Выявление спроса на услуги повышения квалификации как

Гаврильчик Д.А., 3-й курс ф-та менеджмента ГУ ВШЭ (СПб филиал)
2010 г.
Исследование выполнено в рамках проектно-учебной группы.
повышения квалификации работников основного образования в Санкт-Петербурге
 Монополия на услуги ПК в СПб
СПбАППО
Образовательные учреждения
ОУ 1
ОУ 2
ОУ 3
…
ОУ N
 Обязательная процедура ПК работников не
реже чем 1 раз в 5 лет
 Низкая посещаемость занятий во время курсов
 Низкая оценка качества и полезности курсов со стороны работников
образовательных учреждений
 Отсутствие стимула для обновления и улучшения образовательных программ
 Отсутствие работающей обратной связи с конечными потребителями
 Неэластичность системы: трудности с изменением со стороны поставщика,
трудности с планированием карьеры со стороны потребителя
Вывод: требуется изменить схему, внеся в нее элементы конкуренции и
ориентации на нужды потребителя
Поставщики образовательных услуг
ПОУ 1
ПОУ 2
ПОУ 3
…
ПОУ N
Образовательные
программы
Утвержденный
список
образовательных
программ
Образовательные учреждения
ОУ 1
ОУ 2
ОУ 3
…
ОУ N
КОНКУРС
Персональный
бюджетный сертификат
 Гарантирует оплату
300 академических
часов в течение 5 лет
каждому работнику
 Работник выбирает
программу и
учреждение, в котором
он хочет обучаться
 Повышение качества образовательных услуг
 Обеспечение возможности индивидуального и открытого предоставления
услуг ПК
 Обеспечение возможности быстрой адаптации системы к меняющимся
условиям
Критическое обстоятельство для успешной работы новой системы
предоставления услуг ПК:
 Наличие эффективного механизма выявления спроса на услуги ПК
Получение
информации о
спросе на услуги ПК
Формирование и
утверждение
реестра заказа
Подготовка программ,
их отбор
Причины необходимости процедуры:
 номенклатура утвержденных образовательных программ должна
соответствовать текущим потребностям работников ОУ;
 поставщики услуг должны быть осведомлены о требуемом объеме
услуги; это также необходимо на этапе отбора и утверждения
образовательных программ.
Два основных подхода к взаимодействию с потребителями:
1) С использованием широкого информационного канала
 Открытый диалог
 Анкетирование с использованием открытых вопросов
Преимущества: больше возможностей для получения информации
Риски: высокие издержки, техническая невозможность ограничиться
только данным вариантом опроса
2) С использованием узкого информационного канала
 Анкетирование с использованием закрытых списков (макет
реестра заказа)
Преимущества: более однозначные данные, легкость обработки
Риски: макет реестра заказа может быть неадекватным
потребностям работников ОУ: он уже должен соответствовать спросу
1) В два этапа: макет реестра заказа целиком составляется на основе открытых
опросов
1 этап
2 этап
Открытый диалог с
образовательными
учреждениями
Формирование макета
реестра заказа для
анкетирования
Диалог с
потенциальными
поставщиками
Получение идей об
инновационных тематиках
образовательных программ
Анкетирование
потребителей
2) В один этап: с использованием макета реестра заказа
Формирование
макета реестра
заказа
Анкетирование
потребителей
 Закрытый опрос по
предварительному списку
разделов образовательных
программ
 Включение в анкету
открытых вопросов для
коррекции предварительного
списка разделов в
последующем году и для
помощи в выборе разделов
Утверждение
окончательного варианта
реестра заказа

Трудоемкость обработки анкет
Рукописный текст требует ручного ввода, перевод заполненных анкет в
цифровой формат увеличивает издержки
Решение:
Перевод опроса в электронный формат на базе веб-технологий

Открытые вопросы: анализ затруднен
Субъективное оценивание нежелательно, нужна спец. методика
Решение:
Использование методики контент-анализа с применением автоматизированных
ДА-систем (систем Детерминационного Анализа)
 Эффективное выявление спроса на услуги повышения квалификации играет
ключевую роль в нормальной работе проектируемой схемы предоставления
услуг ПК и выполнения заявленных для нее целей
 Существует ряд методик и инструментов, которые способны обеспечить
выполнение данной процедуры
Результаты работы ПУГ данной области
 Разработаны рекомендации и методика составления анкеты для опроса
работников образовательных учреждений
 Разработан макет анкет для двух целевых групп (педагоги,
административные работники), которые после апробации будут применяться
в процедуре выявления спроса на услуги ПК
Спасибо за внимание