Сервис для посетителей с точки зрения бренда ТЦ.

Новые стандарты
сервиса в
современных торговых
центрах
BULAT
SHAKIROV
Новые стандарты сервиса в современных торговых центрах
• Рынок торговых центров в России еще в возрасте: teenager
(первым ТЦ перевалило за 10 лет).
• Управляющие компании и собственники больше думают
о максимальной заполняемости и максимальных ставках
аренды, чем о максимальных количествах различного вида
сервиса для покупателей.
• Торговые центры проектируются исходя из принципа
размещения наибольшего количества
арендопригодных площадей.
Новые стандарты сервиса в современных торговых центрах
Давайте посмотрим что есть у наших западных коллег и ответим
на вопрос есть ли это у нас и в каком виде???
Парковка: А у Вас на сайте есть
количество свободных парковочных
мест в настоящее время?
А сколько у Вас способов добраться
до Вашего торгового центра?
А сколько у Вас видов предоставляемых
сервисов?
Новые стандарты сервиса в современных торговых центрах
Давайте посмотрим что есть у наших западных коллег и ответим
на вопрос есть ли это у нас и в каком виде???
А сколько
у Вас видов
парковок и
услуг на
паркинге?
Новые стандарты сервиса в современных торговых центрах
Давайте посмотрим что есть у наших западных коллег и ответим
на вопрос есть ПАРКОВКА
ли это у нас и
в каком виде???
WESTFIELD
Как у Вас
работает
навигация?
ТЕАТР НАЧИНАЕТСЯ С ГАРДЕРОБА, А ТОРГОВЫЙ ЦЕНТР
А С П РКОВКИ
Новые стандарты сервиса в современных торговых центрах
Давайте посмотрим что есть у наших западных коллег и ответим
на вопрос есть ли это у нас и в каком виде???
У кого из здесь присутствующих есть
полноценная консьерж служба?
А Ваш центр может предоставить услуги
персонального стилиста и визажиста?
А что Вы понимаете под услугами
премиального сервиса?
Новые стандарты сервиса в современных торговых центрах
Давайте посмотрим что есть у наших западных коллег и ответим
на вопрос есть ли это у нас и в каком виде???
Подарочные карты, бесплатный Wi-Fi, место
заказа и ожидания ТАКСИ, адаптация
торгового центра для посещения инвалидами?
А если подарочные карты, то сколько видов?
Новые стандарты сервиса в современных торговых центрах
Давайте посмотрим что есть у наших западных коллег и ответим
на вопрос есть ли это у нас и в каком виде???
Можно ли в наших торговых центрах
оставлять вещи в гардеробе, а сумки
в камере хранения?
А мы предлагаем услуги по
доставке покупок домой, в
отель или по зарубежному
адресу?
Новые стандарты сервиса в современных торговых центрах
Давайте посмотрим что есть у наших западных коллег и ответим
на вопрос есть ли это у нас и в каком виде???
А какие услуги предлагают наши
торговые центры для покупателей
с детьми?
Новые стандарты сервиса в современных торговых центрах
Давайте посмотрим что есть у наших западных коллег и ответим
на вопрос есть ли это у нас и в каком виде???
А какие
формы общения
с покупателями и
обратной связи
есть у нас?
Новые стандарты сервиса в современных торговых центрах
Коллеги!
Самый главный вопрос: необходимо ли все это в
наших с Вами торговых центрах?
Нужно ли проектировать под эти сервисы
специальные помещения теряя в аренде?
И что все эти сервисы дают нашим торговым
центрам?
Новые стандарты сервиса в современных торговых центрах
Ответы на эти вопросы
в наших с Вами руках!!!