EMOTA

Развитие европейской дистанционной торговли:
маркетинговые и юридические аспекты
Др. Сюзан Чёчь (Dr. Susanne Czech)
Генеральный секретарь EMOTA
Об ассоциации EMOTA: цель и деятельность
• EMOTA – это европейская торговая ассоциация, которая
представляет и защищает интересы дистанционной торговли в
интернете и вне интернета на европейском уровне.
• Штаб-квартира ассоциации находится в Брюсселе. EMOTA
лоббирует интересы индустрии дистанционной торговли перед
всеми европейскими политическими организациями (Европейская
Коммисия и Парламент, Европейский Совет, Организация
экономического сотрудничества и развития…)
• EMOTA является сторонником создания свободного рынка
дистанционной торговли, а именно:
- бизнес ориентированного законодательства по защите данных
- единых потребительских норм на Европейском пространстве
- либерализации Европейского рынка почтовых услуг.
EMOTA:
цели, членство
и организационная структура
• EMOTA служит платформой для обмена информацией между 22
национальными ассоциациями-участниками
• EMOTA поощряет саморегулирование сектора и развивает
партнерство с этичными бизнес-поставщиками
для индустрии дистанционной торговли
• Представитель Украины в EMOTA - это
Украинская Ассоциация Директ Маркетинга
Председатель: Дитер Юнганс, Pro Idee (Германия)
Генеральный секретарь: Сюзан Чечь
3
Показатели дистанционной торговли растут,
несмотря на кризис
Источник: EMOTA
Distant sales in Europe (growth at constant exchange rate)
140.000
30%
120.000
25%
23,9%
100.000
20%
18,8%
80.000
15%
60.000
13,1%
12,6%
10%
40.000
8,1%
5%
20.000
0
0%
2003
2004
2005
Distance sales (€m)
2006
Growth rate
2007
2008
Интернет становится основным каналом продаж
Источник: EMOTA
Order intake in 2008 (* = 2007 data)
(FR: mail includes phone
ES, GR, IT, NO, RO, UA, SE, HU = estimates)
100%
90%
80%
70%
60%
Other
Mail
Phone
Internet
50%
40%
30%
20%
10%
R
G
IT
U
H
O
R
ES
A
U
AT
*
SK
H
C
E
D
*
FI
BE
*
L*
ra
ge
Av
e
N
O
N
FR
SE
*
D
K
0%
Процент онлайн-покупок в странах ЕС
увеличился с 20% до 37% за 5 лет
Источник: Eurostat
37%
35
33
30
30
25
26
24
20
20
В 2009, 37% потребителей в возрасте от 16 до 74
лет в 27 странах ЕС покупали или заказывали
товары или услуги по интернету на протяжении
последнего года.
15
10
5
0
2004
2005
2006
2007
2008
В странах ЕС увеличивается количество
онлайн-покупок импортных товаров
35
33
30
30
25
26
24
20
20
15
10
5
0
2004
2005
2006
2007
2008
E-коммерция: джин из бутылки?
Урегулирование
рекламаций
Защита
потребителя
Неуверенность
Защита
данных
Есть ли необходимость в участии
европейских законодателей?
.
Удобство;
Доступ к предложениям
со всего мира
Доступ к клиентам
со всего мира
Страх стать жертвой
недобросовестного
коммерческого
поведения онлайн
Страх иметь дело
с нечестными
потребителями
Тенденции политики регулирования, влияющие
на развитие электронной коммерции:
√ Повышенное внимание, сфокусированное на вопросах
неприкосновенности частной информации (пересмотр
Директивы о защите данных 1995 года; сбор информации в
Интернете; поведенческая реклама, профили…)
√ Защита потребителей как основной вопрос политики
регулирования → пересмотр европейского законодательства о
потребителях; внесена на рассмотрение новая Директива о
правах потребителя
Интернет – это возможность для розничной
торговли работать в масштабах Европы
√ EMOTA приветствует любые инициативы, направленные на
раскрытие потенциала интернета для нужд международной
торговли: треть населения стран ЕС готовы сделать покупку на
зарубежном сайте, если товар там дешевле или лучше
√ Органам государственной власти следует поощрять
использование интернета
Конфиденциальность – это ключ к успешной
электронной коммерции и дистанционной торговле в общем.
НО:
Нужно создать правильный баланс!
Неприкосновенность личной информации не должна
препятствовать работе добросовестных операторов
дистанционной торговли и влиять на качество работы в
режиме онлайн, которое высоко ценится потребителями.
Новые правила защиты потребителей и защиты данных
должны выдерживать баланс между интересами потребителей
и экономическими требованиями.
Еще есть простор для решения вопросов
саморегулирования, которое поддерживало бы
конфиденциальность данных потребителя
Спасибо за внимание!
Приглашаю посетить наш сайт
www.emota.eu