию данных,
выполнять вычисления со значениями в столбцах, задавать маркировку строк по
условиям, выполнять сортировку по нескольким столбцам, группировать и выгружать
данные в файлы форматов csv или html.
Такие отчеты далее по тексту будут называться многофункциональными отчетами.
Описанные выше действия вызываются нажатием кнопки «Действия» (см. Рисунок 99 и
Рисунок 102).
Рисунок 93. Выбор количества отображаемых записей на странице
Рисунок 94. Меню формата записей
Далее в разделах 4.7.4.1 - 4.7.4.4 описаны основные возможные операции с данными
многофункциональных
отчетов.
Подробное
описание
основных
возможностей
многофункциональных отчетов также содержится в помощи (нажать кнопку «Действия» и
далее выбрать «Помощь»).
4.7.4.1 Фильтрация
Для отображения нужных данных в сформированном отчете можно воспользоваться
простой или расширенной фильтрацией. Простая фильтрация позволяет накладывать
ограничения на отображения данных по столбцам и применяется нажатием кнопки
«Выполнить». Простая фильтрация может быть применена как для конкретного столбца,
так и для всех столбцов (см. Рисунок 93).
Также фильтрация может быть применена нажатием на заголовок столбца и
заданием значения (см. Рисунок 96 и Рисунок 97).
Полученные фильтры отображаются сверху от отчета и могут быть отключены или
снова включены путем установки галочки напротив фильтра
осуществляется нажатием на иконку
. Удаление фильтра
.
Рисунок 95. Выбор столбца для фильтрации
Рисунок 96. Быстрая фильтрация по столбцу «Задача»
Рисунок 97. Быстрая фильтрация по столбцу «Исполнитель»
Расширенная фильтрация вызывается из меню отчета, путем нажатия кнопки
«Действия» и выбора «Фильтр» (см. Рисунок 99 и Рисунок 102). Расширенная фильтрация
отличается от простой фильтрации возможностью задания условий с использованием
операторов сравнения (см. Рисунок 98).
Рисунок 98. Задание фильтрации
4.7.4.2 Выбор столбцов для отображения
Для отображения только необходимых столбцов отчета или изменения их порядка
применяется данная операция.
Рисунок 99. Выбор отображаемых столбцов отчета
4.7.4.3 Агрегация
Позволяется выполнять следующие действия над столбцами: подсчитать сумму и
среднее значение, количество записей, количество
разных записей, определить
минимальное и максимальное значения или медиану.
Рисунок 100. Агрегация записей – подсчет суммы по столбцу «Количество»
4.7.4.4 Сохранение данных
Данная операция позволяет сохранить как информацию из сформированного отчета
(сохранение в csv), так и вид (сохранения в html) см. Рисунок 101.
Рисунок 101. Сохраненный отчет в файл формата HTML
Рисунок 102. Выгрузка данных отчета
4.7.5 Разделение прав доступа пользователей
Разграничение доступа пользователей к статистической информации реализовано по
следующему правилам:

Доступ к информации по технологическим процессам будут иметь
сотрудники, участвующие в оказании данного технологического процесса,
т.е. все пользователи СИР, которые были исполнителями задач данного
технологического процесса;

Доступ к информации по задачам будут иметь сотрудники, которые были или
являются исполнителями этих задач.
Исполнителем технологического процесса считается исполнитель последней задачи
этого технологического процесса.
4.7.6 Описание типовых полей для задания условий формирования
отчетов
Обязательным условием формирования отчетов является выбор значения или
значений в поле «Тип тех.процесса». Для остальных полей значения могут не задаваться это будет означать, что при формировании данных значения этих полей не учитываются.
Выбор значения в элементах «Дата начала с » и «Дата завершения по»
осуществляется двумя способами: задаются через календарь или вводятся вручную в
формате «дд.мм.гггг чч:мм:сс».
В элементе «Дата начала с» задается ограничение на минимальное значение даты и
времени начала технологических процессов или задач.
В элементе «Дата завершения по» задается ограничение на максимальное значение
даты и времени завершения технологических процессов или задач.
Во все текстовые поля можно вводить значения без учета регистра и по неполной
фразе (к примеру: введено значение «ВыДача оХоТниЧьих», результатом поиска может
стать «61018_Выдача охотничьих билетов»).
В поле «Длительность больше (минут)» задается значение времени. По этому
значению в отчет останутся записи по технологическим процессам или задачам,
длительность выполнения которых превышает заданное значение. Длительность
выполнения считается как разность между датами завершения и начала выполнения
технологического процесса или задачи.
Элемент «Только просроченные» используется:

В отчете по технологическим процессам. Срок исполнения технологического
процесса задается в справочнике технологических процессов. В отчете будут
отображаться технологические процессы, у которых срок завершения
превышает срок исполнения.

В отчете по задачам. Срок исполнения задачи может быть задан
пользователем вручную в интерфейсе СИР. В отчете будут отображаться
задачи, у которых срок завершения превышает срок исполнения.
Элементы «Группировать по названию тех.процесса» и «Группировать по названию
тех.процесса
и
задачи»
позволяют
детализировать
записи
как
с
указанием
технологических процессов, так и указанием технологических процессов и задач.
Элемент позволяет детализировать записи с указанием технологических процессов.
В поле «Идентификатор» задается идентификатор экземпляра технологического
процесса. Это поле позволяет однозначно определить технологический процесс по
уникальному идентификатору.
В поле
«Название тех.процесса» и «Название задачи» задаются названия
технологического процесса и задачи соответственно.
Применение критериев формирования отчетов должно осуществляться только при
нажатии на кнопку «Поиск».
Для открытия документов используется ссылка в столбце «Документы» (см. Рисунок
103).
Рисунок 103. Ссылки на документы
При нажатии на ссылку осуществится переход на форму «Технологические
документы» со списком документов. Для их просмотра необходимо в столбце «Ссылка на
документ» начать «Открыть» - произойдет переход в подсистему технологических
документов к шаблону документа с прикрепленными фалами.
Рисунок 104. Просмотр списка документов
Чтобы вернуться к основному отчету, необходимо нажать кнопку «Назад» в форме
«Технологические документы».
4.7.6.1 Описание отчета «Статистика по технологическим
процессам»
Данный отчет используется для просмотра технологических процессов, а также для
просмотра документов, приложенных к технологическому процессу.
Т.к. отчет является многофункциональным, то он позволяет применять к
сформированному отчету необходимые операции, описанные в разделе 4.7.4.
В зависимости от выбранного значения в элементе «Выбор типа тех.процесса»
формируются отчеты для услуг, адаптеров, сервисов, АРМ Поставщика, УП и прочих
технологических процессов.
Рисунок 105. Отчет «Статистика по технологическим процессам»
4.7.6.2 Описание отчета «Статистика по задачам»
Данный отчет используется для просмотра задач технологических процессов, а
также для просмотра документов, приложенных к технологическому процессу. В отчете
можно просмотреть этапы оказания технологического процесса по задачам путем
фильтрации в столбце «Название тех.процесса» нужного технологического процесса и
задания интересующего идентификатора технологического процесса (см. Рисунок 106).
Рисунок 106. Фильтрация данных по столбцам в отчете «Статистика по задачам»
Т.к. отчет является многофункциональным, то он позволяет применять к
сформированному отчету необходимые операции, описанные в разделе 4.7.4.
В зависимости от выбранного значения в элементе «Выбор типа тех.процесса»
формируются отчеты для услуг, адаптеров, сервисов, АРМ Поставщика, УП и прочих
технологических процессов.
В столбце «Длительность» отображаются данные о длительности выполнения задачи
не меньше минуты.
Рисунок 107. Отчет «Статистика по задачам»
4.8 Описание отчета «Количество технологических процессов
по статусам»
Данный
отчет
предоставляет
информацию
о
количестве
экземпляров
технологических процессов сгруппированных по статусам выполнения. Отчет является
многофункциональным отчетом (см. Рисунок 108).
Рисунок 108. Отчет «Количество технологических процессов по статусам выполнения»
4.9 Описание отчета «Количество технологических процессов
по исполнителям»
Отчет предоставляет информацию о количестве экземпляров технологических
процессов сгруппированных по исполнителям, которые участвовали в выполнении задач
технологического процесса. Данный отчет не является многофункциональным отчетом.
В поле «Количество строк на странице» задается максимальное значение количества
записей отчета, отображаемых на одной странице (см. Рисунок 109).
Для добавления в отчет названий технологических процессов необходимо поставить
«галочку» в элементе «Группировать по названию тех.процесса». Данный отчет с
группировкой является многофункциональным отчетом (см. Рисунок 109).
Рисунок 109. Отчет «Количество технологических процессов по исполнителям»
Рисунок 110. Отчет «Количество технологических процессов по исполнителям с
группировкой по технологическим процессам»
4.10 Описание отчета «Количество задач по исполнителям»
Отчет предоставляет информацию о количестве задач технологических процессов
сгруппированных по исполнителям. Данный отчет не является многофункциональным
отчетом (см. Рисунок 111).
В поле «Количество строк на странице» задается максимальное значение количества
записей отчета, отображаемых на одной странице.
Для добавления в отчет названий технологических процессов и задач необходимо
поставить «галочку» в элементе «Группировать по названию тех.процесса и задачи».
Данный отчет является многофункциональным отчетом (см. Рисунок 112).
Рисунок 111. Отчет «Количество задач по исполнителям»
Рисунок 112. Отчет «Количество задач по исполнителям с группировкой по
технологическим процессам и задачам»
4.11 Описание отчета «Количество задач по статусам»
Отчет предоставляет информацию о количестве задач технологических процессов
сгруппированных
по
статусам
многофункциональным отчетом.
выполнения.
Данный
отчет
не
является
В поле «Количество строк на странице» задается максимальное значение количества
записей отчета, отображаемых на одной странице (см. Рисунок 113).
Для добавления в отчет названий технологических процессов необходимо поставить
«галочку» в элементе «Группировать по названию тех.процесса и задачи». Данный отчет с
группировкой является многофункциональным отчетом (см. Рисунок 114).
Рисунок 113. Отчет «Количество задач по статусам»
Рисунок 114. Отчет «Количество задач по статусам с группировкой по технологическим
процессам и задачам»
4.12 Описание отчета «Продолжительность выполнения
технологических процессов»
Отчет
предоставляет
информацию
о
продолжительности
выполнения
технологических процессов. Данный отчет является многофункциональным отчетом (см.
Рисунок 115). Для отображения только просроченных технологических процессов
необходимо поставить «галочку» в элементе «Только просроченные». Просроченными
технологическими
процессами
являются
те
продолжительность выполнения которых превышает
технологические
процессы,
установленный для них в
справочнике технологических процессов срок выполнения. Если срок не задан в
справочнике, то считается 5 дней с момента даты создания экземпляра технологических
процесса (значение в столбце «Дата начала» у технологических процессов).
Рисунок 115. Отчет «Продолжительность выполнения технологических процессов»
4.13 Описание отчета «Средняя продолжительность
выполнения технологических процессов (по исполнителям)»
Отчет предоставляет информацию о средней продолжительности выполнения
технологических процессов сгруппированных по исполнителям, выполнявших задачи в
этих технологических процессах. Данный отчет не является многофункциональным
отчетом.
В поле «Количество строк на странице» задается максимальное значение количества
записей отчета, отображаемых на одной странице (см. Рисунок 121).
Для добавления в отчет названий технологических процессов необходимо поставить
«галочку» в элементе «Группировать по названию тех.процесса». Данный отчет с
группировкой является многофункциональным отчетом (см. Рисунок 122).
Рисунок 116. Отчет «Средняя продолжительность выполнения технологических процессов
(по исполнителям)»
Рисунок 117. Отчет «Средняя продолжительность выполнения технологических процессов
(по исполнителям)» с группировкой по технологическим процессам и задачам»
4.14 Описание отчета «Количество просроченных
технологических процессов (по исполнителям)»
Отчет предоставляет информацию о количестве просроченных технологических
процессов сгруппированных по исполнителям, которые являются исполнителями
последних задач этих технологических процессов, а так же участвовали в их выполнении.
Данный отчет не является многофункциональным отчетом.
Просроченными технологическими процессами являются те технологические
процессы, продолжительность выполнения которых превышает установленный для них в
справочнике технологических процессов срок выполнения. Если срок не задан в
справочнике, то считается 5 дней с момента даты создания экземпляра технологических
процесса (значение в столбце «Дата начала» у технологических процессов).
В поле «Количество строк на странице» задается максимальное значение количества
записей отчета, отображаемых на одной странице (см. Рисунок 118).
Для добавления в отчет названий технологических процессов необходимо поставить
«галочку» в элементе «Группировать по названию тех.процесса». Данный отчет с
группировкой является многофункциональным отчетом (см. Рисунок 119).
Рисунок 118. Отчет «Количество просроченных технологических процессов (по
исполнителям)»
Рисунок 119. Отчет «Количество просроченных технологических процессов (по
исполнителям)» с группировкой по технологическим процессам»
4.15 Описание отчета «Продолжительность выполнения задач»
Отчет предоставляет информацию о продолжительности выполнения задач
технологических процессов. Данный отчет является многофункциональным отчетом (см.
Рисунок 120).
Рисунок 120. Отчет «Продолжительность выполнения задач»
4.16 Описание отчета «Средняя продолжительность
выполнения задач (по исполнителям)»
Отчет предоставляет информацию о средней продолжительности выполнения задач
технологических процессов сгруппированных по исполнителям. Данный отчет не
является многофункциональным отчетом.
В поле «Количество строк на странице» задается максимальное значение количества
записей отчета, отображаемых на одной странице (см. Рисунок 121).
Для добавления в отчет названий технологических процессов необходимо поставить
«галочку» в элементе «Группировать по названию тех.процесса и задачи». Данный отчет с
группировкой является многофункциональным отчетом (см. Рисунок 122).
Рисунок 121. Отчет «Средняя продолжительность выполнения задач (по исполнителям)»
Рисунок 122. Отчет «Средняя продолжительность выполнения задач (по исполнителям)» с
группировкой по технологическим процессам и задачам»
5 АВАРИЙНЫЕ СИТУАЦИИ
Система является сложным программным комплексом, аварийные ситуации могут
возникать как из-за ошибок в технологических процессах, сервисах, а так же и из-за
неправильной настройки Системы. Ввиду сложности Пользователю не рекомендуется
самостоятельно пытаться восстанавливать работоспособность Системы.
При возникновении аварийной ситуации необходимо обратиться к администратору
Системы. В Таблица 3 представлены наиболее типичные аварийные ситуации и
возможные причины их возникновения.
Таблица 3 Список возможных аварийных ситуаций
№
п/п
1
2
3
4
Аварийные ситуации
Не запускается Система. Возникает
аварийное сообщение о неправильном
пути.
При вводе имени пользователя и пароля
(для входа в систему) выдается сообщение
о невозможности подключиться.
При работе с процессом возникает
пользовательская форма, извещающая об
ошибке.
При работе с Системой выдается
сообщение о необработанности Системы.
Причина
Неправильная настройка Системы.
Неверно введено имя пользователя
и/или пароль.
Неполадки в локальной сети.
Неработоспособность сервисов;
Ошибка в процессе;
Некорректно введены данные на
форме ввода.
Сбой в работе базы данных.
Ошибка в программном обеспечении.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 – ДОБАВЛЕНИЕ
СЕРТИФИКАТА В GOOGLE CHROME
Для добавления сертификата в Google Chrome необходимо:
1.
Запустить браузер и перейти в главное меню и выбрать строку «настройки»
(Рисунок 123).
Рисунок 123. Меню настройки
2.
В окне настроек найти пункт настройки «HTTPS/SSL» и нажать кнопку
«Управление сертификатами…» (Рисунок 124).
Рисунок 124. Окно настроек
3.
В появившемся диалоговом окне «Мастер импорта сертификатов» нажать
кнопку «Далее» (Рисунок 125).
Рисунок 125. Мастер импорта сертификатов
4.
В диалоговом окне «Сертификаты» нажать кнопку «Импорт…» (Рисунок 126).
Рисунок 126. Сертификаты
5.
В диалоговом окне «Мастер настройки сертификатов» нажать кнопку указать
конечный путь до сертификата SSL(пункт 1, Рисунок 127) и нажать кнопку
«Далее» (пункт2, Рисунок 127).
Рисунок 127. Мастер импорта сертификатов
6.
В следующем диалоговом окне «Мастер настройки сертификатов» ввести
пароль от сертификата SSL(пункт 1, Рисунок 128) и нажать кнопку «Далее»
(пункт 2, Рисунок 128).
Рисунок 128. Мастер импорта сертификатов
7.
В следующем диалоговом окне «Мастер настройки сертификатов» нажать
кнопку «Далее» (Рисунок 129).
Рисунок 129. Мастер импорта сертификатов
8.
В последнем диалоговом окне «Мастер настройки сертификатов» нажать
кнопку «Готово» (Рисунок 130).
Рисунок 130. Мастер импорта сертификатов
При этом если сертификат успешно добавлен в таблице сертификатов появится
запись о сертификате (пункт 1, Рисунок 131).
Рисунок 131. Сертификаты
По завершению задачи необходимо нажать кнопку «Закрыть» (пункт 2, Рисунок
131) и перезапустить браузер
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 – ДОБАВЛЕНИЕ
СЕРТИФИКАТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ СИР
В ВЕБ-БРАУЗЕР MOZILLA FIREFOX
Для добавления сертификата в Google Chrome необходимо:
1.
В меню веб-браузера Firefox зайти во вкладку «Инструменты» и выбирать
пункт «Настройки» (Рисунок 132).
Рисунок 132. Всплывающий список
2.
В открывшемся окне настроек перейти во вкладку «Дополнительные». Во
вкладках ниже выбирать вкладку «Шифрование» и нажать кнопку «Просмотр
сертификатов» (Рисунок 133).
Рисунок 133. Просмотр сертификатов
3.
В открывшемся окне «Управление сертификатами» перейти на вкладку «Ваши
сертификаты» и нажать кнопку «Импортировать» (Рисунок 134).
Рисунок 134. Управление сертификатами
4.
Выбирать сертификат пользователя СИР и нажать кнопку «Открыть»
(Рисунок 135).
Рисунок 135. Импортирование файла сертификата
5.
Ввести
пароль
на
выбранный
сертификат
и
нажать
кнопку
«ОК»
(см. Рисунок 136).
Рисунок 136. Ввод пароля
При правильно введенном пароле появится окно с текстом «Ваши сертификаты и
закрытые ключи успешно восстановлены». Нажать кнопку «ОК» (Рисунок 137).
Рисунок 137. Предупреждение
При неправильно введенном пароле появится окно с текстом «Введенный пароль
неверен». Нажать кнопку «ОК» и ввести заново пароль(Рисунок 138).
Рисунок 138. Предупреждение о неверном пароле
6.
В окне «Управление сертификатами» (Рисунок 139) появится установленный
сертификат. Нажать кнопку «ОК». Окно закроется.
Рисунок 139. Управление сертификатами
7.
В окне (см. Рисунок 140) нажать кнопку «ОК».
Рисунок 140. Настройки
8.
Закрыть веб-браузер Firefox и все его окна. Запустить веб-браузер Firefox и
перейти по ссылке до тестовой среды. В открывшемся окне «Запрос
идентификации пользователя» в поле «Выберите сертификат для
идентификации» выбирать установленный сертификат пользователя СИР
(Рисунок 141).
Рисунок 141. Запрос идентификации пользователя
Осуществится вход в личный кабинет пользователя СИР.