Лекция 4-Цикл Деминга

Цикл Деминга
Лекция №4
Кузин А.Ю.
Определение
• PDCA (англ.«Plan-Do-Check-Act» - планирование-действиепроверка-корректировка) циклически повторяющийся процесс
принятия решения, используемый в управлении качеством. Также
известен как Deming Cycle, Shewhart cycle, Deming
Wheel или Plan-Do-Study-Act. Также известен как принцип
Деминга-Шухарта, но Деминг предпочитал PDSA (Plan-Do-StudyAct) у Шухарта (Plan-Do-Сheck-Act)
Общая схема
Цикл управления
• Методология PDCA представляет собой
простейший алгоритм действий руководителя по управлению
процессом и достижению его целей. Цикл управления начинается
с планирования.
Планирование
• установление целей и процессов, необходимых для достижения
целей, планирование работ по достижению целей процесса и
удовлетворения потребителя, планирование выделения и
распределения необходимых ресурсов.
Выполнение
• выполнение запланированных работ.
Проверка
• сбор информации и контроль результата на основе ключевых
показателей эффективности (KPI), получившегося в ходе
выполнения процесса, выявление и анализ отклонений,
установление причин отклонений.
Воздействие (управление, корректировка)
• принятие мер по устранению причин отклонений от
запланированного результата, изменения в планировании и
распределении ресурсов.
Схема Деминга с Мотивацией
Прогнозирование и планирование
1.
2.
3.
4.
Установка целей и стратегических задач
Сбор и анализ информации о клиентах и рынке
Детализация бизнес-процесса
Сбор и анализ информации о конкурентах и эталонных
компаниях
5. Планирование ресурсов
Организация
1. Формирование организационной структуры
2. Распределение полномочий и установление зон
ответственности
3. Условия дли создания самообучающейся организации
4. Выполнение основного процесса
5. Эффективность процесса создании новых ценностей для
клиентов
Мотивация
1. Лидерство и корпоративная культура
2. Условии для обучения и профессионального развития
персонала
3. Уровень потребностей работников
4. Вовлечение работников в процесс совершенствования
5. Удовлетворенность работников результатами своей
деятельности
Контроль
1.
2.
3.
4.
5.
Система контроля качества на каждом этапе бизнес-процесса
Критерии оценки полученных результатов
Измерение степени удовлетворенности потребителей
Рациональное использование ресурсов
Соответствие полученных результатов установленным целям
Координация
1. Соединение и координация первых четырех функций
2. Установление внутренних взаимосвязей организации
3. Система разрешения конфликтов
4. Текущий анализ отклонений: пересмотр и корректировка
планов
5. Информационный менеджмент
Ваши вопросы?