качества
advertisement
ЦЕНТР КОНСАЛТИНГА И ОБУЧЕНИЯ Всероссийской организации качества Управление качеством образовательных услуг Е.И. ТАВЕР, Директор ЦКО ВОК Оказание образовательных услуг является коммерческой деятельностью. Оказание образовательных услуг успешно, если достигнуто такое соотношение их качества и цены, что они востребованы потребителем, и это позволяет образовательной организации получать планируемую прибыль. Управление качеством следует рассматривать применительно к договорным отношениям между образовательным учреждением и потребителем образовательных услуг Цель управления качеством образовательных услуг – обеспечить их надлежащее качество Надлежащее качество – то, которое нужно потребителю Управление качеством необходимо, как при разработке образовательных услуг, так и при их оказании 3 Качество образовательных услуг (образовательные услуги – ОБУЧЕНИЕ) ОБУЧЕНИЕ Процесс ОБУЧЕНИЯ качество Результат ОБУЧЕНИЯ – КВАЛИФИКАЦИЯ качество ФАКТОРЫ, от которых зависит качество обучения У КВАЛИФИКАЦИЯ П Р КАЧЕСТВО А Процесс ОБУЧЕНИЯ В Л Е Н И Персонал КАЧЕСТВО Е КАЧЕСТВО Учащиеся КАЧЕСТВО Инфраструктура КАЧЕСТВО КАЧЕСТВО степень соответствия присущих характеристик требованиям ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Присущие характеристики - характеристики объекта, выражающие его способность удовлетворять потребности пользователей - показатели качества Требования - требования к показателям качества. Они устанавливаются товаропроизводителем, с учетом обязательных законодательных норм. КАЧЕСТВО ФАКТИЧЕСКИЕ значения показателей качества СТЕПЕНЬ СООТВЕТСТВИЯ НОРМАТИВНЫЕ значения показателей качества Качество образовательных услуг ОБУЧЕНИЕ Результат ОБУЧЕНИЯ – КВАЛИФИКАЦИЯ Процесс ОБУЧЕНИЯ Показатели качества определение ФАКТ Показатели качества определение НОРМА Степень соответствия - КАЧЕСТВО – ФАКТ выбор НОРМА Степень соответствия - КАЧЕСТВО – выбор Конечный объект менеджмента качества ОБУЧЕНИЯ – СОСТАВ и ЗНАЧЕНИЯ (нормативные или фактические) ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА процесса обучения и КВАЛИФИКАЦИИ Использование показателей качества ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА выбор Нормативное значение выбор Метод оценки выбор Процедура оценки определение Фактическое значение Возможные показатели качества обучения Показатели качества ПРОЦЕССА обучения Длительность обучения Форма обучения Объем практических занятий Стоимость обучения Степень усвоения даваемых знаний студентами (слушателями) Безопасность получения знаний Показатели качества КВАЛИФИКАЦИИ Учитель математики в начальной школе Объем и содержание полученных знаний Готовность к практической деятельности Легкость трудоустройства Возможный уровень заработной платы Возможные процессы в обучении ПРИЕМ Аудиторные занятия ПРАКТИКА ОБУЧЕНИЕ ЭКЗАМЕНЫ Подготовка и защита диплома Менеджмент качества на стадиях ОБУЧЕНИЯ Маркетинг – анализ и оценка требований потребителей к образовательным услугам менеджмент качество менеджмент Разработка (проектирование) ОБУЧЕНИЯ качество ОБУЧЕНИЕ менеджмент качество менеджмент Маркетинг – анализ и качество оценка удовлетворенности потребителей
