Персонализация Rapid Повышение конверсии за счет сегментации аудитории и персонализации информации
advertisement
#RapidUX: Персонализация Повышение конверсии за счет сегментации аудитории и персонализации информации з н а н и е • ТВ • YouTube • Радио • ООН • Пресса • PR • Баннеры/КМС • SMM • look-a-like р а с с м о т р е н и е • сайт • контекст • ремаркетинг • промо • SEO • целевой звонок • контакт-центр п о к у п к а • офис • интернет-банк • банкомат • сайт • менеджер • приложение • терминал п о л ь з о в а н и е • email • SMS • сообщества • SMM • FAQ • автообзвон а д в о к а т • приведи друга • обзоры • SMM • email • сообщества • SMM Наращивание знания Сегментация и максимальный охват целевой аудитории TV+сайт Наращивание уровня знания увеличивает органический трафик x3 Сложные последовательности Растущее число коммуникационных контактов усложняет конверсию Отложенная конверсия для ряда продуктов только треть продаж совершается при первом заходе 1 38% 2 з ч а и х с о л д о о в 19% 3 12% 4 7% 5% 5 6 7 3% 2% 8 1% 9 1% >10 12% Повышение конверсии За счет выявления потребностей и персонализации контента Сайт запоминает поведение и подстраивается под него Построение сегментного профиля Частные лица 100 80 60 Private banking 40 100 20 100 80 60 60 40 40 20 20 20 40 60 80 Общий банк 100 80 Малый и средний бизнес 20 40 60 80 100 Корпорации Какой баннер поставить первым? Важна ли очередность отображения баннеров? Переходы с баннера Позиция баннера напрямую зависит на его эффективность 24% 12% 6% 1 2 3 4 5 Подсегментный профиль Регулирование очередности баннеров повышая их релевантность Кредиты 100 80 60 Ипотека Банковские карты 40 100 20 100 80 60 60 40 40 20 20 20 40 60 Другие продукты 80 100 80 20 40 60 80 100 Депозиты Закон «одного» в маркетинге Размер сегмента должен постоянно сужаться пока не достигнет 1 Рост внутренней конверсии За счет повышения релевантности и таргетированных коммуникаций 24% 18% 4% 2011 8% 2012 12% 2013 2014 2015 Что нас ждет завтра? К чему надо готовиться в 2015 году? Рост доли мобильного трафика Рост трафика за счет мобильных устройств доступа в интернет 40% 20% 5% 2011 2012 2013 2014 2015 Интернет везде Мультидевайсная коммуникация становится нормой 2 5 К 2017 году на 1 человека будет приходиться до 5 устройств с выходом в интернет Идентификация на кросс устройствах Формирование единого профиля для всех устройств пользователя и создание омниканального опыта Спасибо Дима Злобин zlobindyu@psbank.ru facebook.com/dmitri.zlobin
