Подход к созданию релевантных систем
advertisement
Учебный курс Управление организационными изменениями Лекция 4 Введение в SSM Лекции читает Преподаватель Высшей Школы Бизнес-Информатики Чичикин Арсен Николаевич Признаки систем Резюме ФОРМАЛЬНЫЕ 1. 2. 3. 4. 5. 6. Вход и Выход Трансформация, Т-Процесс Границы Включенные элементы Коммуникация Контроль Принятие решений Информация Знания Ресурсы Отношения Цель Измерение эффективности НЕФОРМАЛЬНЫЕ 7. «Выгодоприобретатели» 8. «Принимающие решения» 9. Неизменяемые вводные 10. Систематичность Т-Процесса 11. Побочный эффект 12. Иерархия Введение в SSM Теория Пр ка и т к а Введение в SSM В реальном мире считающаяся проблемной зона (ситуация), всегда связана с другими зонами: Люди Процессы Технологии Задачи Правила и т. д. M3 M1 M4 M2 Mn J. Kawalek Принципы SSM 1. 2. 3. 4. Человек вносит ограничения (знание, мотивация) в изучение и решение проблемной ситуации. Пределы мышления преодолеваются через системное мышление – абстрагировано от пределов. Работающий над проблемной ситуацией – должен быть способен думать над тем как надо думать. Именно решающие проблемную ситуацию и есть ограничение в вариантах ее решения. Проблемная ситуация решается не абстрактно. Она решается: Для кого-то Следуя каким-то идеалам Принципы SSM 1. 2. 3. 4. 5. Изменения это какие-то интервенции и они должны оцениваться. При этом результат часто не известен. Изменения - это решение, а следовательно - выбор. Выбор это результат применения аналитического метода. Выбор должен быть обоснован для применения теории на практике. Решение организационных проблемных ситуаций всегда сопряжено с концептуальным моделированием. С применением системных моделей. Работа над проблемной ситуацией это обучение в процессе и среде. В этой среде находится и решающий задачу. Это постоянная рефлексия и самоанализ – и через это обучение. Принципы SSM 1. 2. 3. 4. Решающий не столько производит изменения, сколько является катализатором изменений. Во время работы над проблемной ситуацией надо уметь переместиться в нее – смотреть на нее с точки зрения тех, кто будет делать изменения. В оценке изменений всегда будет присутствовать оценка (построенная на ценностях) тех, кто их делал. Естественно, есть множество методов решения проблемных ситуаций, но они должны быть каждый раз адаптированы к конкретному случаю. Не существует конкретного метода, которого надо строго придерживаться когда нет опыта (Как в случае с новичком в приготовлении печений – надо придерживаться рецепта). Принципы SSM Системное мышление это фундамент исследования Решающий проблему (Problem Solver) В сложной организационной ситуации На основе которого может строиться Изменение M iV MV M ii Mn Mi M iii J. Kawalek Проблемная ситуация (Problem situation, Issue) Улучшение Human Activity Systems в реальном мире в данной уникальной ситуации Фазы анализа SSM е ни ле ав ей ст ел по од Со м пр си ед ту ел ац ен ии ие 1 20 % 5 О 20% ание х д з о С 0% альны е2пту ей ц н о к л моде 4 Создание релевантных систем 2 Выр аж % ситу 20ение ации 20% 3 6. Определение тех изменений, которые будут проводиться 7. Осуществление действий, исходя из информации, полученной на Фазе 6 Ди ску сси и до Ан ку ал ме из нт ов Инте р На Выр аж ситу ение ации 20% 20% Создание релевантных систем 20% 20% ие ен вл й та л е ос д е оп мо ание Созд альных епту конц делей мо Оп ре си дел ту ац ение 20% ии С Эта фаза в которой основной задачей является сбор информации, касающейся ситуации, которая была обозначена как проблемная. вью Фаза: Определение ситуации ю бл н де ие Инте р На Выр аж ситу ение ации 20% 20% Создание релевантных систем 20% 20% ие ен вл й та л е ос д е оп мо ание Созд альных епту конц делей мо Оп ре си дел ту ац ение 20% ии С В SSM стараются не применять термин «проблема», т.к. он сам по себе отражает чью-то характеристику ситуации. Мы предпочитаем применение определения «Проблемная ситуация». вью Подход к сбору информации о ситуации: Ди ску сс ии до Ан ку ал ме из нт ов Фаза: Определение ситуации бл е юд е ни На Выр аж ситу ение ации 20% 20% Создание релевантных систем Интервью Дискуссии Организационные документы Наблюдение 20% 20% ие ен вл й та л е ос д е оп мо ание Созд альных епту конц делей мо Оп ре си дел ту ац ение 20% ии С Сбор информации: Инте р Инструментами определения ситуации могут быть: Ди ску сси и до Ан ку ал ме из нт ов вью Фаза: Определение ситуации бл е юд е ни Ди ску сси и до Ан ку ал ме из нт ов Инте р 20% бл е юд е ни Ощущения сотрудников Ric hP ict u re е но л ь ва ма ро ор л и е еф е и Н Мо д н Создание релевантных систем 20% На Выр аж ситу ение ации 20% 20% ие ен вл й та л е ос д е оп мо ание Созд альных епту конц делей мо Оп ре си д е л т 20% уа е н и ци и е С После сбора информации, аналитики переходят к описанию проблемной ситуации. Эта фаза, в которой основной задачей является максимально возможное описание ситуации, которая была обозначена как проблемная. вью Фаза: Выражение ситуации Ди ску сси и до Ан ку ал ме из нт ов н де ие Ощущения сотрудников Ric hP ict u re е но л ь ва ма ро ор л и е еф е и Н Мо д н Создание релевантных систем 20% ю бл а Н Выр аж ситу ение ации 20% 20% ание Созд альных епту конц делей мо Оп ре си д е л туа е н 20% ци ие и 20% ие ен вл й та л е ос д е оп мо PEST SWOT Porter’s “5 Forces” CSF С Инструментами выражения ситуации могут быть любые доступные методики: Инте р вью Фаза: Выражение ситуации С 20% ание Созд альных епту конц делей мо н де ие Ощущения сотрудников Ric hP ict u re е но л ь ва ма ро ор л и е еф е и Н Мо д н Создание релевантных систем 20% ю бл а Н Выр аж ситу ение ации 20% 20% ие ен вл й та л е ос д е оп мо Для своей коммуникации с тем, кто является «обладателем проблемы» (problem owner) аналитик (problem solver) использует Rich picture. Оп ре си д е л туа е н 20% ци ие и Инте р Подход к описанию проблемной ситуации: Ди ску сси и до Ан ку ал ме из нт ов вью Фаза: Выражение ситуации Выр аж ситу ение ации 20% 20% 20% На бл е юд е ни Ощущения сотрудников Ric hP ict u re е но л ь ва ма ро ор л и е еф е и Н Мо д н Создание релевантных систем Роли интервенции Социальный анализ Силовой анализ ание Созд альных епту конц делей мо Ди ску сси и до Ан ку ал ме из нт ов Инте р 20% ие ен вл й та л е ос д е оп мо В Rich Picture для того чтобы получить выражение проблемной ситуации, применяется Анализ 1,2,3 Оп ре си д е л туа е н 20% ци ие и С Инструменты описания проблемной ситуации: вью Фаза: Выражение ситуации Ди ску сси и до Ан ку ал ме из нт ов Инте р Роли интервенции. Это анализ, который преднамеренно определяет вопросы, которые люди связывают с ситуацией, определяя их как проблематичные. С Анализ 1 Оп ре си д е л туа е н 20% ци ие и вью Фаза: Выражение ситуации 20% Выр аж ситу ение ации 20% 20% ие ен вл й та л е ос д е оп мо ание Созд альных епту конц делей мо бл е ни Ощущения сотрудников Ric hP ict u re е но л ь ва ма ро ор л и е еф е и Н Мо д н Создание релевантных систем 20% На е юд 20% бл е юд е ни Ощущения сотрудников Ric hP ict u re е но л ь ва ма ро ор л и е еф е и Н Мо д н Создание релевантных систем 20% На Выр аж ситу ение ации 20% 20% ие ен вл й та л е ос д е оп мо ание Созд альных епту конц делей мо Оп ре си д е л туа е н 20% ци ие и С Социальный анализ, исследует роли людей исполняемые в организации, их нормы поведения и ценности эти нормы определяющие. Инте р Анализ 2 Ди ску сси и до Ан ку ал ме из нт ов вью Фаза: Выражение ситуации 20% н де ие Ощущения сотрудников Ric hP ict u re е но л ь ва ма ро ор л и е еф е и Н Мо д н Создание релевантных систем 20% ю бл а Н Выр аж ситу ение ации 20% 20% ие ен вл й та л е ос д е оп мо ание Созд альных епту конц делей мо Оп ре си д е л туа е н 20% ци ие и С Силовой анализ, который затрагивает вопросы такие как «в чем материализуется сила в данной ситуации» или «как эта материализация достигается» и «как подобная материализация передается». Инте р Анализ 3 Ди ску сси и до Ан ку ал ме из нт ов вью Фаза: Выражение ситуации Фаза: Выражение ситуации Фазы SSM анализа е ни ле ав ей ст ел по од Со м Реальный мир пр си ед ту ел ац ен ии ие 1 20 % 5 2 ание х д з о С 0% альны е2пту ей ц н о к л моде 4 Создание релевантных систем Системное мышление о реальном мире О 20% Выр аж % ситу 20ение ации 20% 3 6. Определение тех изменений, которые будет реально провести 7. Осуществление действий, исходя из информации, полученной на Фазе 6 20% ие ен вл й та л е ос д е оп мо Выр аж ситу ение ации бл е юд е ни Ощущения сотрудников Ric hP ictu 20% Создание релевантных систем 20% На 20% С ание Созд альных епту конц делей мо е но е л ь ан и ма ов ор ир еф л Н од е М ry ma Pri ask/ ed T Bas u e ms Iss yste S CATWOE De Roo t f i n itio ns Создание релевантных систем это двухступенчатый процесс. Сначала вопрос или задача выбираются из Rich Picture, а затем описывается система, позволяющая обеспечить выполнение поставленной задачи и достичь поставленных целей. Оп ре си д е л туа е н ци ие 20% и Инте р вью Подход к созданию релевантных систем: Ди ску сси и А до н а ку л ме из нт ов Фаза: Создание релевантных систем re Инте р Оп ре си д е л туа е н ци ие 20% и На Выр аж ситу ение ации 20% 20% бл е юд е ни Ощущения сотрудников Ric hP ictu 20% 20% Создание релевантных систем ание Созд альных епту конц делей мо е но е л ь ан и ма ов ор ир еф л Н од е М ry ma Pri ask/ ed T Bas u e ms Iss yste S CATWOE De Roo t f i n itio ns CATWOE Root definition выражает процесс трансформации (Tprocess), который из чего-то на входе в систему создает нечто на выходе из нее. ие ен вл й та л е ос д е оп мо Primary Task Systems Issue Based Systems С Выбор вида релевантной системы. вью Инструменты создания релевантных систем: Ди ску сси и А до н а ку л ме из нт ов Фаза: Создание релевантных систем re На 20% Выр аж ситу ение ации бл е юд е ни Ощущения сотрудников Ric hP ictu 20% Создание релевантных систем 20% Оп ре си д е л туа е н ци ие 20% и 20% ие ен вл й та л е ос д е оп мо ание Созд альных епту конц делей мо е но е л ь ан и ма ов ор ир еф л Н од е М ry ma Pri ask/ ed T Bas u e ms Iss yste S CATWOE De Roo t f i n itio ns Issue Based Systems. Границы исследуемых систем не всегда совпадают с организационными границами в реальном мире С Primary Task Systems. Формальное отражение видов человеческой активности (Human Activity System/HAS) Инте р Два вида релевантных систем: Ди ску сси и А до н а ку л ме из нт ов вью Фаза: Создание релевантных систем re Фаза: Создание релевантных систем: CATWOE (больница) Customer Пациент Actor Пациент, мед.персонал, администрация Transformation process Превращение больного в «здорового» Weltanschauung Клятва Гиппократа Owner Страховая компания, родственники, доктор, пациент Environmental constraints Географическое положение, специализация, знания, обеспеченность средствами, техникой Фаза: Создание релевантных систем: Root Definition Кто (Участники-Actors) для кого (ПотребителиCustomers), что и как (Т-процесс-Transformation process), почему (Идеология, мировоззрениеWeltanschauung) должен выполнять (делать) с учетом каких обстоятельств (Вводные «системной среды»- Environmental constraints) и кем это может быть прекращено или поощрено (Владельцы-Owners) выполнение. Фаза: Создание релевантных систем: Root Definition Медперсонал для пациента превращает больного в здорового опираясь на клятву Гиппократа средствами больницы на радость родственникам пока процесс не будет остановлен страховой компанией Фаза: Создание релевантных систем: Root Definition Профессиональный персонал предлагает в дружественной обстановке отведать лучшие блюда мировой кухни … Владелец ресторана для своих клиентов обеспечивает возможность насытится … Фаза: Создание релевантных систем: Root Definition Персонал метро помогает пассажирам безопасно перемещаться в любую часть города до тех пор, пока это выгодно властям и владельцам
