CARCADE Лизинг

Правила
лояльности
Подготовлено CARCADE Лизинг для конференции
«ЛИЗИНГ В РОССИИ И СНГ»
Что такое лояльность?
> Слово «лояльный» происходит от французского и
английского «loyal», что переводится как «верный»,
«преданный».
2
Лизинговая программа CARCADE
Лояльность – норма бизнеса
> Расходы на работу с уже существующим клиентом на
порядок ниже, чем расходы на завоевание нового
> Расходы на работу с постоянным клиентом
эффективнее
> Лояльный клиент - внештатный сотрудник компании
По данным опроса клиентов
CARCADE, 1 кв.2010
Покупать клиентов невыгодно
Скидки не действуют!
- Убыточны
- Легко копируемы
- Недолговечны
- Опасны
Время подумать о более эффективных способах
7 шагов к лояльности клиентов
Фокусируйтесь на своем клиенте!
Наш фокус - малый и средний
бизнес
> Клиент всегда прав, но только
если это НАШ клиент!
> Знаем потребности
> Создаем выгодные условия
> Предугадываем желания
Слушайте и понимайте своего клиента!
Мы выстроили эффективные
каналы обратной связи
> регулярные опросы
> «горячая линия»
> работа с претензиями и
жалобами
> корпоративный сайт
> специализированные форумы
Будьте для клиента лучшим из лучших!
1. Персональное
обслуживание на
территории клиента
2. Подбор
графиков
с 3. Помощь в сборе
учетом индивидуальных
документов, консультация
потребностей клиента
по юридическим,
бухгалтерским и
налоговым аспектам
лизинга
4. Передача автомобиля
клиенту
через
пять
рабочих дней с момента
подачи заявки
8
Лизинговая программа CARCADE
5. Предоставление скидок
при повторном
обращении
Держите высокую планку
Послепродажное обслуживание возможность повысить лояльность:
>Консультационная поддержка
>Помощь при наступлении страховых случаев
>Быстрое реагирование на запросы клиентов
>Своевременное предоставление
необходимых документов по сделке
>Информирование о приближении сроков
оплат
62% клиентов планируют совершить повторную
покупку в CARCADE
Дайте своему клиенту больше, чем он ожидает!
CARCADE - больше, чем просто лизинг
>
>
>
>
Бесплатная помощь на дорогах
Акции на автомобили
Подарки и бонусы
Сертификаты
Удивляйте, балуйте, развлекайте своего клиента!
Положительные эмоции
– основа лояльности
> Держите клиента в курсе
последних событий:
тест-драйвы, выставки,
форумы, презентации,
дни лизинга.
> Не забывайте
поздравить
Мы даже отправляем наших
клиентов отдыхать по > Организуйте интересные
всему миру
события
Станьте клиенту другом!
Оценка работы персонала компании CARCADE
по пятибалльной шкале, %
Будет лояльность, будет и бизнес
Устойчивый, растущий и прогнозируемый
Спасибо за внимание!
Директор управления продаж CARCADE Лизинг
Юрий Ерёмин
jeremin@carcade.com
+7 495 799-7819