Юзабилити-аудит интернет- магазина: как увеличить конверсию

Юзабилити-аудит интернетмагазина: как увеличить
конверсию
Как повысить конверсию – главный
вопрос в онлайновой торговле.
Три главных вещи для этого:
• Хороший востребованный товар
• Адекватная цена
• Отзывчивые диспетчеры
Юзабельность магазина важна, но для
повышения конверсии ей надо заниматься после
выполнения этих трех условий.
Сценарный метод
проектирования и аудита
Делим аудиторию магазина на несколько групп:
• Те, кто покупает для себя и понемногу
• Те, кто покупает оптом для перепродажи
• Те, кто покупает помногу для компании
У представителей разных групп – разные сценарии
покупки
Придумываем типового персонажа
для каждой группы
Николай, менеджер крупного агентства в СПетербурге. 25 лет, холост, живет с родителями,
в агентстве работает 1 год. Трудится в отделе
BTL, отвечает за организацию промо-акций в
супермаркетах.
Постоянно нуждается в приличных объемах
недорогой промо-одежды для таких акций. У
агентства есть собственное оборудование для
простой печати на ткани, поэтому текстиль для
задач Николая обычно покупается без
нанесения. С компанией работает регулярно, в
основном берет простую одежду нескольких
дешевых артикулов, подбирая цвета к
фирменному стилю заказчика. Агентство имеет
хорошую скидку.
Типовая задача Николая
У отдела Николая очередной заказ – проведение
акции по раздаче нового сорта колбасы в 150
магазинах Петербурга и пригородов.
Фирменный стиль заказчика – желтый с
фиолетовым. Николай уже нашел, где заказать
фиолетовые передники, теперь ему нужно
найти желтые футболки и желтые кепки.
Очень желательно, чтобы оттенок кепок и
футболок подходил друг к другу и к фирменному
цвету клиента.
Для этой задачи начинаем движение к
поставленной цели
1. Определяем, как этот человек попадет на сайт, и куда
именно
2. Определяем, с какого устройства он зайдет
3. Прослеживаем путь персонажа от входной страницы до
цели. Тут всегда обнаруживается что-нибудь интересное
4. Просим пройти к поставленной цели человека, который
не знаком с сайтом.
5. Записываем все сложности, анализируем данные
вебвизора
6. Вносим изменения в сайт и следим за конверсией.
Откуда берутся пользовательские цели?
• Вы знаете своих клиентов
• Ваши менеджеры, диспетчеры и курьеры знают ваших клиентов
• Статистика – откуда пришли, что искали, как ходили
Eye-tracking: более углубленный способ
UX-исследований
Хороший способ изучить слепые зоны сайта, но довольно дорог на
практике
Универсальный список рекомендаций для
интернет-магазинов
основанный на пользовательском опыте,
сложившихся стереотипах и ожиданиях
• Телефон и контакты в шапке. Далеко не все делают заказ как
положено. Многим удобнее просто позвонить
• Понятное меню каталога на всех страницах в первом экране. С любой
страницы должна быть возможность в один-два клика посмотреть
другие товары
• Понятное позиционирование. Если у вас интернет-магазин
велосипедов, так и напишите – «Интернет-магазин велосипедов».
• Поиск по сайту – он должен быть и работать. Многие люди привыкли
им пользоваться. Если каталог большой - используйте фильтры.
• Признак В наличии/Под заказ должен быть проставлен у каждого
товара. К этому привыкли пользователи, и без этого магазин не
принимают в Яндекс-маркет.
• Информация о доставке - общая в меню и дополнительно на
странице каждого товара или в корзине. Много брошенных корзин изза неясностей с доставкой и ее стоимостью
• У каждого товара должны быть изображения, хорошего качества и с
возможностью увеличить.
• Работаете с оптовиками? Будет полезна возможность скачать полный
прайс
• Используйте анонсы товаров, которые хотите продвинуть в первую
очередь.
• Делайте связки между товарами – по комплектности или из одной
коллекции.
• Размещайте информацию о гарантии –от производителя и
собственные обязательства о приеме товара обратно
• Отзывы – дайте возможность пользователям писать их, а
дополнительно парсите отзывы с других площадок и агрегаторов.
• Для постоянных клиентов - пользовательская регистрация, личный
кабинет и история заказов. Дополнительно - выписка счетов, работа с
клиентской базой и много чего еще. Но это уже другая история.
И конечно, занимайтесь продвижением
своего магазина:
•
•
•
•
•
•
Контекст в поиске
Продвижение в соцсетях
Настройка ретаргетинга
Грамотные рассылки
Оффлайн на целевую группу
И много чего еще
Роман Симачевский
+7-904-544-10-19
1stepprojects.com