Регламент оказания услуг связи

УТВЕРЖДАЮ:
06.12.2011 г.
Директор ___________________Н.И. Ионов
м.п.
РЕГЛАМЕНТ
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ
(ТЕЛЕМАТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ СВЯЗИ И УСЛУГИ СВЯЗИ ПО ПЕРЕДАЧЕ ДАННЫХ)
ООО «РУСКОМ»
1. Общие положения
Настоящий Регламент определяет особенности оказания ООО «РусКом» телематических услуг и услуг
передачи данных в целях предоставления пользователям доступа к сети Интернет, а также услуг по
передаче данных с учетом норм, установленных федеральным законодательством РФ.
Настоящий Регламент является неотъемлемой частью договора, заключенного между Оператором и
Абонентом.
В случае противоречия положений заключенных между сторонами договоров об оказании услуг
Регламенту действуют положения Регламента.
2. Определение терминов
Абонент — пользователь услугами связи, с которым у Оператора заключён возмездный договор об
оказании услуг связи (физическое или юридическое лицо), с выделением для этих целей уникального
кода идентификации.
Абонентская линия — линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование
(персональный компьютер) с узлом связи сети передачи данных.
Абонентская плата — зафиксированный в договоре в соответствии с Тарифом (Тарифным планом)
Оператора, ежемесячный платеж, взимаемый с Абонента, и не зависящий от времени либо объема его
пользования соответствующей услугой Оператора.
Абонентский терминал — совокупность технических и программных средств, применяемых абонентом и
(или) пользователем при пользовании услугами Оператора связи.
Внешний входящий трафик — входящий трафик, полученный из источников, не входящих в сеть
Оператора и сеть других городских операторов связи, трафик от которых считается внутригородским
входящим в соответствии с настоящим Регламентом.
Внутригородской входящий трафик — входящий трафик, полученный с ресурсов других городских
операторов связи. Перечень IP-сетей, трафик от которых считается внутригородским входящим,
публикуется на веб-сайте Оператора.
Внутрисетевой входящий трафик — входящий трафик, полученный с ресурсов сети Оператора. Перечень
IP-сетей, трафик от которых считается внутрисетевым входящим, публикуется на веб-сайте Оператора.
Вредоносное программное обеспечение — программное обеспечение, целенаправленно приводящее к
нарушению законных прав абонента и (или) пользователя, в том числе к сбору, обработке или передаче
с абонентского терминала информации без согласия абонента и (или) пользователя, либо к ухудшению
параметров функционирования абонентского терминала или сети связи;
Входящий трафик — весь объём информации, полученной Абонентом из сети Интернет, включая объём
информации, обусловленный технологическим взаимодействием технических и программных средств
Абонентом с оборудованием сети Интернет.
Лицевой счет — запись в расчётно-информационной системе Оператора, создаваемая при регистрации
Абонента и учитывающая поступление от него денежных средств и потребление Абонентом услуг
Оператора (расходование денежных средств).
Незапрашиваемый трафик — анонимные широковещательные пакеты, направляемые на IP-адрес
Абонента из сети Интернет.
Оператор — оператор связи, оказывающий услуги связи на основании лицензии.
Плата за оказываемые услуги — платеж, взимаемый с Абонента исходя из реального объема
потреблённой им услуги (оплата за объем всей полученной информации).
Плата за подключение — единовременный платеж, взимаемый при подключении Абонента к сети связи
Оператора и/или к установленному Оператору тарифу (тарифному плану).
Пользователь услугами связи — лицо, заказывающее и (или) использующее услуги связи.
Предоставление возможности доступа к услугам связи по передаче данных — обеспечение одним
оператором связи возможности получения его абонентом услуг связи по передаче данных,
оказываемых другим оператором связи.
Соединение по сети передачи данных (сеанс связи) — установленное в результате вызова или
предварительно установленное взаимодействие между средствами связи, позволяющее Абоненту и
(или) пользователю передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.
Спам — телематическое электронное сообщение, предназначенное неопределённому кругу лиц,
доставленное абоненту и (или) пользователю без их предварительного согласия и не позволяющее
стр. 2 из 9
определить отправителя этого сообщения, в том числе ввиду указания в нём несуществующего или
фальсифицированного адреса отправителя;
Тарифный план (Тариф) — совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает
пользоваться одной либо несколькими услугами связи.
Техническая возможность предоставления доступа к сети передачи данных — одновременное наличие
незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается
подключение пользовательского (оконечного) оборудования к сети передачи данных, и
незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию связи между узлом
связи и пользовательским (оконечным) оборудованием.
Трафик — нагрузка, создаваемая потоком вызовов, сообщений и сигналов, поступающих на средства
связи.
Узел связи — принадлежащие Оператору средства связи, выполняющие функции систем коммутации.
3. Порядок заключения договора об оказании услуг связи
Услуги связи оказываются Оператором на основании договора с Абонентом.
Оператор связи имеет право отказать в заключении договора при отсутствии технической возможности для
предоставления доступа к сети передачи данных.
Перед заключением договора Абоненту необходимо внимательно ознакомиться с договором об оказании
услуг, настоящим Регламентом, условиями акций по подключению к сети Интернет и условиями
выбранного им тарифа (тарифного плана). Заключение договора подразумевает согласие Абонента со
всеми положениями договора, проводимых акций и настоящего Регламента.
Договор заключается в письменной форме в двух экземплярах, один из которых вручается Абоненту.
Для заключения договора:
 гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. По общему правилу паспорт
гражданина РФ. В случае отсутствия паспорта гражданина РФ, вместо паспорта может быть
предоставлен один из следующих документов:
1. Водительское удостоверение, выданное в России;
2. Общегражданский заграничный паспорт;
3. Служебное удостоверение работника прокуратуры;
4. Паспорт иностранного гражданина;
5. Паспорт моряка (удостоверение личности моряка);
6. Вид на жительство.
В случае непредставления абонентом для заключения договора паспорта либо одного из документов,
указанных в перечне, оператор вправе приостановить оказание услуг связи.
 представитель юридического лица предъявляет документ, подтверждающий его полномочия
(доверенность или соответствующее решение единоличного исполнительного органа), а также копию
свидетельства о государственной регистрации юридического лица;
 индивидуальный предприниматель предъявляет документ, удостоверяющий его личность, а также
копию свидетельства о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.
Договор, заключаемый с гражданином в целях пользования услугами связи для личных, семейных,
домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, является
публичным договором и заключается на неопределённый срок.
Оператор вправе не оказывать Абоненту услуги по доступу к сети Интернет до момента подписания
настоящего договора, внесения Абонентом предусмотренных договором и тарифным планом платежей
в адрес Оператора, а также регистрации Абонента в расчётно-информационной системе Оператора.
Для пользования услугами связи Абонент и (или) пользователь обязаны применять пользовательское
(оконечное) оборудование, соответствующее установленным требованиям.
Обязанность по предоставлению пользовательского (оконечного) оборудования и абонентского
терминала возлагается на Абонента и (или) пользователя, если иное не предусмотрено договором между ним и
Оператором.
4. Обязанности Оператора
обеспечить круглосуточное оказание Абоненту услуг, обусловленных договором между ним и Оператором,
в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской
Федерации. Оператор вправе прервать оказание услуг для проведения необходимых плановых и
ремонтных работ с оборудованием и средствами связи, используемыми для оказания услуг, в том числе
в рабочие дни. Такие случаи не будут считаться перерывами в оказании услуг при условии
заблаговременного уведомления о них Абонентов не позднее чем за 12 часов (с указанием
продолжительности таких работ) в порядке, установленном п.4.3. настоящего Регламента.
Не являются перерывами в оказании услуги не подлежат никакой компенсации со стороны Оператора
перерывы, вызванные неполадками в оборудовании Абонента или третьих лиц.
вести учёт услуг, оказанных Абоненту, в расчётно-информационной системе.
публиковать официальные сообщения, связанные с оказанием услуг Абонентам, изменением стоимости,
порядка оказания услуг, условий проводимых акций, изменении или введении новых тарифов
(тарифных планов), на веб-сайте Оператора (www.rk1.ru). Информация об изменениях тарифов
Регламент оказания услуг связи (телематические услуги связи и услуги по передаче данных) ООО «РусКом»
стр. 3 из 9
(тарифных планов) публикуется не менее чем за 10 календарных дней до введения новых тарифов и
(или) тарифных планов путем размещения в местах работы с абонентами и (или) пользователями и/или
на веб-сайте Оператора (www.rk1.ru).
через веб-сайт Оператора (www.rk1.ru) предоставлять Абоненту информацию о состоянии его лицевого
счета, а также статистическую информацию по оказанным ему услугам. При регистрации Абонента в
расчётно-информационной системе Оператор заносит сетевые реквизиты Абонента для предоставления
ему возможности просмотра информации о состоянии своего лицевого счета через сеть Интернет.
за свой счёт обеспечивать работоспособность и сохранность принадлежащих ему оборудования узла связи,
кабеля, соединяющего узел связи с квартирой (офисом) Абонента, необходимых для оказания ему
Оператором услуг, обусловленных заключённым между ними договором.
устранять в срок, не превышающий 10 (Десять) рабочих дней, неисправности, препятствующие
пользованию услугами связи;
возобновить оказание услуг связи Абоненту и (или) пользователю в течение одного рабочего дня с момента
предоставления документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате этих услуг (в
случае приостановления оказания услуг Абоненту);
обеспечить в целях оказания услуг связи выделение абонентскому терминалу сетевого адреса.
5. Права Оператора
в одностороннем порядке вносить изменения в стоимость оказания услуг (изменять и вводить новые
тарифы (тарифные планы), в условия проводимых акций и порядок оказания услуг, настоящий
Регламент при условии публикации информации об изменениях в порядке, предусмотренном п.4.3.
настоящего Регламента. Дополнительное согласование с Абонентом опубликованных Оператором
изменений не требуется. В случае несогласия Абонента с указанными изменениями он вправе в
одностороннем порядке отказаться от исполнения договора путем направления в адрес Оператора
письменного заявления. Продолжение пользования услугами Оператора по истечении 10 дней с
момента уведомления рассматривается как согласие Абонента с изменениями.
временно приостанавливать или ограничить оказание услуг связи Абоненту и/или пользователю в случае
нарушения им требований, предусмотренных договором, настоящим Регламентом, а также в случаях,
установленных действующим законодательством, в том числе срока оплаты оказанных услуг связи, до
момента устранения нарушения. Если абонент (пользователь) не устранит нарушение в течение 6
месяцев с момента нарушения, Оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.
осуществлять ограничение отдельных действий Абонента и (или) пользователя, если такие действия
создают угрозу для нормального функционирования сети связи.
производить массовую рассылку электронных сообщений (в т.ч. SMS – сообщений) своим абонентам
(пользователям), связанных с оказанием им услуг связи;
модернизировать сеть связи и производить в ней технические и/или иные изменения, влияющие на
пользование услугами Оператора, прибегая к временному ограничению или прекращению оказания
услуг связи абонентам.
передавать сведения и документы, содержащие персональные данные Абонента, третьим лицам на
основании договора, заключенного между третьими лицами и Оператором, в целях погашения
задолженности Абонента перед Оператором
6. Обязанности Абонента
до заключения договора с Оператором ознакомиться с настоящим Регламентом, условиями подключения к
сети Интернет и условиями выбранного тарифа (тарифного плана).
своевременно оплачивать услуги Оператора, поддерживая положительный баланс своего лицевого счёта, в
порядке и размере, установленном договором и выбранным Абонентом тарифом (тарифным планом);
контролировать наличие денежных средств на своем лицевом счёте и своевременно пополнять его, не
допуская обнуления или отрицательного значения баланса своего лицевого счёта, если иное не
предусмотрено договором между сторонами.
незамедлительно извещать Оператора по телефонам, указанным на сайте Оператора, обо всех случаях
аварийных ситуаций, ненадлежащего качества или перерывах в оказании услуг связи.
не реже одного раза в неделю знакомиться с официальной информацией Оператора, связанной с
обслуживанием абонентов (пользователей), изменением условий и порядка оказания услуг, изменением
стоимости услуг, и публикуемой им на веб-сайте www.rk1.ru.
обеспечить конфиденциальность (неразглашение) своих сетевых реквизитов и самостоятельно ограничить
доступ неуполномоченных третьих лиц к абонентскому терминалу для пользования услугами
Оператора от имени Абонента и просмотра информации о состоянии лицевого счёта Абонента в
расчетно- информационной системе Оператора.
сообщать Оператору письменно в срок, не превышающий 60 календарных дней, о прекращении своего
права владения и (или) пользования помещением, в котором установлено оконечное оборудование для
пользования услугами Оператора, а также об изменении соответственно фамилии (имени, отчества) и
места жительства, наименования (фирменного наименования) и места нахождения абонента/
пользователя, кроме того, в срок не позднее пяти рабочих дней — обо всех изменениях своих
Регламент оказания услуг связи (телематические услуги связи и услуги по передаче данных) ООО «РусКом»
стр. 4 из 9
банковских реквизитов, адреса для выставления счёта и письменных уведомлений, контактных
номеров телефонов и факсов.
использовать для получения услуг связи пользовательское (оконечное) оборудование и программное
обеспечение, которое соответствует установленным требованиям, самостоятельно настраивать его, а
также за свой счёт содержать в исправном состоянии абонентскую линию и пользовательское
(оконечное) оборудование, находящиеся в помещении Абонента (включая кабель и сетевую карту
персонального компьютера), соблюдать правила эксплуатации этого оборудования.
предпринимать самостоятельные меры по защите абонентского терминала от воздействия вредоносного
программного обеспечения;
препятствовать распространению спама и вредоносного программного обеспечения с его абонентского
терминала.
сообщить Оператору свой адрес электронной почты для отправки на него счетов на оплату услуг по
договору и уведомлений, связанных с оказанием услуг связи.
7. Права Абонента
пользоваться услугами Оператора в любое время по собственному усмотрению и в любых целях, кроме
запрещенных действующим законодательством РФ, не нарушая при этом требований законодательства
РФ, заключенного с Оператором договора, настоящего Регламента и права других абонентов и
пользователей.
требовать от Оператора оказания услуг в соответствии с настоящим Регламентом и заключенным с ним
договором.
приостановить пользование услугами Оператора при условии заблаговременной подачи Оператору
соответствующего письменного заявления (не позднее, чем за один рабочий день) и отсутствия
задолженности за ранее оказанные Оператором услуги. При этом с Абонента взимается плата за весь
период, указанный в заявлении, в соответствии с установленным для таких случаев Оператором
тарифом.
По истечении указанного в заявлении Абонента срока при положительном балансе его лицевого счета
оказание услуг связи возобновляется. Возобновление пользования услугой не считается новым подключением
Абонента к сети Оператора и не влечет взимания платы за организацию подключения.
поменять выбранный ранее тариф (тарифный план) путем подачи в адрес Оператора письменного
заявления, которое становится неотъемлемой частью заключённого между Оператором и Абонентом
договора на оказание услуг связи, до 01-го числа расчетного периода. Заявление о смене тарифа
(тарифного плана) может быть подано абонентом лично в офисе Оператора либо — абонентамифизическими лицами — на веб-сайте Оператора www.rk1.ru программными средствами с помощью
страницы персональной статистики Абонента. Заявление на смену тарифа (тарифного плана)
принимается Оператором при условии отсутствия у Абонента задолженности за ранее оказанные
услуги связи (при положительном балансе его лицевого счета), а также — если данное условие
предусмотрено выбранным Абонентом новым тарифом (тарифным планом) — наличии на ЛС
Абонента денежных средств в размере единоразового авансового платежа. Смена тарифа (тарифного
плана) производится без взимания платы с 01 числа месяца, следующего после получения Оператором
заявления Абонента. При этом минимальным сроком действия выбранного Абонентом тарифа
(тарифного плана) является один календарный месяц.
в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им понесенных
Оператором связи расходов по оказанию ему услуг связи. Порядок одностороннего отказа от
исполнения договора определяется разделом 12 настоящего Регламента.
8. Правила пользования услугой
При пользовании услугами Оператора запрещается:
1) распространение вредоносного программного обеспечения (вирусных программ или других компонентов,
приравненных к ним);
2) распространение спама;
3) осуществлять самовольное (несанкционированное) проникновение в любые технологические компоненты
(узлы), программы, базы данных и иные составляющие элементы сети Оператора, Интернет, включая уголовно
наказуемые деяния (в частности, причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления
доверием, неправомерный доступ к компьютерной информации, создание, использование и распространение
вредоносных программ для ЭВМ, нарушение правил эксплуатации ЭВМ, системы ЭВМ или их сети);
4) нарушение авторских и/или иных охраняемых законом прав на информацию, представленную в сети
Интернет;
5) отправлять или делать доступной по сети Интернет третьим лицам любую информацию, распространение
которой запрещено законодательством РФ или нормами международного права.
6) предоставлять услуги связи Оператора третьим лицам, если на это нет письменного согласия Оператора.
7) нарушать правила использования любых ресурсов сети Интернет, установленные Оператором и/или
владельцами этих ресурсов. Если абонент (пользователь) не согласен с правилами использования какого-либо
ресурса, он должен немедленно отказаться от его использования.
Регламент оказания услуг связи (телематические услуги связи и услуги по передаче данных) ООО «РусКом»
стр. 5 из 9
8) несанкционированное сканирования Абонентом любого диапазона IP-адресов;
9) самовольное изменение IP/MAC-адреса сетевой карты Абонента;
10) фальсифицировать свой IP-адрес, адреса, используемые в других сетевых протоколах, а также прочую
служебную информацию при передаче данных в сеть связи;
11) передача на оборудование сети связи бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную
нагрузку на это оборудование, в объёмах, превышающих минимально необходимые для проверки связности
сетей и доступности отдельных её элементов.
В стоимость услуг Оператора не входит обучение Абонента навыкам работы на персональном компьютере,
в сети связи (включая сеть Интернет), настройка или диагностика абонентского терминала, прокладка
кабеля в квартире (офисе) Абонента, включая укладку его в кабель-канал. Все услуги, не относящиеся
к собственно услугам связи, оказываются Оператором за отдельную плату по письменному заявлению
Абонента и/или заключаемому между ними отдельному договору.
9. Оплата услуг
При регистрации Абонента в расчётно-информационной системе Оператора создаётся персональный
лицевой счёт (ЛС) Абонента. Оператор учитывает всю информацию об услугах, оказанных Абоненту,
на его персональном лицевом счёте.
Счёт, выставляемый Абоненту за оказанные услуги связи, является расчётным документом, в котором
отражаются данные о денежных обязательствах Абонента, и является безусловным подтверждением
факта и объёма оказанных Оператором услуг в расчётном месяце.
Основанием для выставления счёта Абоненту или списания средств с лицевого счёта за оказанные услуги
связи являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого Оператором связи для
учёта объёма оказанных им услуг связи.
Расчётный период, за который выставляется счёт за оказание услуг связи, составляет один календарный
месяц.
Оператор обязан обеспечить доставку Абоненту счёта для оплаты оказанных услуг связи. Доставка счетов
осуществляется, если данная услуга предусмотрена выбранным Абонентом тарифным планом,
порядком оплаты услуг и/или заказана Абонентом.
Абонент может самостоятельно получить выставленный Оператором счёт за услуги, оказанные ему
Оператором в отчётном месяце, в режиме реального времени стандартными средствами в расчётноинформационной системе Оператора либо при личном обращении в центр обслуживания абонентов.
Неполучение или задержка в получении счёта не является основанием для отказа Абонента от оплаты услуг
или основанием для отсрочки платежа.
По письменному заявлению Абонента Оператор производит детализацию выставленного счёта, то есть
предоставляет дополнительную информацию об оказанных услугах связи, за что берётся отдельная
плата, размер которой устанавливается Оператором самостоятельно. Порядок и стоимость
предоставления детализации счёта публикуется Оператором на веб-сайте www.rk1.ru.
Занесение и перерасчёт денежных сумм на лицевом счёте Абонента производится не позднее одного
рабочего дня с момента поступления от него денежных средств на расчётный счёт Оператора.
Информация по имеющемуся остатку средств и причитающимся платежам применительно к Абоненту
отражается на его персональном электронном лицевом счёте. Абонент обязуется ежедневно проверять
состояние своего лицевого счёта для своевременного получения актуальной информации.
Оператор вправе по своему выбору временно приостановить или ограничить оказание услуг Абоненту,
если баланс лицевого счёта Абонента становится нулевым или отрицательным, недостаточным для
списания установленного выбранным Абонентом тарифом (тарифным планом) платежа за услуги
Оператора. Оказание услуг возобновляется в полном объеме после пополнения Абонентом баланса
своего лицевого счёта в необходимом размере, если иное не предусмотрено договором между
сторонами.
Оператор в целях обеспечения исполнения Абонентом обязательств по договору вправе устанавливать
неснижаемый положительный остаток на лицевом счёте Абонента в зависимости от перечня, объёма
услуг и выбранного Абонентом тарифа (тарифного плана). Оператор вправе ограничить объём
оказываемых Абоненту услуг или приостановить их оказание в случае, если остаток на лицевом счёте
Абонента достигнет неснижаемого уровня. Возобновление оказания Оператором услуг связи
происходит после пополнения Абонентом своего лицевого счёта до уровня, превышающего размер
неснижаемого остатка. Информацию о неснижаемом положительном остатке на лицевом счёте
Абонент может получить у Оператора.
Сообщение информации через Личный кабинет Абонента на сайте Оператора www.rk1.ru о состоянии
лицевого счета Абонента является официальным уведомлением Абонента о состоянии его расчетов с
Оператором.
Информация о действующих тарифах (тарифных планах) доступна абонентам и пользователям в режиме
реального времени на сайте Оператора (www.rk1.ru).
Единица тарификации устанавливается Оператором самостоятельно. Учёт потреблённых Абонентом/
пользователем услуг связи ведётся в соответствии с принятой Оператором единицей тарификации.
Регламент оказания услуг связи (телематические услуги связи и услуги по передаче данных) ООО «РусКом»
стр. 6 из 9
Единица тарификации соединения по сети передачи данных (сеанса связи) устанавливается Оператором, но
не может быть более 1 минуты для услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой
информации.
Учёт продолжительности соединения по сети передачи данных (сеанса связи) ведётся в соответствии с
принятой Оператором единицей тарификации.
Продолжительность соединения по сети передачи данных (сеанса связи), используемая для определения
размера платы, при передаче голосовой информации отсчитывается с 1-й секунды после ответа
вызываемого оборудования до момента отбоя вызывающего или вызываемого оборудования или
оборудования, заменяющего абонента в его отсутствие, а при передаче неголосовой информации — с
1-го переданного байта. Соединение по сети передачи данных (сеанс связи) при передаче голосовой
информации продолжительностью менее 2 секунд не учитывается в объёме оказанных услуг связи по
передаче данных при повременной системе оплаты.
Плата за соединение по сети передачи данных (сеанс связи) определяется исходя из его
продолжительности, выраженной в количестве единиц тарификации.
При передаче голосовой информации по сети передачи данных к оборудованию, сигнал ответа которого
приравнивается к ответу вызываемого абонента и служит началом отсчета продолжительности
соединения по сети передачи данных (сеанса связи), относятся:

абонентский терминал с функцией автоответчика;

иное оборудование, заменяющее абонента в его отсутствие и обеспечивающее или
имитирующее обмен информацией.
Оплата услуг осуществляется путём наличного или безналичного расчёта в российских рублях.
Моментом исполнения обязательства Абонента по оплате услуг Оператора считается момент поступления
денежных средств на расчётный счёт или в кассу Оператора либо в кассу уполномоченного
Оператором лица.
Стороны признают наличие трафика (данных оборудования Оператора о получении и передаче
пользовательским (оконечным) оборудованием Абонента количества байт, превышающего 0 байт в
расчетном периоде) достаточным основанием для установления факта пользования Абонентом услугами
Оператора, и, соответственно, выставления счета, списания средств с ЛС Абонента, либо начисления
суммы долга.
При подключении Абонентом тарифа с абонентской платой, плата за оказание услуг
списывается с ЛС Абонента в полном объеме 01 числа расчетного периода (месяца оказания услуг). При
подключении Абонентом тарифа с оплатой за количество переданной и полученной в сети Интернет
информации, плата за оказание услуг списывается с ЛС Абонента в момент передачи и получения
информации в сети Интернет пользовательским (оконечным) оборудованием.
В случае недостаточности средств на лицевом счете Абонента для оказания ему услуг связи по
выбранному Абонентом тарифному плану, Оператор вправе продолжить оказание услуг Абоненту путем
списания с ЛС Абонента имеющихся на нем средств и отразив на лицевом счете Абонента сумму долга в
размере, недостающем до полной суммы платы, предусмотренной выбранным Абонентом тарифным
планом.
В случае, если выбранный Абонентом тарифный план предусматривает возможность выбора
Абонентом периода обслуживания по тарифу на срок от 1 суток до 1 календарного месяца путем активации
обслуживания, то сумма абонентской платы списывается Оператором с ЛС Абонента в момент активации
обслуживания и в сумме, на которую Абонент активирует получение обслуживания.
Если выбранным Абонентом тарифным планом предусмотрено внесение ежемесячной абонентской
платы, она должна быть внесена Абонентом авансовым платежом до 01 числа отчетного месяца. В случае
если Абонент в расчетном периоде использовал объем трафика меньше, чем соответствует абонентской
плате, предусмотренной выбранным им тарифом (тарифным планом) с предоплаченным объемом трафика,
то неиспользованная часть абонентской платы не переносится на следующий месяц и не возвращается.
При расчётах посредством отложенного платежа оплата осуществляется по окончании расчётного периода.
Услуги связи оплачиваются в срок, предусмотренный заключенным между сторонами договором, либо
— если договор не содержит указания на срок платежа — в срок, устанавливаемый Оператором.
В разделе «Назначение платежа» всех платёжных документов Абонента обязательна ссылка на номер его
договора с Оператором. В случае, если Абонент имеет несколько лицевых счетов и назначение платежа
Абонентом не указано, Оператор вправе самостоятельно определить назначение платежа и направить
поступившие от Абонента денежные средства на погашение образовавшейся ранее задолженности
Абонента за услуги связи или учесть их в качестве аванса за услуги связи по любому из лицевых счетов
Абонента.
При возникновении перерывов в оказании услуг связи продолжительностью более одних полных суток,
которые не являлись следствием виновных действий или бездействия Абонента и не являлись
перерывами для проведения необходимых профилактических и ремонтных работ, размер абонентской
платы (при ее наличии в выбранном Абонентом тарифе (тарифном плане)) за месяц, в который возник
перерыв, пересчитывается по письменному заявлению Абонента, поданному в адрес Оператора.
Перерыв в оказании услуг связи начинается исчисляться с момента, когда Оператор принял заявку
Абонента о необходимости устранения неполадки и заканчивается с момента, когда оказание услуг
связи Абоненту было возобновлено (по данным учёта Оператора). Перерасчёт абонентской платы за
Регламент оказания услуг связи (телематические услуги связи и услуги по передаче данных) ООО «РусКом»
стр. 7 из 9
предыдущий календарный месяц производится в следующем расчётном периоде. Перерасчёт суммы
абонентской платы за прошедший месяц производится только в том случае, если абонентская плата
была внесена Абонентом своевременно, но по вине Оператора услуги связи Абоненту не оказывались.
Плата за предоставление Оператором связи доступа к сети передачи данных (подключение к сети)
взимается с Абонента однократно при заключении договора до начала оказания услуг связи.
Абонент полностью ответственен за неразглашение и сохранность своих персональных сетевых
реквизитов, необходимых для пользования услугами связи и служащих для идентификации Абонента.
Абонент обязуется оплачивать все счета за услуги Оператора, вызванные действиями лиц,
использовавших имя Абонента/ пользователя, его абонентский терминал и/или личные сетевые
реквизиты, по ценам, действовавшим в момент совершения этих действий.
Если Абонент имеет задолженность перед Оператором по оплате услуг по другим лицевым счетам,
принадлежащим Абоненту, Оператор вправе приостановить оказание услуг до полного погашения
задолженности Абонента за оказанные Оператором услуги и/или направить поступающие от Абонента
платежи (кроме платы за подключение) на погашение образовавшейся ранее задолженности Абонента.
Информация о произведённом зачёте доводится Оператором любым удобным ему способом до
Абонента, а также указывается в счёте, выставляемом Оператором в порядке, установленном
настоящим Регламентом.
Особенности расчётов с юридическими лицами. Ежемесячно (до 5-го числа месяца, следующего за
расчетным) Абоненту выставляется счёт. Доставка счёта производится Оператором в срок не позднее
10 дней с момента его выставления по электронной почте на адрес электронной почты Абонента,
указанный им в договоре, без уведомления о его получении.
В случае отсутствия у Абонента адреса электронной почты счёт предоставляется ему в указанный срок
в офисе Оператора.
Услуга по доставке счёта почтой или курьером в адрес Абонента - юридического лица платная. Размер
платы за услугу по доставке устанавливается Оператором самостоятельно. Услуга по доставке счёта в
адрес Абонента - юридического лица заказывается Абонентом путем подачи в адрес Оператора
письменного заявления, на основании которого предварительно внесенная Абонентом плата за
доставку списывается с лицевого счёта Абонента единовременно после 5-го числа каждого месяца.
Доставка счёта в адрес электронной почты Абонента осуществляется Оператором бесплатно.
Особенности расчётов с физическими лицами. Приём платежей от физических лиц за оказываемые
Оператором услуги производится в офисах Оператора, в банках, через обслуживаемые данными
банками банкоматы, а также с помощью терминалов платёжных систем, перечень которых публикуется
на веб-сайте Оператора (www.rk1.ru).
Информация об объёме и стоимости оказанных услуг за расчётный период (счёт) предоставляется
Абоненту путём обеспечения возможности просмотра им этой информации в электронной форме в
режиме реального времени в расчётно-информационной системе Оператора (на веб-сайте Оператора
www.rk1.ru с помощью страницы персональной статистики Абонента), если иной способ доставки
счёта не предусмотрен договором между Оператором и Абонентом.
По заявлению Абонента доставка Оператором счёта может осуществляться дополнительно в электронном
виде на адрес электронной почты Абонента, указанный Абонентом в договоре, без уведомления о его
получении.
10. Ответственность сторон
За невыполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Абонент и Оператор несут ответственность в
соответствии с действующим законодательством РФ, настоящим Регламентом и заключенным между
сторонами договором.
Оператор освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств
по договору, если докажет, что их исполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие
действия обстоятельств непреодолимой силы. При этом к обстоятельствам непреодолимой силы
относятся: землетрясения, наводнения, пожары, аварии на транспорте, мятежи, гражданские
беспорядки, забастовки персонала оператора, война и военные действия, публикация нормативных
актов запрещающего характера; действия третьих лиц, повлекшие неисполнение или ненадлежащие
исполнение оператором обязательств по договору, в т.ч. все виды хищения оборудования связи
оператора.
Оператор не несёт ответственности за содержание информации, передаваемой и получаемой Абонентом по
сети связи. При передаче по сети Оператора конфиденциальной информации Абонент должен
предусмотреть собственные меры, обеспечивающие ограничение несанкционированного доступа к
передаваемой информации.
Оператор не гарантирует абсолютную бесперебойность услуг и не несёт ответственности перед Абонентом
за задержки, перебои и ухудшение качества оказываемых услуг, происходящие прямо или косвенно по
причинам, которые находятся вне сферы контроля со стороны Оператора.
Оператор не дает гарантию того, что предлагаемое программное обеспечение или любые другие
материалы, полученные Абонентом через сеть Интернет, не содержат компьютерные вирусы и другие
вредоносные компоненты.
Оператор не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причинённый Абоненту в результате
использования или невозможности пользования услугами или понесённый им в результате ошибок,
Регламент оказания услуг связи (телематические услуги связи и услуги по передаче данных) ООО «РусКом»
стр. 8 из 9
перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в передаче данных и т.п. Оператор не несёт
ответственности за упущенную выгоду Абонента при пользовании услугами связи.
В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг связи Абонент уплачивает Оператору
неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных в неполном объеме или
несвоевременно оплаченных услуг связи за каждый день просрочки вплоть до дня погашения
задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.
Абонент полностью ответственен за сохранность своих сетевых реквизитов и за убытки, которые могут
возникнуть по причине их несанкционированного использования.
Абонент обязан возместить Оператору убытки (в виде упущенной выгоды) за период вынужденного
приостановления оказания Оператором услуг, возникшего из-за повреждений и (или) простоя
оборудования по вине Абонента (включая просрочку оплаты услуг связи), из расчета тарифа за
соответствующую услугу (в размере абонентской платы в случае, когда выбранный Абонентом тариф
(тарифный план) предусматривает внесение ежемесячной абонентской платы, либо в размере
среднемесячной платы Абонента за оказанные Оператором услуги за предшествующие три месяца)
пропорционально времени приостановления ее оказания.
Абонент принимает условие, что, потребляя услуги Оператора, он может пользоваться как
непосредственно самой услугой и ее составляющими, так и глобальной сетью Интернет. Ни Оператор,
ни организации, действующие по поручению Оператора, не размещают и не контролируют
информацию, услуги и продукты, находящиеся в или предлагаемые посредством глобальной сети
Интернет. Все товары, информация и услуги, предлагаемые или доступные с помощью услуг связи,
оказываемых Оператором, или в сети Интернет (за исключением явно указанных как предоставляемых
непосредственно услугой Оператора), предоставляются третьими лицами, которые никак не связаны с
Оператором, поэтому Абонент /пользователь принимает на себя полную ответственность и риски за
пользование услугами связи и сети Интернет. Ни Оператор, ни организации, действующие по
поручению Оператора, не дают никаких гарантий на любые товары, информацию и услуги,
поставляемые посредством услуги связи или через сеть Интернет вообще. Ни Оператор, ни
организации, действующие по поручению Оператора, не будут нести ответственности за любые
затраты или ущерб, прямо или косвенно возникшие в результате подобных поставок.
Оператор не контролирует и не несёт ответственности за порядок и условия появления материалов в сети
Интернет, отражающих частное мнение третьих лиц и/или группы третьих лиц (а равно
правительственных, неправительственных и/или общественных организаций).
11. Разрешение споров
Стороны принимают необходимые меры к урегулированию любых спорных вопросов путем
переговоров. Претензии по работе Оператора подаются и рассматриваются в порядке и в сроки,
предусмотренные законодательством РФ о связи. Для Оператора соблюдение претензионного порядка не
является обязательным.
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Абонентом принятых на себя обязательств по
договору, Оператор имеет право по своему выбору подать иск в суд как по месту жительства
(государственной регистрации) Абонента, так и по месту исполнения договора, под которым понимается
адрес установки пользовательского (оконечного) оборудования Абонента.
12. Прочие условия
Договор об оказании услуг связи может быть расторгнут в любое время по письменному соглашению
сторон.
Действие договора между Абонентом и Оператором может быть досрочно прекращено по инициативе
Абонента только после оплаты оказанных ему Оператором услуг. При этом Абонент информирует
Оператора об одностороннем расторжении договора путем подачи в адрес Оператора письменного
заявления по форме, установленной Оператором, о расторжении договора. Дата приема Оператором
заявления Абонента будет считаться датой расторжения договора.
В случае прекращения у Абонента права владения или пользования помещением, в котором установлено
оборудование, договор с Абонентом прекращается с даты, когда Оператору стало известно о данном
факте, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
Расторжение (а равно прекращение действия) договора означает полное расформирование Оператором
технологической схемы оказания услуг Абоненту и при возобновлении оказания данному Абоненту
услуг влечет необходимость новой регистрации с оплатой подключения к сети связи. Предоставление
услуги Абоненту возобновляется только при наличии для этого технической возможности.
Абонент предоставляет Оператору право безвозмездного размещения и электроснабжения оборудования и
линий связи в общих помещениях многоквартирного дома, где Абонент подключен. Если Абонент не
является собственником помещения по адресу подключения, то он обязуется в разумный срок с
момента заключения договора с Оператором получить согласие собственника помещения на
размещение оборудования Оператора. При этом Абонент получает выгоду от того, что на величину
сэкономленных Оператором денежных средств Оператор не повышает стоимость услуг связи при
прочих тождественных условиях.
Регламент оказания услуг связи (телематические услуги связи и услуги по передаче данных) ООО «РусКом»
стр. 9 из 9
Настоящий Регламент вступает в силу для новых абонентов с момента опубликования его текста на вебсайте Оператора (www.rk1.ru), а для остальных (ранее подключенных) абонентов — через 10 дней с
указанного момента, и действует до принятия новой редакции Регламента.
Изменения в настоящий Регламент вносятся на основании приказов руководителя Оператора и подлежат
обязательному опубликованию на его веб-сайте.
Если по истечении 10 календарных дней с момента публикации изменений Абонент не направил в
адрес Оператора письменное уведомление об отказе от принятия изменений, они считаются принятыми
Абонентом.
Если после вступления изменений в силу Абонент продолжил пользование услугами Оператора,
изменения считаются принятыми Абонентом.
Если в результате изменений в действующем законодательстве положения настоящего Регламента будут
ему противоречить, действие указанных положений без ущерба остальным нормам Регламента
прекращается.
Настоящий Регламент размещается на на веб-сайте Оператора (www.rk1.ru) и в пунктах обслуживания
клиентов в печатном виде для ознакомления.
Регламент оказания услуг связи (телематические услуги связи и услуги по передаче данных) ООО «РусКом»