Практика внедрения процессного управления в организации Корпорация ПАРУС
advertisement
Корпорация ПАРУС Практика внедрения процессного управления в организации 1 Типичные проблемы внедрения процессного управления • Нетехнологичный подход • Попытка взяться за все процессы сразу • Нефокусирование на результатах • Акцент на описание процессов, затягивание сроков внедрения • Чрезмерная детализация описаний • Игнорирование мотивации 2 Проблемная диагностика ПРОБЛЕМЫ 3 Проблемная диагностика 1. Сегментация проблем 2. Оцифровка проблем 3. Ранжирование проблем по приоритетам 4 Проблемная диагностика ПРОБЛЕМА ПРОБЛЕМА ПРОБЛЕМА ПРОБЛЕМА ПРОБЛЕМА ПРОБЛЕМА ПРОБЛЕМА ПРОБЛЕМА 5 Проблемная диагностика Проблемы 1 приоритета ПРОБЛЕМА ПРОБЛЕМА ПРОБЛЕМА Проблемы 2 приоритета ПРОБЛЕМА ПРОБЛЕМА ПРОБЛЕМА ПРОБЛЕМА ПРОБЛЕМА 6 Критерии приоритетности проблемных бизнес-процессов • сложная управляемость, частая конфликтность • высокая себестоимость или ресурсоемкость • существенные отклонения от плановых результатов 7 Индивидуальный оценочный лист расчета доплаты по показателям % N Показатель Вес Доплата (%) план План Факт % в ы п д о Доплата п факт 1 Доход 30 18 000 10000 13200 132 120 21 600 2 Количество новых договоров 20 12 000 10 7 70 35 4 200 3 Количество новых контактов 10 6 000 150 104 69 34 2 040 4 Оценка клиентами качества их обслуживания 20 12 000 4.3 4.5 105 100 12 000 5 Доля исполненных в срок приказов 20 12 000 100 85 85 64 7 680 ИТОГО 100 60 000 8 47 520 Сбор статистики исполнения бизнес-процессов АВТОПИЛОТ 9 ПРОБЛЕМА 10 Этап 1 Постановка процессного управления 1 установление перечня первоочередных проблемных бизнес-процессов, оцифровка проблем 2 разработка регламентов бизнеспроцессов, показателей качества и системы мотивации исполнителей 3 определение состава и вида отчетов для контроля и анализа исполнения бизнес-процессов 11 Этап 2 Ввод в эксплуатацию 1 установка программного обеспечения на рабочих местах исполнителей 2 перенос регламентов в программное обеспечение 3 разработка отчетов для контроля и анализа исполнения бизнес-процессов 4 обучение администратора и исполнителей бизнес-процессов 12 5 тестовые испытания ПАРУС-Автопилот –эффективный инструмент руководителя • Конечные показатели бизнеса первоочередной интерес руководства • Бездушный, неумолимый робот • Руководители освобождаются от рутины • Исполнители оказываются внутри “конвейеров качества” • Объективная оценка исполнителей • Красивый, эстетичный, современный стиль управления. Драйв. 13 Вновь открывающиеся перспективы • Нормирование численности персонала • Переход на внутренний хозрасчет • Передача на аутсорсинг отдельных функций • Создание системы менеджмента качества и ее сертификация на требования ISO 9000 14 Макаричев Сергей Львович Корпорация ПАРУС Вице-президент (095) 797- 0361 (моб) makarichev@parus.ru 15
