Лекция 1 "Ведение. Классическая философия качества."

.
Классическая философия
качества.
Рассматриваемые вопросы
Ведение.
1.Понятие качества.
2. Объекты качества и требования к ним.
3. Основные показатели, характеристики
качества.
4. Качество и удовлетворенность потребителя.
5. Конкурентоспособность и качество.
6. Понятие качества, как системообразующего
признака.
7. Оценка качества.
Цель курса – формирование необходимого объема знаний, умений
и навыков, современного управления организаций социальной
сферы, основанных на принципах управления качеством.
Задачи курса:

1) Изучить историю становления, развития и современные
концепции и модели управления качеством.

2) Освоить методы внедрения систем менеджмента качества в
соответствии с требованиями отечественных и международных
стандартов и механизмы реализации контроля качества в
организациях социальной сферы; методы определения затрат
на качество; правовые основы менеджмента качества.

3) Сформировать представления о современных методах
эффективного и качественного управления организацией
социальной сферы, специфика которой обуславливает
особенности их применения.

4) Приобрести навыки современного управления качеством.
Темы лекций












Ведение. Классическая философия качества.
Функции и подходы к управлению качеством.
Эволюция методов управления качеством.
Всеобщее управление качеством.
Японские модели управления качеством.
Европейские модели управления качеством.
Система менеджмента качества (СМК).
Система менеджмента качества по теории 6 сигм.
Экономика качества как философия менеджмента.
Экономические аспекты в системах менеджмента
качества: результативность и эффективность.
Бенчмаркинг, как универсальный инструмент
управления качеством.
Управления качеством на основе принципов и
технологии реинжиниринга бизнес-процессов и BSC
Темы семинаров и практических занятий

Качество – стратегия XXI века. Эффект от повышения качества продукции, услуг.

Современные концепции и модели управления качеством. Гуру менеджмента качества
и их концепции.

Нормативно – правовое обеспечение качества (в РБ). Стандартизация и
сертификация.

Основные понятия квалиметрии и метрологии.

Основы построения системы менеджмента качества: формулировка стратегии,
политики, целей и задач предприятия в области качества, разработка и
документирование системы процессов.

Инструменты и методы управления качеством.

Методы оценки качества услуг. Система и стратегия работы с жалобами. Модели
мотивации в системах качества.

Эффективность и качество.

Обоснование программ управления затратами, связанными с качеством, на основе
оценок уровня удовлетворенности потребителей.
Качество — сложная,
многоаспектная и
одновременно универсальная
категория объекта.
Аспекты качества
философский,
социальный,
технический,
экономический,
правовой.
Международная организация по
стандартизации (ISO):
“совокупность характеристик объекта,
относящихся к его способности
удовлетворять обусловленные или
предполагаемые потребности”.
Объекты качества

деятельность или процесс;

продукция (результат деятельности или
процессов), которая, в свою очередь, может
быть материальной или нематериальной, или
комбинацией из них;

организация, система или отдельное лицо;

любая комбинация из них.
Показатели качества
количественно или
качественно установленные
конкретные требования к
характеристикам
(свойствам) объекта,
дающие возможность их
реализации и проверки.
Показатели качества
по отношению к свойствам продукции или
услуги
по количеству отражаемых свойств
по методу определения
по стадиям определения
по размерности отражаемых величин
по значимости при оценке
Профиль качества — модель, предложенная Н. Кано (Япония), которая
включает три составляющих профиля качества: базовую, желаемую и
требуемую.
Потребность, как мера качества.
Качество есть, и вот его уже нет.
Потребность — это состояние неудовлетворенности требований
организма, личности, предприятия или общества, необходимых для его
нормального функционирования.
С повышением уровня жизни возрастает степень неудовлетворенности
потребителя качеством выпускаемой продукции или услугам и
возрастает степень его требований к новой продукции, новым услугам
которые должны быть более качественной.
Потребность — это мера качества,
которая удовлетворяет потребности конкретного покупателя или
заказчика в данный период времени.
Конкурентоспособность и качество.

Конкурентоспособность — свойство объектов, характеризующее
степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с
лучшими аналогичными товарами, представленными на данном рынке.

Качество является одним из важнейших свойств продукции, или услуги
и участвует в конкуренции представленных на рынке товаров.

Конкурентоспособность товара - понятие вероятностное, и при
одинаковых ценах на товары аналогичного назначения конкуренция
между ними идет практически только по уровню качества, которое
сложилось у покупателя в результате всех своих ощущений, в том
числе под действием рекламы, моды, мнения знакомых, личности
продавца и т.д.

Конкурентоспособность предприятия на рынке выражается через
качество и цену.

Внутри предприятия конкурентоспособность выражается через
качество и себестоимость продукции.
Качество — это игра с тремя
неизвестными:
покупателями, конкурентами
и затратами.
Качество, как
системообразующий признак
В процессе оценки качества используются
 градация
качества
 уровень качества
 мера качества
 относительное качество
 требования к качеству
Квалиметрия
наука изучающая
теоретические и прикладные
проблемы оценки качества
объектов (изделий, услуг,
процессов, систем).
Методы оценки качества, используемые в
квалиметрии
 Инструментальный
 Расчетный
 Статистический
 Органолептический
 Экспертный
 Социологический
 Комбинированный