Анкета!!! (в формате ) - управления государственной

Анкета
социологического опроса по исследованию общей
удовлетворенности граждан качеством государственной услуги:
«Информационное обслуживание пользователей в читальных залах
государственных архивах Самарской области»
Дата: «_____» _________________ 2015 г. Населенный пункт____________________________
Наименование архива_____________________________________________________________
Здравствуйте!
В настоящее время по заказу управления государственной архивной службы
Самарской
области
проводится
опрос
получателей
государственной
услуги
«Информационное обслуживание пользователей в читальных залах государственных
архивах Самарской области».
Вам предлагается ответить на ряд вопросов, касающихся качества и доступности
государственной услуги. Это займет не более 10-ти минут.
Конфиденциальность данных гарантируется. Полученная от Вас информация будет
использоваться исключительно в обобщенной форме.
При получении анкеты по электронной почте после заполнения вышлите ее на
электронный адрес отправителя (email - office@regsamarh.ru).
При ответе на вопросы выбранный Вами ответ подчеркнуть.
1. Как Вы оцениваете доступность получения информации о порядке предоставления
услуги?
1. Очень хорошо
2. Скорее хорошо
3. Скорее плохо
4. Очень плохо
5. Затрудняюсь ответить
2. Укажите источник получения информации об услуге.
1. Информация на стендах в помещении архива, предоставляющего услугу;
2. Телефонный звонок специалистам архива, предоставляющего услугу;
3. Информация,
полученная
при
личном
посещении
специалиста
архива,
предоставляющего услугу;
4. Информация полученная через письменное обращение в архив, предоставляющий
услугу;
5. Информация на официальном сайте управления государственной архивной службы
Самарской области/архива;
6. Информация на портале государственных услуг;
7. Информация в газетах, по телевизору, радио;
8. Информация от друзей, знакомых;
9. Другое (указать, что именно) ______________________________________________.
3. Знаете ли Вы о существовании в интернете Единого портала государственных и
муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru)?
1. Знаю, пользовался
2. Знаю, не пользовался (переход к вопросу №5)
3. Что-то слышал, не пользовался (переход к вопросу №5)
4. Слышу впервые, не пользовался (переход к вопросу №5)
4. Возникали ли у Вас проблемы при регистрации на Едином портале государственных
и муниципальных услуг с первого раза?
1. Нет.
2. Да.
3. Укажите, какие________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
2
5. Знаете ли Вы о возможности получения данной услуги
государственных и муниципальных услуг?
1. Знаю, пользовался
2. Знаю, не пользовался
3. Что-то слышал, не пользовался
4. Слышу впервые, не пользовался
через
Единый портал
6. Устраивает ли Вас количество обращений, которое потребовалось сделать для
подачи заявления и получения результата услуги?
1. Да
2. Скорее да
3. Скорее нет
4. Нет
5. Затрудняюсь ответить
7. Удалось ли Вам направить заявление в электронной форме на получение доступа в
электронный читальный зал архива с первого раза?
1. Да (переход к вопросу №9).
2. Нет
8. Если не удалось, то почему? Можно выбрать несколько вариантов ответа.
1. Сотрудник не принял заявление, так как оно было неправильно заполнено (ошибки)
2. Сотрудник не принял заявление, так как была предоставлена неполная информация
3. Другая причина, напишите сами _________________________________________________
_______________________________________________________________________________
9. В течение какого времени Вам был предоставлен доступ в электронный читальный
зал архива?
1. В день подачи заявления
2. На следующий день
3. Другое_______________________________________________________________________
10.
В течение какого времени Вам был предоставлен доступ к электронным
копиям дел в соответствии с требованием в электронном читальном зале архива?
1. В день подачи требования.
1. В течение 3-х дней с момента оформления требования.
2. Более 3-х дней с момента оформления требования.
3. Другое_______________________________________________________________________
11. Устраивает ли Вас количество документов, необходимых для получения услуги?
1. Да
2. Скорее да
3. Скорее нет
4. Нет
5. Затрудняюсь ответить
3
12. Сколько времени в очереди Вы потратили при личном обращении в архив в связи
с получением данной услуги? (Если не стояли в очереди, то проставляется "0".)
1. Практически не пришлось ожидать в очереди.
2. Пришлось ожидать приема в очереди около_____ минут(-ы)
13. Укажите срок рассмотрения Вашего заявления о предоставлении доступа в
традиционный читальный зал архива при личном обращении.
1. В день подачи заявления.
2. На следующий день.
3. Другое_______________________________________________________________________
14. В течение какого срока Вам был предоставлен доступ к архивным документам в
соответствии с требованием при личном обращении.
1. В день подачи требования.
1. В течение 3-х дней с момента оформления требования.
2. Более 3-х дней с момента оформления требования.
3. Другое_______________________________________________________________________
15. Скажите насколько Вы удовлетворены?
Да
Скорее да
Скорее
нет
Нет
Трудно сказать
Расположением здания, где
предоставляется услуга
Помещением, где
предоставляется услуга
Внимательностью и
вежливостью сотрудников
Профессионализмом
сотрудников
Графиком работы архива
Временем ожидания в
очереди
Сроком получения
результата услуги
Числом документов,
которые необходимо
представить для получения
услуги
Работой электронного
читального зала архива
16. Приходилось ли Вам в процессе получения услуги неформально благодарить
специалистов архива, занятых оказанием услуги?
1. Да (в том числе дарить подарки, оказывать взаимные услуги, выплачивать денежные
средства);
2. Ничего подобного не делал(а).
4
17. Если услуга предусматривала какие-либо официальные расходы, то, на Ваш
взгляд, приемлема ли эта сумма?
1. Да
2. Скорее да
3. Скорее нет
4. Нет
5. Затрудняюсь ответить
18. Оцените примерно свои затраты по получению услуги.
1. Примерно_______________ рублей.
2. Никаких затрат нести не пришлось.
19. С какими трудностями Вы сталкивались при получении услуги?
Назовите все, с чем сталкивались.
1. Требование избыточных документов, сведений
2. Необоснованный отказ в приеме документов, в предоставлении услуги
3. Сложность заполнения официальных форм (бланков)
5. Неудобный для граждан режим работы архива, предоставляющего услугу
6. Большие очереди
7. Дороговизна услуг (платежей)
8. Большие сроки получения услуги
9. Отсутствие необходимой информации об услуге (формы заявлений, порядок
предоставления, действующие налоги и сборы, и др.)
10. Отсутствие возможности получить консультацию в месте предоставления услуги
11. Недостаточная компетентность, грубость сотрудников
12. Избирательное отношение к заявителям ("одни заявители важнее других")
13. Плохие условия ведения приема посетителей
14. Отсутствие возможности получения информации о стадии рассмотрения запроса на
предоставление услуги
15. Плохая территориальная доступность архива
16. Другое, укажите сами _________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
20. Отметьте, пожалуйста, с какими недостатками в помещении, где предоставляется
услуга, Вы столкнулись?
1. Не было свободных мест для ожидания;
2. Не было свободных столов для работы с документами архива;
3. Помещение было очень душным, плохо проветривалось;
4. В помещении была слишком жарко или слишком холодно;
5. В помещении было очень тесно;
6. Не было питьевой воды;
7. В помещении не было туалета;
8. Не сталкивался ни с одним из этих недостатков.
9. Другое ___________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
5
21. Если у Вас был опыт получения данной услуги, в том числе в электронном виде,
ранее (за последние 6 лет), улучшилось ли качество ее предоставления?
Услуга в традиционном виде
В электронном виде
Улучшилось
Скорее улучшилось
Осталось без изменений
Скорее ухудшилось
Ухудшилось
Затрудняюсь ответить
Не получал данную
услугу ранее
22. Знакомы ли Вы с административным
регулирующим предоставление данной услуги?
1. Да, хорошо
2. Приблизительно
3. Нет
регламентом
(стандартом
услуги),
23. Если Вас не устраивает качество предоставления данной услуги, обращаетесь ли
Вы с жалобой куда-либо?
1. Да
2. Нет
24. Если да, то куда именно обращались? Отметьте, куда обращались.
1. Непосредственно к сотруднику, к которому обращался в связи с получением данной услуги
2. К начальнику отдела архива, в которое обращался за получением данной услуги
3. К директору архива, предоставляющего данную услугу
4. В вышестоящий орган (управление государственной архивной службы Самарской области.
5. В суд
6. Другое, укажите _______________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
25. Если Вы обращались с жалобой, то, как Вы оцениваете конечный результат ее
рассмотрения?
1. Очень хорошо
2. Скорее хорошо
3. Скорее плохо
4. Очень плохо
5. Затрудняюсь ответить
6
26. Что для Вас имеет наибольшее значение при получении указанной Вами услуги в
будущем? Можно отметить не более 5 вариантов.
1. Сокращение срока предоставления услуги
2. Сокращение времени ожидания в очереди (отсутствие очередей)
3. Улучшение условий ведения приема посетителей
4. Сокращение числа требуемых документов
5. Сокращение количества обращений в архив
6. Уменьшение стоимости услуги
7. Упрощение заполнения запросов, официальных бланков
8. Удобство графика работы архива
9. Доступность информации о порядке предоставления услуги, необходимых форм
10. Вежливость и профессионализм сотрудников
11. Улучшение территориальной доступности архива
12. Получение информации о стадии рассмотрения обращения
13. Другое, укажите сами _________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
27. Как Вы оцениваете качество предоставления услуги?
1. Очень хорошо
2. Скорее хорошо
3. Скорее плохо
4. Очень плохо
5. Затрудняюсь ответить
В заключение сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе
28. Ваш пол
1. Мужской
2. Женский
28. В каком году Вы родились?
В 19___ году
29. Ваше основное занятие
1. Работаю по найму
2. Занимаюсь предпринимательской деятельностью
3. Работаю по найму и занимаюсь предпринимательской деятельностью одновременно
4. Не работаю, на пенсии
5. Занимаюсь домашним хозяйством
6. Временно не работаю, ищу работу
7. Студент, учащийся
8. Другое, уточните ____________________________________________________________
Благодарим Вас за участие в опросе!
***