МОЗ и BI инструменты крупных вендоров Надежная информация для своевременных решений 1

МОЗ и BI инструменты крупных
вендоров
Шеленцов Сергей
SShelentsov@beeline.ru
+7 903 100 4444
6 июля 2011
Надежная информация для своевременных решений
1
Группа компаний «ВымпелКом»
• «ВымпелКом Лтд» - шестой крупнейший оператор
мобильной связи в мире
• 19 стран
• 5 географических бизнес-единиц: Европа и Северная
Америка, Россия, Украина, СНГ, Африка и Азия
• 10 брендов
186 млн.
абонентов
2
Мы — «Билайн» в России!
3
Билайн в России
• «ВымпелКом» - первый российский интегрированный оператор
• Более 30 тысяч сотрудников
• Более 53 млн. пользователей в мобильном сегменте
• 3,3 млн. пользователей в сегменте мобильного и фиксированного
широкополосного доступа
• 150 тысяч абонентов «Билайн» ТВ в 23 городах России
• Сети 3G в 927 населённых пунктах РФ
• Более 200 тысяч компаний в числе корпоративных клиентов
• Более 70 решений для бизнеса в портфеле «Билайн» Бизнес
4
Корпоративная отчётность ВымпелКом
OLTP
системы
>55 систем - источников
CRM
Хранилище
данных
Средства
отчетности
Отчеты
150’000 отчетов в месяц
OnLine отчетность
Comverse
90% отчетов
Amdocs Ensemble
Формирует детальную
оперативную отчетность
…
Отчеты
Отчеты
Отчеты
BIIS
Business
Intelligence
Information
System
10% отчетов
Формирует агрегированную
аналитическую отчетность
5
Сегментация пользователей BI
Сегментация пользователей
по типу используемого продукта
Сегментация пользователей
по техническому уровню
• 2% или
• 2% или
менее
менее
Добыча
данных
Интенсивные
аналитики
• 5-10% и более
Случайные и
нерегламентированные
(ad-hoc)
пользователи
OLAP-приложения
• 80% и более
Запросы и отчеты
• 80% и более
Потребители
Источник:Business Intelligence for the Enterprise, Mike Biere, IBM Press
6
• 5-10% и более
Для чего создавался МОЗ
• Увеличение скорости предоставления большого количества отчетов
• Хранение всех выполненных отчетов с системой поиска
• Формирование больших детальных отчетов
• Предоставление наиболее актуальной информации близкой к real time
• Сбор информации для отчета напрямую из нескольких различных систем
• Полная информированность пользователей о существующих отчетах
• Уменьшение нагрузки на источники информации
• Работа с большими объемами исходных данных
• Повышение достоверности и контроль предоставляемых отчетов
• Доставка отчетов пользователям
• Гибкая система распределения прав доступа к отчетам
• Снижение стоимости предоставления информации
7
МОЗ – система операционной отчетности
• Система операционной
предоставления отчетов
отчетности
–
инструмент
для
создания
и
• Продукт для построения большого количества детальных отчетов
• Продукт, позволяющий
информацию в компании
собирать
и
получать
наиболее
актуальную
• Продукт, позволяющий проверять корректность предоставляемой информации
• Продукт, имеющий
пользователей
большой
опыт
реальной
эксплуатации
28’000
• Продукт, не требующий дорогих «узких» специалистов и удобный для
клиентов
• Продукт, позволяющий экономить на оборудовании для системы отчетности
• Продукт, минимизирующий стоимость каждого предоставленного отчета
• Продукт, минимально влияющий на существующие ИТ решения компании
8
Масштабы МОЗ
Система развернута и успешно функционирует в:
России, Украине, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Грузии, Армении
В России (ОАО «ВымпелКом»):
16’000 активных пользователей
• 7 лет успешной работы в режиме 24x7
• 28’000 зарегистрированных пользователей
• 55 систем-источников информации
• 1’100 различных регулярно использующихся видов отчетов
• 6’ 000’000 выполненных отчетов доступны пользователям
• 20 Gb максимальный размер выполненного отчета (все платежи компании за год)
140’000 отчетов в месяц
9
Востребованность МОЗ в России
Количество выполненных МОЗ отчетов
по месяцам (ОАО «ВымпелКом»)
10
140 тыс.
в месяц
Востребованность МОЗ в других странах
Количество выполненных МОЗ
отчетов в месяц (по странам)
11
Поддержка unicode (многоязычность)
12
Основные принципы работы МОЗ
• МОЗ не хранит никакие данные, а строит отчеты напрямую по OLTP системам
• МОЗ балансирует нагрузку во времени и между доступными ресурсами
источников информации с учетом приоритетов
• Отчет в МОЗ пользователь создает себе сам из преднастроенного набора
показателей (каждый показатель - это алгоритм его получения из систем источников)
• В конструкторе отчетов используются метаданные, а не реальные данные
• Расчет отчета - это обращение в операционную систему-источник за данными
• Все последующие изменения внешнего вида, формата или структуры отчета
производятся уже без обращения к источнику информации
• МОЗ система с отложенным запуском, но обеспечивающая минимально
возможное время предоставления отчетов, часто приближающееся к Real Time
• Все отчеты в МОЗе параметризованные с возможностью гибкого изменения
параметров при выполнении отчетов по расписанию.
• МОЗ хранит все выполненные отчеты
• МОЗ контролирует корректность показателей в отчетах
13
Общая схема работы МОЗ
Системыисточники
Запрос на отчет
Параметры
…
• Управление очередью запросов
• Распределение прав доступа
БД МОЗ
• Маршрутизация и балансировка
нагрузки на источники
MDM
СВМИ
• Выявление аналогичных запросов Запросы
и контроль актуальности данных на отчеты
• Выполнение запросов
• Контроль корректности
• Генерация форм отчетов
• Хранение отчетов
Готовые
отчеты
…
Глоссарий
Отчеты
• Информирование пользователей
Web интерфейс, Email, файловые папки,
ftp, implicit ftps, SOA интерфейс, база данных
14
…
Настройки
отчетов
Excel
PDF
• Доставка отчетов
Доставка
П ол уч е н и е д а н н ы х
…
Web интерфейс, SOA интерфейс,
Excel PlugIn, Интерфейсные таблицы
Пользователи
Доставка
Text
HTML
Типичные ситуации
Распределение нагрузки во времени
Распределение нагрузки по источникам
15
Типичные ситуации
Выявление продублированных отчетов
Хранение всех выполненных отчетов
Где же тот отчет
1 год
2 год
…
1 год
5 год
16
2 год
…
5 год
Типичные ситуации
Эффективное использование ресурсов источников информации
Система – источник
информации
Отчетность
Система – источник
информации
Отчетность
Контроль корректности показателей в отчетах
Компания
Клиент
Компания
Клиент
Некорректный
Корректный
отчет
отчет
17
Подсистема контроля корректности
показателей в отчетах ПАК
• Построение трендов изменения показателей в отчетах по различным
алгоритмам (в т.ч. периодические изменения)
• Расчет прогнозного значения показателей
• Оценка отклонения полученного значения показателя от прогнозного
• Перекрестные сверки показателей
• Графическое и табличное отображение изменения показателя
• Оповещение о получении «подозрительных» значений через web или
Email в т.ч. по иерархическим, формируемым в зависимости от величины
отклонения динамическим спискам оповещения
18
Open Information Space
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Единый каталог отчетов
Подбор отчета по ключевым словам, источнику информации, бизнес процессам
Подписка на оповещения об изменении отчетов
Встроенная система хранения и отображения документации по отчетам
Возможность редактирования документации по отчетам непосредственно пользователями
Привязанные к типам отчетов форумы
Оповещение о горячих новостях администратором в режиме реального времени
Контекстно-зависимая система помощи, всплывающие подсказки для каждого элемента системы
Баннерная система, поддерживающая проводимые внутренние акции и кампании
Информация о доступности и актуальности источников информации
Полный журнал всех действий и событий в системе
Система сбора обратной связи от пользователей
Информация по отчетам:
o Статистика использования
o Бизнес процессы, в которых используется отчет
o Источники информации по которым строится отчет
o Ответственный за отчет – владелец бизнес информации
o Среднее и максимальное время выполнения отчета
o История изменения алгоритма отчетов
19
o Настроенные контроли
Внешний вид МОЗ
20
Dashboards
21
Доп. возможности МОЗ
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Интегрированная система «User driven Master Data Management»
Интегрированная система ручного ввода показателей для отчетов
Отчеты строгой печатной формы на основе шаблона в MS Word
Аналитика вынесена в MS Excel (отчеты в формате сводных таблиц)
Интеграция с глоссарием того же производителя
Выполнение произвольных ad-hoc запросов информации
Система делегирования прав
Нестандартные входные параметры отчета, например файлы
При выполнении отчетов по расписанию возможно автоматическое
обновление входных параметров
Выполнение отчета по условию
Контроль актуальности исходных данных для построения отчета
Выявление продублированных отчетов
Система оповещения пользователей о различных событиях
Автоматическое архивирование/разархивирование отчетов
Полное логирование всех действий
в системе
22
Так что же такое МОЗ
МОЗ – простая и прозрачная система, не требующая «узких»
дорогих специалистов и понятная для пользователей
МОЗ – система формирования отчетности с отложенным
запуском,
обеспечивающая
максимально
возможное
приближение к режиму RealTime предоставления информации
потребителям при массовых запросах отчетов
МОЗ – система позволяющая экономить на оборудовании за счет
максимально эффективного использования ресурсов OLTP
систем – источников информации
МОЗ – система обеспечивающая минимальную стоимость
каждого предоставленного экземпляра отчета и минимальную
стоимость обслуживания каждого пользователя
23
Уровень удовлетворенности пользователей МОЗ
По результатам опроса декабря 2010 Customer Satisfaction Index
CSI
= 4,4
24
Контактная информация
Шеленцов Сергей
SShelentsov@beeline.ru
+7 903 100 4444
25