Приложение 18. Изучение удовлетворенности обучающихся и

Приложение № 18
Изучение удовлетворённости
обучающихся и родителей (законных представителей)
образовательными услугами, предоставляемыми
специалистами дополнительного образования центра
(2012 – 2013 учебный год)
2013
Материал подготовлен:
Преснухина Т.А., педагог-психолог, ГОУ СПО ЯО Ярославский педагогический
колледж.
Введение
Дополнительное образование – один из социальных институтов, который
осуществляет обучение, воспитание и развитие детей, подростков и молодежи. Это
социально востребованная сфера, в которой заказчиками и потребителями
образовательных услуг выступают дети и их родители (законные представители).
Дополнительное образование – целенаправленный процесс воспитания, развития
личности посредством реализации дополнительных образовательных программ, оказания
дополнительных
образовательных
услуг
и
информационно-образовательной
деятельности.
На систему дополнительного образования возлагаются функции:
 способствовать развитию склонностей, способностей и интересов;
 социального и профессионального самоопределения детей и молодежи;
 удовлетворять постоянно изменяющиеся индивидуальные социокультурные и
образовательные потребности детей и молодёжи.
В 2012-2013 учебном году центр предлагал обучающимся начального и среднего
профессионального образования занятия на базе учреждений по дополнительным
образовательным программам различной направленности: художественно-эстетической,
физкультурно-спортивной, социально-педагогической, военно-патриотической, научнотехнической.
Изменения в структуре современного общества обуславливает актуальность и
необходимость организации и проведения социологических исследований, изучающих
удовлетворённость потребителей качеством образовательных услуг. Качество
образования - одна из актуальных проблем российского образования, это социальная
категория, определяющая состояние и результативность процесса образования в
обществе, его соответствие потребностям и ожиданиям различных социальных групп в
развитии и формировании гражданских, бытовых и профессиональных компетенций
личности.
Изучение мнения непосредственных пользователей (обучающихся и родителей)
дает возможность исследовать отношения обучающихся и их родителей к различным
сторонам деятельности объединений.
Исследование проводилось в форме анкетирования, в котором принимали участие
обучающиеся объединений центра и их родители (законные представители).
Анкетирование было организовано в объединениях, созданных на базе образовательных
учреждений начального и среднего профессионального образования: ГОУ СПО ЯО
Рыбинского промышленно-экономического техникума «Прикладное творчество» (педагог
д/о Дудко Н.В.), «Вместе мы сила» (педагог д/о Белякова Н.Е.), «Пропаганда ЗОЖ и
безопасность жизнедеятельности» («Юный спасатель») (педагог д/о Алексеев А.М.), ГОУ
НПО ЯО ПЛ №47 «Конструирование и проектирование» (педагог д/о Тепленев А.В.),
«Основы парикмахерского искусства и визажа» (педагог д/о Мартова Т.В.), «Основы
товароведения и технология торговли» (педагог д/о Смирнова Т.М.).
Цель исследования: изучить степень удовлетворенности обучающихся и родителей
образовательными услугами, предоставляемыми специалистами дополнительного
образования центра.
Задачи исследования:
1. Провести анкетирование участников образовательного процесса.
2. Проанализировать результаты анкетирования.
3. Разработать рекомендации по организации дополнительных образовательных
услуг, предоставляемых специалистами центра в образовательных учреждениях
начального и среднего профессионального образования.
Объект исследования: удовлетворённость обучающихся и их родителей (законных
представителей) услугами дополнительного образования.
Структура анкеты и критерии оценки анкетирования: анкеты для обучающихся и
родителей (законных представителей) включают в себя вопросы открытого и закрытого
типа.
Вопросы открытого типа дали возможность респонденту отметить выраженность
своего отношения к изучаемым характеристикам.
При ответах на вопросы закрытого типа предлагалось воспользоваться следующей
шкалой удовлетворенности:
5 - в полной мере;
4 - в значительной степени;
3 - на достаточном уровне;
2 - в незначительной степени;
1 - практически нет.
При помощи выше представленной шкалы проводился количественный анализ и
качественная оценка показателей удовлетворенности участников образовательного
процесса.
Контингент участников анкетирования
В анкетировании приняли участие 168 респондентов, из них 98 обучающихся, что
составляет 58% от общего числа анкетируемых и 70 родителей (законных
представителей), что составляет 42% от общего числа анкетируемых.
Диаграмма № 1
Контингент участников анкетирования
Таблица № 1
Возраст обучающихся
Возраст
обучающихся (лет)
Количество
обучающихся (чел.)
15
16
17
18
19
20
4
8
28
47
7
4
Стаж посещения занятий 2 года.
Часть I. Анализ результатов анкетирования обучающихся
Значение дополнительного образования для обучающихся
Анализ ответов обучающихся позволяет выяснить их мнение о тех сторонах
образовательного и воспитательного процесса, которые способствовали формированию у
подростков
чувства
удовлетворенности
жизнедеятельностью
образовательного
учреждения.
Диаграмма № 2
Все обучающиеся в полной мере заинтересованы процессом обучения и считают,
что дополнительное образование является стимулом для развития интересов,
способностей, творческого потенциала и позволяет овладеть специальными навыками.
Обучающиеся считают, что самопознание и самосовершенствование в значительной
степени происходит благодаря занятиям в системе дополнительного образования.
Анкетируемые на достаточном уровне воспринимают дополнительное образование как
познание основ наук. По мнению анкетируемых дополнительное образование в
незначительной степени влияет на подготовку к получению будущей профессии и
поступлению в вуз.
Удовлетворённость обучающихся
различными сторонами работы центра
При анализе ответов обучающихся накапливается информация о положительных и
отрицательных аспектах учебно-воспитательного процесса в центре.
Диаграмма № 3
Занимаясь в объединениях дополнительного образования, обучающиеся получают
наибольшее удовлетворение от учебных результатов учебного процесса в целом, от
атмосферы на занятиях, от взаимоотношений со сверстниками и с педагогами, от
возможности проявить себя, свои способности и умения, престижа образовательного
учреждения. На достаточном уровне данная группа анкетируемых выражает
удовлетворение от уровня требований педагога успехами в олимпиадах, конкурсах,
спортивных соревнованиях.
Неудовлетворённость обучающихся
различными сторонами работы объединений
Вопрос о неудовлетворённости касался нескольких аспектов работы объединений.
созданных на базе образовательных учреждений профессионального образования:
 учебный процесс;
 организация мероприятий;
 общение с педагогами;
 общение со сверстниками.
В результате проведённого анкетирования было выявлено, что в организации
учебного процесса обучающиеся выражают неудовлетворение неудобным графиком
занятий, большим количеством репетиций. В организации мероприятий обучающихся не
удовлетворяет малое количество концертов, выступлений, конкурсов мастерства,
«затянутость» программ мероприятий. В общении с педагогами обучающиеся не
удовлетворены формальностью отношений. В общении со сверстниками негативные
эмоции вызывают конфликты внутри коллективов и малое количество юношей в
объединениях.
Наиболее запомнившиеся события и главные достижения обучающихся за время
занятий в центре
Больше всего за время занятий в объединениях обучающимся запомнились
концерты, выставки, фестиваль художественного творчества «Мой выбор», репетиции,
защита проекта, мастер-классы, соревнования, конкурсы, агитбригада, благотворительная
акция.
Эти события участники творческих объединений считают своими главными
достижениями и результатами занятий в объединениях.
Уровень притязаний и терминальные ценности обучающихся
При изучении отношения обучающихся к различным сторонам деятельности
образовательного учреждения важно учитывать нравственную зрелость контингента.
Анкета содержит вопрос о преобладающих ценностных ориентациях обучающихся.
Диаграмма № 4
На основе анализа можно констатировать, что для обучающихся в полной мере
значимым является сохранение физического и психического здоровья и общественное
признание (уважение окружающих, коллектива, товарищей по работе).
В значительной степени респонденты отдают предпочтение следующим
терминальным ценностям: активная жизненная позиция, жизненная мудрость (зрелость
суждений и здравый смысл, достигаемые жизненным опытом), интересная работа, красота
природы, искусства, любовь, общей культуры, интеллектуальное развитие), продуктивная
жизнь (максимально полное использование своих возможностей, сил, способностей),
духовное
и
физическое
самосовершенствование,
развлечения
(приятное,
необременительное
времяпрепровождение,
отсутствие
обязанностей),
свобода
(самостоятельность, независимость в суждениях и поступках), счастливая семейная
жизнь, счастье других людей, возможность творческой деятельности, уверенность в себе
(внутренняя гармония). 100% обучающихся активная деятельная жизнь (полнота и
эмоциональная насыщенность жизни), материальное обеспечение жизни, наличие
хороших и верных друзей
На достаточном уровне для обучающихся является значимым познание
(возможность расширения своего образования, кругозора).
Часть II. Анализ результатов анкетирования родителей (законных
представителей)
Значение дополнительного образования в центре для обучающихся по мнению
родителей (законных представителей)
Анализ ответов родителей (законных представителей) позволяет выяснить мнение
о тех сторонах образовательного и воспитательного процесса, которые способствовали
формированию у их детей чувства удовлетворенности жизнедеятельностью в
образовательном учреждении.
Диаграмма № 5
Все родители (законные представители) считают, что дополнительное образование
в полной мере является стимулом для развития интересов, способностей, творческого
потенциала детей. Респонденты отмечают что самопознание и самосовершенствование
личности, а также познание и понимание окружающей жизни и овладение
дополнительными навыками в значительной степени происходит благодаря занятиям в
системе дополнительного образования. Родители обучающихся отмечают, что занятия в
объединениях в незначительной степени способствует познанию основ наук и подготовке
к получению будущей профессии и поступлению в вуз. 100% родителей в полной мере
заинтересованы процессом обучения своих детей.
Удовлетворённость родителей (законных представителей) различными
сторонами работы объединений ОУ
При анализе ответов родителей (законных представителей) на другие вопросы
накапливается информация о положительных и отрицательных аспектах учебновоспитательного процесса центра.
Диаграмма № 6
В значительной степени родители выражают своё удовлетворение организацией
учебного процесса, сложившимися взаимоотношениями их ребёнка со сверстниками и
педагогами, режимом занятий. Родители обучающихся на достаточном уровне
удовлетворены учебными результатами, успехами в олимпиадах, конкурсах, спортивных
соревнованиях, престижем образовательного учреждения. Вопрос о материальнотехническом оснащении и о режиме занятий задавался только родителям, которые на
достаточном уровне оценивают материально-техническим оснащением.
Влияние занятий в объединениях на развитие качеств личности и способности к
решению основных жизненных проблем у обучающихся по мнению родителей
(законных представителей)
Удовлетворённость взрослых участников образовательного процесса услугами,
предоставляемыми центром, заключается в осознании, что у подростка в результате
занятий воспитываются важные нравственные качества личности. Важным показателем
учебно-воспитательной работы образовательного учреждения является развитие у
обучающихся личностных качеств и жизненно важных способностей. Изучить эти
личностные характеристики возможно путём анкетирования родителей обучающихся.
Диаграмма № 7
Анализ позволил выяснить мнение родителей (законных представителей) о роли
объединений в воспитании у подростков качеств личности.
По мнению родителей (законных представителей), ни одно из личностных качеств
в полной мере не развито у обучающихся благодаря занятиям только в объединениях
центра.
В значительной степени занятия повлияли на развитие дисциплинированности,
самостоятельности, жизнерадостности, в формировании высоких жизненных запросов.
Посещение объединениях на достаточном уровне повлияло на развитие
умственных способностей и уровня притязаний личности, аккуратности, ответственности,
воли, образованности, честности, доброты, чуткости к людям, справедливости,
терпимости. В незначительной степени занятия оказали влияние на развитие хороших
манер поведения,
Сравнительный анализ этих данных и данных анкет обучающихся об уровне
притязаний и теминальных ценностях позволяет выявить диагностическую корреляцию
между этими характеристиками. Что даёт возможность констатировать высокую степень
достоверности полученных данных.
Воспитание и развитие важных личностных компетенций у подростков ценно для
развития реализации способности к решению основных жизненных проблем.
Диаграмма № 8
В ходе анкетирования родители (законные представители)дали высокую оценку работе
объединений центра, созданных на базе образовательных учреждений профессионального
образования, в воспитании у обучающихся способности к решению жизненных проблем.
В результате исследования было выявлено положительное отношение участников
образовательного процесса к работе объединений, созданных на базе образовательных
учреждений профессионального образования:
 в значительной степени и на достаточном уровне выраженная удовлетворённость
обучающихся и родителей (законных представителей) работой объединений;
 занятия в объединениях учреждения положительно влияют на развитие личности
обучающихся;
 обучающиеся и родители (законные представители) дают высокую оценку работе
объединений;
 родители (законные представители)отводят важную роль объединений в
становлении личности их детей и формировании у них жизненно важных качеств
личности.
Исследование показало: контингент обучающихся - это подростки, которые имеют
высокий уровень притязаний и социальной активности.
Для выстраивания эффективного образовательного процесса в образовательных
учреждениях рекомендуется:
 организовывать большее количество концертов, конкурсов, олимпиад и других
открытых мероприятий для самореализации обучающихся;
 увеличить количество открытых и выездных мероприятий в образовательном
учреждении;
 организовывать экскурсии, посещение выставок для обучающихся в творческом
объединении.
Заключение
По результатам анализа анкет обучающихся и их родителей (законных
представителей) можно сделать следующие выводы: высокую оценку качества
дополнительного образования, получаемого в центре, дали более 90% родителей
(законных представителей) и более 95% обучающихся.
В результате исследования было выявлено положительное отношение участников
образовательного процесса к работе объединений в образовательных учреждениях:
 в полной мере и значительной степени выражена удовлетворённость
обучающихся и родителей (законных представителей) работой объединений;
 занятия в объединениях учреждения положительно влияют на развитие личности
обучающихся;
 обучающиеся и родители (законные представители) дают высокую оценку работе
объединений;
 родители (законные представители) отводят важную роль объединениям в
становлении личности их детей и формировании у них жизненно важных качеств
личности.
Исследование показало: контингент обучающихся - это подростки, которые имеют
высокий уровень притязаний и социальной активности.
Родители предъявляют достаточно высокие требования к организации
дополнительного образования.
Продолжительность обучения детей в объединениях дополнительного образования
является одним из показателей удовлетворенности качеством получаемых услуг. По
данным опроса более половины респондентов посещают объединения дополнительного
образования достаточно продолжительный срок.