Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели. Кристина Кречкевич Директор СДЭК - Калининград www.cdek.ru ОГЛАВЛЕНИЕ Знакомство Аутсорсинг. «За» и «против» Критерии выбора партнеров Зачем нужна интеграция? Сервис глазами покупателя СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru ЗНАКОМСТВО Компания СДЭК работает на рынке курьерских услуг и логистики с 2000 года; ● ● Более 120 подразделений и представительств в России и Казахстане; ● 5 лет опыт работы с интернет-магазинами; ● Более 2000 интернет-магазинов на обслуживании в России. СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru АУТСОРСИНГ. «ЗА» и «ПРОТИВ» СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru «ЗА» и «ПРОТИВ» ● Свой курьер продает; ● Оперативность в решении не стандартных ситуаций внутри компании; ● Свой курьер обходится дешевле; ● Невыполнение обещаний по срокам доставки /длительные сроки; ● Отсутствие прозрачности процессов и контроля. Отсутствие прозрачности процессов и контроля СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru «ЗА» и «ПРОТИВ» ● Быстрый старт; ● География, Пункты Выдачи Заказов (офисы); ● Сроки; ● Доступ к знаниям, технологиям и процессам логистического оператора, интеграция; ● Снижение операционных издержек; ● Исключение ряда управленческих проблем; ● Сопровождение; ● Снижение рисков (финансовая ответственность за товар); ● Возможность сконцентрироваться на ключевой задаче. СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru «ЗА» и «ПРОТИВ» В природе все мудро продумано и устроено, всяк должен заниматься своим делом, и в этой мудрости — высшая справедливость жизни. Леонардо да Винчи СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПАРТНЕРОВ СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru КРИТЕРИИ ВЫБОРА ЛОГИСТИКА ДЛЯ КОМПАНИЙ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ ПРИЕМ ЗАКАЗА SMS, E-MAIL УВЕДОМЛЕНИЕ ОБЗВОН ПОЛУЧАТЕЛЯ ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА ПОЛУЧАТЕЛЯ ДОСТАВКА НА АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ ВЗАИМОРАСЧЕТЫ / ВОЗВРАТ ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ, ВЫДАЧА ЧЕКА СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru КРИТЕРИИ ВЫБОРА ВОЗРАСТ Возраст компании — сколько лет компания работает на рынке. СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru КРИТЕРИИ ВЫБОРА ГЕОГРАФИЯ Москва Санкт-Петербург Новосибирск Абакан Алматы, Казахстан Ангарск Арзамас Армавир Артем Архангельск Астрахань Барнаул Белгород Бийск Благовещенск Бодайбо Большой Камень Братск Брянск Великий Новгород Владивосток Владимир Волгоград Вологда Воронеж Выкса Георгиевск Горно-Алтайск Дмитров Дубна Екатеринбург Ессентуки Железноводск Златоуст Иваново Ижевск Иркутск Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Кемерово Киров Кисловодск Клин Комсомольскна-Амуре Костомукша Кострома Красногорск Краснодар Красноярск Курган Курск Кызыл Липецк Магадан Магнитогорск Махачкала Миасс Минеральные воды Мурманск Набережные Челны Надым Нальчик Нарьян-Мар Находка Невинномысск Нерюнги Нефтекамск Нижневартовск Нижнекамск Нижний Новгород Новокузнецк Новороссийск Новочеркасск Новый Уренгой Норильск Ноябрьск Обнинск Омск Орел Оренбург Орск Пенза Пермь Петрозаводск Петропавловск -Камчатский Псков Пятигорск Ростов-на-Дону Рубцовск Рязань Салехард Самара Саратов Северобайкальск Смоленск Сочи Ставрополь Старый Оскол Стерлитамак Сургут Сызрань Сыктывкар Таганрог Тамбов Тверь Тольятти Томск Тула Тында Тюмень Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Уфа Хабаровск ХантыМансийск Химки Чебоксары Челябинск Череповец Черкесск Чита Шахты ЮжноСахалинск Якутск Ярославль Димитровград СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru КРИТЕРИИ ВЫБОРА ДИНАМИКА ОТПРАВЛЕНИЙ . Сайт по продаже автозапчастей. г.Санкт-Петербург СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru ДИНАМИКА ОТПРАВЛЕНИЙ. Сайт по продаже печатной продукции. г.Оренбург С января 2012 добавлена возможность выбора города-получателя, отличного от г.Москва и Оренбург. СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru КРИТЕРИИ ВЫБОРА СРОКИ СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru КРИТЕРИИ ВЫБОРА ВАРИАТИВНОСТЬ СПОСОБОВ ДОСТАВКИ ●Курьерская доставка на адрес; ●Пункты Выдачи Заказов; ●Постоматы. СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru КРИТЕРИИ ВЫБОРА ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%: ● Сохранность товара; ● Предоставление чека; ● Сроки возврата наложенного платежа. СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru КРИТЕРИИ ВЫБОРА СОПРОВОЖДЕНИЕ ● Услуги колл-центра; ● Он-лайн поддержка доставки; ● Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. sms уведомления); ● Отчеты. СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru КРИТЕРИИ ВЫБОРА ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru КРИТЕРИИ ВЫБОРА УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ ● Технологии максимального вручения; ● Полнота возвратов ( в т.ч. при частичной доставке); ● Сроки возврата. СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru КРИТЕРИИ ВЫБОРА БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ● Личный кабинет; ● Модуль доставки («мини интеграция»); ● Интеграция баз. СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru ЗАЧЕМ НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ? СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru ИНТЕГРАЦИЯ ЧТО НАДО РЕШАТЬ ВМЕСТЕ ЛОГИСТИЧЕСКИМ КОМПАНИЯМ И ОПЕРАТОРАМ ДТ ИЛИ ЗАЧЕМ НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ ? ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИИ ДТ: Добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение груза в своей собственной программе; ● Интеграция обеспечивает информированность всех участников процесса доставки. ● СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru ИНТЕГРАЦИЯ ТАКИЕ РАЗНЫЕ КЛИЕНТЫ Как учитывать индивидуальный сервисный пакет для ИМ: ● ● ● ● ● Частичная доставка? Возврат? Примерка? Оригиналы, копии документов? и. т.д. СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru ИНТЕГРАЦИЯ ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ Обмен файлами Интеграция с использованием API Платформы/интеграторы ● Sheepla ● eDost ● InSales ● Opentao Модули доставки ● 1C-Битрикс ● Magento ● Joomla и т.д. СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru ИНТЕГРАЦИЯ ОБЩАЯ СХЕМА РАБОТЫ API СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА ИМ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ [XML] ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАКАЗАМ [XML] СЕРВЕР СДЭК ИМ OK / ERROR [XML] СТАТУС ЗАКАЗОВ? ИМ ВОЗВРАТ СТАТУСОВ [XML] СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru ИНТЕГРАЦИЯ ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ ● Калькулятор стоимости доставки; ● Передача информации по заказам; ● Отслеживание заказов; ● Генерирование квитанции к заказу; ● Финансовая часть (скоро будет...). СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru ИНТЕГРАЦИЯ ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ КЛИЕНТА ДТ ● Автоматизация процесса обмена; ● Информированность всех участников процесса; ● Готовый протокол обмена - экономия времени; ● Наличие стандартных примеров модулей - не надо начинать с нуля. ● Модули используют множество клиентов, поэтому: - новшества, предоставленные одному клиенту, становятся доступны всем одновременно; - при выявлении ошибок у одного клиента, они исправляются у всех клиентов одновременно и быстро; ● Простое техническое решение, доступное всем - обмен xmlфайлами. СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ ● В мой город; ● Срок; ● Удобный день / время доставки; ● Возможность забрать из офиса / ПВЗ, почтомат; ● Информационная поддержка/уведомления; ● Осмотр вложения; ● Примерка на дому / в ПВЗ; ● Выбор (частичная доставка); ● Удобный возврат; ● Оформление кредита; ● Возможность оплаты банковской картой и т.д. СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru Ваши вопросы? Спасибо! Кристина Кречкевич Директор СДЭК - Калининград СDEK Калининград 2013 client-kaliningrad@cdek.ru