Открытие эксплуатационные системы

ОТКРЫТЫЕ ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ
СИСТЕМЫ:
НОВЫЕ ПОДХОДЫ В
УПРАВЛЕНИИ
НЕДВИЖИМОСТЬЮ
Гриханов Евгений
Требования рынка:
новые акценты
• Себестоимость
• Качество
• Разборчивость
арендатора
• Гибкость предложений
Требования рынка:
«кармашки» не катят!
• Отражает интересы владельца, а не рынка
• Отсутствие гибкости
• Собственные законы жизни
• Инертность и безответственность
ВЫВОД:
Нужны независимые УК
с новыми принципами работы
Что важно для владельца?
• Рыночная привлекательность
объекта – гибкая ценовая
политика
• Эксплуатация с заявленными
условиями – соблюдение
условий
• Удовлетворенность арендатора
Что важно для арендатора?
• Возможность гибкого выбора
$/Q/V
• Отсутствие проблем при
эксплуатации
• Быстрота реагирования и
решения
• Конкурентная прозрачность
Решение:
принципы открытого
управления
Принципы открытого управления:
Открытые эксплуатационные
расходы (Open Book):
– Совместное с владельцем формирование
стоимости и объема предоставляемых услуг
– Доступ к первичным документам
– Фиксированная ставка вознаграждения УК
Решение: принцип открытого
управления
Открытая система формирования
стоимости:
– Ценовые коридоры для арендатора
– Доступ к бюджету
– Прозрачность в объемах предоставляемых
услуг
Решение: принцип открытого
управления
Открытая система менеджмента
качества
– Вознаграждение зависит от качества
работы
– Показатели работы - инструмент для
определения вознаграждения
Выгоды: арендатору
• Ценовые коридоры: оптимизация расходов.
Выбирайте и получите выгоду и в экономии, и в
качестве обслуживания. Затраты на аренду будут
регулироваться только самим арендатором.
• Открытый менеджмент качества: ежемесячный
отчет по качеству обслуживания, круглосуточный
центр клиентской поддержки и служба контроля
качества –инструмент безупречной эксплуатации
объекта. Вознаграждение напрямую зависит от
качества работы.
• Open Book: При любом ценовом коридоре все
расходы остаются открытыми.
Выгоды: владельцу
• Open book: всегда знаете, на что потрачен каждый
рубль. Все расходы открыты, а мы получаем
вознаграждение на прозрачных условиях.
• Ценовые коридоры: предложите арендаторам
самим определять ставку эксплуатационных
расходов, и как следствие стоимость аренды.
• Открытый менеджмент качества: вознаграждение только в случае успешного управления вашим
объектом.
Индикаторы качества работы
• Время реакции
• Время выполнения
заявок
• Соблюдение ППР
• Поломки оборудования
• Прочее..
Вопросы и ответы
Гриханов Евгений
Генеральный директор
IQ Property Management
egrikhanov@iqpm.ru