ITSM forum Russia
advertisement
ITSM второй волны. Современные приоритеты Максим Григорьев председатель комитета по конференциям и семинарам, itSMF Россия Кто мы? • Зрелая и при этом постоянно растущая и развивающаяся организация с пятилетней историей • Воплощение идеи сообщества профессионалов в работающий механизм взаимопомощи ИТ-менеджеров • Около 250 постоянных участников - ведущих профессионалов ИТ из всех сфер бизнеса Почему мы вместе? • Мы - сообщество, а не конкурентная среда • Неформальное общение на «наболевшие» темы и доступ к лучшим международным практикам ITSM • Синтез различных точек зрения – более продуманные решения Форум – это мы Форум – это мы Форум – это мы Добро пожаловать! itSMF предоставляет «трибуну» экспертам – мы будем рады включить Ваше выступление в программу нашего мероприятия и организовать публикации в СМИ Добро пожаловать! Присоединяйтесь! signup@itsmforum.ru ITSM второй волны. Современные приоритеты Итоги «первой» волны ITSM ПРОБЛЕМА: ИТ – НЕ МОЖЕТ ЗАНЯТЬ МЕСТО БИЗНЕС-ПАРТНЕРА! Ответ в ITIL v.3 • Создание ориентированной на бизнес Стратегии ИТ сервисов • Создание ИТ систем, поддерживающих Стратегию • Внедрение систем в промышленную среду • Организация операционной деятельности • Обеспечение постоянного совершенствования процессов и сервисов Ситуация с ITIL v.3 • ITIL v.3 существует уже достаточно давно и количество применений уже приближается к v.2 • Наиболее интересные вещи изложены в Service Strategy и Service Design • Многие до сих пор фокусируются на Service Operations и Service Transition с целью совершенствования своих «v.2процессов» Тренды второй волны • Попытки стать частью бизнеса и партнером бизнеса • Одновременное использование нескольких методологий • ITSM для «ИТ-по-запросу», [X]aaS, Clouds Советы практикующим • Обращайте внимание на все элементы жизненного цикла • Если не начинали работать с ITIL, начинайте сразу с v.3 • Еще в большей степени важнен проектный подход • Обязателен бизнес-кейс, он поможет понять, насколько глубоко и далеко идти Источник: CNews Analytics, 2010 СПАСИБО!
