«Современные информационные и коммуникационные технологии в туризме» ООО «ЛИМА-Консалтинг», 2012 (с)

«Современные информационные и
коммуникационные технологии в туризме»
ООО «ЛИМА-Консалтинг», 2012 (с)
СЕГОДНЯ,
государство провозгласило развитие туристического рынка
в числе приоритетов политики
ФЕДЕРАЛЬНАЯ ЦЕЛЕВАЯ ПРОГРАММА
«РАЗВИТИЕ ВНУТРЕННЕГО И ВЪЕЗДНОГО ТУРИЗМА В РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ (2011 - 2018 ГОДЫ)»
Региональные программы развития туризма
в субъектах Российской федерации
Развитие внутреннего туристического рынка имеет
огромный мультипликативный эффект:
-развитие малого и среднего бизнеса и занятости населения,
-увеличение доходов в бюджет,
-повышение имиджа страны и власти за счет большей
-открытости иностранцам,
-пропаганда Российской культуры, образа жизни
и исторического наследия,
И другие эффекты, в том числе политические.
Пару слов о современном туристическом рынке.
Если мы говорим о развитии внутреннего туристического
рынка за счет въездного туризма, то нужно понимать:
Развитие туристического рынка - это:
-«возможность ночевки для туриста в среднем от 10 до 15 евро»
-увеличение количества туристов,
-увеличении длительности его пребывания,
-увеличение / возможность его мобильности,
-«рекомендации друзьям посетить те места, где он побывал».
Как правило, туристический продукт во всем мире –
это «разовый продукт»
Современный турист – это турист, путешествующий
самостоятельно.
Приоритет: выбор и мобильность!
Значение туризма для экономики сложно переоценить!
Например. До 80% ВВП Непала формируется
за счет доходов от туризма.
В последние годы за счет этих денег Непал добился лидерства
на рынках Юго-Восточной Азии по продукции переработки
сельского хозяйства собственного производства (соки).
Непал создал за счет денег от туризма собственную
промышленность и товарный экспорт.
«Бэкпекеры» – люди, с рюкзаком за спиной и 10 долларами в
кармане, сделали современный Бангкок, тем современным
туристическим мегаполисом, которым он сейчас является.
Туризм – это целая большая субкультура.
Большинство иностранных туристов
преимущественно путешествуют самостоятельно.
В мире существует достаточное количество сервисов
для путешествий самостоятельно: планирования
путешествий, бронирования билетов, проживания.
Сегодня информационные технологии позволяют
предоставить туристам широкие возможности для
выбора маршрутов, реализации их планов.
Показательно, что в 2011 году российские
путешественники через Интернет
забронировали билеты и отели
на 4,2 миллиарда долларов ,
утверждают аналитики туристического рынка.
Современная туристическая индустрия в России –
это «огромный лайнер, вывозящий личные доходы
россиян» в экономики Турции, Египта, Таиланда и
т.д.
Тем не менее, на сегодняшний день нет ни одного
популярного и максимально функционального
интернет (информационного) сервиса о
туристических возможностях России,
ориентированного на иностранного (и внутреннего)
туриста.
Нет системы получения обратной связи от
туристов, посетивших Россию и её регионы.
Сегодня, принимая решение о том куда поехать и
какие места посетить, турист должен:
-получить информацию (обратную связь) о местах,
туре, которой он доверяет,
-получить целевую информацию о месте, куда он
потенциально захотел поехать,
- спланировать маршрут и забронировать билеты,
проживание, получив соответствующую информацию
и так далее.
Сегодня, наша компания представляет
информационный сервис, объединяющий в себе
следующий функционал.
это саморазвивающаяся социальная сеть,
объединяющая туристов и участников туристического
рынка.
Сам сервис представляет из себя постоянно
расширяемую базу данных любых объектов, сервисов
и услуг, привязанных либо к конкретному
пользователю (группе пользователей), либо к
определенной геолокационной точке.
Любой пользователь в праве создавать любые объекты на
основе пре- или пост-модерации (в зависимости от прав
пользователя), которые буду видны всем его друзьям а также
всем тем пользователям, которых интересует тот
геолокационный район, в котором этот объект расположен.
Все объекты (услуги) делятся на 2 типа: справочные, которые
загружаются в базу владельцами сервиса и пользовательские,
которые загружаются в базу самими пользователями - UGC.
При этом все пользовательские объекты администрируются как
пользователем, добавившим этот объект, так и владельцем
объекта, если он зарегистрируется на сайте и укажет свое право
на объект. Ко всем объектам могут быть добавлены фото, видео,
контактная информация, комментарии от пользователей.
Кроме того, вся база сервиса снабжена большим
количеством поисковых опций и сортировочных
фильтров, которые позволяют оперативно и с любой
необходимой пользователю точностью найти
интересующие пользователя объекты, услуги и
прочее.
Каждый объект имеет ряд идентификационных
данных, его характеризующих. Например: участие в
программе, предложение и его детали. Если это
кафе, то какая кухня, часы работы, наличие WiFi,
адрес, телефон, меню, фотографии, скидки, отзывы
и так далее. Поиск может осуществляться по этим
всем параметрам.
Главное, что этот объект (например, кафе) имеет
координаты на интерактивной карте. Пользователь может
не просто найти интересующий его объект, но и добавить
его к себе «в маршрут».
Также могут быть найдены и добавлены в маршрут все
другие объекты.
Сервис для каждого пользователя определяет его текущее
местоположение и относительно него, либо любой точки,
выбранной пользователем, способен определить наиболее
удобный / оптимальный маршрут.
Мобильное предложение определит местоположение
пользователя и простроит ему маршрут.
Сервис обладает системой обратной связи и
рейтингования.
Сервис самостоятельно выстраивает рейтинги
пройденных маршрутов (например, выделяя их по
цветам или уровням),
определяет «плотность потока маршрута».
Кроме того, этот маршрут может быть сохранен,
чтобы им можно было пользоваться в любой момент
во время поездки, может быть доступен для друзей
пользователя, а также прокомментирован ими, либо
самим пользователем.
Социальный блок.
Сервис поддерживает обмен сообщениями,
добавления в друзья, показывает
информацию о пользователях и их
предпочтениях, показывает основную
информацию, произошедшую с твоими
друзьями и все изменения в интересных
пользователю районах (например, открытие
новых услуг или точек).
Наша система предлагает клиенту не только
путешествовать, но и:
играть!
получать знания, навыки, образование
(за счет формируемого Wiki об объектах культуры,
истории, искусства и так далее)
и даже – зарабатывать!
Наша система – это еще и первая глобальная
программа лояльности туриста!
Программа лояльности «good habits» призвана
работать на вовлечение.
Играя и путешествуя, турист зарабатывает баллы –
своего рода «внутреннюю валюту системы».
Самый активный турист – получает специальные
призы и скидки от участников системы.
Критерии - не только активность, но и количество
комментариев, полученных «лайков», сделанных
рекомендаций, результатов «квестов» и др.
Наша программа это еще и площадка для
частного-государственного партнёрства.
Например, специальный приз самому активному
иностранному туристу Смоленской области
может быть учрежден Губернатором.
Программа лояльности работает на вовлечение
– накопленные баллы можно будет передавать
другому туристу, решившему посетить Россию.
В таком случае они могут даже удваиваться.
Инструментом реализации программы для туриста и
участников является «универсальная карта туриста»
(иностранца), формируемая участниками системы.
В данном случае «пластик» интегрируем с Интернет
сервисом на основании современных чиповых
технологий.
На сегодняшний момент существует соглашение с
туристическими офисами и центрами
в 49 туристических городах Европы
о кросс продажах нашей карты.
Предлагаемая Программа является и универсальной
системой мониторинга входящего туристического потока,
позволяющая:
-отслеживать количество туристов, сезонность,
динамику и т.д.,
-маршруты,
-частоту посещения тех или иных объектов,
-структуру расходов и потребительскую мотивацию,
спрос.
-состав туристического потока и др.