Раздел 4. Управление бизнес- процессами • Тема 4.2. – Формирование системы управления бизнес-

Раздел 4. Управление бизнеспроцессами
• Тема 4.2.
– Формирование системы управления бизнеспроцессами
• Литература
– Елиферов В.Г., стр. 127-144.
– Репин В.В., стр. 283-294.
• Материалы ридера:
– Волчков С.А., Балахонова И.В. Использование
современных стандартов управления предприятиями
(MRPII, ERP, CSRP, ISO 9000) для непрерывного
улучшения бизнес-процессов (BPI) // Теория и методы
организации производства» - 2001. - №1(2). – 20 с.
Раздел 5. Модели бизнеспроцессов
• Тема 5.1.
– Описание процессов с помощью блок-схем
• Литература
– Беспалов Р.С., стр. 7-10.
– Репин В.В., стр. 101-103.
• Материалы ридера:
– Петренко Ф. Отражение бизнес-процессов. http://quality.eup.ru/DOCUM/graph.html#001 . – 6 с.
Начало
Задать исходные параметры:
Интервал,
НачальноеОжидаемоеПотребление,
ГоризонтУсреднения,
ВремяПоставки,
ВремяЗадержки
нет
С момента начала
функционирования системы
прошёл период времени, равный
ГоризонтуУсреднения?
да
Рассчитать ОжидаемоеПотребление как суммарное
потребление за прошедший период времени, равный
ГоризонтуУсреднения, делённое на ГоризонтУсреднения
ГарантийныйЗапас := ВремяЗадержки *
* НачальноеОжидаемоеПотребление
ЖелательнМаксЗапас := ГарантийныйЗапас +
+ НачальноеОжидаемоеПотребление * Интервал
РазмерЗаказа := ЖелательнМаксЗапас - ТекущийУровеньЗапаса +
+ НачальноеОжидаемоеПотребление *
* ВремяПоставки
нет
ГарантийныйЗапас := ВремяЗадержки *
* ОжидаемоеПотребление
ЖелательнМаксЗапас := ГарантийныйЗапас +
+ ОжидаемоеПотребление * Интервал
РазмерЗаказа := ЖелательнМаксЗапас - ТекущийУровеньЗапаса +
+ ОжидаемоеПотребление *
* ВремяПоставки
РазмерЗаказа > 0
да
Разместить заказ на пополнение запаса в размере
РазмерЗаказа
Перейти к следующему дню
нет
С момента
последнего вычисления
РазмераЗаказа прошёл
период времени, равный
Интервалу?
да
1.1 Выделение однородных групп потребителей
Информация о
потребителях
РГ
Выбрать
основ ание для
разбиения
потребителей
на гру ппы
Наименов ание
групп
пот ребителей
Данные о
пот ребителях
Пров ерить
кажду ю гру ппу
на
однородность
Да
Однородны ?
Нет
Зав ершить
процесс
1.2 Выбор продукта компании для анализа
Перечень групп
пот ребителей
S - пустое множество?
нет
выбрать элемент множества S, имеющий максимальный приоритет в матрице
предпочтений
Обозначить выбранный элемент v
Удалить выбранный элемент из множества S
У v есть
не отмеченные последующие
вершины?
да
Выбрать последующую v неотмеченную вершину, имеющую максимальный
приоритет в матрице предпочтений
нет
нет
Обозначить выбранную вершину w
f((v,w))<
c((v,w))?
.
да
да
Рассчитать резерв вершины w: Rw = min { c((v,w))- f((v,w)); Rv}.
Обозначить предшествующую w вершину
w=z?
нет
нет
нет
Добавить w в S
Все последующие v неотмеченные
вершины рассмотрены?
да
да
у вершины v есть неотмеченные
предшествующие вершины?
да
да
Выбрать предшествующую v неотмеченную и ранее не просмотренную вершину,
имеющую максимальный приоритет в матрице предпочтений
нет
Обозначить выбранную вершину w
f((v,w))> 0?
да
Рассчитать резерв вершины w: Rw = min { f((v,w)); Rv}
Обозначить предшествующую w вершину
Добавить w в S
Все предшествующие v
неотмеченные вершины рассмотрены?
нет
А
Расчет
гарантийного
запаса
А1
Экспертная
оценка вариантов
формул
А2
Выбран вариант
(1)?
нет
А4
да
А3
tnз - задержка поставки,дни
С - среднедневное
потребление
Нс - норма страхового
запаса, дни
Нс= tпз*С
А7
А2
А4
Выбран вариант
(2)?
tn - интервал между
поставками,дни
tnc - средний интервал
между поставками,дни,
Qn - размер поставки,
k - коэффициент
надежности (1 или 2).
нет
А6
да
А5
Hc  k
2
 (t n  t nc ) * Qn
 Qn
Нс - норма страхового
запаса, дни
А7
А4
А6
tn - время поставки,дни
tnc - средняя время
поставки,дни,
С - среднедневное
потребление.
Hc 
2
 ( t n  t nc )
*C
n
А3
А7
А5
Экспертная
коррекция
значения ГЗ
Конец
Нс - норма страхового
запаса, дни
Раздел 5. Модели бизнеспроцессов
• Тема 5.2.
– Методология ARIS
• Литература
– Беспалов Р.С., стр. 58-120.
– Елиферов В.Г., стр. 144-173, 179-185, 187-190, 192-200, 202-204.
– Репин В.В., стр. 25-31, 49-56, 85-101, 103-107, 113-116.
• Материалы ридера:
– Инструмент для сертификации системы управления качеством по
международным стандартам серии ИСО 9000. http://quality.eup.ru/SERTIFIC/tool.htm . - 14 с.
– Wang M., Wang H. From process logic to business logic—A cognitive
approach to business process management // Information &
Management. - Volume 43, Issue 2 , March 2006, Pages 179-193.
• Материалы для исследования:
– http://www.aris.com
– http://aris.infman.ru
Традиционный
реинжиниринг
Автоматизация бизнеспроцессов при помощи
BPMS
тотальное моделирование всех первоочередное
бизнес-процессов,
критичным
для
проектирование сверху вниз
процессам,
проектирование
длительный цикл
оптимизация
скачком»
внимание
бизнеса
объектное
разработки, короткий
цикл
разработки,
«большим поэтапная оптимизация
схема
бизнес-процесса постоянное поддержание схем
актуальна только в момент сдачи бизнес-процессов в актуальном
работы
внешними состоянии
консультантами
средства автоматизации только средства автоматизации для
для анализа бизнес-процессов
анализа,
исполнения
и
контроля бизнес-процессов
ECM/Workflow
ad
hoc
маршруты
информации
BPM
движения алгоритмизированные
маршруты
движения
информации
неструктурированная информация структурированная
(произвольные документы)
информация
(реквизиты,
бизнес-объекты)
собственный контент
ссылки
на
данные
во
внешних
системах,
базах,
хранилищах
патентованные
(proprietary) системы,
основанные
алгоритмы,
структуры
данных, открытых стандартах
интерфейсы
на
BMP cобщества
•
BPMG: Business Process Management Group
–
–
www.bpmg.org
Сообщество профессионалов в области управления
бизнес-процессов
•
•
•
«бизнес-клуб» для обмена идеями и best practices в области
бизнес-процессов.
свыше 10 тысяч членов
BPM Institute
–
–
–
www.bpminstitute.org
Площадка для распространения знания, опыта и
образования между специалистами BPM.
Полноценное платное и ограниченное бесплатное
членство.
Стандарты BMP
• BPEL
– Business Process Execution Language
• программное обеспечение для координации
Web-сервисов (Oracle BPEL)
• BPMN
– Business Process Modeling Notation
• XPDL
– XML Process Definition Language
Gartner's Position on Business
Process Management, 2006.
• К 2009 г.
– 20% бизнес-процессов компаний из числа
Global 2000 будут поддерживаться BPMS
• вероятность 0,7
• К 2012 г.
– 40% бизнес-процессов компаний из числа
Global 2000 будут поддерживаться BPMS
• вероятность 0,7
ARIS:
Процедурная модель оптимизации
бизнес-процессов
http://www.dis.ru/manag/arhiv/2003/3/4.html?rdismlmanag
http://www.ant.kiev.ua/ids/1_3.html
http://www.ant.kiev.ua/pic/ids/1_3.jpg
ЛОГ-01: Закупки товаров на склад НОВАЯ
ВЕРСИЯ
Подошел
срок,
определенный
в
С поставщиком
заключе
ндоговор
Не удовлетворена
потребность
клиента
спецификации
к
договору
Спецификация
Договор
Формир
и отправка
заявки
поставщик
у
АРМ "Менеджер
по
закупке
"
АРМ "Оператор НСИ "
Требуетс
я
внесение
новых
данных
картотекувноменклатуры
Поставщик
выстави
л
счет на
предоплату
Внесение данных
в картотеку
номенклатуры
Предоплаты по
поставке
не
требуется
Счет на
предоплату
Менеджер по закупке
Анализ
выставленного
счета
Данные в картотеку
номенклатуры
внесены
Принято
решение
об
уплате
Принято
решение
об
отсрочке
платежа
Заявка от
клиента
ование
Заявка
поставщик
у
Сформирован
заказ в Торговом
доме
ЛОГ-03-ТД:
Отгрузка товаров
оптовым
покупателям
Поставщик
отказал
Удаление
заявки из
систем
ы
АРМ "Менеджер
по
закупке
"
Заявка из
систем
ы
удалена
Отказ от
предложения
поставщика
БУХ-07:
"Учет
банковских
операций"
Поступила
предварительная
накладная от
поставщика
Платеж
поставщику
подтвержден
АРМ "Менеджер
по
закупке
"
Накладная
(копия)
Сверка накладной и
заявки
Накладная
не соответствует
заявке
Накладная
заявке
соответствует
Менеджер по закупке
Сформировано
дополнительное
соглашение
к
договору
АРМ
"Экономист
по ценам"
Передача информации
на
склад
Прибыл
груз
от
поставщика
Переговоры с
поставщиком
Менеджер по закупке
Изменение типа
закупки
,
перевод
цен в
рубл
и
Заявка
переведена в
стату
с
заказано
АРМ "Менеджер
по
закупке
"
Поставщик
изменил
накладну
ю
Внесение
данных
вжурнал
Информация на
склад передана
Отказ от
поставки
Дополнительное
соглашение
к договору
коммерческих
соглашений
Номер закупки
Прием товара
по
количеству
мест,
проверка
качества
МО
Л
Накладная
Счет-фактура
АРМ "Менеджер
по
закупке
"
ГТ
Д
Журнал
коммерческих
соглашений
обновлен
АРМ "Оператор НСИ "
Обновление
строк
закупк
и
Внесение данных
в картотеку
номенклатуры
Строки закупки
обновлены
Товар соответствует
поступившей
накладной
Товар не
соответствует
поступившей
накладной
Прием фактически
поступившего
товара
Формирование
заявки на
штрих-кодирование
МО
Л
Заявка
на штрих-кодирование
сформирована
МО
Л
Акт сформирован
и передан в
бухгалтерию
Заявка на
штрих-кодирование
Выставлен
ыпретензии
Редактирование
и разноска журнала
проводок
Этикетки со
штрих-кодом
наклеены
Сформированы
бухгалтерски
епроводки по
на транзитный
сче
т
Номер закупки
Поиск
закупки
в
системе
Закупка
в
системе
не
найдена
Закупка
в найдена
системе
Сверка содержания
накладной и
закупк
и
Накладная в
отдел
снабжения
передана
Выявлена
прибыль/
убыто
к
транспортной
компинии
АРМ
"МОЛ"
Передача накладной
в отдел
снабжения
Акт
недостачи/
излишков
Анализ акта в
бухгалтери
и
Этикетка
Номенклатуры
нет в справочнике
МО
Л
Закупка
встатус
е
"Заказано"
Формирование
журнала
складских
проводок
АРМ "Бухгалтер
по расчетам
с
поставщиками"
АРМ "Оператор НСИ "
Штрих-кодирование
товара,
наклейка этикеток
Содержание
закупки
не
соответствует
поступившей
накладной
МО
Л
Грузчики
Накладная
Счет-фактура
ГТ
Д
Номенклатура и
количество
закупки
соответствует
поступившей
накладной
Размещение
товара на
складе
,
сканирование
Товар расставлен,
информация
занесена в
сканер
Копия накладной
АРМ
"МОЛ"
Импорт информации
из сканера в
систему
Информация в
систему импортирована
Обработка
приходного
ордера
Сформированы
складские
проводки
АРМ "Менеджер
по
закупке
"
Цены
поставки
соответствую
т заявке
Визирование
документов
Данные в картотеку
номенклатуры
внесены
Проверка
статус
азакупк
и
АРМ
"МОЛ"
Товар принят,
штрих-кодирование
не
требуется
Товар принят,
требуетс
я
штрих-кодирование
Требуетс
я
внесение
новых
данных
картотекувноменклатуры
Приходный
ордер
Анализ
поставки
Отчет по ценам
Цены
непоставки
соответствуют
заявке
По закупке
обработан
приходный
ордер
Раздел 5. Модели бизнеспроцессов
• Тема 5.3.
– Методология IDEF
• Литература
– Беспалов Р.С., стр. 11-57, 115-120.
– Елиферов В.Г., стр. 173-178, 181-185, 190-191, 200-202.
– Репин В.В., стр. 56-81, 107-113.
• Материалы ридера:
– ТК РБ 4.2-МР-05-2002. Методика и порядок работ по определению,
классификации и индентификации процессов. Описание
процессов на базе методологии IDEF0: Методические
рекомендации. – Минск, 2002. – 57 с.
• Материалы для исследования:
–
–
–
–
http://www.idef.com
http://www.idefinfo.ru
http://www.dis.ru/manag/arhiv/2003/3/4.html?rdismlmanag
http://quality.eup.ru
http://quality.eup.ru/DOCUM/an_7.html
©В.В.Репин, В.Г. Елиферов. © TENGRY Group. 2002 г. www.finexpert.ru
ИСПОЛЬЗУЮТСЯ:
АВТОР:
ПРОЕКТ:
Серенков П.С., Курьян А.Г.
Методика описания процессов
ДАТА:
27 июл 2001
ПЕРЕСМОТ Р:
19 дек 2001
РАБОЧАЯ ВЕРСИЯ
Собрать
информацию о
процессах 1
РЕКОМЕНДОВАНО
C1
Информация
о процессах
Создать модели
процессов в виде
IDEF0-диаграмм 2
Диаграммы
процессов
A2
Диаграммы
процессов СМК
Стандарты серии
ИСО 9000:2000
Классифицировать
процессы
I1
3
Эксперты по
процессам
Эксперт
по СМК
Авторы
M1
O1
Замечания
Совет по
качеству
Рабочая
группа
НАЗВАНИЕ:
A0
Опубликованные
документы
Обсудить и
принять
процессы 4
A3
УЗЕЛ:
КОНТ ЕКСТ :
ПУБЛИКАЦИЯ
Методика описания и
классификации процессов
I2
ДАТА
ЭСКИЗ
ЗАМЕЧАНИЯ: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Источники
информации
ЧИТАТЕЛЬ
НОМЕР:
Описывать и классифицировать процессы
<без номера>
Стр.:
2
http://www.belgiss.org.by/
Производитель
Программный продукт
Примечания
Active Endpoints
(www.activeendpoints.com)
EMC Corporation
(www.emc.com)
ActiveBPEL Engine
Open Source
EMC Business Process Manager
входит в состав EMC Documentum
FileNet Corporation
(www.filenet.com)
FileNet Business Process Manager
IBM
(www.ibm.com)
WebSphere Business Integration
Server
IDS Scheer AG
(www.ids-scheer.com)
ARIS Business Architect
проектирование бизнес-процессов
JBoss
(www.jboss.com)
JBoss jBPM
Open Source
Microsoft Corporation
(www.microsoft.com)
Microsoft BizTalk Server
Oracle Corporation
(www.oracle.com)
Oracle BPEL Process Manager
SAP
(www.sap.com)
SAP NetWeaver
LegaSuite BPM
Seagull Software
(www.seagullsoftware.com
)
Crossvision BPM
Software AG
(www.softwareag.com)
TIBCO Software Inc.
(www.tibco.com)
TIBCO Staffware Process Suite
Ultumus inc.
(www.ultimus.com,
www.ultimus.ru)
Unify Corp.
(www.unify.com,
www.unify.ru)
Ultimus BPM Suite
Unify NXJ
входит в состав Oracle Fusion
Middleware
прежнее название: Oak Grove BPM
Раздел 6. Документирование бизнеспроцесса
• Тема 6.1.
– Шаблон регламента бизнес-процесса
• Литература
– Беспалов Р.С., стр. 126-131.
– Елиферов В.Г., стр. 215-233.
– Репин В.В., стр. 203-205, 260-271.
• Материалы ридера:
– Стандартр описания, регламентации и описания бизнес-процесса.
- http://www.tengrygroup.com/consulting/library/?p=51 . – 69 с.
– Робсон М., Уллах Р. Практическое руководство по реинжинирингу
бизнес-процессов. – М.: ЮНИТА-ДАНА, 2003. – 224 с.
http://www.lift.kg/downloads/finbook/Wca7a07e3e8d2b.htm
• Материалы для исследования:
– http://www.mairgroup.ru/print.php?i=22
Описать бизнес-процесс
означает
• Определить
–
–
–
–
–
владельца бизнес-процесса
границы бизнес-процесса
клиентов и выходы бизнес-процесса
поставщиков и входы бизнес-процесса
ресурсы
• Описать технологию выполнения бизнес-процесса
• Разработать показатели
– бизнес-процесса
– результатов бизнес-процесса
– удовлетворенности клиентов бизнес-процесса
• Описать работу владельца бизнес-процесса
– по анализу
– улучшению бизнес-процесса
– отчетности перед вышестоящим руководителем.
№
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
2.1.
2.2.
2.4.
3.1.
Цель описания бизнес-процесса
1. Руководители верхнего уровня
Формирование эффективной системы управления на основе бизнес-процессов.
Четкое разграничение ответственности и полномочий между руководителями
и подразделениями в рамках бизнес-процессов.
Разработка показателей эффективности бизнес-процессов и методик их оценки
и анализа
Создание механизмов (процедур и методик) непрерывного улучшения бизнеспроцессов
Подготовка к созданию и внедрению Информационных Систем в Компании
2. Руководители среднего звена
Разработка нормативных документов, регламентирующих бизнес-процессы
Создание механизмов (процедур и методик) непрерывного улучшения бизнеспроцессов
Обучение персонала по вопросам, связанным с участием в бизнес-процессах
3. Специалисты
Создание инструкций и методик, определяющих деятельность специалистов в
рамках бизнес-процессов.
Типовой план описания бизнес-процесса
№ Наименование
работ
1
2
1
2
3
4
Принятие
решения.
Планирование и
организация
работ
Состав работ
3
Ср
ок
4
Ответственный/исполнитель
Участник
Результат
5
6
7
1. Принятие решения об описании бизнес-процесса и
внесение его в Плане
1.1 Выпуск распоряжение о проведении работы по
описанию бизнес-процесса
1.2 Проведение совещания с высшим руководством
1.3 Создание рабочей группы
Заказчик
2.1 Проведение предварительного совещания
Владелец
Рабочая
группа
2.2 Сбор существующих документов по бизнеспроцессу.
2.3 Изучение существующих материалов по
описываемому бизнес-процессу и другой
действующей нормативной документации.
2.4 Формирование Перечня документов по бизнеспроцессу.
2.5 Формирование Глоссария проекта по описанию
бизнес-процесса
2.6 Разработка программы и календарного плана
работ по описанию бизнес-процесса
2.7 Согласование и утверждение Программы
описания календарного плана работ
Руководитель
проекта
Руководитель
проекта
Рабочая
группа
Рабочая
группа
Руководитель
проекта
Руководитель
проекта
Руководитель
проекта
Руководитель
проекта
Рабочая
группа
Рабочая
группа
Рабочая
группа
Заказчик,
Рабочая
группа
2.8 Выделение необходимых ресурсов для ведения
проекта описания бизнес-процесса
3.1 Назначение владельца бизнес-процесса
Определение
Владельца
бизнеспроцесса
Определение
4.1 Формирование перечня и спецификаций на
Владелец
Владелец
Владелец
Владелец
Заказчик
Владелец
Протокол совещания
Распоряжение о назначении
рабочей группы и руководителя
проекта.
Протокол совещания
Документация по бизнес-процессу
получена рабочей группой
Перечень существующих
документов с краткими
аннотациями
Перечень документов по бизнеспроцессу сформирован.
Глоссарий проекта описания
утвержден
Проект Программы описания
передан на согласование.
Программа описания утверждена.
Руководитель
Руководитель проекта получил все
необходимые ресурсы.
Приказ о назначении Владельца
проекта
бизнес-процесса
Заказчик,
Уточненный перечень и
Типовой план описания бизнес-процесса
5
6
7
8
клиентов и
Выходы бизнес-процесса и клиентов бизнес-
выходов бизнеспроцесса
Определение
поставщиков и
входов бизнеспроцесса
Определение
используемых
ресурсов
Определение
операций бизнеспроцесса
Формирование
графических
схем бизнеспроцесса
процесса.
Определение
показателей
бизнес-процесса
спецификации согласованы с
Рабочая
группа,
Поставщики,
Потребители
Рабочая
группа
Уточненный перечень и
спецификации согласованы с
поставщиками и утверждены.
5.1 Формирование перечня и спецификаций на
Входы бизнес-процесса и поставщиков бизнеспроцесса.
Владелец
6.1. Формирование перечня и спецификаций на
ресурсы бизнес-процесса
Владелец
7.1. Формирование перечня операций бизнеспроцесса
Владелец
Рабочая
группа
8.1 Выбор нотации для описания модели бизнеспроцесса.
Рабочая группа
Руководитель
проекта
8.2 Описание модели бизнес-процесса в выбранной
нотации.
8.3. Проверка корректности моделей бизнес-процесса
Руководитель
проекта
Руководитель
проекта
Владелец
8.5. Документирование и утверждение моделей
бизнес-процесса
Рабочая
группа
Рабочая
группа
Специалисты
Компании
Рабочая
группа
9.1. Определение трех групп показателей:
показателей бизнес-процесса, показателей продукта
бизнес-процесса, показателей удовлетворенности
клиентов бизнес-процесса.
Рабочая
группа,
специалисты
Компании
Заказчик
проекта,
Владелец
8.4. Проверка адекватности моделей бизнес-процесса
9
Рабочая
группа
Потребители,
Руководитель
проекта
потребителями и утверждены.
Уточненный перечень и
спецификации согласованы с
Владельцем бизнес-процесса
Уточненный перечень операций
согласован с Владельцем бизнеспроцесса
Выбор нотации согласован с
Владельцем и Заказчиком.
Проект модели бизнес-процесса
описан в выбранной нотации.
Модели бизнес-процесса,
проверенные на корректность
Модели бизнес-процесса,
проверенные на адекватность
Утвержденная подшивка
графических схем моделей бизнеспроцесса
Утвержденный Перечень
показателей