школы

РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА
в МОУ СОШ №10 с углубленным
изучением отдельных предметов
г.Сургут
2007
“Если даже каждый будет делать все,
что в его силах - это все же не будет
ответом, адекватным сложности проблемы
качества“
Эдвардс В. Деминг
Выявленные проблемы:
-организационные структуры школ не в полной мере
соответствуют задачам управления качеством образования;
-в школах действует устаревший принцип управления, когда
администрация решает возникающие проблемы, не пытаясь
исправить процессы, порождающие эти проблемы;
- педагогические коллективы недостаточно компетентны в
вопросах управления качеством образования;
-уровень технологизации учебного и управленческого
процессов недостаточный;
- администрация школ пытается регулярно диагностировать
имеющий уровень качества обучения, но нет системности в
проведении мониторинга;
-выявлено преимущественное влияние на качество
образования в школе внутришкольных факторов по
сравнению с факторами внешней среды;
-установлен средний уровень удовлетворенности участников
образовательного
процесса
(педагогов,
родителей,
обучающихся) качеством образования в школе и слабый
корпоративный
имидж
отдельных
школ;
- обучающиеся, их родители, педагоги, администрация школ
заинтересованы в получении обучающимися качественного
образования, но школа недостаточно хорошо
умеет
прогнозировать, моделировать те качества (свойства)
подготовки выпускника, которые предполагает получить «на
выходе» образовательного процесса, то есть определять в
будущем качество образования.
1. Ориентация на
потребителя
8. Ориентация на
результаты
7. Взаимодействие с обществом
6. Развитие
партнерства
ПРИНЦИПЫ
ВСЕОБЩЕГО
МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА
5. Познавательная
непрерывная
деятельность и
инновации
2.Лидерство руководства
и последовательность в
достижении целей
3. Менеджмент на
основе понимания
процессов и фактов
4. Вовлечение персонала
ЗАПЛАНИРОВАННЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ В РАМКАХ ВНЕДРЕНИЯ
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА:













Создание организационных структур, отвечающих за обеспечение качества
образования;
Создание Cовета по качеству;
Введение должности:заместитель директора по качеству
Разработка концепции в области качества
Разработка Программы качества
Разработка основных документов, обеспечивающих функционирование
системы менеджмента качества:
-политика в области качества;
-руководство по качеству;
-документирование процедур и др.
Реализация проектов по вопросам управления качеством образования
Организация психолого-педагогического сопровождения учебновоспитательного процесса
Создание инструментария оценки качества образовательного процесса
Создание механизма самооценки школы по качеству образования
Внедрение механизма и инструментария оценки системы качества
Внедрение рейтинговой системы оценки качества деятельности учителя
Внедрение системы учета личностных достижений учащихся
Менеджмент - это не просто управление чемлибо, а управление с определенной целью, умение
достигать поставленные за счет эффективного
использования
труда,
интеллекта,
методов
поведения людей, работающих в организации, т.е.
это процесс активного воздействия на каждого
работника,
каждую
группу.
Современное
концептуальное видение менеджмента качества
заключается в том, что качественная продукция и
услуги могут быть получены только в результате
качественных взаимоотношений между людьми.
Реализуемые в школе проекты:
-Управление качеством образования на основе
международных стандартов по менеджменту
качества
-Мониторинг качества образования в школе
-Управление процессом здоровьесбережения
обучающихся и педагогов
-Обеспечение единства обучения и воспитания
школьников
-Педагогическая культура учителя как основной
фактор качества образования и др.
Заказ учащихся на качество
образования:




Образование, позволяющее продолжить обучение,
реализовать личностные амбиции;
Дополнительное образование по желанию;
Благоприятная школьная среда, интересный досуг;
Сохранение
здоровья
(психического,
обеспечивающего гармонию с миром и самим собой;
социального, обеспечивающего умением общаться
(как
жизненная
защищенность)
обладание
лидерскими качествами, навыками конкурировать,
социально
адаптироваться
в
современном
быстроизменяющемся
мире;
физического,
обеспечивающего систему здоровья, физическую
выносливость)
Заказ родителей на качество
образования:




Обучение
и
развитие
согласно
природосообразности ребенка;
Образование, обеспечивающее возможность
дальнейшего обучения;
Условия пребывания в образовательном
учреждении, сохраняющие и развивающие
здоровье,
гарантирующие
присвоение
общественных
ценностей,
норм
нравственности и определенного уровня
воспитания;
Привитие здорового образа жизни
Заказ социума на качество
образования:





Образование, реализуемое в соответствии с Законом
РФ «Об образовании» и тенденциями развития
региональной
и
муниципальной
системы
образования;
Образование,
обеспечивающее
выпускнику
образовательного
учреждения
конкурентоспособность;
Экологическое образование;
Социальная
адаптация,
обеспечивающая
способность выпускника школы всю жизнь сохранять
свою принадлежность к культуре социума и народов,
населяющих его, культуре своей нации;
Воспитание, основывающееся на общечеловеческих
ценностях,
межнациональной,
социальной
толерантности
Факторы, влияющие на качество образования:













Отношение общества к образованию, востребованность интеллекта в
обществе, экономике, производстве, культуре и т.п.;
Современность
и
содержательное
(предметное)
наполнение
образовательных (учебных) программ, их соответствие государственным и
общественным требованиям,
продолжению образования, личностному
развитию выпускника школы;
Статус учителя в обществе, адекватность оценки его труда;
Уровень партнерства участников образовательного процесса: учащихся,
педагогов, родителей, общественности;
Общая профессиональная подготовка учителей;
Организационные и методические нововведения последних лет;
Свобода учителей в выборе технологий и методик, опора на яркие личности;
Мотивация педагогов на качество образования;
Эффективность управления и системы контроля качества образования.
Стимулирующая роль системы педагогического контроля;
Материально-техническое и финансовое обеспечение образовательного
процесса;
Реализация в обучении принципов дифференциации и индивидуализации,
поощрение одаренных учащихся, профилизация;
Общая организация учебы в школе (ритмичность, продуманность
расписания, учет интеллектуальных нагрузок и психофизического состояния
обучающихся, социально-медико-педагогические условия и т.п.) и т. д.;
Состояние внеучебной деятельности учащихся.
МОУ СОШ №10 с углубленным изучением отдельных предметов
Общая схема внутришкольной системы качества образования
Управление
образовательной
деятельностью
Материальнотехническая
база в системе
качества
Качество
научноисследовательской
деятельности
педагогов и
обучающихся
Полнота
информации
об образовательных
запросах основных
потребителей
Внутришкольный
мониторинг
качества
образования
Внутришкольная
система
качества
образования
Качество
образовательных
технологий и
средств
обучения
Качество
воспитательной
работы
в школе
Качество
содержания
обучения
Качество
педагогического
персонала
Качество
информационного и
учебно-методического
обеспечения процесса
обучения
МОУ СОШ №10 с углубленным изучением отдельных предметов
Качество педагогического персонала
КАЧЕСТВО
ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА
Обоснованность занятости
педагогического персонала
Качественный состав
педагогического персонала
Повышение квалификации
педагогического персонала
Возрастной состав
педагогического персонала
Уровень качества обучения –
преподавания и учения
Ценностные ориентации и мотивация
педагогического персонала
к обеспечению высокого качества
обучения
МОУ СОШ №10 с углубленным изучением отдельных предметов
Качество информационного и учебно-методического
обеспечения процесса обучения
ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
КАЧЕСТВО
ВНУТРИШКОЛЬНОГО
УЧЕБНОМЕТОДИЧЕСКОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ
КАЧЕСТВО
ИНФОРМАЦИОННОГО
И УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ
НАУЧНОМЕТОДИЧЕСКАЯ
И
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ПРИНЦИПЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ
ОБРАЗОВАНИЯ в МОУ СОШ №10 с углубленным
изучением отдельных предметов:




«Принцип
первого
руководителя»
заинтересованность
и
ответственность
первого
руководителя (директора, заместителей директора,
руководителей МО) за руководство и развитие системы
управления качеством в школе.
Принцип управления качеством процессов в школе.
Принцип отражения качества процессов в качестве
результатов.
Принцип постоянного ведения мониторинга качества
по
всем
направлениям
деятельности
школы,
обеспечивающего
постоянную
наблюдаемость
(«прослеживаемость» в терминах международных
стандартов ИСО 9000) динамики качества процессов и
результатов во всех сферах деятельности школы.
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
ОБРАЗОВАНИЯ в МОУ СОШ №10 с углубленным
изучением отдельных предметов:




Принцип постоянного развития квалиметрической
базы управления качеством в школе (расширение и
обновление банка оценочных процедур).
Принцип управления через создание и развитие
внутришкольной квалитативной профессиональной
культуры, способствующей созданию мотивационной
среды для улучшения качества во всех сферах
деятельности школы.
Принцип постоянного обучения качеству и поддержки
заинтересованности в повышении качества у всех
работников школы.
Принцип документирования всех процедур в
управлении качеством.
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
ОБРАЗОВАНИЯ в МОУ СОШ №10 с углубленным
изучением отдельных предметов:





Принцип постоянного планирования процессов по
всем
направлениям
управления
качеством
(функционирование
школы,
развитие
школы,
обеспечение качества, улучшение качества и др.) на
основе целевых программ.
Принцип гарантии качества (по категориям качеств
результатов).
Принцип гармоничного сочетания управления и
самоуправления в школе.
Принцип
обеспечения
устойчивости
функционирования и развития школы.
Принцип периодического обсуждения проблемы
качества образования в школе на заседаниях МО,
методического Совета, Совета школы, и др.
“НЕВОЗМОЖНО УПРАВЛЯТЬ
ТЕМ, ЧЕГО НЕЛЬЗЯ ИЗМЕРИТЬ”
Дэвид Нортон и Роберт Каплан
Наиболее значимыми организационно-педагогическими
условиями для реализации системы управления
качеством образования являются:




Наличие нормативной документации, регламентирующей
деятельность образовательного учреждения в области
качества
Создание
инструментария
оценки
качества
образовательного процесса
Наличие организационных структур, отвечающих за
обеспечение качества образовательного процесса
Мотивация и стимулирование педагогических работников
к повышению качества образования
Внутришкольная система контроля качества
образования







Система контроля качества образования включает в себя
следующие структурные компоненты:
маркетинг образовательных потребностей личности, общества;
востребованность выпускников и оценка качества их подготовки
потребителями образовательных услуг;
мониторинг качества образования;
механизм
формирования
управленческих
решений
по
обеспечению качества образования;
анализ выполнения принятых решений;
постановку целей и задач по улучшению качества образования;
разработку программ повышения качества образования в
школе.
Пункты 1 и 2 условно относятся к внешним компонентам
системы контроля качества образования, а пункты 3-7 – к
внутренним.
Принципиальные особенности внутришкольной системы
качества образования



1)Важнейшей особенностью внутришкольной системы качества образования для нас
является
ПРОЦЕСС
ПЕРЕХОДА
ОТ
ВНЕШНЕГО
КОНТРОЛЯ
К
ВНУТРЕННЕМУ НА ВСЕХ УРОВНЯХ:
от контроля преподавателя к самоконтролю обучающихся;
от внешнего контроля методического объединения к самоконтролю и самооценке
преподавателями процесса и результата своей деятельности;
от внешнего контроля администрации за деятельностью методического объединения к
внутреннему контролю и оценке своей деятельности и ее результатов педагогическим
коллективом методического объединения.
2)Создание условий для воспитания у обучающихся ответственности за процесс и
результат своего учебного труда, за высокий уровень качества своего образования через
включение обучающихся в деятельность по самооценке уровня своей подготовки,
анализ качества педагогического процесса - основная задача в работе с обучающимися.
3)Стимулирование преподавателей к систематическому научно-обоснованному
самоанализу процесса и результата своей деятельности,
стимулирование
преподавателей к внедрению инноваций
в учебный процесс – важнейшая
задача в работе с преподавателями.
4)Самоанализ деятельности методических объединений на основе критериев качества,
выявление проблем и выработка управленческих решений по повышению качества
всего образовательного процесса или его компонентов – стратегическая задача в работе
руководителей МО, администрации
5)Сочетание оценки, внутренней и внешней , самоконтроля и контроля, самоуправления
и управления – основной принцип системы оценки качества образования в школе.
САМООЦЕНКА
РЕЗУЛЬТАТОВ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
МОУ СОШ №10 с углубленным
изучением отдельных предметов
Объектами мониторинга в школе выступают
два блока:
КАЧЕСТВО ОСНОВНЫХ
ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:
-организация учебного процесса;
-методический потенциал;
-организация воспитательного
процесса;
-содержание образования;
-материально-финансовые
условия и образовательная
инфраструктура;
-потенциал педагогического
персонала;
-управление образовательным
учреждением
КАЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТОВ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:
-обученность учащихся;
-воспитанность учащихся;
-личностные достижения
педагогов;
-результаты совершенствования
образовательного процесса;
-достижения образовательного
учреждения;
-выполнение учебного плана,
образовательных программ;
-выполнение плана работы
школы;
-социальная эффективность
деятельности школы
Управление образовательным учреждением и
образовательным процессом
Индикаторы
1.
Средний стаж работы на административных
должностях в школе директора и заместителей
директора
2.
Наличие в школе локальной компьютерной
сети (+ или -), число средств оргтехники,
используемой в управлении
3.
Процент выполнения в школе решений
педсовета
4.
Процент выполнения в школе мероприятий
годового плана
5.
Оценка удовлетворенности учителей системой
управления в школе, взаимоотношениями по
вертикали (средняя отметка по 5-балльной шкале)
по результатам анкетирования
20052006
уч.год
20062007
уч.год
20072008
уч.год
Методический потенциал
Индикаторы
1.
Число
используемых
в
школе
авторских,
экспериментальных, скорректированных учебных
программ
2.
Число проведенных в истекшем учебном году
методических семинаров в масштабе:
-школы;
-города;
-округа
3.
Число проведенных в истекшем учебном году
открытых уроков
4.
Число подготовленных представителями школы
публикаций методического характера, материалов
с обобщением опыта
5.
Оценка состояния в школе документации,
регламентирующей методическую работу (по 5балльной шкале)
20052006
уч.год
20062007
уч.год
20072008
уч.год
Обученность учащихся
Индикаторы
1.
Число выпускников ОУ, охваченных окружным
мониторингом и его результаты
(заполняется таблица: количество учащихся,
количество “4” и “5”, количество “2”)
2.
Результаты сдачи выпускниками экзаменов
итоговой аттестации (кроме ЕГЭ):
3.
Результаты сдачи выпускниками ЕГЭ
4.
Результаты обучения по итогам года
5.
Результаты участия учащихся в школьных,
городских, окружных, турах предметных олимпиад
20052006
уч.го
д
20062007
уч.го
д
20072008
уч.год
САМООЦЕНКА
СОСТОЯНИЯ СИСТЕМЫ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
В МОУ СОШ №10 с углубленным
изучением отдельных предметов
Модель и критерии премии конкурса
“Внутривузовские системы обеспечения качества
подготовки специалистов”
(Европейская модель качества)
1. Лидирующая роль администрации в организации
работ
по
обеспечению
качества
образования Группа
2. Планирование в области качества
возможности
3.Использование
потенциала
педагогического
персонала, обучаемых для обеспечения качества
образования
4. Рациональное использование ресурсов
5. Организация и управление деятельностью ОУ
6. Удовлетворенность потребителей качеством
образования в школе
Группа
7. Удовлетворенность педагогического персонала и
результаты
сотрудников работой в школе
8. Влияние школы на общество
9. Результаты работы школы
Уважаемые коллеги!
Оцените по 5-ти балльной системе следующие
утверждения, где:
5- полностью осуществлено в ОУ;
4- значительный прогресс;
3-некоторые достижения;
2- деятельность в этом направлении не
начиналась;
1-не знаю, затрудняюсь ответить
Критерий 1. Лидирующая роль администрации в организации работ
по обеспечению качества образования
ФРАГМЕНТ
УТВЕРЖДЕНИЕ
1.
Администрация школы, руководители МО определяют
приоритеты, разрабатывают стратегию, цели и
политику школы в области обеспечения качества
образования
2.
Администрация школы формирует и поддерживает
примером этические нормы и ценности, на основе
которых создается культура школы
3.
Администрация школы сама учится вопросам
управления качеством и обучает педагогический
персонал
4.
Администрация школы участвует лично в подготовке и
проведении конференций и семинаров
5.
Администрация школы оказывает личную помощь
педагогическому
персоналу,
обучающимся,
участвующим в мероприятиях по повышению качества
обучения(выделение ресурсов, оргтехники, помещений,
создание комфортных условий)
СРЕДНИЙ БАЛЛ ПО КРИТЕРИЮ
1
2
3
4,0
4
5
Критерий 7. Удовлетворенность педагогического персонала и
сотрудников работой в школе
УТВЕРЖДЕНИЕ
1
1.
Школа проводит регулярную оценку факторов,
влияющих на удовлетворенность персонала
2.
Проводятся опросы персонала по восприятию
следующих
факторов:рабочая
обстановка,
доступность информации, продвижение по службе,
признание
успехов
и
достижений,
общая
удовлетворенность
3.
Результаты
опросов
персонала
известны всем сотрудникам
4.
Моя удовлетворенность от работы в школе
возросла в 2006 году по сравнению с предыдущими
годами
5.
Уровень моей информированности вырос в 2006
году по сравнению с предыдущими годами
СРЕДНИЙ БАЛЛ ПО КРИТЕРИЮ
становятся
2
3
4
5
Критерий 9. Результаты работы школы
УТВЕРЖДЕНИЕ
1.
Школа
активно
внедряет
в
новые
информационные технологии в учебный процесс
2.
Школа создает комфортные условия для обучения
3.
В школе сопоставляют качество подготовки
выпускников с показателями других ОУ (рейтинг
школы)
4.
В школе отмечается квалификационный рост
преподавателей
5.
В
школе
внедряются
высокоэффективные
образовательные технологии
СРЕДНИЙ БАЛЛ ПО КРИТЕРИЮ
1
2
3
4
5
Критерий 8. Влияние школы на общество
УТВЕРЖДЕНИЕ
1.
Школа использует все возможности для создания и
поддержания имиджа одного из лучших ОУ в
городе
2.
Школа участвует в специальных программах,
является экспериментальной площадкой
3.
Школа проводит обучение персонала в области
качества
4.
Школа участвует в жизни общества (участие в
выставках, творческих конкурсах и др.)
5.
Признание школы и ее работников (награды,
почетные звания, публикации о деятельности
школы и др.)
СРЕДНИЙ БАЛЛ ПО КРИТЕРИЮ
1
2
3
4
5
Состояние СМК
средний балл по
критерию
в МОУ СОШ №10
с углубленным изучением отдельных предметов
5
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
4,4
4
4,3
0
1
2
3,2
3,2
3
4
4
3
5
критерий
2,9
6
7
8
3,3
9
10
ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ КАЧЕСТВЕННЫЕ И КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ:
-повышение качества деятельности всех структур школы, элементов образовательного
процесса, повышение качества образовательных услуг, предоставляемых обучающимся
в рамках основной образовательной программы и программ дополнительного
образования;
- качественное изменение основных субъектов образовательного процесса:
личности обучающихся, педагогов и администрации;
- диагностика и своевременное выявление проблем в системе управления
качеством образования;
- формирование в школе культуры качества, внутренней среды для ее непрерывного
улучшения;
- повышение имиджа школы, обусловленного повышением качества подготовки
обучающихся;
- разработка и предоставление потребителям новых видов качественных услуг;
- создание подразделений анализа и координации работы в области качества
образования;
- повышение качественной успеваемости по школе (не менее 52%);
- увеличение числа обучающихся (не менее 85 %), подтвердивших и (или) повысивших
на государственной (итоговой) аттестации в форме ЕГЭ (по результатам независимой
оценки) школьную (внутреннюю) отметку по предметам по выбору;
- увеличение числа педагогов с высшей и первой квалификационными категориями
(не менее 75%);
ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ КАЧЕСТВЕННЫЕ И КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ
РЕЗУЛЬТАТЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ:
- уровень удовлетворенности обучающихся качеством предоставляемых
образовательных услуг не менее 80%;
- уровень удовлетворенности родителей качеством предоставляемых
образовательных услуг не менее 75%;
- увеличение числа педагогов, подготовивших обучающихся с высокими
образовательными достижениями;
- увеличение численности педагогических и управленческих кадров, прошедших
повышение квалификации в области оценки качества образования (не менее
60%);
- увеличение числа педагогов, включенных в инновационную образовательную
деятельность (не менее 55 %);
- увеличение числа педагогов, реализующих здоровьеформирующие технологии до
100 % ;
- увеличение доли потребителей образовательных услуг (обучающихся,
родителей), получивших информацию о качестве образования в школе через
открытый школьный доклад, аналитический доклад «Качество образования в
МОУ СОШ №10» (2006 год – 65 %, 2010 год – 100 %);
- увеличение числа публикаций педагогов по проблемам качества образования;
- сертификация системы менеджмента качества школы, получение сертификата.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !
Алгоритм управленческих действий
при управлении качеством образования:










Сбор информации (маркетинг, мониторинг качества
образования);
Проблемно-ориентированный анализ информации;
Целеполагание;
Мотивация кадров на достижение поставленных
целей;
Диагностика ресурсов и условий их реализации;
Прогнозирование, программирование,
планирование;
Организация деятельности;
Контроль организации деятельности;
Коррекция и регулирование деятельности;
Оценка результата