Система автоматизации бизнес-процессов «Фабрика Автоматизированных Продаж»

Система автоматизации бизнес-процессов
«Фабрика Автоматизированных Продаж»
Программно-аппаратный комплекс
«Фабрика автоматизированных продаж» –
это система личных кабинетов сотрудников
компании по поиску и ведению клиентов,
контрагентов.
Для эффективной работы система
располагает необходимым набором
инструментов, позволяющим в комплексе
автоматизировать процесс продаж на
предприятии и автоматизировать бизнеспроцессы.
2
Бизнес-выгоды
1. Пользователь:
- Самоорганизация процесса продаж;
- Управление собственным процессом
продаж;
3. Владелец бизнеса:
- Выгодная и надежная система продаж;
- Владельческое управление;
2. Руководитель отдела продаж и Коммерческий
директор:
- Управление процессом продаж структурного
подразделения (в целом) и отдельного
специалиста по продажам;
4. Прочие пользователи системы:
- Юрист;
- Бухгалтер;
- Кадровик;
- Секретарь;
- Кладовщик;
*УПРАВЛЕНИЕ – это планирование, организация, контроль, учет (отчет), управленческое
решение по ситуации.
3
Преимущества для бизнеса
Перед вами открывается новая возможность повышения эффективности бизнеса:
1. Увеличение дохода за счет увеличения количества процессов успешных сделок.
2. Увеличение дохода за счет снижения издержек:
- Сокращение затрат на связь за счет использования IP-телефонии;
- Экономия на фонде оплаты труда, за счет снижения требования к квалификации сотрудников;
- Снижение затрат на подготовку ответа, за счет разработанных сценариев звонка (снижается время
работы специалиста – снижается затраты на оплату труда).
3. Увеличение дохода за счет возможности увеличения количества потенциальных клиентов:
- Сокращение количества пустых звонков за счет динамической базы потенциальных клиентов;
- Уменьшите потери потенциальных клиентов путем качественной обработки входящих звонков.
4. Увеличение дохода за счет повышения удовлетворенности клиентов:
- Улучшение качества взаимодействия с клиентом за счет правильных сценариев, что приводит к
увеличению количества продаж;
- Качественный сервис способствует последующим продажам.
4
Защита информации
Фабрика продаж может поставляться уже настроенной и
установленной на сервер, как в «стоечном» исполнении так
и исполнении «башня».
В каждом комплекте ПАК «ФАП» идёт ПО (собственный
удостоверяющий центр), позволяющее для каждого
сотрудника для входа в систему сгенерировать
электронную подпись, и в любой момент отозвать или
приостановить.
Что позволяет:
а) Хранение базы данных на Вашем сервере;
б) Ограниченный и контролируемый доступ к базе данных;
в) Максимальное повышение безопасности системы,
отсутствие риска увода базы;
г) Работа внутри сети дает независимость от Интернетпровайдера;
5
Сценарии
Фабрика продаж настраивается под Ваши бизнес-задачи и может быть видоизменена. В
результате, Вы получаете инструмент для увеличения эффективности не только управления, но
увеличения продаж в Вашей области.
Используя механизм создания успешных сценариев, у Вас появляется возможность:
Создать самостоятельно
скрипт телефонного
звонка;
6
Сценарии
Проанализировать сценарии, увидеть успешный скрипт.
Вам доступны отчеты прохождения по сценарию, на основе которого Вы понимаете, на сколько он
оправдывает Ваши ожидания, на каком шаге происходят сбои или недоработки;
7
Сценарии
Проанализировать каждый из
пройденных сценариев.
Увидеть, до какого шага дошли и какие
комментарии были;
Скорректировать скрипт и посмотреть
процент успеха на статистических
данных.
Ваш каждый новый разговор будет
попадать точно в цель!
8
Автоматические очереди обзвона
Автоматический обзвон позволяет создать очереди на обзвон
для определённых групп менеджеров или операторов, по
различным кампаниям.
Условий создания автоматического обзвона более 12, их можно
варьировать.
К примеру, компания А – С клиентами давно не общались, и указать условие, что в договорах должна
быть запись по такому-то продукту, к примеру, Фабрика закупок, и с клиентом не общались более 2-х
месяцев.
Или, например, компания B – Пролонгация электронной подписи, ставятся условия, что в договорах
должно быть наименование электронной подписи и у человека оплата счета произошла 11 месяцев
назад.
9
Автоматические очереди обзвона
Оператору перед звонком открывается карточка клиента для ознакомления на заданный
интервал времени, к примеру 1 минута (интервал задаётся для каждой кампании свой),
открывается сценарий и начинается набор номера системой автоматически.
У оператора есть два режима «Работаю» и «Перерыв» – соответственно легко можно учитывать
время работы сотрудника, его количество звонков их продолжительность и результативность.
100 результативных звонков в день
с Фабрикой продаж – это реально!
10
Экономия затрат на телефонии
Наши специалисты настроят городские линии, для звоноков
Ваших сотрдуников по местным тарифам и Вы сможете
выбрать магистрального провайдера предоставления услуг
телефонии, что снизит затраты на междугородние звонки, к
примеру, Sipnet.ru или МТТ.
Вам нет необходимости оплачивать городские звонки, могут
быть заведены любые линии или несколько офисов, также
могут быть включены линии 8-800…
11
Динамически обновляемые
базы данных
У Вас имеется возможность добавлять сведения о компаниях
из специализированных динамически обновляемых баз
данных. За счет модуля импортирования Фабрика продаж
позволяет перейти с любой базы данных или используемого
продукта безболезненно.
Так же в самой системе можно осуществлять запрос на
получение недостающих сведений (ИНН, КПП, ОГРН,
Название компании, контактный телефон) и данные сведения
будут получены в систему в течение нескольких минут.
12
Электронный документооборот
Автоматизация документооборота, позволяет Вам:
- выписывать счетов без участия сотрудников бухгалтерии;
- вести реестр договоров;
- ускорить процесс документооборота;
- сокращение времени на поиск необходимых документов.
Сейчас ведётся работа по приданию юридической значимости с применением электронной
подписи УЦ «БТП» документов в Фабрике продаж.
В самой системе создаются необходимые документы, счета, акты, товарные накладные, договора.
13
Базы знаний
Базы знаний из книги продаж могут быть перенесены непосредственно в систему. Пришедший
новый сотрудник проходит этап обучения и вхождении в должность, подтверждение
квалификации и прохождение аттестации.
Один раз настроив, в дальнейшем внося изменения, в зависимости от ситуации на рынке –
появился новый конкурент, дополнительно появились конкурентные преимущества.
14
Интеграция со внешними
системами
Интеграция с Бухгалтерией:
Фабрика продаж интегрируется с 1С: Торговля: все счета, акты, товарные накладные и прочие
документы отгружаются в Фабрике продаж, а раз в сутки или несколько раз выгружаются в
существующую базу 1С на предприятии.
Контроль работы компании:
- отчет об активности сотрудников;
- записи телефонных переговоров;
- осуществление проверки качества обслуживания работы с клиентом.
Почтовый сервер:
-создание шаблонов писем;
- автоматическая рассылка.
15
Электронное правосудие
Сейчас Фабрика продаж интегрируется с картотекой арбитражных дел.
В реальном времени у Вас появляется возможность
узнать информацию об арбитражных делах клиента,
контрагента, проверить его репутацию.
Также открывается информация о плановых
проверках государственных служб в отношении
запрашиваемой компании.
16
Благодарю за внимание!
17