Preventing MARPs outreach worker burnout — Rus
advertisement
МОДУЛЬ 5: ПРОФИЛАКТИКА СИНДРОМА СГОРАНИЯ У АУТРИЧ-РАБОТНИКОВ Понятие синдрома сгорания • Стресс, испытываемый аутрич-работниками из групп повышенного риска, часто упускается из виду • Чувство отягощения, отсутствия поддержки и беспомощности, это постоянное эмоциональное напряжение способствует высокому уровню синдрома сгорания среди аутрич-работников из групп повышенного риска • Синдром сгорания у аутрич-работников из групп повышенного риска ведет к снижению эффективности и большой текучести кадров 2 Понятие синдрома сгорания • Термин «сгорание» появился в 1974 году • Сгорание может рассматриваться как противоположность участию • Сгорание характеризуется истощением, цинизмом и неэффективностью • Сгорание описывается как «состояние полного истощения» в МКБ-10 3 Понятие синдрома сгорания • Сгорание приводит к чувству негативности и потери, бесцельности и отчаяния • Лицо, переживающее синдром сгорания, утрачивает способность наслаждаться качеством жизни • Неудовлетворенность качеством жизни может быть как причиной, так и следствием сгорания 4 Факторы, влияющие на синдром сгорания • И личностные и ситуационные факторы влияют на истощение и сгорание • Несмотря на несомненное влияние личностных факторов, люди, подверженные перегрузкам и постоянному стрессу на работе, больше подвержены выгоранию • Несовпадение требований работы и предполагаемых ресурсов, доступных работнику могут стать причиной стресса – если это будет происходить непрерывно, то такой стресс может привести к сгоранию • Некоторым людям трудно признавать, что они испытывают стресс на рабочем месте 5 Факторы, влияющие на синдром сгорания • Сгорание приводит к отрицательному отношению к клиентам и слабой – иногда агрессивной – коммуникации • Такое отрицательное взаимодействие в свою очередь подпитывает процесс развития синдрома сгорания • Разделение между причинами и следствием сгорания становится неясным • Кроме того, характер самой работы может влиять на стресс • Факторы стресса на рабочем месте и синдром сгорания взаимосвязаны 6 Развитие и симптомы сгорания • Синдром сгорания можно описать 4 общими характеристиками • Серия дополнительных физических, психологических и поведенческих симптомов сгорания были установлены • Эти физические, психологические и поведенческие симптомы не возникают одновременно • Были предложены разные модели развития сгорания 7 Профилактика синдрома сгорания у аутрич работников • Стресс, связанный с аутрич-работой, ведет к высокому уровню сгорания среди аутричработников • Существует ряд причин, из-за чего работа с группами повышенного риска является стрессовой • Существует тенденция искать индивидуальные причины сгорания, хотя стресс часто связан с условиями самой аутрич-программы для групп повышенного риска • Экологические или социальные стрессы также могут способствовать развитию синдрома сгорания 8 Профилактика синдрома сгорания у аутрич работников • Аутрич-работа с группами повышенного риска часто сопровождается тесными взаимодейстиями между работниками и клиентами • Если справляться со стрессом и избежать сгорания, то аутрич-работа с группами повышенного риска может достойной наград • Роли аутрич-работников из групп повышенного риска (т.е. волонтеры или персонал) сопряжены с конкретными ожиданиями, восприятиями и стрессами • Каждый аутрич-работник должен верить, что его работа полезна и в какой-то степени помогает группам повышенного риска • Должен соблюдаться баланс между работой и личной жизнью аутрич-работников 9 Профилактика синдрома сгорания у аутрич работников • Аутрич-менеджеры и сотрудники должны приглядываться к признакам синдрома сгорания в себе и других членах команды • Также необходимо приглядываться к и корректировать факторы на работе, которые могут усиливать стресс испытываемый персоналом 10 Профилактика синдрома сгорания у аутрич работников • Ожидания от людей, работающих с группами повышенного риска, должны быть ясны • Аутрич-работники должны быть реалистичны по поводу того, чего они могут достигнуть помогая группам повышенного риска • Аутрич-программы также должны иметь реалистичные ожидания от аутрич-работников • Необходимы положительные отзывы о хорошо выполненной работе и механизмы поддержки в случае, когда работники испытывают трудности 11 Профилактика синдрома сгорания у аутрич работников • Процедуры регулирующие вопросы связанные с дисциплиной и увольнением должны быть разработаны и ясны • Реалистичные еженедельные и ежемесячные цели могут способствовать повышению чувства успешности • Стрессовые ситуации и способы их устранения могут быть частью регулярных встреч аутрич-работников 12 Профилактика синдрома сгорания у аутрич работников • Аутрич-работники должны получать непрерывное обучение (т.е. развитие потенциала и навыков) и получать поддержку • Поддержка со стороны менеджеров и программы способствует удержанию аутрич-работников в проекте и повышает эффективность аутрич-работы среди групп повышенного риска 13 Профилактика синдрома сгорания у аутрич работников • Аутрич-работники также должны нести личную ответственность за предотвращение эмоционального истощения и последующего сгорания • Ряд стратегий по профилактике синдрома сгорания на индивидуальном уровне может быть предложен 14
