Особенности предоставления телекоммуникационных услуг предприятиям

Особенности
предоставления
телекоммуникационных
услуг предприятиям
финансового сектора
Алексей Рубаков
Начальник отдела маркетинга
ОАО «Центральный Телеграф»
Актуальные потребности предприятий
Сегодня ни одно предприятие не может обойтись без современной телекоммуникационной
инфраструктуры
ПРЕДПОСЫЛКИ РАЗВИТИЯ ИНФРАСТРУКТУРЫ СВЯЗИ ПРЕДПРИЯТИЯ
• Рост объемов передаваемой информации
• Интеграция данных, находящихся в разных системах, источниках
• Территориальная распределенность структуры (источников данных)
• Необходимость замены устаревшего оборудования, технологий
• Вынужденная замена емкости текущими поставщиками ресурсов
РАЗВИТИЕ ТЕХНОЛОГИЙ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ = НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
• Беспроводная связь
• Расширение каналов передачи данных до 1-10 Гбит/c
• Переход всех услуг на IP транспорт
• Развитие сервисов Triple Play, в том числе возможностей передачи видеоданных
в реальном времени
• Удешевление всех базовых услуг
• Появление более выгодных ресурсов
2
Потребности финансовых структур
Услуги, решения
• Построение корпоративных сетей передачи данных с резервированием (голос,
видео и собственно данные)
• Размещение оборудования заказчика на технологических площадках оператора
• Организация call-центров для обеспечения входящей и исходящей телефонной
связи. Большие объемы трафика. Низкие тарифы на трафик.
• Красивые московские телефонные номера
• Один номер во всех кодах московского региона 495/499/498
• «Две столицы – один номер» - единый номер для Москвы и Санкт-Петербурга
Подключение телефонных потоков по оптоволокну (надежные решения)
• Доступный безлимитный доступ в Интернет на скорости 10-100 Мбит/c
• «Быстрое решение» - офисный телефон+Интернет в новом офисе заказчика за 3
дня
• Выгодные тарифы на мобильную связь для агентов и сотрудников
• Многоадресная рассылка сообщений (документов) с гарантией доставки и
получения сообщения клиентом. Самый быстрый и дешевый способ – передача
телеграмм по телефону.
3
Потребности финансовых структур
Сервисы
• Одновременное использование как существующих ресурсов (устаревающих
кабельных сетей, АТС, оборудования), так и новых решений.
• Решение текущих задач предприятия «под ключ». Зачастую на предприятии
отсутствуют связисты, имеющие практический опыт работы с полным спектром
новейших телекоммуникаций (пример – IP PBX, SSv5).
• Помощь оператора в постановке (формализации) задач по телекоммуникациям.
Специалисты предприятия не всегда могут четко сформулировать потребности
предприятия с учетом современных технических решений и возможностей.
Зачастую есть возможность организовать связь быстрее и дешевле с использованием новых
технологий, но не все специалисты знают о подобных решениях.
• Желание (необходимость) работать с крупными надежными операторами связи,
имеющими распределенную отказоустойчивую инфраструктуру.
• Интерактивное взаимодействие с населением и организациями
• Возможность работы на существующей (чужой) клиентской базе
4
Предприятию выгоднее и удобнее использовать сеть оператора связи
(ВОЛС, канальное оборудование), чем строить и поддерживать свою
сеть
Построение собственной транспортной инфраструктуры = большие капитальные
вложения
Возможность оператора инвестировать собственные средства в создание сети
для заказчика
Заказчику нет необходимости трать собственные средства на замену
устаревшего оборудования – оператор развивает инфраструктуру за
собственные средства
Оператор связи имеет большой штат технических специалистов и
круглосуточную службу поддержки; готов устранять аварии (в т.ч. ВОЛС)
оперативно, обслуживать новое оборудование
Оператор связи уже имеет сеть, отвечающую требованиям
современного бизнеса, и большой штат обслуживающего персонала
5
Как сделать правильный выбор оператора
• Опыт и история работы оператора с финансовыми структурами
Возможность оператора инвестировать собственные средства в создание сетей для
заказчика
Надежность решений оператора
Когда оператор начал предоставлять услуги финансовым структурам. Есть ли опыт
• Качество инфраструктуры, географический охват сети
Специализированная инфраструктура для разных задач
• SDH, PON – корпоративные телефонные сети
• MetroEthernet 10 Гбит/c – каналы передачи данных, VPN, доступ в Интернет
• «темное волокно» для решения специфических задач
• беспроводная связь стандарта GSM + выгодные тарифы
• радио доступ (CDMA, GSM) для передачи информации в удаленные точки
• размещение оборудования на технологических площадках оператора
Современное оборудование на сети. Плановая модернизация оборудования за счет
оператора
• Качество сервисной поддержки
• Стоимость услуг оператора
6
• Центральный Телеграф имеет большой работы банками и
финансовыми структурами
Центральный Банк РФ – Банк России
Сбербанк
Внешторгбанк
Русский Стандарт
Bank of Tokyo Mitsubishi
Связь-Банк
Межтопэнергобанк
Фондсервисбанк
Сренднерусский банк
Метробанк
Банк «Ренессанс Капитал»
Татфондбанк
Эталонбанк
Байкалбанк
Пико-банк
Тройка-Диалог
Крупнейшие страховые компании
• Набор услуг – от документальной электросвязи до IP
7
Варианты сотрудничества
1. Предоставление ресурсов
Пример1. Центральный Банк РФ – Банк России
• Предоставление доступа к ТфОП с выделением телефонной емкости
по потокам Е1 в коде ABC=495 (2500 номеров)
ОАО "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ"
г. Москва, Никитский пер., д.7, стр.1
• Тройное резервирование
Мультиплексор
транспортной
сети
2хSTM-64
Опорно
транзитная
станция
Мультиплексор
доступа
Телефонный
коммутатор
Центрального Банка
Российской федерации
STM-1
Центральный банк Российской федерации
SDH-Cеть
ОАО
«Центральный
Телеграф»
Объект№12
г. Москва, 1-ый Котляковский пер. д.1а
2хSTM-64
Мультиплексор
транспортной
сети
Резервная
опорно
транзитная
станция №2
Объект№3
г. Москва, район
Киевского вокзала
2хSTM-64
Мультиплексор
транспортной
сети
Резервная
опорно
транзитная
станция №1
ТфОП
8
Варианты сотрудничества
2. Выполнение сложных комплексных проектов
Пример2. Построение корпоративной сети для Среднерусского Банка
Сбербанка России
Структурная схема организации связи для предоставления в аренду Среднерусскому Банку Сбербанка России каналов связи
Московская область,
г.Красногорск,
Московская область, г.Химки,
Мультиплексор
транспортной
сети
Мультиплексор
транспортной
сети
7 x G.703/E1
Вновь
организуемая
ВОЛС
Мультиплексор
транспортной
сети
Мультиплексор
транспортной
сети
Мультиплексор
доступа
Оборудование
Заказчика
Московская область, г.Королев,
Узел транспортной сети ОАО
“Центральный телеграф”
г. Королев, пр-т Космонавтов, 1а
1 x G.703/E1
Вновь
организуемая
ВОЛС
G.703
Вновь
организуемая
ВОЛС
Мультиплексор
транспортной
сети
1 x G.703/E1
Вновь
организуемая
ВОЛС
Мультиплексор
доступа
G.703
Оборудование
Заказчика
Мультиплексор
доступа
1 x G.703/E1
Узел транспортной сети ОАО
“Центральный телеграф”
г. Одинцово, ул. Маршала
Жукова, 32
Транспортная
сеть ОАО
"Центральный
телеграф"
Оборудование
Заказчика
Московская область,
г.Балашиха,
Узел транспортной сети ОАО
“Центральный телеграф”
г. Балашиха, ул. Заречная, 25
Московская область,
г.Одинцово
G.703
Вновь
организуемая
ВОЛС
Мультиплексор
доступа
G.703
Оборудование
Заказчика
Мультиплексор
доступа
1 x G.703/E1
Узел транспортной сети ОАО
“Центральный телеграф”
г. Химки, ул. Мельникова, 1/2
G.703
Узел транспортной сети ОАО
“Центральный телеграф”
г. Красногорск, ул. Кирова, 30а
Оборудование
Заказчика
9
3. Решение «быстрая связь»
МЕЖТОПЭНЕРГОБАНК
Потребности клиента:
• комплексная телефонизация банка, подключение по Е1
• организация доступа в сеть Интернет
Пока идет строительство волоконно-оптических линий, было
сделано временное включение потока Е1 по существующему
медному кабелю – за 1 неделю.
Кол-центр, основанный на красивом номере 504-45-45, смог
нормально и быстро функционировать, не дожидаясь прокладки
волоконно-оптических линий.
После прокладки ВОЛС будут включены доступ в Интернет и
дополнительные телефонные номера.
Схема организации связи для подключения Клиента МежТопЭнергоБанк
Р14
ул. Покровка, д.39,
стр.1
ОАО "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ"
E1/G.703/EDSS1
E1/G.703
TW
600
ODF
Сеть ОАО
"Центральный
телеграф"
ODF
ODF
TW
300
GXT2U (Liebert)
MDF
G.703
XDM
DDF
E1/G.703
ОПТСЭ
МежТопЭнергоБанк
улица Садовая-черногрязская, д. 6
УПАТС
10
Варианты сотрудничества
4. Узкоспециализированные решения под задачу клиента
•
Система для проведения селекторных совещаний с регионами
•
На основе Удостоверяющего Центра
•
Специализированные решения по организации защищенной
корпоративной электронной почты.
•
Гарантированная передача факсимильных сообщений через факссервер
Возможности:
•
многоадресная рассылка,
•
дозвон до занятого абонента,
•
оплата только за доставленный факс.
11
Ресурсы
ОАО «Центральный Телеграф» — один из ведущих операторов связи России с полуторавековой
историей. Деятельность предприятия неразрывно связана с развитием связи в России — это одна
из тех компаний, которая заложила фундамент телекоммуникационной отрасли страны
ОАО «Центральный Телеграф» обладает уникальными в регионе
технологическими ресурсами:
1. Волоконно-оптическая сеть
общей протяженность >2000 км, охватывает Москву и Подмосковье, 400 точек доступа
2. Транспортная сеть
имеет кольцевую структуру, построена на основе технологий SDH, PON и DWDM, MetroEthernet
2. Телефонная сеть
включает четыре опорно-транзитных узла на территории Москвы с суммарной коммутируемой
емкостью более миллиона номеров,
восемь оконечно-транзитных станций на территории Подмосковья
3. Номерная емкость
собственная номерная емкость во всех кодах региона – 495, 499, 498
монтированная емкость сети составляет 300 тысяч телефонных номеров
4. Сеть передачи данных
пропускной способностью до 10 Гбит/с организована на базе транспортной сети
5. Беспроводные решения
компания обладает собственной сетью стандарта CDMA
совместно с компанией МЕГАФОН реализован и действует проект FMC
6. Собственный удостоверяющий центр (ЭЦП)
12
Проект создания сети доступа QWERTY
(Единой Мультисервисной Сети Московского региона)
Проект по созданию сети QWERTY (ЕМСМ) является логическим продолжением
существующего проекта и следующим этапом развития сети ОАО «Центральный
Телеграф». В рамках проекта осуществляется построение Единой Мультисервисной
Сети на территории Московского региона — NGN-сети (Next Generation Network) с
использованием технологии Metro Ethernet.
Строительство сети ведется «Центральным Телеграфом» с 2004 года совместно с
дочерней компанией — ЗАО «Центел».
Сегодня сеть строится по принципу «коврового покрытия» и объединяет более 1,0 млн
московских квартир.
В Московской области сеть объединяет более 270 тысяч квартир. Ежемесячно
покрытие сети увеличивается на 100 тысяч квартир.
На базе Единой Мультисервисной Сети ОАО «Центральный Телеграф» предлагает
индивидуализированный пакет домашних телекоммуникационных услуг, которые
представляются под брендом QWERTY.
При подключении к сети абонент получает универсальную линию, позволяющую
доставить в квартиру весь комплекс услуг связи:
• цифровую телефонную связь,
• высокоскоростной доступ в Интернет,
• цифровое телевидение — услуги Triple Play.
13
Сети доступа на базе NGN
Москва и ближнее Подмосковье
Сети доступа охватывают все жилые и административные
здания в районах присутствия.

Москва (все районы)

Балашиха

Королёв

Красногорск

Лобня

Люберцы

Мытищи

Одинцово

Химки
другие города
Подмосковья(напрямую и/или
через локальных партнеров)

В настоящее время ОАО «Центральный Телеграф» предоставляет услуги телефонной связи более 35
тысячам абонентам в Московском регионе, услугами широкополосного доступа в Интернет пользуются свыше
85 тысяч абонентов, из которых более 5 тысяч — ADSL-абоненты в Подмосковье, 80 тысяч подключены по 14
технологии Metro Ethernet в Москве.
ЗАО «Открытые Коммуникации» - ДК ОАО «Центральный Телеграф»
Сервисные службы поддержки пользователей
Автоматизация обработки вызовов с применением технологий
распознавания (ASR) и синтеза речи (TTS).
Принцип организации:
1.
Автоматизированная справочная служба.
2.
Единое с сall-центром интегрированное решение:

Корпоративный call-центр

Аутсорсинговый* call-центр
*Комплексное решение по организации Автоматизированной справочной службы
в интеграции с аутсорсинговым call-центром.
Возможности АСС:
1. Прием и обработка большого потока входящих звонков.
2. Автоматическая рассылка IVR и SMS-сообщений.
3. Проведение викторин и опросов среди клиентов компании.
Преимущества решения:

Интеллектуальная маршрутизация вызова.

Увеличение скорости выявления потребности клиента.

Автоматизация обработки обращений клиентов: ответов на вопросы и запросов на
информацию.

Повышение показателей удовлетворенности клиентов.

Хорошая обратная связь с управляющей системой.

Быстрый поиск нужной информации клиентом.

Полная информация о поступающих обращениях (персонифицированная
статистика).



Снижение времени ожидания ответа, что актуально в часы пиковой загрузки
операторов.
Круглосуточное обслуживание клиентов.
Экономия средств на оплате труда персонала.
Типовые решения:
Автоматизированные справочные по расположению банкоматов (495) 544 4288*
Телефонбанк (495) 544 4288* (пароль – 1111, кодовое слово – Вера)
Автоматизированный прием заявки на кредит (495) 544 4296*
Голосовые и SMS - уведомления клиентов
* Демоверсии услуги для тестирования
Новые возможности
Предоставление клиентам
лучшего сервиса
обслуживания с помощью
голоса – существенное
увеличение количества
обработанных звонков.
Возможность поддержки
увеличивающегося объема
обращений без привлечения
новых операторов.
Инсталляция
На оборудовании заказчика
На условиях хостинга
Техническая поддержка
круглосуточно
Генеральный директор
ЗАО «Открытые Коммуникации»
Терентьев К.С.
(495) 504 11 00
15
Спасибо за внимание!
Рубаков Алексей
Начальник отдела маркетинга
ОАО «Центральный Телеграф»
Ждем Вас на стенде компании «Центральный
Телеграф» в холле.