Разработка системы менеджмента качества университета на

Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего
профессионального образования «Самарский государственный
аэрокосмический университет имени академика С.П. Королева»
(СГАУ)
Разработка системы менеджмента
качества университета на основе
информационных технологий
В.С. Кузьмичев, А.М. Ланский, В.А. Колпаков, А.А. Чернов, Н.Ю. Трунина
САМАРА 2007
Структура лаборатории АСУ-ВУЗ
Лаборатория
АСУ-ВУЗ
Сектор развития
программноинформационного
обеспечения
Сектор
сопровождения
ИАИС
Отдел
управления
качеством
образования
2
Задачи отдела управления
качеством образования (УКО)
анализ
используемых
систем
качеством образования в ВУЗах;
управления
разработка плана мероприятий и системного
проекта по реализации в СГАУ системы управления
качеством образования;
 практическая реализация системы управления
качеством
образования
с
использованием
информационных технологий.
3
Карта процессов СГАУ
(общая процессная модель)
4
Карта процессов СГАУ
(детализированная процессная модель)
5
Процессы менеджмента качества СГАУ
6
управление политикой и целями в области качества;
планирование рабочих процессов;
анализ со стороны руководства системы менеджмента качества;
процессы улучшения, корректировки, предупреждающие действия;
внедрение системного и процессного подходов во всех видах
деятельности;
управление информационными и материально-техническими ресурсами;
построение организационной структуры системы менеджмента качества;
построение, поддержание, развитие системы измерений и мониторинга;
внутренние аудиты и самооценка ВУЗа, его структурных подразделений;
определение требований к персоналу, подбор, прием на работу,
избрание на должность и переизбрание;
обучение и повышение квалификации персонала;
планово-финансовая деятельность
Основные рабочие процессы СГАУ
учебно-методическая работа, включая разработку учебного плана
по специальности, новых и переработку существующих
образовательных программ, рабочих программ дисциплин, курсов
лекций, лабораторных работ, практических занятий, курсовых
работ;
прием студентов для обучения в ВУЗе;
осуществление образовательного процесса;
контроль и оценка качества образовательного процесса;
контроль полученных обучающимися знаний и навыков;
подготовка направлений, специализаций, специальностей ВУЗа к
лицензированию, аттестации и аккредитации;
консультации и помощь при выборе карьеры, обучения и
трудоустройстве;
научно-исследовательская деятельность;
маркетинговые исследования рынка образовательных услуг;
рекламная деятельность
7
Вспомогательные процессы СГАУ
обеспечение учебного процесса учебно – методической
литературой, материально – техническими и информационно –
телекоммуникационными ресурсами;
обеспечение удобной образовательной среды, библиотечного
обслуживания,
управление
информационными
ресурсами
библиотеки;
закупки и взаимодействие с поставщиками материальнотехнических ресурсов и учебно-методической литературы;
воспитательная работа со студентами и персоналом ВУЗа;
социальная поддержка студентов и персонала ВУЗа;
обеспечение безопасности.
8
9
Система управления качеством
образования на основе ИАИС
Международные стандарты,
национальные стандарты
в области образования
Процессы
менеджмента
Тре
бов
ани
я
пот
реб
ите
лей
Процессы анализа предупреждения,
корректировки, улучшения
Нормативные документы по
образовательной деятельности
И
А
И
С
Образовательный процесс
Мониторинг и контроль качества образования
Вспомогательные процессы
Кад
ры
выс
шей
квал
ифи
каци
и
Удовл
етвор
еннос
ть
потре
бител
ей
Программный комплекс
Business Studio
позволяет:
спроектировать систему
менеджмента качества (СМК);
сформировать в автоматическом
режиме пакет нормативной
документации, соответствующей
требованиям стандарта ИСО
9001:2000;
поддерживать нормативную
документацию СМК в актуальном
состоянии;
обеспечить оперативный доступ
должностных лиц организации ко
всему пакету нормативной
документации СМК
10
Движение информационных потоков
РЕКТОР
Совет по качеству
Ректорат
Каф.1
Фак.1
Каф.2
Каф.N
Каф.1
Фак.2
Каф.2
Каф.N
Каф.1
Фак.N
Каф.2
Каф.N
11
Систематизация показателей качества с ИАИС
Группы показателей качества
образовательного процесса
Интеграция показателей качества с
базами данных ИАИС
характеризующие
11
Потенциал ППС
Потенциал студентов
Качество образовательных
программ
Качество методической работы
ППС
Качество преподавания ППС
Качество работы студентов
Качество выпускника
Степень удовлетворенности ППС
условиями работы
Степень удовлетворенности
студентов предоставляемыми
услугами
27
13
Учитывается
Ведется
Требуется доработка
Всего показателей - 51
Рисунок 10
12
13
Результаты тестирования разработанной методики контроля
показателей качества на кафедре микроэлектроники
Потенциал ППС (ПСобр)
Потенциал студентов (СПстуд)
Качество образовательных программ (ОП)
Качество методической работы ППС
Качество преподавания ППС
2,1
2,398
0,66
1,213
0,75
Качество работы студентов (РД студ )
4,684
Качество выпускника (РД выпуск )
Степень удовлетворенности ППС (α )
условиями работы
Степень удовлетворенности студентов
предоставляемыми услугами (β)
1,674
0,8
0,8
Итоговые результаты:
Образовательный потенциал: Побр =( α ∙ ПСобр + β ∙ СПстуд ) = 3,59
Реальная деятельность: РДобр = РДпреп + РД студ + РД выпуск = 8,321
Уровень качества образовательного процесса: QОБР = Побр · РДобр ·ОП =
3,59· 8,321·0,66 = 19,71
Потенциал ППС
ст.препод.;
0,058; 6%
проф.;
0,176; 18%
ассист.;
0,235; 24%
доценты;
0,529; 52%
14
относительные значения показателей
качества
15
Динамика показателей качества
абитуриентов по годам для специальности
210201
1
0,9
0,8
0,7
2000 г
0,6
2001 г
0,5
2002 г.
2003 г.
0,4
2004 г.
2005 г.
0,3
0,2
0,1
0
отн.число
Медалистов и
без экзаменов
отн. число
Контрактников
отн. Ср-ее зние аттестата,
от-но
"отлично"
показатели качества
отн. Ср-ее зние ср-го балла
поступи-х,
Динамика относительного среднего
значения успеваемости по годам (с 1 по
5 курс) для специальности 210201
0,9
Относительные значения
0,8
0,7
0,6
0,5
0,4
0,3
0,2
0,1
0
2000/2001
2001/2002
2002/2003
Годы
2003/2004
2004/2005
16
Успеваемость выпускников 2005 года
специальности 210201 по итогам защиты
выпускных квалификационных работ
50
В%
40
30
20
10
0
13
11
9
"отлично"
"хорошо"
"удовл."
17