krasilnikova

Электронная составляющая
межбиблиотечного обслуживания
в контексте развития культуры
Красильникова Ирина Юрьевна,
канд. пед. наук, с.н.с.,
зав. отделом МБА,
ГПНТБ СО РАН,
г. Новосибирск
ЦИТАТЫ
«В жизни общества духовный примат
принадлежит культуре. Не в политике и
не
в
экономике,
а
в
культуре
осуществляются
цели
общества.
И
высоким
качественным
уровнем
культуры измеряется ценность и качество
общественности» [Бердяев Н. Философия
творчества культуры и искусства. – М.,
1994. – С. 524–529].
Термин «культура»
 Понятие cultura (лат.) обозначает
«обработка»,
«земледелие»,
«возделывание»;
 В романских языках термин употребляется
в значениях: «воспитание»,
«образование»,
«развитие»,
«почитание»,
«совершенствование».
Термин «культура»
 Означает всё то, что создано
человеческим трудом в результате
материального и духовного развития.
Это не только итог, но и сам процесс
творческой деятельности людей.
 Культура приобщает человека к
социуму.
Термин «культура»
Под культурой понимают человеческую деятельность
в самых разных проявлениях, включая все формы,
способы человеческого самовыражения и
самопознания, накопленные человеком и социумом
навыков и умений.
Культура
предстает также
проявлением
человеческой
субъективности и
объективности:
характера,
компетентностей,
навыков, умений
и знаний.
Культура – это набор
кодов, которые
предписывают
человеку
определенное
поведение с
присущими ему
переживаниями и
мыслями, оказывая
на него
управленческое
воздействие .
Культура имеет
многокомпонентную
структуру,
состоящую из
различных
элементов.
Элементы культуры
подразделяются на
материальные и
духовные, которые
взаимосвязаны .
Компоненты и функции «культуры»
Основными компонентами культуры являются
обычаи и нормы, а также нравственные, эстетические,
религиозные или политические идеалы и ценности,
различные идеи и научные знания. Это всегда
продукты интеллектуальной, духовной деятельности
Культура является
одним из
В духовной
определяющих
культуре человека
направлений
могут действовать
прогрессивного
нормы, которые
подразделяются: развития общества и
во многом
на экономические,
способствует новым
политические,
технологические, научно-техническим
достижениям,
нравственные и
социальным
др.
изменениям.
Функции культуры
разнообразны, но единая
классификация
отсутствует.
Большинство ученых
выделяет нормативную,
познавательную,
коммуникативную,
смыслообразующую,
«общественной памяти»,
рекреативную и другие
функции.
Нормативно-правовой акт по
культуре в России
 Действует Федеральный закон «О
культуре» № 3612–I от 09 октября 1992 г.
с изменениями и дополнениями.
 В 2011 г. опубликован Проект
Федерального закона «О культуре в
Российской Федерации».
Роль библиотек в развитии культуры
 В 2012 году в России действовали 40820
публичных (общедоступных) библиотек.
 Министерству культуры подчинялись
40238 [Федоров Андрей. Год культуры
без книг. URL:
http://ideafor.info/?p=8843&print=1].
Роль библиотек в развитии культуры
 «Библиотеки важнее всего в культуре.
Может не быть университетов,
институтов, других культурных
учреждений, но если библиотеки есть –
культура не погибнет в такой стране».
Д. Лихачёв
 «Есть только одно средство стать
культурным человеком – чтение».
А. Моруа
Роль библиотек в развитии культуры
 Формирование и удовлетворение информационных,
образовательных, культурных потребностей индивидов,
обеспечение интеграции их стремлений, действий и
интересов [Роль библиотек в обществе. URL:
http://www.0zd.ru/kultura_i_iskusstvo/rol_bibliotek_v_obshhestv
e.html].
 Через книгу – источник информации читатель вырабатывает
способности к интерпретации и рефлексии [Маркова Т. Б.
Библиотека в контексте культуры: философскокультурологический анализ : диссертация. URL:
http://www.dslib.net/teorja-kultury/biblioteka-v-kontekstekultury-filosofsko-kulturologicheskij-analiz.html].
Электронный период в деятельности
библиотек
Юдина И. Г. Информационная функция
в теории и практике библиотечного дела
/ И. Г. Юдина, О. Л. Лаврик; науч. ред.
Б.С. Елепов. – Новосибирск: ГПНТБ СО
РАН, 2010. – С. 97.
Электронное пространство и библиотеки
ИНТЕРНЕТ
 Имеется
информация,
что
Интернетом
пользуются почти 40% россиян.
 По данным
А. Фёдорова
доля активной
аудитории, выходящей в Сеть хотя бы раз в сутки,
составляла россиян 52,2 млн россиян – 45%.
 Доступ в Интернет есть у 42% библиотек (16921)
[Федоров Андрей. Год культуры без книг. URL:
http://ideafor.info/?p=8843&print=1].
СОЦИАЛЬНЫЕ Только на сайте «vk.com» к концу 2013 г.
зарегистрировано более 10 млн пользователей
СЕТИ
[Звонок З. О. Социальные медиа как сред-ство
продвижения и развития спецбиблиотеки //
Проблемы библиотечного обслуживания удаленных пользователей и перспективы их учета :
материалы межрегионального вебинара (Ростовна-Дону,
22
мая
2013
г.
).
URL:
http://www.rosbs.ru/SharedFiles/Download.aspx?pag
eid=117&mid=135&fileid=200].
Электронное пространство и библиотеки
МОБИЛЬНЫЙ
ИНТЕРНЕТ
 В последнем отчете CISCO* прогнозирует
рост мобильного трафика к 2015 г. в 26 раз.
 Проникновение смартфонов возрастет за
этот период в 1,5 раза (Россия – с 12 до 17 %).
 Технологии мобильной связи 3 поколения,
(3G) увеличатся в России от 15 до 50%
[Преимущества мобильного Интернета. URL:
http://www.corp-mobile.ru/question/
mobileinternet.htm].
* Cisco Systems, Inc. (также Cisco) – американская
транснациональная компания, разрабатывающая и
продающая
сетевое
оборудование.
Стремится
представить полный набор оборудования клиенту.
Одна
из
крупнейших
в
мире
компаний,
специализирующихся в области высоких технологий.
Электронная составляющая
МБА и ДД
Трансформации
Состав информационных ресурсов
 электронные каталоги,
 базы данных (БД),
 электронные библиотеки (ЭБ),
 электронные документы.
Способ доступа
 удалённый.
Поиск информации
 интерактивный.
Цифровые носители информации
содержат
 сканированные тексты,
 тексты, заимствованные из
полнотекстовых БД или ЭБ.
Оперативность обмена
документами
 направление заказов и отказов через
Интертет,
 применение электронной почты в
переписке,
 электронная доставка статей.
Электронная составляющая
МБА и ДД
Федеральные и
региональные
библиотеки
 65% библиотек имеют
возможность принимать заказы
в электронном виде;
 62% библиотек изготавливают
цифровые копии для
пользователей;
 32% библиотек заимствуют
статьи из полнотекстовых баз
данных (ПБД) и электронных
библиотек (ЭБ).
Электронная составляющая
МБА и ДД
ГПНТБ СО РАН в
2013 г.
 70,8% документов выдано для
иногородних
абонентов
по
технологии ЭДД;
 17,3% документов заимствованы
из ПБД и ЭБ;
 90,6%
составила
полнота
удовлетворения заказов абонентов
на электронные копии;
 свыше 60% цифровых копий от
общего
числа
поступивших
документов получено из других
библиотек по заказам читателей.
Электронная составляющая
МБА и ДД
Библиотеки НИУ СО РАН  32% документов выдано
в 2013 г.
абонентам
в
виде
электронных копий;
 38% цифровых копий
получено
по
заказам
читателей.
Профессиональная компетентность
сотрудников МБА и ДД
расширяется за счёт новых знаний и умений в
назначении и использовании технических средств
и устройств:
 компьютеров, мониторов;
 сканеров, принтеров;
 факсов, мобильных систем;
 компакт-дисков,
 видео- и аудиоаппаратуры, кинокамер;
 спутниковой связи;
 оптико-волоконных кабелей;
 другого.
Профессиональная культура
сотрудников МБА и ДД
I. Культура управления.
II. Культура труда.
Ш. Культура обслуживания.
I. Культура управленческого труда
 Автор Н. И. Кабушкин, освещающий вопросы
менеджмента, термин культура управленческого
труда трактует в широком смысле, как
«управленческая культура», который
употребляется для характеристики
организационно-технических условий и
традиции управления, профессионального и
нравственного развития менеджера.
 Также культура управленческого труда может
иметь узкое значение, как служебная этика
руководителя [Кабушкин Н. И. Основы
менеджмента. URL: http://psyera.ru/5967/kulturaupravlencheskogo-truda].
I.I. Нормы управленческого труда
а) юридические нормы, которые отражены в государственно-правовых
нормативных актах (законах, указах, приказах и др.);
б) морально-нравственные нормы указывают на то, как люди должны вести
себя в различных ситуациях;
в) организационные нормы, которые устанавливают:
- структуру организации;
- состав и порядок деятельности функциональных подразделений и
руководителей;
- правила внутреннего распорядка;
- рациональное распределение рабочего времени;
- планирование работы (с документами, кадрами, по социальноэкономическим, коммерческим вопросам, а также проведению совещаний,
переговоров, встреч);
г) экономические нормы организации;
д) технические нормы;
е) эстетические нормы;
II. Понятие культуры труда
 подразумевает навыки владения орудиями
труда, сознательное управление процессом
создания материальных и духовных благ,
свободное применение своих способностей,
использование в трудовой деятельности
достижений науки и техники.
 Под
культурой
труда
понимается
достигнутый
уровень
организации
производства, который включает в себя
компоненты, представленные на следующих
слайдах.
II.I. Компоненты культуры труда
II.I. 1. Технологическая дисциплина
 Четкое соблюдение наиболее
рациональной технологии
выполнения работы и требований к
ее качеству.
 Последовательность и точность
выполнения технологических
операций в соответствии с
маршрутными и операционными
картами.
II.I. 2. Организация рабочего места
Рабочее место должно обеспечивать максимальную надежность
и эффективность работы, а значит иметь основные условия:
 достаточное рабочее пространство, наличие «зоны свободной
досягаемости»,
где
сконцентрировано
оборудование,
инструменты, материалы, приспособления, которыми
приходится часто пользоваться и сохранять удобную
рабочую позу;
 хорошее естественное или искусственное освещение;
 соответствующие нормы воздухообмена, температуры,
влажности.
II.I. 2.1. Дизайн в организации рабочего места
 Формирование и упорядочение предметно-пространственной
среды, достижение единства ее функциональных и
эстетических аспектов.
 Все детали интерьера, их форма, отделка, цветовое решение
должны гармонично сочетаться и служить оптимизации
условий труда.
 Важнейшим элементом дизайна является планирование и
создание зоны отдыха (психологической разгрузки) вблизи
рабочего участка, желательно с «живыми уголками».
II.I.3. Техника безопасности
 Система организационных, технических мероприятий и
средств, предотвращающих воздействие на человека опасных
производственных факторов.
 Нарушения правил безопасности приводят к травмам и
несчастным случаям. Часто травмы получают из-за
невыполнения предписаний инструкций.
 Большое значение в обеспечении безопасности в работе имеет
выбор рабочей одежды, она не должна сковывать движения,
свисать и путаться.
 При выполнении работы надо особенно четко соблюдать
правила пользования электричеством, требования пожарной
безопасности и защиты от механических травм.
II.I.4. Эффективность производства
 Экономический критерий, который характеризует соотношение между достигнутыми
результатами производства и затратами на
различные ресурсы.
 На экономическую эффективность деятельности влияет количество производимых
услуг,
рациональное
использование
информационных технологий, организация
рабочего места.
 Приведённые
факторы
увеличивают
производительность
труда,
уменьшают
затраты.
Ш. Культура обслуживания
пользователей
Автор О. С. Спорова в статье «Проблемы
культуры обслуживания читателей» [URL:
http://libconfs.narod.ru/1996/3s/3s_p15.html]
приводит толкование культуры обслуживания,
как
совокупность
норм
предоставления
библиотечных услуг, способов отношений
между библиотекарями и читателями, которые
приняты
как
эталон
библиотечного
обслуживания, повышающие качество и
эффективность.
Ш. Культура обслуживания
пользователей
Без культуры обслуживания невозможно
предоставлять качественные услуги, как
утверждают авторы статей:
[Весма Клуга
Актуальные
особенности
обслуживания
пользователей
библиотеки.
URL:
http://www.gpntb.ru/win/interevents/crimea2008/disk/029.pdf;
Спорова О. С.
Проблемы культуры обслуживания читателей.
URL:
http://libconfs.narod.ru/1996/3s/3s_p15.html].
Ш. Культура обслуживания
пользователей
Составляющие культуры обслуживания
 современное техническое оснащение
библиотеки;
 оформление интерьера;
 использование рекламы;
 культура библиотечного общения
между персоналом и пользователями.
III. Культура обслуживания
пользователей
 культура речи (умение говорить – общаться, т. к.
около 80% рабочего времени тратится на контакты с
людьми);
 культура в работе с письмами (определенные сроки
их рассмотрения, персональная ответственность за
своевременное и правильное реагирование на них,
обязательный ответ на каждое письмо);
 личная культура (уровень квалификации, этическое
воспитание, личная гигиена и внешний вид, форма
обращения с пользователям и коллегам) и т. п.
Ш. Культура обслуживания
пользователей
 Культуру обслуживания трактуют как
заботу о человеке, который обращается в
библиотеку
с
проблемой
поиска
информации.
 Поэтому персоналу необходимо иметь
соответствующие навыки и прилагать
определённые
усилия,
чтобы
положительно
отвечать
на
запросы
пользователей, а значит повышать рейтинг
собственной библиотеки.
Кодекс этики российского
библиотекаря
Содержит систематизированные нормы поведения
библиотечного персонала, в котором, например,
прописано, что в отношениях с пользователем
библиотекарь:
 «уважительно и доброжелательно относится ко всем
пользователям, реальным и потенциальным;
 обеспечивает высокое качество библиотечных услуг
и высокий уровень культуры общения;
 предоставляет пользователям права на поиск, отбор
и получение информации и знаний, в том числе
посредством
современных
информационнокоммуникационных технологий».
Ш. Культура обслуживания
пользователей
По
уровню
комфорта
и
культуры
обслуживания
предлагают
оценивать
деятельность
библиотек,
которые
могут
содействовать конкурентоспособности
в
информационной сфере [Спорова О. С.
Проблемы культуры обслуживания читателей.
URL:
http://libconfs.narod.ru/1996/3s/3s_p15.html].
Ш. Культура обслуживания
пользователей
 Культура обслуживания является важным
элементом
профессионального
мастерства
библиотекарей служб МБА и ДД.
 От культуры обслуживания зависит оказание
качественных услуг.
 Культура
обслуживания
пользователей
оказывает положительное влияние на имидж
библиотеки.
Благодарю за внимание!
E-mail: Krasilnikova@spsl.nsc.ru
Телефон: 8 (383) 266-50-98