Комплексное обслуживание клиентов

XV ВСЕРОССИЙСКИЙ КОНГРЕСС
ПО НЕДВИЖИМОСТИ
Секция:
«Повышение рентабельности риэлторской
компании»
Санкт-Петербург, 17 – 19 мая 2012 года
Тема доклада:
" Комплексное обслуживание клиентов
- эффективный механизм удержания клиентов
и повышения рентабельности бизнеса"
2
КОМПЛЕКСНОСТЬ
ПО СЕКТОРАМ
ЗАДАЧА:
Максимальный охват всех секторов рынка
недвижимости
РЕАЛИЗАЦИЯ:
Создание отделов компании по всем
направлениям
ПРОБЛЕМЫ:
Нельзя быть лидером во всем
3
КОМПЛЕКСНОСТЬ
ПО УСЛУГАМ
ЗАДАЧИ:
Максимальный охват всех услуг
РЕАЛИЗАЦИЯ:
Создание отделов (компаний), оказывающих
соответствующие услуги
ПРОБЛЕМЫ:
• Размытость стержневой компетенции
• Демпинг по ценам
• Превращение в расчетные центры
4
НАШИ КЛИЕНТЫ
Клиенты ГК «АВЕНТИН» - физические и
юридические лица, готовые платить премиальную
цену за услуги высокого качества.
Элитные клиенты ГК «АВЕНТИН» - физические и
юридические лица, имеющие в собственности
либо в управлении объекты недвижимости
стоимостью свыше 1000 000 $ и совершающие с
ними более 1 сделки в год.
5
ЗАПРОСЫ КЛИЕНТА
Что хочет Клиент ГК «АВЕНТИН»:
• Взаимодействия с ЛПР
• Оптимального решения
• Комплексного обслуживания
• MIN участия
• MAX информированности
6
КОМПЛЕКСНОСТЬ ПО
СЕКТОРАМ И УСЛУГАМ
ЗАДАЧИ:
• стать проводником на рынке недвижимости,
независимо от сектора или услуги
• внедрить принцип «единого окна»
РЕАЛИЗАЦИЯ:
Сотрудничество и аутсорсинг
ПРОБЛЕМЫ:
• Высокая ответственность
• Сложность делегирования
7
ИТОГИ
РЕЗУЛЬТАТ:
• Удержание клиентов
• Удержание сотрудников
• Дополнительные клиенты
• Рост рентабельности
• Повышение имиджа
8
РОЛЬ АРСП и РГР
• Продолжение сотрудничества
• Доверие партнеров
• Доверие клиентов
• Обмен опытом
9
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Виноградов Валерий Николаевич
Вице-президент РГР
Президент АРСП и ЛО
Президент ГК «АВЕНТИН»
тел.: (812) 336-62-02
vinogradov@aventin.ru
10