Методическое пособие Проектирование услуги

Министерство экономического развития РФ
АНО Региональный Центр «ВЕКТОР»
Национальный фонд защиты детей от жестокого обращения
ПРОЕКТИРОВАНИЕ
деятельности по оказанию услуги
ОРГАНИЗАЦИЯ ГРУППЫ ПОДДЕРЖКИДЛЯ РОДИТЕЛЕЙ,
ИМЕЮЩИХ ДЕТЕЙ
С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИЗДОРОВЬЯ
г.Пермь, 2014
2
Цели и задачи предоставления услуги
Цель:
Оказание психологической помощи получателям услуги в преодолении трудной жизненной ситуации, связанной с рождением и/или
воспитанием ребенка с ОВЗ.
Задачи:
1. Содействовать преодолению психологических проблем получателей услуги, связанных с воспитанием ребенка с ОВЗ
2. Создать условия для преодоления социальной изоляции получателей услуги, воспитывающих детей с ОВЗ
3. Способствовать получению каждым родителем (другими законными представителями) поддержки от специалистов и других родителей
Потребители услуги
1. Родители детей с ОВЗ
2. Замещающие родители, воспитывающие приемных детей с ОВЗ
3. Другие члены семьи, обеспечивающие основной уход и воспитание ребенка с ОВЗ в семье
Результат предоставления услуги
Непосредственный результат:
Выполнение основных этапов и комплекса мероприятий в рамках оказания услуги в соответствии со стандартом оказания услуги.
Конечный социально-значимый результат:
1. Эмоциональное состояние родителей (других законных представителей) детей с ОВЗ нормализовалось
2. Сформированы поддерживающие социальные связи родителей (других законных представителей) и семьи
3. Снижен риск инвалидного стиля жизни семьи
4. Найдены дополнительные ресурсы помощи для ребенка и семьи
Периодичность оказания услуги
Услуга оказывается однократно.
Единица измерения объема оказания услуги
Группа получателей услуги в составе 7–15 родителей.
3
1.
ТРЕБОВАНИЯ К ПОМЕЩЕНИЯМ
Мероприятие
по реализации услуги
Все этапы реализации услуги
Пути достижения
Помещение для групповых занятий
Подготовительный
и аналитический этап
По размерам и состоянию помещение должно отвечать
требованиям санитарно-гигиенических норм и правил,
правилам пожарной безопасности, безопасности труда
Помещение для работы психолога и индивидуальных
консультаций
Должно быть
Срок
По размерам и состоянию помещение должно отвечать
требованиям санитарно-гигиенических норм и правил,
правилам пожарной безопасности, безопасности труда
2. ТРЕБОВАНИЯ К ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
Мероприятие
по реализации услуги
Все этапы реализации
услуги
Перечень инвентаря
и оборудования
Мягкие стулья или кресла
Количество единиц
Доска для
демонстрационных
материалов
(плакатов)
Шкаф для хранения
конфиденциальной
информации (данные
диагностики, сводные
таблицы)
Планшеты для арт-терапии
1
15
Музыкальный центр
1
Видеоаппаратура
1
17
1
4
Выполнение требований
Срок
Ноутбук
1
Экран
1
Стол
2
Стулья для специалистов
2
Доступ к принтеру и
копировальной технике
3. РАСХОДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
Мероприятие
по реализации услуги
Все этапы
реализации услуги
Перечень инвентаря
и оборудования
Канцелярские принадлежности
(бумага, пишущие средства, папки,
файлы, картридж)
Ватман
Количество единиц
Фиксированный расход
в месяц
10 листов
Набор цветных фломастеров
3 упаковки (24 шт.)
Акварельная бумага
100 листов
Набор восковых мелков (12 шт.)
15 шт.
Глина, пластилин
10 упаковок
Офисная бумага
2 пачки
Картридж для принтера
1 шт.
Флипчарт
1 шт.
Бумага для флипчарта
30 листов
Маркеры цветные
4 шт.
5
Выполнение требований
Срок
4. ТРЕБОВАНИЯ К КАДРОВОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО УСЛУГЕ
Должность
специалиста
Психолог
(ведущий)
Квалификационные требования
Должно быть
Есть в настоящее время
Образование высшее психологическое
Стаж работы по специальности не менее 3 лет
Опыт работы: с детьми с ОВЗ и/или их родителями;
опытведения групповой психологической работы
Максимальная нагрузка наспециалиста
/одновременное число получателей услуги группа родителейв количестве 7-15человек
Периодичность супервизии - 2 часа в месяц
в течение 3 месяцев
Психолог
(педагог)
Образование высшее психологическое или высшее
педагогическое
Стаж работы по специальности не менее 1 года
Опыт работы: с детьми с ОВЗи/или их родителями,
опытучастия в групповой работе
Максимальнаянагрузка наспециалиста /
одновременное число получателей услуги группа родителейв количестве 7-15человек
Периодичностьсупервизии2 часа в месяц
в течение 3 месяцев
6
Пути достижения
Срок
5. ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ УСЛУГИ
Мероприятие
по реализации услуги
1. Размещение
информации об услуге
на информационных
стендах вучреждениях,
работающихс целевой
группой услуги
(поликлиники,
социальныецентры,
образовательные
учреждения и т.д.)
Периодичность
За 2 месяца до
начала работы
группы
2. После окончания
заняти каждой группы
(для информационного
обеспечения новых
участников)
Стенд
3. Подготовка, издание
и распространение
информационных
буклетов обуслуге
1 раз в год
4. Сообщения в СМИ о
начале работы группы
5. Описание работы
группы поддержки на
сайте организации
Единица измерения
объема
15 получателей услуги
Количество
24 часа
(2часа
2 раза в
месяц)
По числу поликлиник,
социальных центров,
специальных
коррекционных
образовательных
учреждений на
территории действия
услуги
Буклет
24 часа
(2часа
2 раза в
месяц)
2 раза в год
Количество сообщений
в СМИ
2
1 раз в три
месяца
1 сообщение о работе
группы на сайте организации перед набором
каждой новой группы
4
200-300
7
Пути реализации мероприятия
Срок
6. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ И МЕРОПРИЯТИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
Мероприятие/
Исполнители
Продолжительность
Результат
1. Подготовительный этап
Информирование об услуге
потенциальных получателей.
Включает
подготовку стендов и буклетов;
встречи со
специалистами,направляющими
семьи для полученияуслуги
Проведение беседы с
родителями, желающими
принять участие в занятиях
6 часов
(по 3 часа у
каждого
специалиста)
Потенциальные участники группы
получили информацию о ее работе
15 часов
(1 час на одного
получателя
услуги)
Специалисты знают особенности
мотивации родителей на групповую
работу
Изучение и последующее
формирование мотивации у
родителей дляработы в группе
Мотивация на работу в группе
сформирована, родители готовы к
посещениюгруппы, знают, зачем им
это надо,каких результатов они
достигнут
Предоставление
дополнительнойинформации
об услуге по запросу
Заполнение с получателями
услуги анкеты-опросника,
обобщениерезультатов
анкетирования
8 часов
(по 4 часа у
каждого
специалиста)
Специалисты знают индивидуальную
специфику проблем родителей
Основные темы занятий группы определены в зависимости от потребностей
родителей
8
Пути достижения
Срок
Организация предоставления
услуги для детей участников
группы (например, группа
кратковременного пребывания),
которая позволит родителям
на время занятий оставить
ребенка
2 часа
Организована услуга для детей,
которая будет предоставляться в то же
время, что и услуга для родителей
Разработка программы работы
группы поддержки
2 часа
Осуществлен выбор оптимального
графика и расписания занятий
Определена программа групповых
занятий
2 этап. Практический
Знакомство и установление
групповой коммуникации
6 часов
(2занятия)
Приняты групповые правила
Внесены коррективы в
первоначальную программу занятий
в соответствиис выявившимися
проблемами и запросами участников.
Соотнесение проблем и
потребностей всех участников
Диагностика эмоционального
состояния участников
Определен графикиндивидуальных
консультаций порезультатам
диагностики
Формулирование правил группы
и запросов участников
Проработка негативных чувств
и переживаний родителей
(раздражения, злости, гнева,
вины, стыда,тревоги и др.)
15 часов
(5занятий)
Родители умеют распознавать и
дифференцировать собственные
чувства и их истинный объект,
научилисьснижать их интенсивность,
купироватьострые чувства
Психологическая помощь в
поиске средств для
15 часов
(5занятий)
Родители регулируют собственные
эмоции.
9
удовлетворения
фрустрированных
потребностей, поиск и
определение ресурсов
Получили знания и навыки,
необходимые им для конструктивного
взаимодействия с ребенком и
окружающими,для нормализации
жизни семьи вцелом, умеют
применять их на практике.
3 этап. Аналитический
Проведение итогового занятия
группы
3 часа
(1 занятие)
Проведение индивидуального
консультирования родителей по
результатам участия в группе.
7,5 часов
(30мин на
одного
родителя)
Родители закрепили полученные
знания и навыки и применяют их в
общении с ребенком.
Спланированы родительские встречи
вне занятий группы.
Родители получили индивидуальную
поддержку в зависимости от проблем
семьи.
Отсроченное интервьюирование
родителей о результатах
получения услуги
(через 3-4 месяца после
окончания занятий)
Актуализированы позитивные навыки
и опыт, полученные родителями во
время работы в группе.
4 этап. Обеспечение качества оказания услуги
Самооценивание специалистом
своей работы
6 часов
(2часа в месяц
в течение 3-х
Подготовка случая к супервизии месяцев)
Прохождение специалистами
супервизии
Осуществлен контроль качества оказания услуги.
Получены рекомендации по преодолению профессиональных трудностей.
Проведена профилактика профессионального выгорания.
Специалисты владеют необходимыми
навыками по преодолению профессиональных трудностей.
Итого: 78,5 часов работы каждого специалиста
10
7. ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
Показатель (как должно быть по стандарту)
Как есть в настоящее время
Пути достижения показателя
Доля родителей, удовлетворенных услугой, отмечающих улучшение эмоционального состояния, составляет 95%
Доля родителей, отмечающих улучшение эмоциональных отношений в семье и с ребенком, составляет 95%
Доля родителей, овладевших навыками дифференциации и регуляции собственных чувств и эмоций, связанных с воспитанием ребенка, составляет 95%
Доля родителей, расширивших поддерживающие социальные
связи, составляет 80%
Доля родителей, участвующих в родительских встречах после
завершения занятий группы в течение 6 месяцев 60%
8. ДОКУМЕНТООБОРОТ
Документ
Срок нормативного закрепления /
Ответственный
Положение об организации группы поддержки родителей, имеющих детей с ОВЗ
Список участников группы
Журнал учета посещаемости группы
Программа проведения групповых занятий
Расписание занятий
Личное дело получателя услуги
Форма анкеты для родителей
11
9. ОТЧЁТНОСТЬ
Документ
Срок нормативного закрепления /
ответственный
Аналитический отчет ведущих группы о результативности деятельности по услуге
Журнал посещаемости
Журнал учета рабочего времени специалистов
10. ПЛАНИРОВАНИЕ
Документ
Срок нормативного закрепления /
ответственный
12
13
14
15
16