Управление процессами и бережливость Ф.В.Краснов к.т.н.

Ф.В.Краснов
к.т.н.
АКАДО
Управление процессами и
бережливость
Повседневная процессная
деятельность
•
•
•
Сужение круга для поиска резервов эффективности
• Нет потребности улучшить все раз и навсегда.
• Последовательные улучшения
• Список проектов для доработок (ТУ)
• Регламенты новых и измененных процессов
• Организационная инерция
Реестр регламентов
• Регламент о написании регламента
• Почему кросс-функциональные диаграмы (дорожки
ответственности)
• Используете ли вы ARIS в повседневной жизни?
• Карандаша и бумаги достаточно для того, чтобы объяснить
процесс любой сложности
Анализ KPI
• Новые отчеты (информация)
• Расчеты эффективности
Что искать?
• Геройство (авралы)
• Потери (Незавершённую работу, Ожидания)
• Какие инструменты использовать?
• Карта местности не нужна для того, чтобы утром
доехать на работу
• Иногда посмотреть в eTOM (таксономия)
• Проекты и процессы, менеджер проекта и владелец
процесса в действительности мало чем отличаются.
• Вода точит камень. Не навредить.
В чем улучшения?
• Запуск новых процессов предприятия
• Управление абонентским оборудованием (MRPII)
• Управление дебиторской задолженностью
• Возвращение абонентов к активности
• Кол-во внутренних проектов направленных на
совершенствование ИТ систем
• Иерархическое процессное управление
• Процедуры интерфейса с клиентом
• Внутриофисные процессы
• Изменение мировоззрения сотрудников
Цепочки создания ценности в ИК
компании (Value-Added Chains)
Модель цепочек создания ценности по eTOM
Развернуть цепочку ценности.
Вход – это клиент и его потребности
(заказы).
Вход
Цепочка создания ценности «Заявка –Деньги». Не по eTOM. Но наглядно.
Процесс
трансформации
Каналы
Web
Голос
Регистрация
заявки
Почта
Заказ
оборудования
Конфигурация
сети
Активация
услуг
Расчет услуг
Счет за услуги
Чат
Факс
Продажи
10
5
0
Сбор
платежей
Выход
Модель движения
абонентского оборудования
Закупка
Продать услуг, шт.
Закупки, шт.
Склад остаток, шт.
Склад
Установка
Абонент
Декабрь Январь Февраль Март Апрель Май
Июнь
5 000
8 000 8 000
9 000 5 000 9 000
15 000
30 000 25 000
17 000 9 000 15 000 10 000 1 000
Модель движения
абонентского оборудования
Закупка
Склад
Установка
Абонент
Демонтаж
Декабрь
Продать услуг, шт.
Закупки, шт.
Склад нов., шт.
Абон. База
Отток, шт.
Демонтаж, шт.
Восстановлено, шт.
Склад, шт.
Январь Февраль Март
Апрель Май
Июнь
5 000
8 000
8 000
9 000
5 000
9 000
15 000
30 000
25 000
17 000
9 000
15 000 10 000
1 000
50 000
55 000
61 900 68 662
76 289 79 763 87 168
1 100
1 238
1 373
1 526
1 595
1 743
990
1 114
1 236
1 373
1 436
1 569
891
1 003
1 112
1 236
1 292
1 412
30 000
25 891
18 003 10 112
16 236 11 292
2 412
Потребность в ресурсах
Декабрь Январь
Продать услуг, шт.
Февраль Март
5 000
8 000
Апрель
8 000
Закупки, шт.
Май
9 000
Июнь
5 000
9 000
15 000
Склад нов., шт.
30 000
25 000
17 000
9 000
15 000
10 000
1 000
Абон. База
50 000
55 000
61 900
68 662
76 289
79 763
87 168
1 100
1 238
1 373
1 526
1 595
1 743
Демонтаж, шт.
990
1 114
1 236
1 373
1 436
1 569
Восстановлено, шт.
891
1 003
1 112
1 236
1 292
1 412
25 891
18 003
10 112
16 236
11 292
2 412
40
63
63
71
40
71
Демонтажники
5
5
6
7
7
7
Диспечера
6
9
9
10
6
11
Восстановители
5
6
7
7
8
8
13
21
21
24
13
24
40
63
63
71
40
71
10
23
0
8
-31
31
Отток, шт.
Склад, шт.
30 000
Потребность в ресурсах
Монтажники
Водители
Наличие в ресурсов
Монтажники
План набора/увольнения
30
Модель движения абонентского
оборудования (продолжение)
Заявки
Закупка
Склад
Заказы
Установка
Демонтаж
Брак
Ремонты
Абонент
Анализ ценности процессного
управления
• Удобства для клиентов
• Интерфейс с клиентом
• Создание дополнительной потребительской ценности.
• Комфорт для сотрудников
• Постепенное вовлечение
• Сохранение иерархии ответственности
• Ценность для акционеров
• Прозрачность деятельности
• Инвестиционная самостоятельность
Управление процессами и
бережливость
• Спасибо за внимание
Ф.В.Краснов
к.т.н.
АКАДО