ПОРЯДОК НАЗНАЧЕНИЯ ПЕНСИЙ

Отделение ПФР по Забайкальскому краю
2012
Утвержден ПРИКАЗОМ Министерства Здравоохранения
и Социального развития РФ от 21.12.2011 года №1596 н
Административный регламент
предоставления Пенсионным фондом РФ государственной
услуги по бесплатному информированию плательщиков
страховых взносов о законодательстве РФ о страховых взносах
и принятых в соответствии с ним нормативно-правовых актах,
порядке исчисления и уплаты страховых взносов, правах и
обязанностях плательщиков страховых взносов, полномочиях
ПФР, территориальных органов ПФР и их должностных лиц, а также
предоставлению форм расчетов по начисленным и уплаченным
страховым взносам и разъяснению порядка их заполнения
ПРИКАЗ вступил в силу с 01 апреля 2012 г. (по истечении 10 дней со
дня официального опубликования в Российской газете № выпуска 5734 от 21.03.2012 г.)
Отделение ПФР по Забайкальскому краю
2012
Структура Административного регламента:
Общие положения
Стандарт предоставления государственной услуги
Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур (действий) в электронной форме
Формы контроля за исполнением Административного регламента
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) ПФР, территориальных органов ПФР, а также
должностных лиц, ответственных за предоставление гос.услуги
Отделение ПФР по Забайкальскому краю
2012
Общие положение
Предмет регулирования регламента
Административный регламент определяет стандарт, сроки и
последовательность действий (административных процедур) ПФР,
территориальных органов ПФР при предоставлении государственной услуги
Круг заявителей
Заявителями на получение гос.услуги являются плательщики
страховых взносов:
1)
лица, производящие выплаты и иные вознаграждения физическим лицам:
а) организации;
б) индивидуальные предприниматели;
в) физические лица;
2) индивидуальные предприниматели, адвокаты, нотариусы,
занимающиеся частной практикой
Отделение ПФР по Забайкальскому краю
2012
Общие положение
Требования к информированию о предоставлении государственной услуги
Информация о предоставлении гос.услуги размещается:
- на официальном сайте ПФР в сети Интернет;
- на едином портале государственных и муниципальных услуг;
- на информационных стендах территориальных органов ПФР;
- должностными лицами территориальных органов ПФР на личном приеме,
по телефону, посредством письменных разъяснений;
- путем публикации информации в СМИ, издания и размещения
информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.)
Предоставление гос.услуги осуществляется бесплатно
Отделение ПФР по Забайкальскому краю
2012
Стандарт предоставления гос.услуги
Наименование гос.услуги:
Бесплатное информирование плательщиков страховых взносов о законодательстве РФ
о страховых взносах и принятых в соответствии с ним нормативно правовых актах,
порядке исчисления и уплаты страховых взносах, правах и обязанностях плательщиков,
полномочиях ПФР, территориальных органов ПФР и их должностных лиц, а также
предоставление РСВ и разъяснение порядка их заполнения.
Предоставление гос.услуги осуществляется:
ПФР и территориальными органами ПФР
Непосредственное предоставление гос.услуги
в субъектах РФ осуществляют территориальные органы ПФР
Описание результата предоставления гос.услуги:
Результатом предоставления гос.услуги является бесплатное информирование
заявителей о законодательстве РФ о страховых взносах и принятых в соответствии с
ним нормативно правовых актах, порядке исчисления и уплаты страховых взносах,
правах и обязанностях плательщиков, полномочиях ПФР, территориальных органов
ПФР и их должностных лиц, а также предоставление РСВ и разъяснение порядка
их заполнения
Отделение ПФР по Забайкальскому краю
2012
Срок предоставления государственной услуги
Обращение плательщика
Лично в ПФР
Время
ожидания
в очереди
не > 15
минут
Время
предоставления
информации
15
минут
В письменном виде, в т.ч.
в электронном виде
Не позднее 30 календарных дней
со дня регистрации обращения
с возможностью продления срока
не более чем на 30 календарных
дней
При подаче обращения на личном приеме моментом приема считается дата вручения обращения
должностному лицу территориального органа ПФР, ответственного за предоставление гос.услуги.
При подаче обращения почтой или электронным отправлением – моментом приема считается
дата поступления обращения в территориальный орган ПФР.
Отделение ПФР по Забайкальскому краю
2012
Перечень нормативных правовых актов
Федеральный закон от 1 апреля 1996 г. N 27-ФЗ "Об индивидуальном (персонифицированном)
учете в системе обязательного пенсионного страхования"
Федеральный закон от 15 декабря 2001 г. N 167-ФЗ "Об обязательном пенсионном страховании
в РФ"
Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ"
Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных"
Федеральный закон от 24 июля 2009 г. N 212-ФЗ "О страховых взносах в ПФР, Фонд социального страхования РФ, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования»
Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления
государственных и муниципальных услуг"
приказ Минздравсоцразвития РФ от 15 марта 2012 г. N 232 н "Об утверждении формы расчета
по начисленным и уплаченным страховым взносам на обязательное пенсионное страхование в
ПФР, страховым взносам на обязательное медицинское страхование в Федеральный фонд
обязательного медицинского страхования плательщиками страховых взносов, производящими
выплаты и иные вознаграждения физическим лицам, и порядка ее заполнения»
Отделение ПФР по Забайкальскому краю
2012
Исчерпывающий перечень документов,
необходимых для предоставления гос. услуги
Документом, необходимым для предоставления гос.услуги, является обращение заявителя, направленное в письменной форме на бумажном
носителе или в форме электронного документа.
Для получения гос.услуги в устной форме - документов не требуется.
Для получения гос.услуги через единый портал гос.и муниц.услуг
необходимы сведения из документов, указанных в инструкции по
регистрации на портале.
Запрещается требовать от заявителя представления документов, информации или
осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено НПА, регулирующими отношения в связи с предоставлением гос.услуги
Оснований для отказа в приеме обращений,
оснований для приостановления или отказа заявителям в предоставлении
гос.услуги - не предусмотрено
Отделение ПФР по Забайкальскому краю
2012
Срок и порядок регистрации обращения
заявителя о предоставлении гос. услуги
Регистрация обращения заявителя, представленного в письменной форме
осуществляется в день поступления обращения в территориальный орган ПФР.
Регистрация обращения заявителя, направленного почтовым отправлением или
в форме электронного документа, осуществляется не позднее рабочего дня,
следующего за днем поступления заявления в территориальный орган ПФР.
В случае поступления обращения в выходной или праздничный день регистрация осуществляется в первый следующий за ним рабочий день.
Регистрация обращений заявителей осуществляется должностными лицами
территориального органа ПФР, ответственными за выполнение административной процедуры по приему и регистрации документов при предоставлении гос.
услуги, путем записи учетных данных о полученном обращении, фиксирующих
факт его получения.
Отделение ПФР по Забайкальскому краю
2012
Требования к помещениям, в которых предоставляется гос. услуга
Информация о режиме работы территориального органа ПФР размещается
на входе в здание на видном месте.
Прием заявителей осуществляется в специально оборудованных помещениях
или отведенных для этого кабинетах.
Помещения для приема заявителей оборудуются пандусами, лифтами,
санитарно-техническими помещениями доступными для инвалидов,
расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный
доступ инвалидов.
Рабочее место должностного лица, ответственного за предоставление гос.
услуги, должно быть оборудовано персональным компьютером с доступом к
информационным ресурсам территориальных органов ПФР.
Должностные лица, ответственные за предоставление гос.услуги, обязаны
иметь таблички на рабочих местах с указанием ФИО и должности
Отделение ПФР по Забайкальскому краю
2012
Требования к помещениям, в которых предоставляется гос. услуга
Помещения, предназначенные для приема заявителей, оборудуются
стендами, содержащими следующую информацию:
Административный регламент с приложениями или извлечениями из него,
включая:
- график приема плательщиков;
- порядок информирования плательщиков о ходе предоставления гос.услуги;
- порядок получения результата предоставления гос.услуги в территориальном
органе ПФР;
- порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц,
предоставляющих гос.услугу;
- сведения о должностных лицах, ответственных за предоставление гос.услуги.
Отделение ПФР по Забайкальскому краю
2012
Показатели доступности и качества гос.услуги:
- удовлетворенность заявителей качеством гос.услуги
- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке
предоставления государственной услуги, в т.ч. в электрон. форме
- наглядность форм размещаемой информации о порядке
предоставления государственной услуги
-соблюдение сроков предоставления гос.услуги и сроков выполнения
административных процедур
-отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей по
результатам предоставления гос.услуги
- предоставление возможности подачи обращения в форме электронного
документа
- предоставление возможности получения информации о ходе
предоставления гос.услуги
Отделение ПФР по Забайкальскому краю
2012
Состав административных процедур
при предоставлении гос.услуги
Информирование
заявителей
о законодательстве
РФ о страховых
взносах
в устной форме
на личном приеме
или по телефону
Информирование
заявителей
на основании
письменных
обращений
Предоставление
формы РСВ,
информирование
о порядке
ее заполнения
Отделение ПФР по Забайкальскому краю
2012
Последовательность действий при предоставлении гос.
услуги по бесплатному информированию плательщиков
Обращение плательщика
Страховых взносов
Обращение лично к должностному
лицу территориального органа ПФР
или по телефону справочной
Плательщику
Предоставление
страховых взносов
ответа в момент
предлагается
обращения
оформить письм.
заявителя
обращение
Представление
письменного обращения
по почте
в электронном виде
по ТКС
Регистрация
обращения
Относится к компетенции
территориальных органов ПФР
Направление
обращения по
компетенции
Подготовка
письменного ответа
Сообщение плательщику
о направлении обращения
для рассмотрения по
компетенции
Направление ответа
почтой или по ТКС
Отделение ПФР по Забайкальскому краю
2012
Последовательность действий по предоставлению форм расчетов
и информированию заявителей о порядке их заполнения
Обращение заявителя
Личное обращение
Письменное
обращение
Предоставление форм
расчетов на бумажном
носителе
По телефону
Сообщается место расположения
соответствующих форм расчетов
на едином портале гос. и мун.
услуг и официальном сайте ПФР
В случае изменения форм расчетов они подлежат размещению на официальном сайте
ПФР и информационных стендах терр. органов с указанием даты вступления в силу
Отделение ПФР по Забайкальскому краю
2012
Последовательность действий должностного лица,
ответственного за предоставление гос.услуги
Должностное лицо территориального органа ПФР, ответственное за
предоставление гос.услуги при личном обращении заявителя в устной
форме обязано:
представиться, назвав свои ФИО, должность
- предложить представиться заявителю, назвав ФИО и должность, а также
лицо, которое он представляет
- выслушать обращение и поставленные в нем вопросы
- представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах
своей компетенции
- при разъяснении вопроса, связанного с запросом дополнительной информации
или привлечением иных должностных лиц заявителю предлагается согласовать
другое удобное время для проведения консультации либо изложить заданный
вопрос письменно
Отделение ПФР по Забайкальскому краю
2012
Последовательность действий должностного лица,
ответственного за предоставление гос.услуги
Должностное лицо территориального органа ПФР,
ответственное за предоставление гос.услуги
при информировании заявителя по телефону обязано:
сообщить наименование тер.органа, в который поступил звонок
- представиться, назвав свои ФИО, должность
- предложить представиться заявителю, назвав ФИО и должность, а также
лицо, которое он представляет
- выслушать обращение и поставленные в нем вопросы
- представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах
своей компетенции
В случае если для ответа заявителя требуется представление извлечений из НПА
и методических материалов, а также исследование документов заявителю
предлагается направить письменное обращение с сообщением реквизитов для
направления сообщения
Отделение ПФР по Забайкальскому краю
2012
Формы контроля за исполнением Административного регламента,
полнотой и качеством предоставления государственной услуги
Текущий контроль:
Осуществляется
руководителем
структурного
подразделения ПФР,
тер. органа ПФР,
должностными лицами
тер.органов ПФР,
ответственными за
предоставление гос.
услуги
Плановые проверки:
Внеплановые проверки:
Осуществляются
на основании приказов
тер.органов ПФР.
Рассматриваются все
вопросы, связанные с
предоставлением
гос.услуги.
Проверки проводятся
на основании полугодовых
и годовых планов
Проводятся
по конкретному
обращению заявителя.
Рассматриваются все
вопросы или отдельный
вопрос, связанные с
предоставлением
гос.услуги.
Ежемесячно территориальные органы ПФР проводят анализ соблюдения установленных
требований предоставления государственной услуги, в результате которого должны
приниматься необходимые меры по устранению выявленных нарушений.
Отделение ПФР по Забайкальскому краю
2012
Порядок обжалования решений и действий (бездействия) территориальных
органов ПФР, должностных лиц, ответственных за предоставление гос.услуги
Подача жалобы
заявителем :
5 дней
Обжалование отказа в приеме
документов, в исправлении опечаток,
обжалование нарушения срока
таких исправлений
Мотивированный
ответ
заявителю
Ответ не дается:
Рассмотрение
жалобы
тер.органом ПФР
-в обращении нет ФИО, адреса;
- текст жалобы не читаем;
- в жалобе содержатся угрозы,
нецензурные либо
оскорбительные
выражения
15 дней
Вынесение решения:
- удовлетворить жалобу;
- отказать в удовлетворении жалобы
Передача
материалов в прокуратуру
при установлении признаков
состава административного
правонарушения
или преступления
Отделение ПФР по Забайкальскому краю
2012
Основания подачи жалобы заявителем,
требования к ее содержанию
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
- Нарушение срока регистрации запроса заявителя;
- Нарушение срока предоставления гос.услуги;
- Требование у заявителя документов, не предусмотренных НПА для предоставления гос.услуги;
- Отказ в приеме документов, необходимых для предоставления гос.услуги, у заявителя;
- Отказ в предоставлении гос. услуги;
- Затребование с заявителя при предоставления гос.услуги платы;
- Отказ органа, предоставляющего гос.услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в
выданных в результате предоставления гос.услуги документах либо нарушение установленного
срока таких исправлений.
Жалоба должна содержать:
1)
Наименование органа, предоставляющего гос.услугу, должностного лица решения и действия
(бездействие), которых обжалуются;
2) ФИО заявителя, сведения о месте жительства (месте нахождения Ю.Л.), номер контактного телефона,
почтовый адрес, адрес электронной почты (при наличии), по которым должен быть направлен ответ;
3) Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа или должностного лица,
предоставляющего гос.услугу;
4) Доводы, на основании которых заявитель не согласен с обжалуемыми решением и действием
(бездействием) органа или должностного лица, предоставляющего гос.услугу.