Азбука бережливого производства Что такое ценность

Азбука бережливого
производства
Что такое ценность
Определение
• Ценность – полезность, присущая продукту с
точки зрения клиента и находящая отражение
в цене продаж и рыночном спросе
«Иллюстрированный глоссарий по
бережливому производству» под ред.
Ч. Марчвински и Д. Шука
Фото: http://www.manwb.ru/
Производитель и ценность продукта
• Производитель не может сам
знать всей ценности производимого продукта
– производитель может только предполагать,
какова ценность.
• Ценность любого
продукта или услуги
определяет ТОЛЬКО
потребитель.
Фото: http://www.kolesa.ru/
Как определяется ценность продукта
• Для изучения ценности продукта необходимо
провести исследование мнений клиентов,
например в виде опроса.
Фото: http://www.ladymaksima.com/
Ценность и группы клиентов
• Один и тот же продукт или
услуга могут иметь разную ценность в глазах
разных клиентов.
• Чтобы уточнить понятие ценности продукта
(услуги), нужно разделить всех клиентов на
группы. Разные группы потребителей будут
отличаться тем, как или для чего клиенты
используют приобретаемый продукт (услугу).
Примеры
Фото: http://www.nr2.ru/
Фото: http://ferrari.pro-motors.ru/
Фото: http://www.bangkok.com.ua/
Фото: http://www.dailycars.ru/
Как создается ценность
• Ценность создается в ходе выполнения
производственных процессов или процессов
оказания услуги. Действия, которые
выполняются
в этом процессе,
могут создавать
ценность, и могут
не создавать
ценность.
Рисунок: http://jtdigest.narod.ru/
Действия, создающие ценность
• Любые действия, которые добавляют
ценность продукту (услуги) в глазах конечного
потребителя.
Фото: http://www.mebel-dsp.ru/
Примеры
• Полирование столешницы для кухонного
стола.
• Расчистка тротуаров после снегопада.
• Установка набойки на каблук женского сапога.
• Сборка корпуса автомобиля.
• Надувание воздушного шарика гелием.
Действия, не создающие ценность
• Любые действия, которые потребляют
ресурсы (материалы, время, деньги, труд
человека), но не добавляют ценность
продукту
(услуги) в глазах
конечного
потребителя.
Фото: http://www.ne-duet.ru/
Примеры
• Оформление накладной на внутренние
перемещения материалов со склада в
производство.
• Ожидание согласующей подписи под заказом.
• Исправление дефекта сборки холодильника.
• Создание страхового запаса сырья.
Важно!
• Действия, не создающие ценности, могут
делиться на две категории:
– Действия, от которых можно избавиться
– Действия, которые необходимо выполнять в силу
разных условий (например, по требованию
законодательства)
Подробнее…
Более подробную информацию
о том, как определять ценности клиента, как
выделять действия, создающие и не
создающие ценность, и как избавляться от
действий, которые не создают ценность, вы
можете найти на сайте wkazarin.ru
Контактная информация
Вы можете использовать информацию из этой презентации по
собственному усмотрению – в личных, образовательных или
коммерческих целях. В любом случае, вы должны оставить ссылку
на первоисточник – сайт WKazarin.ru